1.服务内容：（1）医疗信息化规划建设咨询。包括根据客户建设目标，目前待解决的难点痛点问题，从信息化建设角度提出相关规划方案及建议。（2）安排固定客服专员，跟踪客户问题的沟通解决进度，定期将客户所提交客服问题汇总整理并以邮件或微信形式发送客户负责人，内容包括问题详述、处理办法、处理进度、完成时间或预计完成时间等。（3）定期有针对性对相关科室进行强化培训，主要包含软件版本功能介绍、日常操作注意事项、常见问题处理方法等。（4）已上线模块版本当前架构主版本内的补丁升级，BUG修复，性能优化提升等。（5）日常问题处理，主要包括维护常用报表，解答软件操作上的疑问，协助指导客户维护基础数据。2.服务方式：（1）远程支持：乙方客户服务人员通过《客户服务系统》，远程解决甲方提出的技术问题。（2）电话支持：乙方客户服务人员通过客服电话，解决甲方提出的技术问题。（3）现场维护：乙方派遣技术人员到甲方现场解决远程服务无法解决的问题。（4）系统维护：根据甲方要求乙方在不改变原系统整体结构的前提下对原系统进行相应的调整，调整的内容须由双方协商一致后确定。（5）接到甲方《客户服务系统》提出关于软件的服务请求后，在48小时内给予响应并提供服务。3.接口服务 （1）对院内LIS、PACS、医保、农合接口对接。