一、 项目概况 1、项目名称：营口市中心医院物业服务采购
2、项目基本情况：
营口市中心医院位于营口市西市区金牛山大街西13号，占地面积为*****平方米。建筑总面积*****平方米，其中住院部面积*****平方米，门诊部医技面积*****平方米，办公楼面积6417平方米（其中含食堂面积1406平方米），体检中心1500平方米，核酸检测中心430平方米，实际服务面积约*****平方米，绿化带*****平方米，关于医院各建（构）筑物的面积、功能、布置、设施、室外状况等详细情况投标人可通过现场踏勘获得。
3、服务地点：营口市中心医院；
4、服务期限：共三年，从物业进场之日起算，物业进场时间以甲方通知为准。合同一年一签。甲方每年对物业服务等情况进行考察，乙方提供的服务达不到甲方要求（合格标准的解释权归甲方所有），甲方有权无条件解除合同。
5、医院内现有设备、设施使用情况、运行情况等，投标人可通过现场踏勘获得。
二、服务范围及工作内容
服务范围包括整个医院院区范围内建（构）筑物室内保洁、外墙清洗、垃圾清运与消毒、司梯服务、冬季除雪、租借服务、配送服务、地下室车棚管理等及相关伴随服务，具体工作内容包括但不限于如下内容：
1、整个院区内的建、构筑物的室内保洁；
2、整个院区内室外非停车区域保洁；
3、楼宇外墙（包括玻璃幕墙及雨棚等）及窗体等围护结构的保洁；
4、医疗垃圾及生活垃圾的收集，并运送到医院指定的固定地点；
5、医疗垃圾站及生活垃圾的消毒保洁；
6、电梯的运行、轿厢清洁、调度、为乘梯的医患提供服务等司梯服务；
7、非停车区域冬季除雪（屋顶、雨棚顶、室外台阶、楼宇围护结构等冬季除雪均包含在内）；
8、大型检查或活动的高标准保洁；
9、轮椅租借服务；
10、室内盆摆、花草养护；
11、整个院区内绿化养护；
12、卫生间下水疏通；
13、供应室消毒包配送；
14、指定地点非机动车停车管理；
15、其他服务内容。
注：以上非停车区域是指机动车行车道、机动车停车场以外的区域。
在三年服务期间，医院内部可能存在改造、改建、局部搬迁等不可预料事件，中标单位必须无条件配合，并做好相应服务工作，但签订的合同价格不得改变。
三、管理目标
1、清洁、温馨、舒适的医院环境，符合爱国卫生运动相关要求，美化、绿化达到医院环境标准要求。
2、“以患者为中心”，满足医疗服务流程需要。
3、必须按《物业管理工作检查标准》实现管理目标。
4、不发生重大安全责任事故。
5、不发生重大火灾责任事故。
6、不发生重大设备管理责任事故。
7、能够圆满完成各项临时性工作。
四、物业保洁要求
1、服务内容
住院楼、门诊医技楼、 机关楼：病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、处置室、办公室、护士站、医护值班室及其他用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、墙壁工作带、办公家具、普通机器(如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽电视机等，下同)、病床、床头柜、储衣柜、椅、凳等表面。
办公区域：办公室、会议室、楼道、楼梯、卫生间及其附属用房地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框，办公家具、垃圾桶清洗等。
公共场所：大理石、花岗岩、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃(内)、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、绿化区域等。
后勤保障用房：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，办公家具表面。
室外非停车区域保洁服务：非停车区域的室外绿地卫生保洁、院内休息设施维护清洁、院内杂物清理、树叶纸屑清扫及冬季除雪等。
会议室：对地面、座椅、空调、音响设备、卫生间擦拭清理。
窗帘拆装：根据窗帘清洁情况定时拆装。
玻璃擦拭：每年两次全院外玻璃擦拭。
外墙及玻璃玻璃幕墙清洗：每年清洗一次。
洁具按照医院相关规定分区使用、保证充足的数量。
2、一般要求
（1）环卫设施齐全，器具到位，摆放整齐。
（2）清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁，消毒执行规定的消毒管理办法。
