大庆市政府采购中心关于物业服务招标公告

黑龙江省大庆市政府采购中心对大庆市图书馆物业服务项目进行采购，欢迎有能力的国内供应商报名参加。

一、项目编号：DZC********

二、项目名称：大庆市图书馆物业服务项目

三、采购方式：公开招标

本项目要求以电子标书参与投标，不接受纸质投标文件，否则投标无效。具体报名及制作文件的步骤请参考http://zfcgzx.daqing.gov.cn/infodetail.doid=464

咨询电话：****-*******

四、技术需求及数量：大庆市图书馆物业服务项目，本项目共分1个标段，预算：2,223,500.00元，参与投标供应商投标报价超出预算的投标无效。报价未超过采购预算的供应商不足三家的，该项目（标段）废标（经市级财政单位批准的除外）。详细需求见大庆市政府采购中心网（http://zfcgzx.daqing.gov.cn/）《招标公告》。

五、供应商资格条件：除符合《中华人民共和国政府采购法》中有关供应商申请取得政府采购资格的相关条件外，还应符合下述资格条件：

1、提供参与本项目投标供应商有效的企业法人营业执照副本。

2、提供参与本项目投标供应商有效的税务登记证书。

3、提供参与本项目投标供应商有效的物业服务企业三级及以上资质证书原件。

4、提供投标供应商2012年及以来合同金额不低于100万元的物业服务合同原件。

5、投标供应商在采购方本地有固定的办公场所，自有房屋需提供采购方本地的产权证原件，租赁的需提供采购方本地的所租赁房屋的产权证复印件及租赁合同原件。

6、本项目建议现场勘查：

建议参与本项目投标供应商在开标前与采购单位联系进行现场勘查，如供应商不进行现场勘查，造成对项目内容理解错误，后果由供应商自行承担。

联系人：付会明 联系电话：185*****655

7、本项目不接受联合体投标。

六、报名须知

1、报名时间：公告之日起至2015年8月27日9时30分。

2、该项目采取供应商网上自助报名方式。

在大庆市政府采购中心网站或黑龙江省政府采购网站注册的供应商可网上自助报名。未注册的供应商请注册后，按照网站中“办事指南”中的说明网上自助报名。

3、咨询电话：0459- *******

七、申请退出投标程序及注意事项：

1、报名参与本项目投标的供应商应严格遵守《诚信竞争承诺书》，如果供应商报名投标或下载招标文件后因自身原因需要退出投标，必须在投标截止时间72小时前，在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并说明合理退标理由。否则，计入不良行为记录名单一次。

供应商报名后无故未参与竞争或未按规定程序申请退出竞争的，将被计入不良行为记录名单。12个月内：供应商被计入不良行为记录1次的，我中心将限制其1个月内报名参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计2次的，我中心将限制其3个月内报名参与大庆市政府采购竞争；供应商被计入不良行为记录累计3次的，我中心将限制其6个月内报名参与大庆市政府采购竞争。同时1年内不能被推荐为诚信供应商。

退出竞争事宜联系人：刘 丹 联系电话： 0459-*******

2、通过大庆市电子政府采购交易管理平台提出退标申请，并经我中心受理备案的，可在大庆市电子政府采购交易管理平台办理退还保证金事宜。

3、未按规定程序申请退出投标的，无权向大庆市政府采购中心申请退还投标保证金。

4、未按规定程序申请退出投标的，我中心将视情况作出相应处理。

5、已经在大庆市电子政府采购交易管理平台提出退出申请的供应商或擅自不参加本项目投标的供应商，不得再参与该项目后期的采购活动。

八、投标保证金：

1、投标方在报名后，须按相关规定向大庆市政府采购中心账户预交投标保证金22,000.00元，投标保证金必须由参与本项目投标的投标方以本单位对公账户且以转帐方式交纳，不接受企业或个人以现金方式交纳投标保证金（包括直接将现金存到大庆市政府采购中心账户上的行为），不得以其他单位或以个人名义代交。投标保证金缴纳证明须扫描上传到电子政府采购系统投标（谈判）文件中，否则，投标无效。

