广州市海珠区人民政府龙凤街道办事处物业管理服务定点议价采购公告-DDYJ-2023-733571
广州市海珠区人民政府龙凤街道办事处物业管理服务定点议价采购公告-DDYJ-2023-733571
广州市海珠区人民政府龙凤街道办事处采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息（一）项目名称：广州市海珠区人民政府龙凤街道办事处物业管理服务定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2023-******
（三）预算金额：900,000.00
（四）采购需求：
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 海珠区人民政府龙凤街道办事处机关物业管理服务项目采购需求一、采购预算(最高限价)采购预算(最高限价)：人民币******元。二、供应商资格要求(一)符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公司(总所)授权。(二)供应商近三年未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“失信被执行人名单”或“重大税收违法案件当事人名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(三)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。(四)本项目是否接受联合体投标：()是(?)否。(五)是否专门面向中小微企业采购：()是(?)否。三、政策要求(一)最低工资标准：★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准(工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用)。（提供承诺函）(二)社保及住房公积金：★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。（提供承诺函）(三)公共卫生应急管理中标供应商应严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等文件的要求，联合采购人或采购人下属分管部门成立公共卫生应急工作领导小组，制定突发公共卫生事件、防疫等相应防控措施和应急预案，在突发公共卫生事件及疫情发生时，负责做好组织、指挥、协调和服务保障工作，及时向有关部门汇报相关情况。 采购人需求一、项目简介广州市海珠区人民政府龙凤街道办事处，位于工业大道北60号，1至5层为街道物业，总面积约1400㎡。停车场1个（借用），位于凤凰新村地铁出风口旁，面积约200㎡，内设20个停车位，饭堂2个分别位于工业大道北60号首层（面积约50㎡）和宝岗大道4号301房(面积约50㎡)。主要服务内容:会务服务、保安服务、卫生清洁服务、餐饮服务等。二、服务总体要求（一）中标供应商必须对后勤物业人员进行监管、考核，日常使用设备安全巡查，贯彻落实采购人单位的管理要求。（二）采购人对中标供应商的物业管理服务方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度有审核权，中标供应商在每次人员变动时以文件形式报告采购人，建立人员花名册，每月更新一次，于每月最后2个工作日内送采购人备查。（三）采购人对物业管理服务重要岗位的设置、人员录用与管理、重要的管理决策有直接参与权和审批权，采购人可根据需要查阅中标供应商本项目的财务状况及财务报表。（四）项目管理业绩：具有街道办公楼服务经验。（五）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的工作人员有直接指挥权。中标供应商每年必须组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于四次，并需做好记录。对新招入服务人员要即时培训。（六）为保证服务质量，中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持有国家有关部门规定的上岗资格证。中标供应商管理队伍要保持稳定，各类管理人员不得随意更换。（七）中标供应商各类服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，身高要有规定。（八）中标供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（九）对中标供应商的要求中标供应商必须做到下述各点，否则由此所发生的各类纠纷由中标供应商自行承担并负相应的经济和法律责任：1、★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于当年广州市企业职工最低工资标准(工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用)。