（3）进入病疗区，根据不同的作业规程进行操作，按照室内清洁保洁标准，管理做到各区工具分类使用，有标记。按病区主任及护士长的要求完成工作，进行清洁工作时，移动的东西要恢复原位，不得损坏物品。
（4）公共区域如大厅、走廊、楼梯等干净明亮，符合清洁保洁标准，垃圾筒内的垃圾不能超过二分之一。
（5）办公区域室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐。
（6）治疗室，服从科室的管理指导，严格按要求及时做好清洁工作确保治疗室干净卫生无污渍、异味，无死角（治疗设备清洁除外）。
（7）病房清洁干净，地面无污渍、垃圾，墙面、门框、玻璃、窗槽等清洁，工作时不得影响病人休息，清洁完毕后将物品复位。挪动病人物品时，必须经同意后方可进行。并按照不同科室的要求做好保洁工作。
（8）按照手术室要求进行保洁工作。ICU各物具设施表面用无菌纱布擦拭至无尘。地面清洁无缝针、缝线等细小物品。手术室内无污渍、水渍、灰尘。
（9）洗手间无异味、无积水、无污渍、无尘。蹲厕隔板消毒干净，镜子面无污渍、手印。
（10）注射室、漱洗室地面整洁、干净、垃圾清理及时，无异味；水池无垃圾、无积水，清洁车要分清，各类工具要按规定摆放并有标识；无乱摆、乱挂现象，并根据科室要求做好本职范围内的其他工作。
（11）污物室墙面无垃圾附着物。垃圾桶按时冲洗干净，地面洁净不积水，确保无异味。
（12）电梯，不锈钢墙身亮洁，无缺油或油多现象。地面无污渍、杂物。地坑槽内无杂物尘土。
（13）不同位置的医辅人员要服从科室主任及护士长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作。
（14）保持病房内床位、氧气槽、床头柜、衣柜无尘、无污渍，物品摆放统一。
（15）生活垃圾及时清理、清运，楼宇各层垃圾桶设置在卫生间内，用塑料袋装好，放在指定地点等待环卫部门统一运走。
（16）医用垃圾清理按照医院的各项规定执行，并达到如下要求：a.医用垃圾清理乙方要有专用的运输医用垃圾车，并由专人管理；b.医用垃圾严禁丢失，否则负法律责任及罚款； c.运输垃圾时要注意保护好包装袋，避免医用垃圾散落污染；d.医用垃圾要按时送到指定地点；e.做好医废的院内交接及院外运输部门的交接；f.负责医废暂存点的各项管理工作。
（17）劝阻人员建筑物内禁止吸烟。
（18）室外非停车区域保洁目视环境整洁、无纸屑、无烟头、无杂物，道路灰尘清扫，夏季院内积水清理、冬季要求无积雪无冰层，垃圾桶表面清洁无污渍、休息椅擦拭干净无杂物灰尘，花坛内无杂物等。
（19）巡视上报保洁区域公共设施、设备的损坏情况，发现有潜在危害安全的隐患及时上报总务部，并立即隔离该区域，防止危害发生。
3、日常工作安排及标准
（1）病房内部
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，然后每30分钟巡视一次，要求无尘、无水印、无杂物、无粘遗物。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁：用稀释的消毒液湿擦病床及床头柜及衣柜、输液架，每天2次，要求无尘、输液架及床头柜、衣柜进行消毒处理；卫生间坐厕湿擦并消毒，每天2次，要求无污渍、无尘；擦镜子，每天2次，要求无水迹、无污渍；更换垃圾袋，要求随时保洁；角落除尘，每周1次，要求无蛛网、无尘。
（2）护士站、治疗室、污物室等
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁：用稀释的消毒水湿擦工作台，每天2次，要求无尘、无尘、无污渍；收集更换生活及医用垃圾袋，要求随时保洁；清洁各种标志物，每周1次，要求无污渍、无尘；角落除尘，每周1次，要求无蛛网、无尘。
（3）卫生间保洁：全面保洁4次 /日，清洗便厕池、面池并消毒，然后随脏随清。要求无异味、无污渍、无尿迹，地面无水渍、墙面无污渍、镜面清洁光亮。
（4）开水间保洁：全面保洁2次/日，然后随脏随清，要求地面无积水、无杂物、无异味。
（5）各医生办、医生休息室、医生值班室、各行政办
地面保洁：用稀释的消毒水湿拖地面，每天2次，要求无污渍、无水迹。
墙面保洁：湿擦墙面，每天整体清理1次，然后随脏随清，要求无印迹，无灰尘，无蜘蛛网。
设施保洁：湿擦文件柜、家具等，每天2次，要求清洁、无尘、无污渍；收集和处理废纸垃圾，每天2次，要求无杂物垃圾、随时保洁；湿擦门、门框，每天2次，要求清洁、无尘、无污渍；开关、消防栓箱清洁，每周1次，要求无积尘；高处清洁，每周1次，要求无积尘、无蛛网。