2、以担保保函方式提交投标保证金的，应提交经财政部认定的中国投资担保有限公司或经黑龙江省财政厅认定的黑龙江省鑫正担保集团有限公司或大庆市财政局认定的大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司出具的投标保函，或本单位对公账户开户银行出具的投标保函。投标保函应按谈判文件中规定的“政府采购投标保函”样式出具，不按投标文件规定的“政府采购投标保函”样式出具的投标保函，采购中心不予接受。同时应将投标保函原件带到开标现场，并提供投标保函复印件一份。否则，投标无效。

对投标担保保函咨询请与中国投资担保有限公司、黑龙江省鑫正担保集团有限公司、大庆市工商业担保有限公司、大庆市国盛融资担保有限公司联系，联系电话：

中国投资担保有限公司：***-********

黑龙江省鑫正担保集团有限公司：****-********、********

大庆市工商业担保有限公司：****-*******

大庆市国盛融资担保有限公司：****-*******

3、大庆市政府采购中心账户信息：

户 名：大庆市政府采购中心投标保证金专户

开户银行：龙江银行股份有限公司大庆宏图支行

账号：140*****543000006

行号：********4014

注：汇款或存款时请各供应商在汇款单的“用途”或“事由”栏内注明项目编号及用途，如：DZC********。

4、投标保证金不允许串项目使用，交纳其他项目的保证金不能用作本项目，其他项目的保证金如要用作本项目，必须在距投标截止时间一天前到我中心财务办理好调转手续，并要在保证金票据上注明所投项目的项目编号及用途，否则投标无效。

5、使用保证金年卡的供应商须将保证金年卡扫描上传到电子政府采购系统投标（谈判）文件中，保证扫描影内容清晰可查，否则投标无效。建议参与政府采购活动频率高的供应商办理保证金年卡，年卡可在投标（履约）保证金上限内重复使用，超出部分补差即可。保证金年卡可同时用作投标和履约保证金。

6、中标方的投标保证金可转为履约保证金(多退少补)。

7、投标保证金的退还：投标保证金一律采取转账方式无息退还至原汇款账户。未中标供应商请在中标通知书（中标公告）发出后主动在大庆市电子政府采购交易管理平台提出保证金退还申请。退款申请详细内容：未成交供应商全称、开户行、账号、金额、项目编号、联系人、联系电话。否则，投标保证金滞留的责任由供应商自行承担。

8、办理交纳或退还保证金事宜，如有疑问请与我中心办公室财务人员联系。

电话：0459—*******，传真：****-*******。

9、发生下列情况之一，投标保证金将不予退还：

⑴投标开始后在投标有效期间，供应商撤回其投标资料。

⑵中标方不按本文件及成交通知书规定签订合同协议。

⑶将中标项目转让给他人,或者在投标文件中未说明,且未经采购中心同意,将中标项目分包给他人的。

⑷拒绝履行合同义务的。

九、招标文件售价：免费。

十、预计投标截止时间及开标时间：2015年8月27日9时30分，具体时间以招标文件为准。

十一、注意事项：

1、报名后请主动到大庆市政府采购中心网(http://zfcgzx.daqing.gov.cn/)《招标公告》栏下载招标文件。到《下载中心》下载后续发布的与本项目相关的各类文件（如：预备会纪要、变更通知、有关问题答复、质疑答复等相关文件）。

关于下载招标文件及相关文件事宜，采购中心不另行通知，均以发布的文件为准。由于供应商未及时下载与本项目相关的各类文件而影响供应商正常参与投标以及产生的其他问题和后果的，责任由供应商自行承担。

2、参标供应商应详细阅读本公告，符合条件即可报名参与。本项目要求的供应商资格证明文件报名时不需提供，参标供应商将所有资格证明文件提供到开标会上，由评标委员会审查，经评审不符合条件者投标无效。

3、未在大庆市政府采购中心网或黑龙江政府采购网注册的供应商，无法网上报名。未在大庆市政府采购中心网或黑龙江省政府采购网进行供应商注册的企业，请到http://zfcgzx.daqing.gov.cn/登记注册。

4、项目报名截止时未在大庆市政府采购网或黑龙江政府采购网注册的供应商，本项目报名无效；在开标前供应商注册信息审核状态未达到“有效”或“入库”或“合格”状态，则投标无效。