（提供承诺函）2、★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用(基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险)和缴存住房公积金。（提供承诺函）3、中标供应商应严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等文件的要求，联合采购人或采购人下属分管部门成立公共卫生应急工作领导小组，制定突发公共卫生事件、防疫等相应防控措施和应急预案，在突发公共卫生事件及疫情发生时，负责做好组织、指挥、协调和服务保障工作，及时向有关部门汇报相关情况。4、中标供应商员工进入工作期间，必须遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。中标供应商应负责办理其员工的计划生育管理及工伤意外伤害事故处理等事宜；负责办理其员工的居住证及安排吃、宿。5、中标供应商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后方可安排工作，对于国家规定一些特殊的工种，提供的服务人员需具有相应资格和资质，保安人员须持有保安证。其中管理人员要求如下：序号职位人数(人)工作任务工作时间备注1项目主管11、对后勤物业人员进行监管、考核，日常使用设备安全巡查，贯彻落实街道管理要求。2、配合采购人会务工作及完成临时委派任务。3、配合采购人视频会务工作。每周上班5天，工作日上班时间：8:30-12:00，14:00-17:30五官端正、形象好、气质佳，具备较强的组织协调管理能力、综合处理事务应急事件处理能力，会务管理经验丰富，有良好的执行力和服务意识。2保洁2负责5层楼的会议室、洗手间、走廊等公共区域以及领导办公室日常保洁工作，到各办公室倒垃圾。每周上班5天，8小时工作制，工作日上班时间为：7:00-11:30，14:00-17:301、中标供应商需进行接管人员2人；2、中标供应商进行岗前培训，熟悉办公楼清洁工作相关的服务规范、岗位技能、操作流程。3安保3协助甲方简单搬运、报纸收发、引导办事群众、督促扫码测温、卡口来访人员身份核查。三班8小时制1、中标供应商需接管一名现场安保员；2、每班1人，8小时工作制，人员月休4天(另安排人顶岗)。3、我司派遣人员要求：男性身高1.70米或以上，45岁以下，身体健康，五官端正，品德良好，无犯罪记录。4厨师21.负责为街道制作安全卫生、荤素搭配的早、中餐。2.负责厨房膳食加工制作任务和相关出品工作的协调。3.负责做好厨房的安全、卫生以及消防工作。每周上班5天，工作日上班时间：6:30-14:301、中标供应商需接管人员2人；2、上岗时需穿戴工作衣帽、工作鞋，着装符合要求。3、其中一名厨师中标供应商需在7月份安排接管。5厨工41、中标供应商需接管人员4人；2、上岗时需穿戴工作衣帽、工作鞋，着装符合要求。人数合计12人备注：1、配置12人，其中项目主管1人、大厨2人（均由甲方招聘，其中一名大厨中标供应商7月份开始接收）、厨工4人（均由甲方招聘，其中一名厨工4-8月未退休，按原本工资福利计算，9月以后中标供应商按返聘人员成本发放）、安防员3人（其中一名由甲方招聘，中标供应商需接收原本的返聘人员）、保洁2人（均由甲方招聘）。2、采购人招聘的人员工作时间不少于中标供应商服务期限，若期间有人员离职，采购人自行招聘补充同等成本的人员或由采购人承担由于该原因增加的成本。6、中标供应商应责任区内物业管理建立健全的各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法。7、严格执行每日巡查制度并认真填写《物业管理服务巡视情况记录表》。8、中标供应商与采购人应签订《物业管理服务合同》，采购人对物业管理服务的具体要求、标准及中标供应商的具体承诺、措施等细则须在合同中予以明确。9、中标供应商应按采购人要求做好物业范围内的各类传染病(非典、新冠肺炎及类似疫情等)防疫及应急工作。10、中标供应商应按采购人要求做好物业范围内的自然灾害(台风、洪水等)防范及应急工作。11、中标供应商应按采购人要求做好物业范围内与物业服务有关的其他工作。三、会务服务需求1、为服务区域内举办的各类会议、活动提供服务。其中，工作内容包括但不限于：会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。视频、音响保障。会议/活动期间开水供应及相关服务。会议/活动后会场整理、保洁服务。2、形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，处事稳重机智。