（6）门窗保洁：日清2次，每月整体清洗一次，要求无污渍、透明光亮。
（7）门厅保洁：全面保洁4次/日，随脏随清，尘推30分钟/次，要求地面清洁，玻璃光亮、无污垢无杂物。
（8）公共过道保洁：
天棚：每周打扫或清洗1次，无灰尘、灰吊、蜘蛛网等，走廊墙牙立面及墙牙边无灰，见本色。
墙面（含公示栏等）：无灰尘、无痰迹、无球印、无脚印，墙面张贴、印记随时清理。
墙面电源开关：见本色、墙面上消火栓门框、门玻璃及周边墙面洁净。
走廊暖气片：无灰、洁净。
走廊地面、边角、墙角：日拖4次， 每30分钟巡视一次，要求地面清洁、无尘、无泥、无污垢、水迹、烟头、碎纸等杂物。
走廊公共玻璃、门：洁净、无尘。
楼门入口脚垫：保证楼门入口脚垫的整洁卫生并及时更换（脚垫由业主提供）。
灯板保洁：清洗每周1次，要求清洁光亮、无灰尘。
标识牌：清洗每周1次，要求清洁无痕迹。
楼梯：全面保洁2次/日，每15分钟巡视一次，随脏随清，要求楼梯地面无灰尘，墙面无挂灰，无蜘蛛网。
垃圾回收：垃圾日产日清，每天两次，要求垃圾桶无堆积物，无积水，无污迹。
室外非停车区域：全面保洁2次/日，随脏随清，要求地面清洁，无杂物。
（9）室内大理石地面、PVC地板、瓷砖墙面和地面清洁及养护
室内瓷砖墙面和地面的养护：定期抛光、喷磨、刷洗。
室内大理石地面：定期进行抛光、喷磨、刷洗。
PVC地板养护：要求每年两次对全院的PVC地板进行彻底打蜡，具体的操作流程为对原有地面清理起腊→表面处理干净后进行打蜡封腊→地蜡一层、面腊两层。
（10）电梯
轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍；天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物；不锈钢梯身应光亮，无灰尘、污渍、痕印、手印；每日更换机关电梯地垫，每周清洗一次。
（11）户外环境
按时完成院区非停车区域环境清扫任务，无清扫空白；每百平方米区域内积存废纸、杂物等不得超过两处；绿地内无烟头，废纸等杂物；果皮箱应及时清掏，没有箱满溢出现象，垃圾桶外观无污染；发现乱贴乱画乱挂、乱倒垃圾等现象随时清理；无随意堆放、倾倒或者抛弃垃圾、杂物；每天中午进行巡视检查。
（12）除雪
非停车区域冬季除雪范围包括屋顶、雨棚顶、楼宇围护结构外表面、室外台阶、院内休息设施等，要求白天雪停后，乙方应在雪停后立即组织人员进行除雪；夜间雪停后，应在第二天6：00前组织人员进行除雪，24小时内清理完成，每次降雪后应保证除雪质量，达到无空段、漏段。积雪应按指定位置堆放整齐。
4、时间要求
（1）打扫时间：病房每天早中晚各打扫一次，早晨必须在医院上班前半小时打扫完毕。门诊及其他公共区域巡回保洁、随时打扫。其他按月打扫的应与院方协商清扫时间，不得影响医院正常办公。如院方有临时打扫任务，乙方必须无条件完成。
（2）夜间病房及急诊工作区域必须保证定期巡视、随时打扫，持续到夜间12：00时，确保走廊及公共区域整洁。
（3）司梯服务：病房楼电梯早上7:00时~夜间22:00时，其他电梯早上7:00时~夜间19:00时。
5、乙方投入的设备要求
为完成本次招标的物业服务任务，乙方必须根据医院的实际情况配备相应的机械设备，如专用洗地机、室外清扫机、吸水机、抛光机、打蜡机、真空吸尘机、多功能保洁车、榨水车、电脑、打印机、保洁服务中心夜班手机、对讲机等。乙方在实际服务期间，如果投标时填报的设备种类、数量等无法保障约定的服务质量时，乙方必须无条件增加投入。
6、乙方提供物品（包含在合同价格当中）：
保洁耗材和清洁设备由乙方自行提供，包含在物业费中。
保洁物品主要包括但不限于以下内容：生活垃圾袋（大、中、小）、抹布、乳胶手套、线手套、工具车、扫把、笤帚(套)、各种所需种类的拖布（套）、尘拖（罩、油）、撮子、钢丝球、云石铲刀、恭刷、皮搋子、玻璃刮（条）、地刮、伸缩杆、铁锹、除雪铲、冰铲、小喷壶、〔消泡剂、玻璃清洁剂、除胶剂、洗石水（主要用于卫生间的瓷砖、地砖、各种硬地面及地缝的清洗）〕、洁厕剂、不锈钢光亮剂、去污粉、洗衣粉、肥皂、卫生间除味剂、保洁消毒剂、各出入口的地垫（包括雨雪天气增铺的防滑垫）、梯子、水桶、安全警示牌、全自动洗地机、保洁车、各类消杀剂等工具、设备、物品；
乙方提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，须符合医院院感科的有关感染控制的要求，并且要求提供优质的产品。
除上述内容外，乙方为甲方办公区配备的日用清洁必需品包括但不限于以下内容：