未通过黑龙江省政府采购网注册审查的供应商。请携带相关资质、资格证明文件原件到大庆市政府采购管理办公室（咨询电话：赵亮****-*******）进行注册审查。具体要求请查阅http://zfcgzx.daqing.gov.cn/ 供应商申请填报说明。

5、本项目开标（谈判）过程由第三方全程音视频监控，如参与本项目投标企业或个人对开标（谈判）过程有疑义,可以书面形式提出，由政府采购监督部门视情况调阅监控录像进行审查。因此，所有参与本项目投标企业和个人不得对开标（谈判）过程进行录音、录像、摄影，或者通过发送邮件、博客、微博客等方式传播开标（谈判）过程，一经发现，投标无效，造成损失和影响的，将追究法律责任（经允许的除外）。

6、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。

7、本项目排序第一的供应商如放弃预中标或成交获选人资格，则本项目将重新开展政府采购活动。

大庆市政府采购中心

2015年8月7日

项目需求

大庆市图书馆2015年度物业服务（室内外）项目需求

一、项目基本情况：

本项目占地面积4.56万平方米，建筑面积3.5万平方米，框架结构，地上5层。

二、本项目合同期限为：1年（2015年9月15日-2016年9月15日）。

三、结算方式：按季度结算，由采购单位自行结算。

四、项目需求：

（一）、环境服务

序号
项目
服务内容/标准
备注

1

日常环境

服务
（一）服务内容

1. 保洁第一次作业在每天8:10前完成，所有公共场所、借阅室、办公室、会议室、活动室、荣誉室、档案室、洗手间和办公室指定地点及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3.生活垃圾日产日清，垃圾集中收集处理，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4.不锈钢设施专业护理、抛光。铝合金等必须采用特种护理剂，定期擦试，保持光洁。

5.各公共区域内环境的日常保洁工作。

6.消杀服务。

7.做好仪器设备管理、库房管理、电子屏管理以及其他日常勤务工作。

8．做到阅览桌椅干净明亮，摆放整齐。

（二）服务标准

一、室内公共区域保洁标准

1.各层卫生保洁到位，每天早、中、晚定期全面保洁3次，对重点部位及公共区域随时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面光洁；玻璃干净、明亮。

2.设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁，随时保持地面洁净。

3.天花板、墙壁、楼角定期清理。

4.不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

5.不锈钢制品定期进行保养，消毒。

6. 钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

7.在洗手间明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。

8.垃圾日产日清，装袋封存。垃圾桶保持每天清洗。

9.保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具要分类摆放、整齐。

10.天花板、顶棚等高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

11.做好楼内禁烟工作，保持楼内环境良好。

12.保洁人员统一着装，按规定佩戴工牌，规范文明用语。

13.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面进行保洁工作，公司统一配发软质底工作用鞋。

14.按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。

16.公共区域走廊、门厅无印迹、无积尘、无污迹、烟头等杂物。

17.灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。

18.楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的1/3，无燃着的烟头。

19.楼内玻璃门及玻璃隔断玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。

20.所有出入口、楼梯口（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍、手印等。

21.标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹。保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带护栏摆放整齐。

22.楼内通风口清洁，无污迹、水印。表面卫生进行定期保洁。

23.地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物。

24.大厅台面卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。

25.所有地垫清洁干净，每天保洁1次。

26.雨雪天气，出入口门厅及时铺设防滑垫，确保地面洁净。

二、电梯扶梯保洁工作标准

1.电梯门、轿厢内每天三次定期保洁，随时擦拭，不锈钢明亮、无印记、镜面光洁、明亮。

2.电梯槽坑清洁，确保门轨无污渍、无沙尘。

3.电梯门、按键经常擦拭，无污迹。

4.电梯地面干净无污物。

三、洗手间保洁工作标准

1.洗手间随时保洁，地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等脏物。2.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。

3.便器、水池、干手机干净明亮无异物。

4.墙面、镜面洁净明亮无水迹、无污迹，墙面顶部干净。

5.洗手间门、窗玻璃，隔板光洁明亮见本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。

6.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等脏物，水龙头明亮干净，无水垢、水渍。

7.洗手间手纸箱、皂液盒明亮无污迹、无积尘。

8.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的2/3。

9.洗手间内洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩等设施设备完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。