四、安全保卫服务方案负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。1、全天候负责区域内正门、通道、围墙、楼层/区域内办公室及公共走道的巡逻、值勤。2、办公楼(区域)来人来访人员通报、登记、证件检查等。3、积极配合公安部门工作，制定或完善监控室管理制度。4、执行公安部门关于物业区域范围内的安全保卫工作方针、政策和有关条例。认真做好各种应急预案，并报备街道办审查。5、及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。6、巡逻范围包括区域的公共区域、绿地带、办公楼(区域)及街道办指定场所。7、处理各种突发事件，严重事件及时报警。8、定期巡视消防器材和设备，及时通知指定有关人员负责保养、维修和管理。9、制定停车场使用条例，停车管理规定及外来车辆管理规定。10、外来车辆进岀辖区应登记日期、进岀时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。11、非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。五、保洁管理服务方案物业保洁范围：包括公共场所、房屋公共部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运，灭鼠、灭蚊及大楼办公室内部卫生清洁。需进行保洁服务的有：大楼大堂；电梯及电梯间；走火通道；楼层公共通道；办公室；停车场；外围广场、道路等。1、清洁服务要做到高标准、高档次，参照高级写字楼管理要求。具体管理要求如下：（1）办公室内全天保持清洁，不留任何卫生死角。（2）公共服务区：卫生间、电梯、楼梯等公共区域全天保持清洁，使用功能保持正常状态。（3）环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。2、关键办公区域、指定办公的清洁卫生，中标供应商须安排专人跟进和监督质量。3、中标供应商清洁时间应尽量避免打扰采购人的正常工作时间，对大堂、公共区域等每天采取循环保洁方式。4、所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。六、餐饮管理服务方案提供采购人要求的餐饮服务。包括食堂餐饮服务或预包装食品供应等。从业人员依法取得相关健康证明。确保厨房及就餐环境的清洁卫生，每天就餐前及就餐后各清理1次食堂就餐区，厨具、餐具在就餐结束后统一集中清洁，并按规定清理厨余垃圾。1、餐具严格清洗消毒；2、生熟食品及生熟盛用具严格分开；3、冰箱经常清洗+保持规定的温度；4、禁用腐烂变质、过期变质、假冒伪劣的原料；5、高度重视生并凉来的食用；6、卤制内类及剩饭菜的妥善存放处置；7、遵守、执行各项管理制度和食堂的卫生管理制度，保持环境卫生和个人卫生；8、注意节约用水用电，保证食堂用品不出门。在操作上对成本进行有效控制，力争做到不浪费又能使菜的色、香、味俱佳；9、烹饪前先检查原料，不准加工不符合要求的各种食物；10、安全生产，食堂门窗要随时关好，操作炉灶、电器设备时应遵守相应的操作规程，了解设备的正常操作程序及保养；11、负责搞好操作台、灶台及周边的清洁，并将所有物品摆放整齐；12、每周五组织厨工大扫除一次，每日下班前检查水龙头、电灯、电风扇开关，锁好门窗。七、其他事项1、按采购人要求做好物业范围内防范各类传染病（非典及类似疫情）的各项防疫及应急工作。2、负责物业范围内防范自然灾害（台风、洪水）等及应急工作。3、根据采购人的要求和指引，协助完成进出物业范围内物品的搬卸任务。4、负责办公楼物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的大楼其他管理。5、采购人在条件许可的情况下，无偿提供办公场所（含水电费）给中标供应商作办公使用。中标供应商办公、水电使用必须遵守办公楼管理规定。6、设立以采购人为主导、中标供应商高层管理人员为辅助的联合共管机制。中标供应商派驻采购人物业的全体员工必须遵守采购人有关规章制度和管理规定，坚决贯彻执行采购人主管部门的管理要求，听从采购人主管部门的指挥调动，以确保采购人物业的正常运作。7、双方根据招标文件中采购人需求的内容确定《物业管理委托合同》及附件条款。八、管理服务质量要求1、管理服务范围内无因中标供应商管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒、食物中毒等恶性事（案）件发生，无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。2、严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标供应商管理不当而发生消防事故，消防设备完好率100%。