| 序号 | 名 称 | 品牌 | 备注 |
| 1 | 卫生纸 | 知名品牌如维达、洁柔、金佰利 | 纸盒和洗手液盒及时填充，不得空置，满足甲方日常需求。 |
| 2 | 擦手纸 | 知名品牌如维达、洁柔、金佰利 |
| 3 | 洗手液 | 知名品牌如蓝月亮、威露士、舒肤佳 |
7、消毒管理
（1）消毒工作必须符合《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《消毒管理办法》等的规定。并在医院感染科监督、指导下，严格按标准执行。
（2）乙方保洁工作人员负责生活卫生用品和病人、医护人员生活和工作环境中的物品清洁、消毒，如毛巾、面盆、痰盂、地面、墙面、床面、被褥、电话等。
（3）凡受到感染症病人排泄物、分泌物、血液、污染的器材和物品，应先消毒、再清洗，选择合理的消毒、灭菌方法进行消毒和灭菌。
（4）进行消毒时，保洁员一定要有自我保护意识和采取自我保护措施，防止消毒事故和消毒操作方法不当对人的伤害。
（5）常用的消毒方法有使用液体化学消毒剂浸泡、擦拭、喷洒等。
（6）对受到病人排泄物、呕吐物、分泌物污染的地面进行清理消毒，通常采取如下方式：当地面受到病原菌污染时，通常采用0.2%过氧乙酸溶液拖地或喷洒地面；被肝炎病毒污染的表面可用含有效氯1000mg/L的消毒剂溶液擦洗；对结核病人污染的地面，可用0.2%过氧乙酸消毒或用5%煤酚皂溶液擦洗。
（7）对受到病原菌污染的墙面进行消毒时，可采用化学消毒剂喷雾或擦洗，墙面消毒高度一般为2—2.5米高即可；对细菌繁殖体、肝炎病毒、芽孢污染者，分别用含有效氯250mg/L、200mg/L与2000—3000mg/L的消毒剂溶液喷雾和擦洗处理；当采用过氯乙酸消毒时，将过氯乙酸配制成0.2%水溶液，进行墙面喷洒和擦洗。
（8）对容易受到污染的门把手、水龙头、门窗、洗手池、卫生间、便池等物体表面，当受到病原微生物污染时，按护理要求实施消毒。
（9）室内空气消毒，按有关规定进行消毒处理，因新冠疫情及时进行室内外消毒、隔离、转运车辆、物品表面等消毒处理。
（10）保洁人员要认真学习和掌握消毒有关知识，对消毒液的配置方法、使用浓度等，知晓率必须达到100%。
（11）拖布要洁、污分置，有明显标记，使用后消毒悬挂晾干备用。
（12）乙方必须按规定做好转院、出院、死亡病人的终末消毒工作。
（13）乙方必须做好四害灭蝇、蚊、虫、老鼠、蟑螂等害虫的消杀工作。乙方的工作应使医院的环境做到无蚊、无蝇、无鼠、无蟑螂、无跳蚤和其它病媒昆虫和动物。
8、其它要求
（1）候诊大厅、病房走廊一个季度蜡拖一次。
（2） 一楼大厅因人员流动频次较高，遇雨雪天气时，在大厅及出入口台室外阶处及时铺设防泥沙地毯，并适当增加对地面及步梯台阶的清洁频次，最大限度地减少或防止泥沙带入其它区域。
（3）公共区域正常棚高以下的灰吊，每周由保洁主管和各区域保洁员进行巡视检查，随时发现随时清理。
（4）冬季做好防寒措施，如悬挂门帘、楼顶风口防寒封堵、检查供暖效果等。
（5）各部位保洁工作每天应有记录，记录需包括各部位的清洁情况，对应的标准和操作规程、清洁时间，操作人员签字，检查人员签字，关键部位的甲方人员签字等内容。
（6）保洁员年龄需在55周岁以下。
（7）司梯服务人员必须持有上岗证，同时保证12小时在岗。
（8）卫生间等重点区域必须专人负责，合理划分工作量，保证服务质量。
（9）为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，必须严格遵守院方规定的各项规章制度，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。
（10）工作制度：乙方按甲方要求制定物业工作管理制度、工作流程图、周日程图、奖惩制度，报甲方同意后执行，如存在不同意见，必须按甲方要求执行。
五、司梯服务、租借服务、绿化养护、配送服务、垃圾清运等要求
1、电梯运行管理
门诊1-3层扶梯4部、电梯10部（7部客梯、3部医疗用梯），保障医患人员正常使用，对于手术病人及时运送、急重患者及时送达、维持电梯等候区秩序。及时发现电梯故障暂停使用并上报医院电梯管理部门进行维修。3部医疗电梯需配备专职司梯服务人员、并在电梯等候区配备至少3名疏导服务人员；4部扶梯至少配备2名疏导服务人员；2部门诊大厅的电梯等候区需安排至少1名疏导服务人员。
2、租借服务
轮椅管理员保障患者及时使用，办理相关租赁手续开票。
3、盆摆、养护花草内容