10.洗手间定期消毒。

四、不锈钢保洁工作要求

1. 不锈钢距地面2m以下随时保洁。

2. 不锈钢表面洁净、无污迹、无积尘。

3. 因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁。

五、办公室（领导）的保洁工作要点

1.保洁作业在每天8:20前完成，如临时要求，由物业经理安排。

2.用毛巾擦抹办公台面，如有水迹保洁先用纸巾吸干后再擦抹。将桌上文件夹及文件摆放整齐。

3.纸篓清理干净，然后拖干净地面。

4.用专业软布擦抹电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，然后将桌面擦拭干净。

5.擦抹茶几、装饰物。

6.用吸尘器吸沙发缝隙、文件柜边角内灰尘。

7.定期清洁墙面灰尘、污迹。

8.保洁完毕后整理好工具离开办公室，轻轻关门离开。

六、会议室保洁

（一）要求

由于会议室使用频繁，需在无人使用情况下进行作业，因此保洁时间受制约，主要工作必须在会议召开前和会议结束后进行。于会议结束后15分钟内完成对会议室的卫生清洁工作。

（二）日常保洁项目

1.纸篓等内垃圾。

2.清扫地面。

3.擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、话筒、办公设备、茶几、会议台座椅等。

4.擦拭门窗、窗台、墙壁、装饰物等。

（三）注意事项

1.由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作迅速准确。

2.地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3.整理会议室时，发现遗留的的文件、物品等应立即向甲方及主管领导报告。

4.清洁饰物、陈列品等贵重物品时，应抓稳、轻抹、轻放，不得使用有腐蚀性的清洁剂。

5.吸尘作业应安排在开馆前或闭馆后进行。

（四）清洁程序

1.准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖等清洁工具。

2.进入会议室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

3.清倒字纸篓、垃圾桶。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时上报处理。

4.从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。清洁墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、窗台等。大幅墙面的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(如每天抹一间或一面)。

5.整理 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。

6.按照先里后外，先边角、桌下，后整体进行吸尘作业。桌子、椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。

7.每天定期清理，清洁结束后，及时关闭窗户，保洁人员退至门口，环视室内关灯、锁门。

1、除各办公室其余场所环境服务均由物业负责。

2、配置保洁员不少于25人，年龄在50岁以下，热爱工作，身体健康，形象较好。

1、保洁设施如：纸篓、果皮箱、垃圾桶（箱）、等设施由甲方提供。

2、保洁用品及保洁工具（物料单价2000元以下）由物业公司承担。

2
垃圾清运
1.垃圾收集作业完成后并装袋，使用可移动式垃圾收集容器将垃圾投放到指定位置的封闭式垃圾中转站。

2.装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

3.垃圾车车容整洁，车体外部无污迹、标志清晰。
垃圾做到日产日清并建封闭式中转站

3
玻璃幕墙
1.玻璃幕墙距地面2m以下随时保洁。

2. 因天气或其他原因造成玻璃幕墙出现明显污迹，及时保洁。

3. 玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮。
2m以上由专业人员完成

4
消杀服务
1.全年定期、定时、定点对大厅、通道、走廊、卫生间、亲子活动室等部位进行消毒。

2..确保垃圾箱、垃圾中转站、垃圾车等设施设备定时清洁、消毒。
每周消毒一次。

5
冬季清雪
冬季清雪工作：乙方按市相关文件要求，小雪12小时内清完；中雪24小时内清完；大雪48小时内清完。


6
绿化养护
庭院广场内、绿篱、乔木、灌木修剪、枯木补栽、施肥、病虫害防治、花坛设计、栽植花草、养护、公共场所盆花摆放。以及广场景观养护、雕塑看护。
按要求设置专业人员。绿化养护数量及标准参考现有标准执行。

