东台市人民医院智慧后勤建设项目

征求意见公告

为体现招投标活动公平、公正的原则，避免本项目中相关技术要求及参数出现倾向性、歧视性，现就东台市人民医院智慧后勤建设项目需求及参数进行公示，广泛征询供应商意见，欢迎对本项目感兴趣且具有相应资质能力的供应商现场考察并提出宝贵意见。

一、拟招标范围

东台市人民医院智慧后勤建设项目包括：

建设东台市人民医院智慧后勤管理平台，为医院管理团队提供相关信息化管理工具，主要从能源、服务两个维度，实现对后勤业务的综合管理；

平台提供能源的数字化管理。能源管理的建设应依托于底层智能电表、智能水表点位的数据采集，通过平台可以实现能源的数字化管理；

平台提供一站式综合报修服务，与物资管理系统打通，实现报修流程的重构；

平台提供订餐管理服务模块，支持病员订餐、职工订餐以及多种消费场景设置，全面提升患者和职工的订餐就餐满意度，彰显医院的品牌形象。

能源、服务两个方面内容的具体功能模块如下：

1.能源

?用电分区计量模块

?用水分区计量模块

?供应室蒸汽计量（见清单）

2.服务

?一站式综合报修服务模块

?订餐管理模块

?一站式服务中心建设

二、用电分区计量模块

1.点位配置

通过对医院配电房、重要用能设备、特殊用电区域的现场踏勘，为了全面、准确地采集用能数据，同时最大化降低电表加装对医院生产经营的影响，采用部分电表在配电室加装，部分电表在楼层加装的方式，合计安装电表65台。

（1）配电室加装电表

其中，门诊楼配电室共计安装变压器低压出线端总表2台，分表22台，计量区域及电表数量如下：

A楼附属楼配电室共计安装变压器低压出线端总表2台，分表8台，计量区域及电表数量如下：

住院B楼配电室共计安装变压器低压出线端总表2台，分表9台，计量区域及电表数量如下：

（2）楼层加装电表

部分区域或科室的用电量在楼层直接计量，共计安装电表20台，详细点位详细如下：

2.功能

依托于底层智能电表的加装，通过平台实现能源的数字化管理，实现以下场景：

（1）能流分析：可查看用能去向，包括各重点科室及大型设备用电量分布，可按照科室维度（影像科、检验科、后勤科、供应室等）统计分析科室设备（区域）总能耗；

（2）能耗分析：可以提供对不同时间、地理区域、功能区域的用电量分析，可以将能耗转化为标准煤、碳排放量，了解用能状况；

（3）能耗对比：可以提供不同地理区域、不同功能区域的用电量对比；

（4）能耗排名：可以提供不同地理区域、功能区域的用电量排名；

（5）能耗对标：可以提供与国家或者地方标准的能耗指标进行对标，可以提供与预设的能耗指标体系进行对标分析，并对能耗实际值及能耗标杆值的平均值、最大值、最小值进行统计，了解用能水平。

（6）异常告警：对能耗同比异常、能耗排名异常等能源异常事件提供告警服务，可分级推送至管理人员，并联动生成工单驱动线下运维班组核实情况，减少用能消耗，提高能源精细化管理水平。

3.价值

（1）节能降耗

通过能耗数据分析，找出能源消耗异常值，挖掘医院能耗节能空间，为管理节能与技术节能提供依据，降低医院整体能耗消耗；

（2）告警的闭环管理

根据医院的节能管理需求配置能源告警规则，通过平台的能耗监控及能耗数据分析发现现场用能异常的设备或区域，能够产生告警，并根据告警等级推送至不同层级管理者。告警可联动生成工单，并自动派发到线下运维班组，线下运维班组到现场巡检并及时整改，保障用能安全。

三、用水分区计量模块

1.点位配置

（1）楼栋总用水量计量

新增智能水表9台，实现对全院各个楼栋总用水量的计量。详细计量区域如下表所示：

2.功能

依托于底层智能水表的加装，通过平台实现能源的数字化管理，实现以下场景：

（1）能流分析：可查看用能去向，包括全院总用水量、各楼栋总用水量分布，掌握用水量分布；

（2）能耗分析：可以提供对不同时间、地理区域的用水量分析。

（3）能耗对比：可以提供不同地理区域的用水量对比；

（4）能耗排名：可以提供不同地理区域的用水量排名；

（5）能耗对标：可以提供与国家或者地方标准的能耗指标进行对标，可以提供与预设的能耗指标体系进行对标分析，并对能耗实际值及能耗标杆值的平均值、最大值、最小值进行统计，了解用能水平。