花卉摆放整齐、有序，及时修剪。具体要求如下：
（1）甲方室内宽敞明亮的大厅、供人小憩的休闲处、设计显眼的凹凸处均应摆放花草，花草由中标方出资购买。
（2）所有花草由中标方专人养护，因养护不善导致花草出现问题由中标方负责。
（3）发生花草丢失现象，由中标方自行承担，招标方不承担责任。
4、整个院区绿化养护内容
整个院区树木、草坪的清理、浇水、修剪、喷药、冬季防护、树木支撑、苗木补植等，因养护不善导致树木、草坪灯出现问题，由中标方承担责任。
5、供应室消毒包配送
及时收取各科室消毒包，并将消毒后的消毒包按时配送到各个科室，服从供应室统一安排。
6、指定地点非机动车停车管理
负责地下室车棚非机动车辆进出登记、摆放、安全照管、防偷防盗工作，并负责指定地点非机动车停车区域保洁。
7、卫生间下水疏通
当卫生间发生堵塞时，负责及时疏通，保证医院正常医疗环境。
8、体检中心
面积1500平方米，位于医院南100米单独地点，物业负责巡夜安保秩序维护保洁工作。
9.外墙清洗
4-5月份一次，10-11月份一次，每年两次医院建筑物外墙清洗。
六、服务人员数量及岗位分配
*1、乙方投入本项目的管理及服务人员总数量不得低于145人，如院方认为现有人员数量不能满足服务需要时，乙方必须按照院方要求增加，否则按违约处理。
2、岗位人员配置要求：（1）、乙方按照甲方委托工作内容及标准确定服务方案及相应的人员配置，若因乙方人数配置不足而导致乙方服务不能达到甲方标准要求，甲方有权解除合同。（2）、同一个岗位在一个月内少配置3班次即视为该岗位缺失，不支付该岗位的费用。
3、乙方投入各工作岗位的人员数量不应低于下表要求：
（1）住院部大楼保洁
| 序号 | 楼层 | 功能分区 | 工作内容 | 配置人数（人） |
| 1 | 地下一层 | 药品配送、变电所 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2 | 2 |
| 2 | 一层 | 北大厅、电梯前室 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约2000m2，公共卫生间1个，白钢垃圾桶9个 | 3 |
| 3 | 二层 | 消化、神经内二 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间12个，白钢垃圾桶3个 | 4 |
| 4 | 三层 | 儿科、妇科 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间12个，白钢垃圾桶3个 | 4 |
| 5 | 四层 | 神经内一、心内三 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间12个，白钢垃圾桶3个 | 4 |
| 6 | 五层 | 心内一二、呼吸科 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间12个，白钢垃圾桶3个 | 4 |
| 7 | 六层 | 普外一、普外四 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间12个，白钢垃圾桶3个 | 4 |
| 8 | 七层 | 肿瘤科、心内四 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间12个，白钢垃圾桶3个 | 4 |
| 9 | 八层 | 胸外、泌尿 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间12个，白钢垃圾桶3个 | 4 |
| 10 | 九层 | 骨科一、骨科二 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，公共卫生间2个，病房卫生间12个，白钢垃圾桶3个 | 4 |
| 11 | 十楼 | ICU、神经外科 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约800m2，公共卫生间1个，病房卫生间6个，白钢垃圾桶3个 | 3 |
| 12 | 十一楼 | 手术室和11楼公共区域 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约1500m2，室内卫生间4个，白钢垃圾桶3个 | 2 |
