一、概况

合肥市庐阳区政务大楼自2004年投入使用以来，弱电系统一直正常使用，政务大楼现有21个楼层约330间办公室和裙楼和综合楼约30间办公室，总计约360间办公室的网络、政务大楼大院、地下车库、大楼内部监控系统1套、信息发布3套、门禁考勤20套、固定电话约400部、会议系统13套、车牌识别系统和智能平移门系统2套。

弱电系统配置表

    二、服务内容

（一）驻场维护服务

1、技术服务内容

负责保障合肥市庐阳区政务大楼弱电系统正常运行的技术维保。技术维保内容包含：政务大楼的电子政务网、监控系统、信息发布、门禁考勤、电话、会议区会议系统、车牌识别系统和智能平移门系统等弱电系统，规范化管理（规则制度、标识、标牌的完善）

　　1.1网络：

2保障政务大楼以及裙楼内部现有楼层的网络交换机至办公电脑的网络畅通线路以及相关网络设备的维保及故障维修；

2庐阳区机关事务管理中心日常使用过程中出现的网络异常进行故障排除，机关事务管理中心办公电脑、打印机、复印机维修，综合楼食堂二楼办公室互联网、办公计算机和打印机；

2重点楼层网络及时响应（响应时间：1个小时）；

　　1.2电话：

2大楼中心机房电话设备的维保、故障维修；

2机房至房间线路等故障进行排除；

2配合使用单位，与电话运营商进行相应的业务沟通及技术支持；

1.3监控系统：

2大楼内部高清视频监控前端和存储设备、监控机房的维保、维修；

2为监控系统的正常使用提供技术支持（监控录像回放、录像截取及保存等）。

　　1.4信息发布：

2会议室LED屏的维保、维修；

2公共区域显示屏的维保、维修；

　　1.5门禁、考勤：

2门禁系统的维保、维修；

2考勤系统及考勤设备维保、维修。

　　1.6 会议系统：

2大楼内部会议室（13间会议室）、大礼堂会议设备、教育体育局小礼堂会议设备（音响系统、投影机、显示屏等）的维保、维修工作。

1.7 车牌识别系统和智能平移门系统

2车牌识别系统和智能平移门的日常维护，车牌信息的及时录入等维护工作。

    2、预防性维护服务

（1）指派专责服务人员对系统依照服务方案进行维护。

（2）每月定期对各子系统进行例行检查、做预防性维护保养。

（3）建立定期巡查报告，按月上交检查报告（含设备运行情况、存在问题、解决方案等）

    3、工作质量要求

（1）通过定期对各子系统进行例行检查、做预防性维护保养避免或降低设备的故障；

（2）每月定期例行检测和排查、确保整体环境的安全可靠；

    4、服务时间

驻场人员依照业主要求，在工作时间上下班，节假日及其他特殊时间按照工作要求加班。

    5、重大会议保障

驻场人员依照业主要求，在工作时间上下班，节假日及其他特殊时间有重大会议需提供会议保障服务。

    三、维保方案

    1、概况

（1）日常巡检保养：服务期内，应提供包括巡检、维护、维修、故障排除、系统优化、应急服务在内的多项服务；应提供详细系统运行维护服务计划，明确服务量及服务频率。

（2）故障处理：服务期内，应能实时响应系统故障抢修，驻点工程师及时到达现场完成维修，不能解决的及时提出解决方案。

（3）电话支持：技术主管提供 24 小时电话技术指导和现场咨询服务。疑难问题需服务商技术总监提供电话技术指导和现场咨询服务。

（4）应急保障服务：特殊重大活动期间，驻点工程师根据需求安排做好现场保障服务，如驻点人员不够，服务商应另派技术人员予以保障。

（5）必须在国家有关法律法规的规定范围内开展相关业务，不得利用技术手段非法获取相关系统的任何数据。

2、维护人员要求

（1）本次维保服务驻点工程师不少于 1 人，每周工作时间五天，非工作时间和周末根据需要安排加班。严格遵守区政务中心办公场所秩序，遵守上下班制度，不得出现脱岗、迟到早退等违规行为。

（2）驻点维护人员具有大专及以上学历，二年以上弱电系统维修相关工作经验。

（3）当系统发生故障，常驻工程师无法解决且远程技术支持无效时，应采购人的要求，派遣有专业经验的技术人员前往采购人单位现场进行故障会诊。

（4）服务商应依据系统运行维护工作规范，结合业务工作需求和系统运行保障要求，建立完善的系统维保管理台帐、流程、机制。

3、保密要求

保证其服务人员在采购人服务期间对所接触的各种文件、数据、系统资料严格保密。

    四、服务要求

1、依据系统运行维护工作规范，结合业务工作需求和系统运行保障要求，制定系统运行维护制度，明确人员和职责，强化考核与监督，并建立周报、月报的台帐管理机制，落实各项维护工作事项。

2、 系统运行维护服务及工程施工所需的各类维护工具、根据实际需求加班的所产生费用（包括驻点人员使用的计算机、维护工具、施工器具及驻点人员工作中产生的交通费用、餐饮费用、加班费用）由投标单位自行承担。

3、每月向采购人提交《服务工作记录表》。

4、按照招标要求制定的考核方式。

5、此次维保方式为清包，维修所需配件，依据财政政策由采购人采购，中标单位必须提供技术支持服务。

    五、服务质量考核

服务质量考核体系是为了服务方能够更好地做好维保各项工作，不断提升维保质量和水平而制订的，服务质量考核采用扣分制。采购人根据维保工作情况及事件实时记录，按月考核，按季累计。每月对扣分情况汇总并通报。

   （一）考核内容

1、日常维保考核

日常维保是指常态化、有规律的工作，例如每周巡检，节假日人员响应、技术咨询等工作。

2、驻点人员考核

维护人员考核：无任何安全事故，严格遵守采购人各项规章制度。否则每发生一起扣 2 分。 驻点服务人员在服务期内需相对固定，若有人员变动，服务商应提前一月告知并更换符合条件的人员进行交接，交接需达到二周以上。未按时间提前告知的，每迟 5 天扣 1 分；交接时间每少一天的扣 0.5 分。 若非人员主动离职， 服务商主动调换网络工程师的将扣除 1 分。因人员不符合维保需要或造成重大失误由采购人要求更换维保团队的人员，每更换一名人员扣 3 分。驻点维保人员年不在岗时间累计达到2天的，扣 1 分；累计达到 5天的，扣 2 分；累计达到 10 天，扣 5 分。

3、事故认定

事故是指人为疏忽或设备故障未及时处理所造成的重大事件。 整体故障在固定时间内没有恢复的，每次扣 2 分；重点部位故障 4 小时以上没有恢复的，每次扣 5 分；重点部位故障 8 小时以上没有恢复的，每次扣 10 分。

    （二）考核结果运用

年度考核扣分超过 10 分不满 20 分的，扣除项目合同全额的5% ，扣分超过 20 分不满 30 分的，扣除项目合同全额的 10%，扣分超过 30 分，采购方有权终止合同。

六、投标人资格要求

1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.具有独立法人资格；

3.本项目不接受联合体投标。

七、投标流程

各服务单位将报价文件（一式陆份），交至庐阳区机关事务管理中心（濉溪路295号311室）,报价截止时间为2022年3月23日17时30分。

采购联系人：丁峰 联系电话：********、188*****718

地址：濉溪路295号三楼311办公室