【中国电信股份有限公司浙江网络科技分公司】就【中国电信股份有限公司浙江网络科技分公司电子渠道在线导购、业务受理、投诉处理、渠道拓展等业务外包项目】所需的服务进行【公开招标】，招标代理机构为【华信咨询设计研究院有限公司】。项目资金由企业自筹，已落实。欢迎具有提供标的物能力的供应商前来投标。

1. 招标范围

1.1 项目情况

为了进一步促进电子渠道的规模发展，充分发挥团队专业的业务管理和人员管理机制，推动提升电子渠道集约支撑效率和能力，现对业务外包合作团队进行采购。

1.2 招标范围

采购内容：包括电子渠道在线导购、业务受理、投诉处理、渠道拓展等四项业务的整体服务。在线导购是指在网上营业厅、掌上营业厅、互联网等渠道销售业务时提供7*14小时的在线导购服务；业务受理是指通过CRM或iSale集中受理全省在线上销售的电信业务；投诉处理是指处理10000、用户等有关电子渠道销售、服务方面的咨询或投诉；渠道拓展是指负责拓展和维系互联网上业务销售的合作代理商，指导和培训合作代理商开展业务销售。项目规模预计180万元人民币。

1.3 服务地点：浙江省内，中心城市：杭州

1.4 采购类型及服务期

采购类型：集中招标，即签订框架协议，按每月工作量结算

服务期：签订框架协议之日起一年

1.5 中标候选人及中标人数量

推荐综合评分由高到低排名前两名的的投标人为中标候选人，招标人根据推荐的中标候选人确定1名中标人。

2. 资格要求

2.1 投标人基本要求

(1) 投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）;

(2) 自2012年1月1日以来投标人在中国境内通信运营商中至少完成一个类似业绩合同(须提供业绩合同材料)。

(3) 投标人在经营活动中没有违法、违规记录，没有骗取中标或者严重违约记录，没有出现重大安全责任事故，没有诉讼及仲裁情况，没有被暂停或取消投标资格等不良信息；

(4) 本次招标不接受联合体投标；

(5) 投标人不得存在下列情形之一：

? 两个或两个以上的投标人被证明存在关联关系或为一致行动人，包括但不限于不同投标人的法定代表人为同一人，或不同的投标人之间为母公司、全资子公司或控股公司关系，或某一投标人的高管或高管的亲属为另一投标人的高管等可能会导致其在本次招投标活动中行动一致的情形；

? 投标人被责令停业或破产状态的；

? 投标人被暂停或取消投标资格的；

? 投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

? 投标人在最近三年内有骗取中标或严重违约的；

(6) 法律法规规定的其他必须符合的要求。

3. 资格审查方法

本项目采用资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件，通过资格后审的投标人可进入本项目的详细评审。

4. 获取招标文件

凡符合资格要求的投标人，请于2015年8月7日至2015年8月11日，北京时间上午9时00分至11时30分、下午14时00分至17时00分（法定工休日、法定节假日除外）向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件，并提供如下文件：

1） 单位介绍信原件、身份证复印件；

2） 加盖财务章或公章的财务信息，财务信息包括投标人全称、纳税人识别号、地址、电话、开户行及账号等，相关财务信息电子版（可编辑文件）请提前发至代理机构联系人邮箱。（用于开具增值税普票）

招标文件每套售价人民币叁佰元整（￥300），售后不退。

购买招标文件地点：杭州市文晖路183号华信咨询设计研究院有限公司二楼205室。

招标文件如需邮寄，需要以书面形式通知招标代理机构，并另加邮费每套人民币100元，招标代理机构在收款后2日内寄出。

5. 投标文件的递交

投标文件递交的截止时间为2015年8月27日9时00分，递交到中国电信股份有限公司浙江分公司5005会议室（浙江省杭州市将军路32-40号）。逾期送达的投标文件将被拒绝。

本次开标将于上述投标截止的同一时间在中国电信股份有限公司浙江分公司5005会议室（浙江省杭州市将军路32-40号）公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

7. 联系方式：

招 标 人：中国电信股份有限公司浙江网络科技分公司

招标代理机构名称：华信咨询设计研究院有限公司

招标代理机构地址：杭州市文晖路183号

邮 编：310014

联 系 人：谢少萍 电话：134*****766 邮箱：xieshaoping@hxdi.com

许燕玲 电话：189*****821 邮箱：xuyanling@hxdi.com

传真：****-********

开户银行：【中国工商银行杭州朝晖支行】

开户行行号：【********2212】

账 号：【****************889】

招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2015年8月7日