为更好畅通市民在就医过程中的通道，自1月5日起，鹤壁市妇幼保健院特设24小时健康热线，全天候接受患者来电咨询。近日，咨询热线收到了一条致谢电话，字里行间承载着电话另一端，素未谋面真挚的谢意与温情。

致谢电话这样说到：您好！为了我的问题，您一连给我回了三次电话，帮我排忧解难，让我在这特殊时期感受到了无比的温暖。

事情经过是这样的，一天热线专员接到了一位女士的来电，电话里的声音听起来略有些紧张、焦虑。当询问得知这位女士来自外地，自己一个人在家。因为家住的偏远交通不是很方便，做产检的日子到了又不知道当天去能否做成，我们接到电话马上核实信息，成功帮助这位女士进行预约。随即，将信息反馈给女士。这位女士激动的说谢谢你们让我这颗悬着的心终于放下了。“作为一名医护人员能够通过电话咨询帮助到急需求助的患者，解开他们的疑虑，这就让我觉得很有意义。为了这通让就诊者安心的电话，回拨3次我觉得非常值得，这是身为医务工作者应该做的。”24小时健康热线话务员赵鑫慈说到。

我们工作中还有很多患者来电只是为了询问某个门诊是否能就诊，某个药物是否能配到、某项检查是否还能做……这些疑问看似细碎，却是患者当下最关心的就医问题。我们唯有一遍遍、一条条耐心回答，尽自己所能帮助他们解决实际难题。这里此起彼伏的电话铃声和工作人员温柔坚定的声音交织成一首24小时不间断的服务之歌。无论是白天还是黑夜，无论电话那头是焦虑还是困惑，24小时健康热线的工作人员总能用快速、准确、专业的进行解答。

让患者享有最方便快捷的服务是鹤壁市妇幼保健院24小时热线一直以来追求的服务宗旨。*******一个号码，24小时解决患者问题。鹤壁市妇幼保健院24小时健康热线全体人员与奋战在一线的医护人员并肩奋斗，为所有患者提供优质服务。