7
寄存室

管理
保持好寄存室的卫生，定时整理、清理。

(二)、安全管理服务

序号
项目
服务内容\服务标准
备注

1
保安安全

管理
1.人员统一着装，24小时对楼内、楼外、广场等巡逻看守。

2.对大件物品搬出实行登记手续，详细登记物品名称、数量和本人资料及搬运时间、搬运车辆的牌号等。

3.夜间对重点区域、重点部位每2小时巡查一次，并做好巡查记录。

4.看护公共财物，包括楼内的门窗、消防器材等。

5.负责邮件和报刊的接收、登记，各部门统一到一楼前台领取。

6.有火灾、防控等突发事件应急预案，事发时及时报告客户和有关部门，并采取相应措施。

7.白天室外2-4小时进行巡逻一次，并做好记录。

8.图书馆内巡逻每1小时进行一次，配合图书馆每周及每月进行安全检查，并做好检查记录。

9.做好存包柜的日常管理，发现问题按图书馆要求处理。
1、配备秩序服务人员不少于17人，年龄在35岁以下，身高在170厘米以上，学历在高中以上，以退伍军人为主，身体健康，形象较好，具有一定安防能力。

2
车辆管理
1.门前车辆管理：设立指示牌或停车位，门前车辆按位停放；

2.对进出的机动车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，非机动车辆摆放整齐。


3
消防、安防监控管理

1.大楼安防监控系统实施24小时值班，随时注意所传达的信息。

2.定时检查火警功能，确保主机与现场设施通讯正常，报警功能正常。

3.消防监控中心接到报警信号后，安全事务助理立即赶到现场进行处理，解答客户询问。

4.对监控系统定期检查，确保各项监控设备24小时正常运行处理，各项监控设备24小时正常运行。

5.大楼有火警应急预案，并在监控中心控制室内悬挂。

6.消控中心设值班员，且必须取得消防岗位操作证。

7.培训一批有较高素质和经验的义务消防队员，及时发现火灾隐患，多种途径宣传消防安全；

8.管理到位，合理使用设施、设备等；

9.分区经常性检查消防安全，提示注意防火；

10.实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急预案，定期进行培训和演练，加强日常巡视，确保消防安全。

11.建立健全消防工作制度，定期由专人负责对消防栓及消防设施进行检查检定并填写检查标识及记录，发现隐患通知甲方并采取整改措施；

12.采取日常巡查预定期检查相结合，所有装修实行申报、审批管理，并跟踪巡查，检查结果记录存档备查。

13.保持消防疏散标志醒目、齐全、完好。

14.消防栓每周检查一次，保证消防栓箱内各种配件完好，消防水压力正常

15.每周对楼内消防设施巡查一遍，保持设施完好。

16.每年组织两次火灾应急预案演练。

17.定期组织安全检查，消除安全隐患。

18、建立快速反应机制，一级反应3分钟内到达，二级反应5分钟内到达，三级反应10分钟内到达。
消防监控室配备6人，并有操作证；安防监控室配备3人，以上人员按要求三班轮换。

(三)、楼宇设施设备管理及维修服务

序号
项目
服务内容\服务标准
备注

1
楼体及附属设施管理
1.将根据本项目的具体情况组织工程技术人员对楼宇及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报甲方审批后实施；工具材料由甲方提供。

2.楼宇配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合；

3.日常小修及时完成维修更换；

4.每半年检查一次屋顶，发现防水层有起鼓、碎裂，隔热板有断裂缺损的，及时上报甲方；

5.每季一次对房屋外观（包括：屋面、露台、外墙面、雨水管等）进行清扫、疏通、维修，外立面维修、小修。对面积在50平方米内的维修由物业承担，维修面积超出50平米的由甲方提供物料，乙方负责维修；

6.及时上报任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为；

9.建立完善的配套设施档案、图纸；

10.建立维修巡检制度，定时、定期、定人进行巡检，建立巡检记录；

11.发现问题及时处理，并建立维修记录；

12.常备一些配件及材料做到随时维修随时取用；

13.各岗位人员均有巡视、看护及上报义务，做到发现问题及时处理。

14.定时巡视楼内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。每天下班后检查楼内门窗，及时关闭。

工程技术人员对馆内，小修保证在2小时内完成；中修2-4小时内完成；大修视情况而定。

2
设施设备的运行管理
1.建立严格的设备管理及日常运行操作规程,按照《机电设备管理工作手册》执行，并不断修订、完善机电设备的运行制度；

2.建立设备台帐、记录建档、设备标识分类控制、重要设备设专人管理；

3.认真进行日运行记录和检查，实行定人、定设备、定维护保养标准、定作业频次管理；

4.加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患，工程技术人员全部持证上岗，实行24小时专人值班，出现故障及时处理；

