各有关单位：

为了我院桌面信息报修系统的正常使用，也为我院IT建设的持续发展提供更加可靠的服务支持。按照公平、公开、透明的原则，拟向具有相关维护资质的企事业单位进行招标。

一、项目内容：

二、招标技术要求

随着医院的快速发展，信息技术已经深入到医疗、科研、管理等领域，信息部门主要业务包括硬件、软件、系统、网络、信息安全、网站等大量的日常维护和开发工作。

通过桌面信息报修系统，可以实现报障电话记录，维修记录，交班记录，工单管理，知识库，大屏展示等功能，提升医院信息科的服务与管理的质量、效率和管理水平，夯实“建好、用好、管好”的基础。

维护内容——桌面信息报修系统主要对应的功能模块

呼叫服务中心模块

值班管理模块

工单管理模块

知识库管理模块

统计报表模块

监控中心模块

系统平台模块

（一）服务内容

日常维护：通过即使通讯工具或电话提供7*24小时远程在线服务。服务包括但不限于为用户提交问题、查询问题、解答问题、系统排除故障、系统配置、系统升级等。

应急服务：针对一些独特的,客户不可预知的且客户自身不能处理的突发事故,供应商应协助甲方协调,若有需要应提供上门服务。如突发事故是软件自身原因造成的,则相关费用供应商自行承担。

数据恢复服务：甲方数据出现不可挽回的损失时，供应商根据甲方的备份数据，免费帮助甲方进行数据恢复。

（二）支持方式

1、提供技术支持热线电话

2、服务手机：供应商为项目指定一名服务人员，并提供其联系手机，甲方可以随时联系该专职服务人员进行技术支持。同时，供应商将向甲方提供实施部门经理手机，甲方可以根据需要联系供应商实施部门经理；

3、提供电子邮箱服务；

4、微信群：甲乙双方共建的微信群，供应商主要包含现场实施人员、专职服务人员、实施部门经理等。

（三）故障的检测与排除

系统故障问题的检测和恢复由中标公司负责，并做现场测试和恢复。中标公司负责对软件系统进行专项运行维护服务。乙方提供全天候维护服务，在接到甲方维护服务通知后，在2小时内派专业技术人员提供咨询、远程服务，在远程无法解决故障时，24小时内提供现场维护等服务，并及时填写维护报告（包括维护原因、处理情况等）。

（四）服务响应时间

需配备相应的工程师，能够快速响应用户的服务要求，提供“7*24”的技术服务，对反映的问题：在2个小时之内能得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，乙方必须确保技术人员在24小时内到达故障现场，48小时内保证各种软件正常运行使用。

中标公司所提供的维保服务及涉及产品的来源应符合国家的有关规定，产品的配置、功能、规格、等级、版本、数量、价格和交付日期等详见合同附件。

限价：1.5万元。

三、申请人的资格要求：

1、投标人须是在中华人民共和国境内注册的有合法经营资格的国内独立法人或其他组织：提供工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件；

2、具有履行合同所必须的专业技术能力：提供履行合同所必需的专业技术能力的书面声明；

3、参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录和参与本项目采购活动时不存在被有关部门禁止参与相关活动且在有效期内的情况（分别提供诚信承诺声明函原件和中国裁判文书网提供的无行贿犯罪记录并加盖公章，格式自拟）；

4、本项目投标截止时间前，没有以下任意记录名单之一：①记录失信被执行人；②重大税收违法案件当事人名单；③政府采购严重违法失信行为。提供3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

5、报价单位签订合同后，不得转包，如发现转包，我院有权终止合同，由此产生的一切经济损失由承包单位负责。

四、报名方式

请在报名截止时间将相关报名材料发送至邮箱：*****@163.com%E3%80%82">chen*****@163.com。邮件名称中应包含项目名称及公司名称，邮件内容应包含项目名称、公司名称、相关联系人等。附件中应包含申请人的资格要求中所需的所有证明材料的电子版，电子版应盖具公司印章。如有缺失，该报名无效。

五、报名截止时间

时间：2023年3月31日12点前

联系电话：021-********施老师

六、开标时间、地点

时间：待定

地点：上海健康医学院附属崇明医院9号楼606会议室

上海健康医学院附属崇明医院

2023年03月24日