（6）异常告警：对能耗同比异常、能耗排名异常等能源异常事件提供告警服务，并联动生成工单驱动线下运维班组核实情况，减少用能消耗，提高能源精细化管理水平。

3.价值

（1）节能降耗

通过能耗数据分析，找出能源消耗异常值，挖掘医院能耗节能空间，为管理节能与技术节能提供依据，降低医院整体能耗消耗；

（2）告警的闭环管理

根据医院的节能管理需求配置能源告警规则，通过平台的能耗监控及能耗数据分析发现现场用能异常的设备或区域，能够产生告警，并根据告警等级推送至不同层级管理者。告警可联动生成工单，并自动派发到线下运维班组，线下运维班组到现场巡检并及时整改，保障用能安全；

四、一站式综合报修服务

1、功能

报修方式的转变分两步走：

第一步：发起报修的方式有两种，既保留原有的3964电话报修，同时普及手机APP报修，通过对前端科室的培训及APP报修使用率考核，逐步提升手机APP报修的使用率。

第二步：全员实现APP报修之后，3964电话报修逐渐作为紧急报修方式使用。

报修人员可通过扫描空间二维码、设备二维码进行报修，通过拍照、语音录入、输入报修信息生成报修工单，下单时可选择报修紧急程度（一般、普通、加急），可在由一站式服务中心人员对工单进行确认，并向对应班组（暖通班、电工班）派单，维修人员根据基本信息进行判断是否需要接单。

如果觉得可以维修，就进行接单确认，同时需要填写维修需要的物资耗材、工时计划等，由主管领导对物料耗材的申领进行线上审批后，进行现在维修工作。

如果判断不能检修，则退回一站式服务中心，进行重新派单，并填写原因和建议等说明。

如果班组长时间未接单，将收到工单超时提醒，一站式服务中心将进行催办。

当检修人员完成任务后，进行工单反馈，需要填报实际使用的物资耗材、备品备件、人力工时等，可以对修好的物品进行图片及视频上传。

当所有信息填写完成后，数据自动流转到一站式服务中心进行验收（确保报修工单检修完毕，对工单的工时、领料情况进行核查，确保信息准确、完整），继而流传到报修人员，进入待评价，24小时不评价，自动默认全部5星好评。

2、价值

(1)丰富的报修端口接入

增加APP报修渠道，提升报修业务的信息化水平，可语音、拍照录入报修信息，提升报修便捷性，即时评价工单。

(2)高效流畅的业务流程

全线上无纸化审批流程，减少运维人员跑签；通过排班和工人维修状态，合理配置工单响应人员，提升运维人员工作效率。

(3)与物资管理系统的打通

物资管理系统目前主要管理范围为后勤物料，包括工器具、耗材等。建立医院后勤的二级库，基于从一级库的领料情况对二级库进行物料信息和库存维护，通过工单对物料的出库入库进行流程化、规范化管理，实现对库存物资数量的自动核算及库存消耗的多维度统计分析。库存物资数量不足时，可发送库存预警信息至库管员。

通过物料领料流程的重构，报修工单与出库流程进行了关联，使得前端报修业务中消耗的物资更加透明，便于仓库管理员以及后勤物资管理员进行相应的核查，提升了透明化水平，同时减少了盘库工作量，提升了工作效率。

(4)即时全面满意度评价体系

工单完成后扭转到报修人员进行评价，从“满意与不评价” 到“0-5星级”的精益评价，提升报修业务的服务质量。

(5)运营报告报表

通过报修系统，统计所有报修工单，为科室负责人提供每日重点关注事项、周/月报表。

五、订餐管理模块

1、功能

(1)病员订餐

可实现以下两种订餐方式：

*扫码订餐

为了方便病人订餐，在每个住院病房或床位设置了床头专属二维码（关联地址信息）。 就餐者可以通过扫描床头专属二维码，进入医院微信公众号订餐入口选餐。微信支付完成后，可选择送餐、堂食、自提多种就餐模式，提升就餐体验。（注：转病区、转床位的病员订餐地址信息变更，只能通过人工方式处理送餐问题：1、送餐员通过小票上的电话询问病员地址信息；2、病员自己打电话告诉食堂新的地址信息等）

*手持机订餐

针对不方便使用手机的患者，食堂服务人员可在订餐截止时间前，查看后台已订餐信息，前往未订餐的床号，使用手持PDA移动点餐终端和菜谱帮助病人订餐。就餐者可以使用现金、饭卡、微信、支付宝完成结算，等待食堂服务人员送餐，或领取手持PDA移动点餐终端打印出来的小票进行堂食就餐。

(2)职工订餐

*个人订餐

员工可通过微信公众号进行订餐，并通过微信、饭卡余额进行支付。职工完成预订点餐后，可选择堂食、送餐、自提。其中，堂食，通过刷卡、取餐码进行取餐；送餐，需填写所在区域、地址详情、联系人、电话及备注等信息。送餐可设置“院外送餐选项”（根据食堂经营要求，员工需支付配送费）。