| 13 | 十二楼 | 干诊科 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约950m2，公共卫生间1个，病房卫生间17个，白钢垃圾桶2个 | 2 |
| 14 | 十三楼 | 干诊科 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约950m2，公共卫生间1个，病房卫生间11个，白钢垃圾桶2个 | 2 |
| 15 | 夜班保洁 | 1-13层东 | 所有区域的保洁及功能性用房、17点到0点 | 2 |
| 16 | 夜班保洁 | 1-13层西 | 所有区域的保洁及功能性用房、17点到0点 | 2 |
| 17 | 夜班保洁 | 1-13层东 | 所有区域的保洁及功能性用房、0点到7点 | 2 |
| 18 | 夜班保洁 | 1-13层西 | 所有区域的保洁及功能性用房、0点到7点 | 2 |
| 小计 | 54 |
（2）门诊大楼保洁
| 序号 | 楼层 | 功能分区 | 工作内容 | 配置人数（人） |
| 1 | 门诊一层 | 门诊南大厅、急诊大厅、透析室、高压氧舱、CT/磁共振、照相室/放射线、急诊诊室、急诊病房、病理科、卫生间、电梯前室等 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约950m2，公共卫生间2个，室内卫生间6个，白钢垃圾桶8个 | 7 |
| 2 | 门诊二层 | 外科诊室、内科诊室、体检、超声科、大厅、卫生间、胃镜肠镜、心电图等 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约2500m2，公共卫生间3个，室内卫生间6个，白钢垃圾桶8个 | 7 |
| 3 | 门诊三层 | 血液、肾科病房、内分泌及风湿病房、医学检验科、妇科诊室、远程会诊中心、大厅、卫生间等 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约2500m2，公共卫生间2个，室内卫生间6个，白钢垃圾桶8个 | 7 |
| 4 | 门诊四层 | 耳鼻喉口腔病房、眼科病房、网络办、口腔门诊、病案室、听力室、卫生间等 | 所有区域的保洁及功能性用房，面积约2500m2，公共卫生间2个，室内卫生间6个，白钢垃圾桶8个 | 7 |
| 5 | 夜班保洁 | 门诊一层南北大厅、急诊大厅 | 所有区域的保洁及功能性用房、17点到0点 | 1 |
| 6 | 夜班保洁 | 卫生间、病房走廊、公共区域等 | 所有区域的保洁及功能性用房、17点到0点 | 1 |
| 7 | 夜班保洁 | 门诊一层南北大厅、急诊大厅 | 所有区域的保洁及功能性用房、0点到7点 | 1 |
| 8 | 夜班保洁 | 卫生间、病房走廊、公共区域等 | 所有区域的保洁及功能性用房、0点到7点 | 1 |
| 小计 | 32 |
（3）行政办公楼
| 序号 | 名称 | 功能分区 | 工作内容 | 配置人数（人） |
| 1 | 行政办公楼 | 1-4层 | 所有区域的保洁及功能性用房 | 3 |
| 2 | 基建楼及大会议室 | 基建楼4层、大会议室 | 所有区域的保洁及功能性用房 | 1 |
| 小计 | 4 |
（4）核酸检测中心
| 序号 | 名称 | 功能分区 | 工作内容 | 配置人数（人） |
| 1 | 核酸检测中心 | 1层 | 所有区域的保洁及功能性用房 | 2 |
| 小计 | 2 |
（5）发热门诊
| 序号 | 名称 | 功能分区 | 工作内容 | 配置人数（人） |
| 1 | 发热门诊 | 1-2层 | 所有区域的保洁及功能性用房 | 4 |
| 小计 | 4 |
（6）体检中心
| 序号 | 名称 | 功能分区 | 工作内容 | 配置人数（人） |
| 1 | 体检中心 | 1-2 | 所有区域的保洁及功能性用房 | 4 |
| 小计 | 4 |
（7）其他
| 序号 | 服务内容 | 工作内容 | 配置人数（人） |
| 1 | 司梯服务 | 电梯运行管理 | 9 |
| 2 | 租借服务 | 租借轮椅，并办理相关租借手续 | 1 |
| 3 | 室外非停车区域保洁 | 绿地室外卫生保洁，院内休息设施维护清洁、院内杂物清理、树叶纸屑清扫及冬季除雪等 | 4 |
| 4 | 绿化养护服务 | 花卉摆放整齐、有序，及时修剪 | 2 |
| 5 | 供应室消毒包配送 | 及时收取各科室消毒包，并将消毒后的消毒包按时配送到各个科室 | 2 |
| 6 | 垃圾清运 | 院内整体垃圾的清理 | 4 |