3、实行动态保洁，卫生清洁保洁率100%。4、物业管理服务满意率在95%以上；投诉处理率100%。5、中标供应商一切管理服务工作的实施，必须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。6、根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。九、服务质量扣罚措施1、中标供应商所提供的服务未达到要求，采购人书面提出整改通知，累计提出达三次，中标供应商未按要求及时整改的，采购人有权终止合同，由此造成采购人经济损失的，中标供应商应给予赔偿。2、中标供应商要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，每月召开绩效考评会议，双方对照需求书、合同和中标供应商的投标文件对服务进行全方位验收，考评会议后出具验收报告，双方盖章确认。3、双方每月对物业管理服务费的使用情况和次月的使用计划进行审核，结果写入验收报告。4、中标供应商工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于中标供应商责任出现管理过错，以5万元为基数扣罚当月服务费，共分为八档，分别是：(1)一般过错的有效投诉，扣罚比例为2‰，即100元/次。(2)一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为3‰，即150元/次。(3)较大过错的有效投诉，扣罚比例为5‰，即250元/次。(4)较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为1%，即500元/次。(5)重大过错的有效投诉，扣罚比例为2%，即1000元/次。(6)一般事故过错的扣罚比例幅度为3%-8%，即1500～4000元/次。(7)较大事故过错的扣罚比例幅度为8%-20%,即4000～*****元/次。(8)重大事故过错的扣罚比例幅度为20%-50%,即*****～*****元/次。5、上述服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由采购人根据实际情况与中标供应商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以采购人的意见为准。6、罚金原则上用于采购人奖励中标供应商派驻人员中的服务表现优秀员工，具体奖励事项、奖励金额由采购人确定。十、物业管理服务期限管理服务期限：2023年4月1日到2024年3月31日。 | 海珠区人民政府龙凤街道办事处机关物业管理服务项目采购需求一、采购预算(最高限价)采购预算(最高限价)：人民币******元。二、供应商资格要求(一)符合《政府采购法》第二十二条所规定的条件；分支机构投标的，必须由总公司(总所)授权。(二)供应商近三年未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“失信被执行人名单”或“重大税收违法案件当事人名单”；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(三)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目的投标。(四)本项目是否接受联合体投标：()是(?)否。(五)是否专门面向中小微企业采购：()是(?)否。三、政策要求(一)最低工资标准：★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准(工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用)。（提供承诺函）(二)社保及住房公积金：★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用和缴存住房公积金。（提供承诺函）(三)公共卫生应急管理中标供应商应严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等文件的要求，联合采购人或采购人下属分管部门成立公共卫生应急工作领导小组，制定突发公共卫生事件、防疫等相应防控措施和应急预案，在突发公共卫生事件及疫情发生时，负责做好组织、指挥、协调和服务保障工作，及时向有关部门汇报相关情况。 采购人需求一、项目简介广州市海珠区人民政府龙凤街道办事处，位于工业大道北60号，1至5层为街道物业，总面积约1400㎡。停车场1个（借用），位于凤凰新村地铁出风口旁，面积约200㎡，内设20个停车位，饭堂2个分别位于工业大道北60号首层（面积约50㎡）和宝岗大道4号301房(面积约50㎡)。主要服务内容:会务服务、保安服务、卫生清洁服务、餐饮服务等。