5.编制机电设备长期维护保养计划，严格监督实施，实行考核评比；

6.工程技术人员对运行、保养状况每季度向甲方汇报，根据情况采取建议甲方纠正和预防措施。
1、供水外网由甲方委托自来水公司实施养护，物业负责楼内供水设施、设备的维修与养护（从水表后由该公司负责）

2、馆内供暖设施设备由物业公司管理与维护。

3
给排水系统管理
1.每周检查一次给排水设施，保障设施设备运行正常；

2.每季一次屋面泄水沟、楼内排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；

3.跑水在最短时间内达到现场进行维修，下水阻塞及时疏通。


4
电力设施

管理
1.每日一次巡查低压电控制柜，每周一次保养室内公共电器柜，每年一次电气安全检查，保障电气设备运行安全正常。

2.日常小修2小时内完成维修更换。
高压变电系统维修、养护及检测等各项工作由甲方委托供电局实施。

5
电梯运行

管理
1.物业公司配备电梯安全运行人员，并持证上岗（A4证），用于处理突发事件。发现电梯运行及安全问题负责及时上报相关部门。

2.物业服务人员不得在长时间占用电梯，如有特殊情况需使用电梯，应提前征得甲方同意。


6
视频监控系统（含消防、安防）管理
1.定期检查设备状况，保持录像功能完好；

2.非工作人员严禁进入机房；

3.随时发现问题及时上报甲方。
视频监控系统小修维护由物业公司进行维护保养。

7
工程维修服务
1.24小时接收图书馆报修，正常情况下，10分钟内赶到现场处理。

2.工程维修人员根据维修单的紧急情况，按先后次序进行维修。

3.主管每天抽查维修结果，保证维修质量。

4.大修由物业服务中心制定维修养护计划上报甲方，由甲方自行提供材料，由乙方组织施工。

5.图书馆室内及户外中、小修项目由物业提供材料并组织施工。

物料单价标准2000元以上为大修。物料单价标准2000元以下为中、小修。

8
户外设备设施管理

1.每日对广场设备、设施进行一次大巡查。（路灯、楼体亮化、喷泉）电气设备、设施。

2.每周对广场路面、路面铺装、路牙石、广场桌椅、凉亭、雕塑等进行一次排查维护。


9
家具

维修

图书馆内所有门、窗、桌、椅、沙发，由图书馆自行提供材料，由物业进行维修。


10
寄存室

管理

1、每日对存包柜进行检查及维护，保证设备的正常使用。

2、每日有专人进行负责管理。

(四)、各岗位人力资源配备及物业服务范围

序号
岗位
职 责
服务范围
备注

（人员均不少于）

1
项目经理
1、 组织日常客户服务、接待来访、报修、投诉等日常信息的处理，服务质量监督检查、各种档案资料的收集整理等工作及收费管理工作。

2、 负责本项目治安的防范、消防的巡查、突发事件的处理等工作。

3、 组织日常物业的维修、设备设施的维修保养及项目接管遗留问题。

4、 负责本项目内清洁卫生的管理、垃圾清运的管理等工作。
协调、管理本项目日常物业服务，包括：保洁清扫、质量管理、安全管理、工程维修服务等方面服务。
2人白夜班各1人

2
保洁员
负责本项目内公共区域环境清洁工作。
清扫公共区域，包括阅览室、走廊、消防通道、电梯、卫生间等公共区域、领导办公室、会议室、报告厅、自修室、阅览室等。
25人

3
安全员
1． 负责本项目安全秩序维护工作、外来人员登记、消防巡查等工作；

2． 负责本项目日常安全巡逻、消防巡查、可疑人员排查及突发事件处理。

3． 负责本项目日常电子监控及消防监控工作，密切监视本项目情况，发现异常情况及时与各岗位人员联系，并协助主管领导做好协调指挥工作。
负责本项目秩序维护服务，包括门岗执勤、夜间巡查、日常消防巡查、监控系统运行等。
26人

