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中邮保险重庆分公司电话呼叫外包服务项目竞争性磋商公告
中邮保险重庆分公司电话呼叫外包服务项目项目编号：CITCC-CPICQCS2023001，采
购人为中邮人寿保险股份有限公司重庆分公司，采购代理机构为中国通信建设集团有限公司。
项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开竞争性磋商，特邀请有意向的且具有提供标的
物能力的潜在应答人以下简称应答人参加竞争性磋商。
采购内容：本项目拟采购中邮保险重庆分公司电话呼叫外包服务。主要服务内容包括新
契约二次回访续期电话催收电子化回访补访电子化回访成功件抽检理赔回访问题
件复访信息核实满意度调查双录问题件整改录音质检等工作，主要业务为新契约二
次回访和续期电话催收。具体如下：
序号 项目内容
成功后数量预计
件 单项最高限价含税
1 一新契约电话
回访 1.新契约二访
36264 6.5 元/件
2 二续期催收 1.续期催收 64576 6.5 元/件
1.理赔回访
2.电子化回访抽检
3.问题件复访
4.借款逾期催缴
3 三理赔等其他
回访业务
5.满意度调查等
16600 3.36 元/件
1.1 项目规模：项目预估金额为人民币71.12万元含税。
1.2 服务地点：重庆市，采购人指定地点。
1.3 服务期：合同签订之日起两年。
1.4 最高限价：本项目设置最高单价限价，最高单价限价详见竞争性磋商公告1.1条
单项最高限价含税，应答人的任意一项单项报价超过最高单价限价的，其
应答将被否决。
1.5 标包划分：本项目不划分标包。
2.1 应答人基本资格要求
2.1.1 依法设立：应答人应为中华人民共和国境内不含香港澳门台湾地区的合
法成立并存续的法人或依法登记注册的非法人组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机
构。
注：须提供有合法有效的登记或注册证明文件扫描件，如：营业执照事业单位法
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人证书社会团体法人登记证书等。
2.1.2 经营许可：具有工信部或者省自治区直辖市通信管理机构颁发的有效期内的
增值电信业务经营许可证业务种类及覆盖范围须包含呼叫中心业务。
注：提供符合上述要求清晰有效的认证证书扫描件。
2.1.3 业绩要求：应答人自2020年01 月01日至响应文件递交截止时间期间以合同
签订时间为准，应至少具有1个同类项目含外呼运营管理或电话呼叫服务外包或续期回
访等经验。
注：清晰的合同关键页的复印件，包含合同封面包含合同名称及合同双方当事人名称
的首页合同签字页须有合同甲乙双方加盖合同章或公章合同标的物或合同内容页
合同签订时间。业绩案例应为中华人民共和国境内不含香港澳门台湾地区业绩。未
按以上要求提供证明材料的，或因材料不全或无法清晰辨别而无法确定是否符合磋商文件要
求的业绩，视为未提供。
2.1.4 联合体：本次磋商不接受联合体应答。
2.1.5 分包转包：本项目不允许分包转包。
2.1.6 控股管理关系：应答人的法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股管理
关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标，否则相关应
答均无效。
2.1.7 应答人未曾在中国邮政集团的招标采购活动中提供过虚假信息。应答人须承诺与
邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定
关系人邮政员工持股限非上市公司，以个人身份组织委派的除外担任法人董事
长总经理监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。应答人须提供
供应商资格声明函。
2.2 应答人不得存在下列情形之一
1为采购人不具有独立法人资格的附属机构单位
2被依法暂停或取消投标资格的
3被责令停产停业暂扣或者吊销许可证暂扣或者吊销执照
4进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形
5在最近三年内被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标严重违约重大
工程质量或者安全问题的
6在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的以中国裁判
文书网的生效判决为准
7在最近五年内被判处合同诈骗罪的以中国裁判文书网的生效判决为准
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8 被 最 高 人 民 法 院 认 定 为 失 信 被 执 行 人 的 ( 以 信 用 中 国 网 站
www.creditchina.gov.cn或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已
执行完毕或不再执行的除外
9被中国邮政集团及其下属单位列入黑名单且尚在管控期内的
10在中国邮政集团及其下属单位的采购活动中提供过虚假信息的。
11法律法规规定的其他不得存在的情形。
