小型机、pc服务器网络设备、存储系统：现场运维服务5×8小时；到达客户现场时间30分钟内；电话后响应时间60分钟内；备件到达现场时间24小时；高级工程师现场支持；检查设备各部件的状态灯；检查并处理设备的错误日志；硬件设备的全面检查；网络配置的检查及测试；操作系统性能分析；小型机配置信息，根据需要调整配置；设备的微码版本检查；存储设备运行情况检查；提交详细的预防性维护报告和总结；对检查结果综合分析，并形成分析报告；每季度全面巡检；系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等。数据库：要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告；维护文档提供；日常运行状态监控；BUG管理；数据库安装、配置管理；存储管理；对数据库进行优化；按季度进行巡检；解决数据库运行中出现的各类故障；文档提交。中间件：规范的维护制度；维护文档；日常运行状态监控；BUG管理；按季度进行巡检；安装维护7*24小时；解决中间件运行中出现的各类故障立即响应。备件保证：备件库；备件更换现场更换。运维服务：1.提供7×24小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务。远程技术支持服务：1.提供7×24小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流。培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理。远程诊断：远程拨入系统分析；远程故障解决；远程系统性能监控。