4
维修工
1．负责本项目各设备、设施运行、维护、电气维修、保养等工作。

2．负责本项目共用设备设施的维修、维护、保养等工作。
负责本项目日常设备、设施运行，包括：日常维修维护，设备、设施巡查，下水疏通、电气维修、养护，土建小修及电路维修电梯安全运行、空调运行及维修等。
工程主管1人，电工4人具有高低压电工作业证，水暖工3人，弱电工3人，空调运行3人，共14人。

合计


67人

(五)、各项服务目标：

1. 保洁管理指标：保洁达标率99%。

2. 安全事务管理指标：治安案件管理指标全年无因管理责任引发的治安、刑事案件（以公安机关立案为准）、消防管理指标100%；

3. 楼宇配套及附属设施、设备管理指标：

（1）楼宇及配套设施完好率98%

（2）排水设施完好率100%、

（3）共用设备设施完好率99%

（4）大型及重要机电设备完好率99%

（5）消防设施设备完好率100%

（6）楼宇零修急修及时率100%

（7）维修工程质量合格率100%；

4.各项服务指标：

（1）有效投诉率≤3起、投诉处理率100%（客户确认投诉并由公司总部确认的有效投诉）

（2）客户满意率98%、回访率99%；

（3）管理人员专业岗位合格率100%；

（4）保密工作严守率100%。

大庆市图书馆物业管理考核细则

第一条 实行考勤机管理制度，由图书馆和物业公司共同管理。物业人员要按时上下班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。迟到、早退每人次扣物业公司100元，自行脱岗造成岗位空缺或影响工作的每人次扣物业公司200元。

第二条 物业人员未经图书馆批准私自临时外出，每人次扣物业公司100元，事假1天每人次扣物业公司200元，旷工1天每人次扣物业公司500元。一个月内单人旷工3天或事假累计7天，除对物业公司处罚外，物业公司必须对物业人员予以辞退处理。

第三条 物业人员工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊、玩手机游戏等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗，发现每人次扣物业公司500元，屡教不改的物业人员，物业公司对其予以辞退处理。

第四条 物业人员不爱护图书馆物品，造成损坏或丢失的，除按物品价格赔偿外，每次扣物业公司500元。

第五条 无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每人次扣100元。执勤、学习、训练、会议等集体活动，早退每人次扣100元，情节严重的，物业公司对有关人员予以辞退。

第六条 每天上班后及时将垃圾运送到指定点，按清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生，未达到标准要求的每次扣物业公司500元。

第七条 地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁），上班打扫完毕后发现一次或一处扣物业公司100元。楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍，发现一处或一次扣物业公司100元。

第八条 卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；定期消毒、盐酸或其他清洗剂清洗，四壁无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物。每发现一处扣物业公司500元。

第九条 公共区内不得堆放各种杂物，要及时处理，发现一次未及时做到位扣物业公司500元。

第十条 每小时巡查楼内卫生一次，确保楼内清洁，发现长时间未巡查一次扣物业公司500元。

第十一条 各楼层卫生间洗手盆下储物柜内，不得存放与保洁无关的物品，发现一次扣物业公司100元。

第十二条 楼内卫生设施发生故障不及时维修或报告的，发现一次扣物业公司200元。

第十三条 楼外院内有垃圾或垃圾箱内垃圾不及时清理的发现一次扣物业公司100元，情节严重的，一次扣物业公司500元。

第十四条 院内绿化植物不加强管理，不及时灭虫，浇水等培育工作的，每次扣物业公司1000元。

第十五条 物业保安员交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录，交接班双方签字，以备后查。没有交接班记录的每次扣物业公司100元。

第十六条 物业保安员执勤时不按规定着装，不戴帽子，不戴上岗证等形象风纪不整，一人次扣物业公司100元，二人次加倍，经教育拒不改正的，物业公司对相关人员必须予以辞退。

第十七条 物业保安员值班时打瞌睡、睡觉、精神不振或随意走动远离工作岗位的，每人次扣物业公司500元，半年累计三次物业公司必须对保安员予以辞退。

第十八条 夜间末按要求做好值班记录，外来人员未登记，每人次扣物业公司100元，正常开馆时对读者引导不明，造成来馆读者不满的，一次扣物业公司200元，造成其他后果的扣物业公司500元，三次物业公司对相关人员予以辞退。