2.3 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见竞争性磋商文件第三章
评审办法，凡未通过资格后审的应答人，其应答将被否决。
4.1 获取时间：2023年3月24-2023年3月30日17:00北京时间，下同。
获取方式：请按以下步骤顺序进行操作，获取电子版磋商文件：
1缴纳磋商文件款：磋商文件售价人民币伍佰元整500元，售后不退。文件款
请采用汇款方式汇至代理机构账户可个人汇款，汇款时须备注供应商名称，账户信息见
7联系方式。
2下载磋商文件：付款后，请登录中国邮政电子采购与供应平台网址：
https://cg.11185.cn进行磋商文件的下载办理CA证书等。平台操作流程：注册登录
CA 办理查找对应项目报名填写相关信息审核下载磋商文件。具体操作手
册请下载平台首页用户中心下载中心中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子
采购分册-供应商。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打 400-080-9508(周一周五
9:00-17:00，CA使用问题可联系CA客服 400-788-8550(周一周五9:00-17:00。
注：建议使用window7及以上系统，支持IE9360chrome火狐等主流浏览器，XP
系统不支持中国邮政电子采购与供应平台部分功能获取文件时须上传以下资料：供应商
的营业执照扫描件经办人身份证扫描件文件款汇款证明增值税一般纳税人证明文件
税务信息表盖章版扫描件和可编辑版格式下载链接：
https://pan.baidu.com/s/1WIY4GbmrDiOKptcCFeY-5gpwd31e1 提取码：31e1。
5. 响应文件的递交
5.1本项目实行电子采购，电子响应文件编制须应用中国邮政电子采购与供应平台响应
文件制作软件中国邮政投标管家，具体操作说明可下载操作手册-投标人查看，制作
软件及手册下载地址：ttps://cg.11185.cn/dzzb/PortalController.dotoolsDownload，
因未及时办理注册审核手续影响磋商的，责任自负。
5.2响应文件递交截止时间为：2023年4月3日9时30分。电子版与纸质版响应
文件递交的截止时间一致，供应商应在截止时间前通过中国邮政电子采购与供应平台网
址：https://cg.11185.cn递交加密的电子版响应文件和纸质版响应文件，未按时递交加
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密的电子版响应文件和纸质版响应文件的应答将被否决并在响应文件递交截止时间前一个
小时内完成线上 签到流程，未按时在中国邮政电子采购与供应平台进行签到的供
应商的应答将被否决。
5.3响应文件递交地点：
1电子版响应文件：通过中国邮政电子采购与供应平台网址：
https://cg.11185.cn递交加密的电子版响应文件。
注：供应商须合理安排电子版响应文件递交时间，应选择在工作时间通过中国邮政电
子采购与供应平台上传，出现问题时可联系平台客服解决。
2纸质版响应文件：递交至重庆市渝北区两江新区互联网产业园 1 期 9 号楼 7-002
室。收件人：中国通信建设集团有限公司，金凤，18983950662。
注：采用邮寄方式递交纸质响应文件的，因邮寄原因导致纸质响应文件未能按时送达或
缺失的责任，由供应商自行承担，建议供应商随时跟踪邮寄信息并及时与收件人联系确认收
件情况。
5.4 磋商时间和地点：2023年4月3日9时30分北京时间，重庆市渝北区两江新
区互联网产业园1期9号楼3楼大会议室。本项目采取线上线下相结合方式，于
本项目响应文件递交截止时间同一时间同一地点进行磋商。
5.5出现以下情形时，不予接收响应文件：
1逾期送达或者未送达指定地点的
2未按照本竞争性磋商公告要求获得本项目竞争性磋商文件的
3竞争性磋商文件规定的其他情形。
6. 发布公告的媒介
本竞争性磋商公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台：
http://www.cebpubservice.com中国邮政集团公司官网：http://www.chinapost.com.cn
中邮人寿保险股份有限公司官网：http://www.chinapost-life.com/中国邮政电子采购与
供应平台：https://cg.11185.cn中国采购与招标网：https://www.chinabidding.cn/上
发布，其他媒介转载无效。
7. 联系方式
采购人：中邮人寿保险股份有限公司重庆分公司 采购代理机构：中国通信建设集团有限公司
地 址：重庆市江北区江北城聚贤街5号
地 址：重庆市渝北区两江新区互联网产业园 9 号
楼阿里云创新中心7楼7002室。
联 系 人：邹女士 联 系 人：金凤张艺谢羽
电 话：023-67700329 电 话：18983950662金凤
电子邮件：/ 电子邮件：jinfeng.zgtjchinaccs.cn
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开户银行： / 开户银行：广发银行北京分行营业部
账 号： / 账 号：6232593799000087554
采购代理机构：中国通信建设集团有限公司
2023年3月24日