*集中订餐

可在后台配置工作餐食堂，并为负责人配置订餐权限，负责人可以在手机端批量帮职工订餐，订餐记挂工作餐食堂，无需支付。订餐完成后，可由食堂工作人员统一配送至相关位置。

(3)预定管理

*预定统计

可对当日订餐情况进行统计，食堂可在后台查询不同餐别（早餐、午餐、晚餐）食堂的订餐数据，包括订餐人数、取餐方式、取餐时间、菜肴品类、支付方式、订单金额、订单状态等，便于食堂备餐，辅助完成领餐。

*餐别管理

可根据需求灵活设置各餐别的预订开始和截至时间，支持退单和设置各餐别的退单截止时间，方便食堂的预定管理。

(4)菜肴管理

食堂人员在后台设置菜肴分类，批量导入或手动录入菜肴，编辑菜肴基本信息，包括菜肴名称、单价等，添加菜肴图片。

*健康餐管理

发布菜谱时，可设置菜品分类，例如：糖尿病套餐、低脂套餐等，由患者自行选择，可限制份数，保障患者的健康饮食。

*营养餐管理

营养餐包含各种食材原料的营养成分大数据，维护每种菜肴原料，自动计算菜肴的营养成分，为病患选择营养餐提供参考依据。

*节日福利、工作餐、免费餐管理

相关节日福利的发放，可基于菜谱管理模块实现，例如：中秋礼盒（限领一份）等，后台可设置相关消费限制。

可针对不同人群灵活发布菜谱，设置可见权限、订餐权限、消费权限。如针对疫情防控科室、值班科室，对科室人员发布免费工作餐。如针对除夕夜住院的病患，发布暖心免费餐等等。

(5)账户管理

管理员可对医院的用户分类进行添加或维护。管理员根据医院的用户分类，添加、导入新的用户，或对现有的用户进行编辑、删除、停用等维护操作。管理员在创建一个用户后，会为该用户自动生成一个现金账户。支持微信、支付宝、后台手动录入的方式对现金账户进行充值。

(6)餐补管理

除了现金账户以外，管理员还可以为用户添加餐补账户。可设置每月固定日期定时发放餐补以及按月或按照指定日期将餐补清零。

(7)优惠管理

可设置不同餐别的满减、定减、折扣优惠，如中餐消费满30元减6元，早餐固定减免2元，晚餐8折，满足食堂的个性化经营需要。

(8)饭卡管理

包括发卡、挂失、激活、补卡、退卡等操作。饭卡管理为实体卡管理，以医院的职工卡作为饭卡，用户刷卡消费时会查询该实体卡对应的用户，对该用户下的现金账户进行扣费

(9)互动点评

就餐后，员工可在手机端对该餐别就餐菜品以及该餐整体进行评价，提出自己的意见，方便员工与食堂间的互动，有利于食堂改进。

(10)财务管理

食堂管理人员可通过报告报表对订餐的财务收支数据进行统计。

2、价值

(1)患者订餐满意度提升

坚持“两条腿走路”，不仅支持手机扫码订餐，同时针对不方便使用手机的患者，食堂服务人员使用手持PDA协助订餐；营养餐包含各种食材原料的营养成分大数据，为病患选择营养餐提供参考依据，提升患者订餐就餐满意度。

(2)提升食堂人员工作效率

支持预定统计，方便食堂查询不同餐别（早餐、午餐、晚餐）食堂的订餐数据，便于备餐；财务管理支持通过报告报表对订餐的财务收支数据进行统计，提升食堂工作人员财务管理效率。

六、一站式服务中心建设

1、一站式服务中心建设方案

构建东台市人民医院的一站式服务中心，作为后勤管理、运维、服务的线下统一对外“窗口”。具体设计如下：

后勤一站式服务中心的所在位置暂定于“十大中心”。根据“十大中心”空间位置建设后勤一站式服务中心。建设目标是打造一个兼具综合指挥中心、服务受理中心、集中调度中心、应急处置中心、系统监控中心等多中心职能的多维度综合管理中心。

配置55寸会议平板电脑一台，可在平板电脑大屏上实时呈现东台市人民医院个性化配置的各类指标，例如能耗、工单、告警类指标，包括指标位置、类型等。

2、一站式服务中心设计标准

(1)智慧后勤管理平台的服务器、堡垒机等设备，以及应用模块服务器，将根据医院需求统一部署管理。

(2)机房中设置55寸会议平板电脑一台。

(3)机房中配置2台标准客户机供运维班组人员办公使用。

(4)机房中设置标准服务器机柜，对智慧后勤管理平台及子模块，配置足够的安装空间。

(5)UPS电源容量至少满足60分钟的运行时间，供系统服务器等配套设备使用。

七、征求意见要求：项目负责人自行踏勘现场，踏勘现场人员需提供公司营业执照复印件、资质证书复印件、公司为其缴纳的踏勘前连续6个月社保证明复印件及类似案例合同复印件（以上资料均加盖公章，彩色打印无效）。

十、联系方式

东台市人民医院招标办联系电话：********（报名及资料提交）

后勤管理科139*****266陈主任（调研联系人）

报名时间截止2023年3月27日。

二〇二三年三月二