第十九条 夜班安全、防火等工作巡查不做记录的每次扣物业公司100元，不巡查每次扣物业公司200元。

第二十条 不爱护公共财物故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除按价赔偿外，扣物业公司1000元。

第二十一条 提倡团结队友，互相爱护。物业人员内部发生打架斗殴视情节轻重每人次扣物业公司200-500元。

第二十二条 接待读者冷、横、硬、推，不使用文明语言，视情节轻重予以批评教育，并扣物业公司200元；造成图书馆声誉、形象受损，情节恶劣者，扣物业公司1000元，物业公司对相关人员予以辞退。

第二十三条 物业保安员应急报到要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每次扣物业公司500元；情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。

第二十四条 责任区内发生打架、斗殴等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态的发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次扣物业公司500元。执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，畏缩不前或临阵离场的物业公司对相关人员辞退处理。

第二十五条 对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小赔偿外，每次对物业公司扣1000元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚。

第二十六条 车库管理不到位，非停放车辆停放的，每台次扣物业公司200元，存放易燃易爆等危险物品的，每次扣物业公司500元，情节严重的，物业公司对相关人员予以辞退。

第二十七条 物业办公用房存在脏、乱、差现象的，每次扣物业公司100元。容留外来人员留宿每次扣物业公司1000元。

第二十八条 物业人员上岗前酗酒贻误值班执勤的每人次扣物业公司500元；二次加倍；三次物业公司对相关人员予以辞退。有人员酒后上岗的，扣物业公司500元，物业公司对相关人员予以辞退。

第二十九条 隐瞒和虚报情况，欺骗领导，每次扣物业公司1000元，情节严重，扣物业公司2000元，物业公司对相关人员予以辞退。

第三十条 院内车辆不按车位停放，每台次扣物业公司100元。

第三十一条 物业人员在国家法定节假日和图书馆组织重大活动安全防范期间有违纪、失职的，参照相应条款加倍处罚物业公司。

第三十二条 物业人员对图书馆电力、会议系统检查不够，维修不及时，每次扣物业公司500元，不能保证图书馆会议等正常工作的，每次扣物业公司1000元。

第三十三条 不服从图书馆人员检查，辱骂、威胁的经核实后视情节轻重扣物业公司500-2000元或辞退处理。

第三十四条 冬季清雪不及时，影响图书馆正常工作的，每次扣物业公司2000元。

第三十五条 物业人员玩忽职守，监守自盗的，除按价赔偿外，每次扣物业公司2000元，物业公司对物业人员必须予以辞退处理，并移交有关部门处理。

第三十六条 物业公司对图书馆领导和后勤管理人员指出的问题，要立即纠正，未纠正的扣物业公司500元。因工作失职，被图书馆领导批评的，每次扣物业公司1000元，情节严重的扣物业公司2000元，物业公司对相关物业人员必须予以辞退。整改通知有三次未解决的，报政府采购相关部门对中标供应商进行处罚。

第三十七条 没有规定的其他事项，按照合同要求执行不到位的，视影响图书馆工作情况扣物业公司200-2000元。

第三十八条 物业人员未履行借阅手续，私自拿书者，罚物业公司500元。

第三十九条 物业公司维修所用产品及维修工具必须先经过图书馆相关部门验

收，并达到其相关标准要求（参考图书馆现使用产品标准）方可投入使用。物业维修所用产品必须符合相关国家标准，操作过程必须符合相关国家操作要求标准。

第四十条 物业公司保洁所用产品及保洁工具必须先经过图书馆相关部门验收，并达到其相关环保、安全国家标准（参考图书馆现使用产品标准）方可投入使用。操作过程必须符合相关国家操作要求标准。

第四十一条 由于物业公司采购原因，致使维修、保洁等工作不能按时正常进行或超出规定期限，在提前告知的情况下图书馆有权自行采购所需用品。其采购经费由物业公司负责支付。

第四十二条 各区域或各部门负责人发现责任区内消防、安防、电器等设备设施不能正常运行或需要维修的，没有及时正常上报或瞒报、漏报的，视影响图书馆工作情况扣物业公司200-2000元。

备注：

1、拟投入本项目的保洁和保安必须经过正规单位培训。

2、物业人员住宿、保险、交通、就餐等相关一切费用由物业公司承担。