二、服务总体要求（一）中标供应商必须对后勤物业人员进行监管、考核，日常使用设备安全巡查，贯彻落实采购人单位的管理要求。（二）采购人对中标供应商的物业管理服务方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度有审核权，中标供应商在每次人员变动时以文件形式报告采购人，建立人员花名册，每月更新一次，于每月最后2个工作日内送采购人备查。（三）采购人对物业管理服务重要岗位的设置、人员录用与管理、重要的管理决策有直接参与权和审批权，采购人可根据需要查阅中标供应商本项目的财务状况及财务报表。（四）项目管理业绩：具有街道办公楼服务经验。（五）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标供应商的工作人员有直接指挥权。中标供应商每年必须组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及对各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练应不少于四次，并需做好记录。对新招入服务人员要即时培训。（六）为保证服务质量，中标供应商对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，持有国家有关部门规定的上岗资格证。中标供应商管理队伍要保持稳定，各类管理人员不得随意更换。（七）中标供应商各类服务人员按岗位着装要求统一，言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，身高要有规定。（八）中标供应商在做好本职工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。（九）对中标供应商的要求中标供应商必须做到下述各点，否则由此所发生的各类纠纷由中标供应商自行承担并负相应的经济和法律责任：1、★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于当年广州市企业职工最低工资标准(工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用)。（提供承诺函）2、★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用(基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险)和缴存住房公积金。（提供承诺函）3、中标供应商应严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等文件的要求，联合采购人或采购人下属分管部门成立公共卫生应急工作领导小组，制定突发公共卫生事件、防疫等相应防控措施和应急预案，在突发公共卫生事件及疫情发生时，负责做好组织、指挥、协调和服务保障工作，及时向有关部门汇报相关情况。4、中标供应商员工进入工作期间，必须遵守国家法律法规和相关的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。中标供应商应负责办理其员工的计划生育管理及工伤意外伤害事故处理等事宜；负责办理其员工的居住证及安排吃、宿。5、中标供应商负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的服务人员必须经过训练合格后方可安排工作，对于国家规定一些特殊的工种，提供的服务人员需具有相应资格和资质，保安人员须持有保安证。其中管理人员要求如下：序号职位人数(人)工作任务工作时间备注1项目主管11、对后勤物业人员进行监管、考核，日常使用设备安全巡查，贯彻落实街道管理要求。2、配合采购人会务工作及完成临时委派任务。3、配合采购人视频会务工作。每周上班5天，工作日上班时间：8:30-12:00，14:00-17:30五官端正、形象好、气质佳，具备较强的组织协调管理能力、综合处理事务应急事件处理能力，会务管理经验丰富，有良好的执行力和服务意识。2保洁2负责5层楼的会议室、洗手间、走廊等公共区域以及领导办公室日常保洁工作，到各办公室倒垃圾。每周上班5天，8小时工作制，工作日上班时间为：7:00-11:30，14:00-17:301、中标供应商需进行接管人员2人；2、中标供应商进行岗前培训，熟悉办公楼清洁工作相关的服务规范、岗位技能、操作流程。3安保3协助甲方简单搬运、报纸收发、引导办事群众、督促扫码测温、卡口来访人员身份核查。三班8小时制1、中标供应商需接管一名现场安保员；2、每班1人，8小时工作制，人员月休4天(另安排人顶岗)。3、我司派遣人员要求：男性身高1.70米或以上，45岁以下，身体健康，五官端正，品德良好，无犯罪记录。4厨师21.负责为街道制作安全卫生、荤素搭配的早、中餐。2.负责厨房膳食加工制作任务和相关出品工作的协调。3.