| 7 | 指定地点非机动车停车管理 | 负责指定地点非机动车停车进出登记、摆放、安全照管、防偷防盗、场地保洁等工作 | 2 |
| 8 | 消杀、杂工 | 消杀、除四害、加床配送、高空标示、玻璃、电梯前室墙面、地面清理打蜡、理石墙面等 | 4 |
| 9 | 下水疏通 | 下水疏通、工具维修、设备维护 | 1 |
| 10 | 空调过滤网及管道清洗 | 空调过滤网及通风管道清洗保洁 | 1 |
| 11 | 门诊1-4层 | 机械保洁 | 2 |
| 12 | 巡夜、保安 | 体检中心所有区域的秩序、巡夜、安保 | 2 |
| 13 | 核酸采集点 | 核酸采集点保洁 | 1 |
| 小计 | | | 35 |
（5）乙方投入人员汇总
| 序号 | 名称 | 人员数量（人） |
| 1 | （1）住院部大楼保洁 | 54 |
| 2 | （2）门诊大楼保洁 | 32 |
| 3 | （3）行政办公楼保洁 | 4 |
| 4 | （4）核酸检测中心 | 2 |
| 5 | （5）发热门诊 | 4 |
| 6 | （6）体检中心 | 4 |
| 7 | （7）其他 | 35 |
| 管理人员 | 10 |
| 乙方最低投入人员总计 | 145 |
(6)乙方投入人员需提供身份证复印件
七、付款方式
按月付款，服务期满一个月后，乙方接受甲方相关人员的考评，按照考评结果，次月的一个月内付上月结算服务费，一年合同期满后次月的一个月内付完结算后的合同全款，按合同规定的扣款在支付服务费的同时扣除。
八、其他服务要求 1、乙方需加强员工安全教育与培训，配备必要的安全防护设施，加强管理和服务范围内的安全监督检查，并承担合同履行过程中因承包人责任造成的一切责任与损失。
2、遵守业主规章制度和保密规定，维护业主的合法权益，不得借业主的名义做虚假和不实宣传。
3、乙方必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，如遇劳资纠纷等问题，由乙方自行解决；
4、本项目不允许分包经营或将委托管理事项转给第三方，乙方必须根据合同规定或业主要求自行全面完成委托管理事项，同时必须独立参与投标且在中标后必须由乙方自行经营。
5、保持同业主管理职能部门的密切关系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重业主的意见，接受业主的监督。
6、严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如有调整管理人员及技术骨干，应事先与业主协商，并将新进人员的情况书面向业主通报，经业主同意后实施。
7、及时调整业主认为不适合继续在业主工作的物业公司工作人员（以业主书面通知为准）。
8、 建立从业人员考勤制度及岗前培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
9、甲方不提供乙方工作人员的通勤班车等，乙方工作人员需要自行解决。
10、乙方日常餐饮问题，由乙方自行协商解决。
11、乙方工作人员的住宿需要自行解决。
12、乙方的所有工作人员必须分不同工种统一着装，着装上要有明显的工种标识、物业名称标识，着装费用乙方自行解决。
13、涉密区域服务人员需要签订保密协议。
14、为了确保物业的服务质量，甲方将对物业各方面进行质量考核。院方将随时对保洁质量进行检查，如发现有不符合标准按合同约定处罚。
15、本合同一年一签。每年服务结束后，甲方将对乙方一年来的服务质量进行评价，评价结果为不满意时，甲方有权与乙方不再续签合同，而乙方得不到任何补偿。
16、为确保医生有良好的工作环境及患者有良好的就诊环境，在供应商中标后，院方将制定详细的物业服务奖惩制度或规定，乙方必须严格遵守，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。
17、甲方场地有限只提供一处15平方米的乙方办公地点，不提供其他用房，乙方需自行解决用房问题。
九、服务质量评定及处罚标准
甲方将成立考核小组，每月随机对乙方服务质量情况进行检查，检查项目及扣分标准见下表，供应商中标后，甲方可根据实际情况增加检查项目或调整处罚标准，或重新制定奖惩制度，乙方必须接受，否则甲方可无条件与乙方解除合同，而乙方得不到任何补偿：
| 1、保洁服务管理质量考核表(100分) | | |
| 考核内容 | 考核标准 | 项目分值 | 扣分 |
| 仪容仪表 | 未着工装上岗 | 5 | |
