调研项目名称

血液透析管理信息系统运维服务

项目需求

1.服务方式：

提供7x24小时免费技术支持，包括通过采用乙方维保运维平台、电话、远程维护、现场服务等方式。保证有足够的人员负责本系统运维工作，并保证0.5小时内对用户的维护请求予以响应： 1) 在线服务：通过维保运维平台为院方提交问题、查询问题、解答问题提供在线服务，在线服务能够及时、方便地为院方提供技术服务。

2) 热线服务：服务人员通过热线电话为院方解答技术问题的过程。

3) 远程服务：通过远程系统对院方的软件系统进行远程调试的过程。

4) 现场服务：在其它形式服务无法解决问题时，派遣技术人员24小时到院方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。

2.服务内容：

1）改正性维护，即在软件使用过程中识别和纠正软件错误，改正软件性能缺陷；

2）软件升级服务，提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统版本更新升级服务满足临床需求；

3）优化服务，提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议等，且需在1周内给出方案。

4）检查与医院HIS、LIS系统对接的接口运行情况。 5)无条件上传省质控及全国质控网信息。

3.服务响应：

1)影响正常上下机及参数设置故障需立即响应处理，其它两小时内对维护请求予以响应。

2)系统故障、BUG等影响系统稳定运行的问题，须在24小时之内解决。

3)其它故障解决故障率在24小时内达到80%以上，72小时内全面解除故障。

4)如需进行现场维护，工程师将在24小时内到达现场。

5)每季度至少一次的专职人员现场维护服务。

4、对所有系统功能模块出现故障72小时内进行线上或线下进行维护。

是否分包

否

调研内容

价格调研（请分别以一年和三年维保期限报价）

资料递交截止日期

本公告自挂网公告日起，有效期为3个工作日(截止时间为2023年3月31日17:00 ）

资料递交方式

请发至邮箱：********[at]qq[dot]com并同步发送**********[at]qq[dot]com。（邮件名称：XXXX项目—XX公司市场调研资料）

调研人

资阳市第一人民医院

参与调研厂家、供应商需提供资料

1.资格响应条件：附件1

2.项目报名表：附件2

3.产品报价单：附件3

联系地址

资阳市第一人民医院

（四川省资阳市仁德西路66号辅助办公楼5楼信息部）

联系人及联系方式

联系人：杨老师 联系电话：028-********

备注

• 附件1中所需资料皆为实质性响应文件，缺少任意一项即为无效调研文件。附件1、附件2、附件3所需资料只接受电子版本（扫描件或复印件）且加盖公章。

2.此次调研为网上调研，网上发送调研资料即可，不另外组织现场调研。

附件1资格条件.docx

附件2报名表.docx

附件3报价表.docx