负责做好厨房的安全、卫生以及消防工作。每周上班5天，工作日上班时间：6:30-14:301、中标供应商需接管人员2人；2、上岗时需穿戴工作衣帽、工作鞋，着装符合要求。3、其中一名厨师中标供应商需在7月份安排接管。5厨工41、中标供应商需接管人员4人；2、上岗时需穿戴工作衣帽、工作鞋，着装符合要求。人数合计12人备注：1、配置12人，其中项目主管1人、大厨2人（均由甲方招聘，其中一名大厨中标供应商7月份开始接收）、厨工4人（均由甲方招聘，其中一名厨工4-8月未退休，按原本工资福利计算，9月以后中标供应商按返聘人员成本发放）、安防员3人（其中一名由甲方招聘，中标供应商需接收原本的返聘人员）、保洁2人（均由甲方招聘）。2、采购人招聘的人员工作时间不少于中标供应商服务期限，若期间有人员离职，采购人自行招聘补充同等成本的人员或由采购人承担由于该原因增加的成本。6、中标供应商应责任区内物业管理建立健全的各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体落实措施和考核办法。7、严格执行每日巡查制度并认真填写《物业管理服务巡视情况记录表》。8、中标供应商与采购人应签订《物业管理服务合同》，采购人对物业管理服务的具体要求、标准及中标供应商的具体承诺、措施等细则须在合同中予以明确。9、中标供应商应按采购人要求做好物业范围内的各类传染病(非典、新冠肺炎及类似疫情等)防疫及应急工作。10、中标供应商应按采购人要求做好物业范围内的自然灾害(台风、洪水等)防范及应急工作。11、中标供应商应按采购人要求做好物业范围内与物业服务有关的其他工作。三、会务服务需求1、为服务区域内举办的各类会议、活动提供服务。其中，工作内容包括但不限于：会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。视频、音响保障。会议/活动期间开水供应及相关服务。会议/活动后会场整理、保洁服务。2、形象好，着装整齐，服务热情，文明礼貌，处事稳重机智。四、安全保卫服务方案负责物业辖内的安全保卫、维护秩序和处置突发应急事件的工作，制定完善的安全保卫应急方案。1、全天候负责区域内正门、通道、围墙、楼层/区域内办公室及公共走道的巡逻、值勤。2、办公楼(区域)来人来访人员通报、登记、证件检查等。3、积极配合公安部门工作，制定或完善监控室管理制度。4、执行公安部门关于物业区域范围内的安全保卫工作方针、政策和有关条例。认真做好各种应急预案，并报备街道办审查。5、及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。6、巡逻范围包括区域的公共区域、绿地带、办公楼(区域)及街道办指定场所。7、处理各种突发事件，严重事件及时报警。8、定期巡视消防器材和设备，及时通知指定有关人员负责保养、维修和管理。9、制定停车场使用条例，停车管理规定及外来车辆管理规定。10、外来车辆进岀辖区应登记日期、进岀时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。11、非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。五、保洁管理服务方案物业保洁范围：包括公共场所、房屋公共部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运，灭鼠、灭蚊及大楼办公室内部卫生清洁。需进行保洁服务的有：大楼大堂；电梯及电梯间；走火通道；楼层公共通道；办公室；停车场；外围广场、道路等。1、清洁服务要做到高标准、高档次，参照高级写字楼管理要求。具体管理要求如下：（1）办公室内全天保持清洁，不留任何卫生死角。（2）公共服务区：卫生间、电梯、楼梯等公共区域全天保持清洁，使用功能保持正常状态。（3）环境卫生服务必须符合国家有关环卫、环保规定，不得对周边环境造成二次污染。2、关键办公区域、指定办公的清洁卫生，中标供应商须安排专人跟进和监督质量。3、中标供应商清洁时间应尽量避免打扰采购人的正常工作时间，对大堂、公共区域等每天采取循环保洁方式。4、所有保洁范围内做到设备设施完好、干净无尘；洗手间空气清新、无异味；茶水间干净，无杂物、无尘；电梯内光亮、无手印，清洁无尘；地面光亮、无纸屑、无烟头、无积水、无污水污泥；墙身无尘，灯饰光亮、无尘；天花、风口无积尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网；楼梯及扶手干净无尘；会议室、办公室整体干净，地毯无污渍无积尘；玻璃光亮无印、无污渍；定期消杀、消毒；无老鼠、无蟑螂、无白蚁。六、餐饮管理服务方案提供采购人要求的餐饮服务。包括食堂餐饮服务或预包装食品供应等。从业人员依法取得相关健康证明。确保厨房及就餐环境的清洁卫生，每天就餐前及就餐后各清理1次食堂就餐区，厨具、餐具在就餐结束后统一集中清洁，并按规定清理厨余垃圾。