| 头发不整、化浓妆 | 5 | |
| 留长指甲 | 4 | |
| 行为举止 | 工作懒散 | 2 | |
| 做与工作无关的事 | 3 | |
| 文明礼貌 | 不使用文明用语 | 2 | |
| 不认真回答问题 | 2 | |
| 不听取他人意见 | 2 | |
| 遵规守纪 | 不遵守医院规章制度 | 3 | |
| 迟到、早退、脱岗 | 2 | |
| 不服从管理 | 5 | |
| 不执行安全生产操作规程 | 5 | |
| 不按工作流程操作 | 3 | |
| 不按规定进行巡视 | 2 | |
| 对投诉不能及时整改 | 5 | |
| 环境卫生 | 病房、诊室卫生较差 | 5 | |
| 公共区域卫生较差 | 5 | |
| 楼内玻璃未按期擦拭 | 4 | |
| 卫生间有异味、卫生较差 | 5 | |
| 垃圾清理不及时 | 3 | |
| 小广告清理不及时、不彻底 | 2 | |
| 医疗垃圾不按规定处理 | 3 | |
| 外场、三包地段卫生较差 | 4 | |
| 玻璃雨棚不按期擦拭 | 2 | |
| 安全生产 | 未对员工进行安全生产教育 | 5 | |
| 未给员工提供必须劳保、安全防护用品 | 3 | |
| 高空作业未实施安全措施 | 3 | |
| 未按规定进行消毒 | 2 | |
| 保洁工具未按区域存放、无色标 | 2 | |
| 雨雪天等恶劣气候不采取有效防滑措施 | 2 | |
| 2、司梯服务质量考核表（100分） | | |
| 考核内容 | 考核标准 | 项目分值 | 扣分 |
| 各种制度 | 岗位职责 | 齐全 | 8 | |
| 管理制度 | 齐全 | 8 | |
| 操作流程 | 齐全 | 8 | |
| 应急预案 | 齐全 | 8 | |
| 24小时值班 | 在位、尽责 | 10 | |
| 司梯 疏导员 | 劳动纪律 | 遵守纪律、不脱岗、不聊天 | 10 | |
| 文明用语 | 仪表端庄、规范用语 | 10 | |
| 电梯维护 | 轿箱清洁、打扫及时 | 10 | |
| 记录 | 值班、巡视 | 记录齐全 | 9 | |
| 报修 | 出现故障及时报修，留有记录 | 9 | |
| 意见 | 司梯服务 | 服务热情周到，无意见、无投诉 | 10 | |
服务质量评定：得分95-100分，评定服务质量为良好；得分90-95分，评定服务质量为合格；得分80-90分，评定服务质量为不合格；得分80分以下，评定服务质量为严重不合格。
处罚标准：在供应商中标后，院方将制定详细的物业保洁处罚标准，乙方必须严格遵守，否则，院方有权不与供应商签订物业服务合同，也有权与乙方解除已经签订的合同，但供应商均得不到任何补偿。全年发生2次严重不合格情况，全年考核不合格；全年不合格次数（包括严重不合格次数）超过检查总次数的30%，全年考核不合格；全年考核不合格时，无条件解除物业服务合同，不再续签。
十、服务满意度测评
甲方将在每年年底，在全院范围内对乙方在过去一年的工作进行满意度测评，测评表示如下：
| 满意度测评表 |
| 物业公司名称： |
| 服务内容： |
| 被征询科室：征询人员： |
| 序号 | 调查内容 | 满意程度 | 特殊说明 |
| 优 （10分） | 良 （8分） | 中 （6分） | 差 （5分） |
| 1 | 管理水平 | | | | | |
| 2 | 服务质量 | | | | | |
| 3 | 服务态度 | | | | | |
| 4 | 设备配置 | | | | | |
| 5 | 物料使用 | | | | | |
| 6 | 服务效率 | | | | | |
| 7 | 人员素质 | | | | | |
| 8 | 人员配备 | | | | | |
| 9 | 仪容仪表 | | | | | |
| 10 | 精神状态 | | | | | |
| 希望改善的服务项目： |
| 希望尽快解决的问题： |
| 其它： |
| 总分数： 被征询人签字：日期： |
对所有测评卷进行加权平均，总分数在70分以下，视为乙方服务不达标，甲方将与乙方解除物业服务合同，下一年不再续签。
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（2）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的，由供应商自行承担相应责任。因供应商原因导致未在辽宁政府采购网上传、解密投标文件的按照无效投标处理。