1、餐具严格清洗消毒；2、生熟食品及生熟盛用具严格分开；3、冰箱经常清洗+保持规定的温度；4、禁用腐烂变质、过期变质、假冒伪劣的原料；5、高度重视生并凉来的食用；6、卤制内类及剩饭菜的妥善存放处置；7、遵守、执行各项管理制度和食堂的卫生管理制度，保持环境卫生和个人卫生；8、注意节约用水用电，保证食堂用品不出门。在操作上对成本进行有效控制，力争做到不浪费又能使菜的色、香、味俱佳；9、烹饪前先检查原料，不准加工不符合要求的各种食物；10、安全生产，食堂门窗要随时关好，操作炉灶、电器设备时应遵守相应的操作规程，了解设备的正常操作程序及保养；11、负责搞好操作台、灶台及周边的清洁，并将所有物品摆放整齐；12、每周五组织厨工大扫除一次，每日下班前检查水龙头、电灯、电风扇开关，锁好门窗。七、其他事项1、按采购人要求做好物业范围内防范各类传染病（非典及类似疫情）的各项防疫及应急工作。2、负责物业范围内防范自然灾害（台风、洪水）等及应急工作。3、根据采购人的要求和指引，协助完成进出物业范围内物品的搬卸任务。4、负责办公楼物业管理服务项目其它相关工作及采购人提出的大楼其他管理。5、采购人在条件许可的情况下，无偿提供办公场所（含水电费）给中标供应商作办公使用。中标供应商办公、水电使用必须遵守办公楼管理规定。6、设立以采购人为主导、中标供应商高层管理人员为辅助的联合共管机制。中标供应商派驻采购人物业的全体员工必须遵守采购人有关规章制度和管理规定，坚决贯彻执行采购人主管部门的管理要求，听从采购人主管部门的指挥调动，以确保采购人物业的正常运作。7、双方根据招标文件中采购人需求的内容确定《物业管理委托合同》及附件条款。八、管理服务质量要求1、管理服务范围内无因中标供应商管理不当而发生重大刑事案件和重大交通及重大火灾等安全事故。办公楼内无被盗等治安案件的发生，无纵火、爆炸、投毒、食物中毒等恶性事（案）件发生，无外事纠纷、泄密等事（案）件发生。2、严格遵守有关消防管理规定，确保无因中标供应商管理不当而发生消防事故，消防设备完好率100%。3、实行动态保洁，卫生清洁保洁率100%。4、物业管理服务满意率在95%以上；投诉处理率100%。5、中标供应商一切管理服务工作的实施，必须以服从于采购人的工作需要为前提，以方便采购人为原则。6、根据有关规定和采购人需求，拟定详细的管理服务细则或拟定详细的管理服务实施方案，且经采购人认可后方能实施。九、服务质量扣罚措施1、中标供应商所提供的服务未达到要求，采购人书面提出整改通知，累计提出达三次，中标供应商未按要求及时整改的，采购人有权终止合同，由此造成采购人经济损失的，中标供应商应给予赔偿。2、中标供应商要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，每月召开绩效考评会议，双方对照需求书、合同和中标供应商的投标文件对服务进行全方位验收，考评会议后出具验收报告，双方盖章确认。3、双方每月对物业管理服务费的使用情况和次月的使用计划进行审核，结果写入验收报告。4、中标供应商工作人员违反管理规定受到有效投诉或由于中标供应商责任出现管理过错，以5万元为基数扣罚当月服务费，共分为八档，分别是：(1)一般过错的有效投诉，扣罚比例为2‰，即100元/次。(2)一般过错的重复性有效投诉，扣罚比例为3‰，即150元/次。(3)较大过错的有效投诉，扣罚比例为5‰，即250元/次。(4)较大过错的重复性有效投诉，扣罚比例为1%，即500元/次。(5)重大过错的有效投诉，扣罚比例为2%，即1000元/次。(6)一般事故过错的扣罚比例幅度为3%-8%，即1500～4000元/次。(7)较大事故过错的扣罚比例幅度为8%-20%,即4000～*****元/次。(8)重大事故过错的扣罚比例幅度为20%-50%,即*****～*****元/次。5、上述服务费扣罚涉及的投诉类型、过错大小、事故性质、有效性的确定由采购人根据实际情况与中标供应商予以明确，个别投诉事项可以具体个案具体明确，有分歧异议的，以采购人的意见为准。6、罚金原则上用于采购人奖励中标供应商派驻人员中的服务表现优秀员工，具体奖励事项、奖励金额由采购人确定。十、物业管理服务期限管理服务期限：2023年4月1日到2024年3月31日。 | 1 | 项 |
（五）议价发起时间：2023年03月14日
二、需求信息服务时间：12 个月
合同份数：2
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
三、供应商报价须知（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式联系方式：熊生 ********
采购单位：广州市海珠区人民政府龙凤街道办事处
2023年03月14日
标签: 物业管理服务
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