包河区残疾人综合服务中心大楼物业服务2023年度采购公告
包河区残疾人综合服务中心大楼物业服务2023年度采购公告
包河区残疾人综合服务中心大楼物业服务2023年度
采购公告
一、项目概况
1、项目概况：
包河区残疾人综合服务中心地位于皖江东路与当涂支路交口，建筑面积约4068平方米，中心广场面积约400平方米。
2、招标范围：
包河区残联综合服务中心物业管理：电梯、配电系统等；保洁、保安。投标企业主要负责日常所有物业服务的管理、分配及协调工作。
3、物业管理用房：
由采购人提供。
二、公告时间
公告时间：2022年12月20日—12月23日17时30分
开标时间：2022年12月26日下午14时30分
三、采购需求
1、安全保卫工作
对物业出入口、监控室实行24小时值班，维护区内公共秩序，指挥车辆的有序停放；遇有紧急或突发事件等特殊情况，应有防止不良势态扩展的措施和方案，并及时报请有关部门处理；维持大楼工作区域内日常秩序。
2、保洁工作
所有公共区域的卫生清洁工作与卫生清洁工作相关的其他工作(如扫雪)；建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制害虫滋生；定期对各类病虫害进行预防控制，定期杀灭蚊、蝇、鼠等各类病虫害，并做到无滋生源，适时投放消杀药物；雨污水检查井、化粪池定期清掏，井池不得有淤积、堵塞、漫溢等现象；卫生间要求摆放香球等净化品，卫生间不予有异味。每天上班前一小时完成地面清洁，保持地面洁净干燥，避免滑到受伤。
3、设备、设施的运行、管理和维护工作
负责水、强弱电、空调等所有系统的设备、设施的正常运行、管理和维护；负责能耗控制；负责相关设备设施检修及日常维保计划的编报以及代表政府有关单位联系年检、专业维修等工作。
4、人员素质要求
为保证服务质量和维护 合肥市包河区残疾人联合会形象，所有管理人员均要求持证上岗，根据不同岗位统一着装。为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行宾馆礼仪的培训。所有相关人员要尽职尽责，岗位职责公开公布。
服务人数配置要求
岗位 | 负责人 | 保安 | 保洁 | 水电工 | 合计 |
人数 | 1 | 3 | 2 | 1 | 7 |
四、报价要求
1、投标单位应在招标文件中写明招标项目和招标总价。
2、投标总报价：一年内为完成本服务项目可能发生的全部费用及利润和应交纳的税金等（包括人员工资福利、工会教育经费、津贴、各种社会保险、服装费、人员食宿与交通、设备维修保养）一切费用。
（1）日常保洁耗材（包括卫生用品），石材养护（晶面处理）；
（2）日常维修所需的五金件、维修材料、低值易耗品(100元以下)等设备、设施的日常维保费用及电梯年检、维保费用（不含配件）。年检费用；
（3）办公费、不含在报价中的固定资产折旧费；
（4）管理佣金；
（5）税费；
（6）设备维修维保费：大楼空调、电梯维保费、办公电脑和网络维保费、消防系统维护费等（第三方服务协议与中标单位签订，到区残联备案）。
（7）企业认为合理的其他费用。
备注：
A.企业投入的服务人员工资不得低于合肥市当地最低工资标准；
B.企业需为服务人员购买社会保险，不得以任何理由少买或不买；
C.工会教育经费为工资总额的3.5%
3、采购人提供的相关场地：
采购人提供物业管理正常工作需要的办公用房（具体房间数在合同中约定）。
五、管理期限
1年（具体开始时间以中标人全面进驻时间为准），如中标人的服务质量考核能达到与采购方约定的要求，则自动续约下一个年度合同期限，但双方必须对合同条款重新进行书面确认；如中标人的服务质量严重不符合与使采购方约定的要求，考核不合格，则邀标人有权不再续签合同。（详细条款在合同中约定）
六、具体服务要求
第一部分综合管理服务基本标准
一、管理机构设置
序号 | 机构设置 | 基本设置标准 |
1 | 管理机构设置 | （1）物业管理区域内设置管理机构，管理机构组织架构和人员配置符合物管合同要求。 （2）管理机构配置必备的办公设施及办公用品。 |
2 | 人员配备要求 | （1）项目负责人具有注册物业管理师资质，有五年以上的政府办公楼等类似项目同等领导岗位的经历。熟悉物业管理相关法规，并能规范组织辖区内的管理、服务工作。 （2）项目负责人和中层管理人员有相关上岗证，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄、大方。 （3）保安负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。 （4）工程技术作业人员按照有关规定取得相应岗位证书，持证上岗。 |
3 | 人员配备情况 | 项目负责人、保安员、保洁员、水电工等人员不得少于7人。 |
二、管理机构日常管理与服务
序号 | 服务内容 | 基本服务标准 |
1 | 工作计划 | 管理机构制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度报告一次计划制订和实施情况。 |
2 | 服务规范 | 服务规范应符合《安徽省物业管理行业标准》要求。 |
3 | 管理制度 | （1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 （2）管理处内部有健全的管理制度、考核制度和培训制度及标准作业操作流程。 （3）协助业主制定大楼的相关管理制度。 |
4 | 制度公示 | 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。服务窗口布置应人性化。 |
5 | 报修、投诉受理 | （1）二十四小时受理采购人报修急修服务：维修人员十分钟内到达现场，八小时内修复。若不能，要有明显紧急处理措施，并对采购人做出合理解释，做出限时承诺。小修服务：维修人员二十分钟内到达现场，一日内修复。若不能及时修复，要有处理措施，并采购人做出合理解释，做出限时承诺。服务工作有完整的报修、维修和回访记录。 （2）对采购人人的投诉在二十四小时内答复处理。 |
6 | 满意度调查 | 每季度向采购人进行满意度咨询，平时采取多种形式与采购人沟通，沟通面不低于90%。对反馈结果分析并及时整改。 |
第二部分安保服务基本标准
一、人员要求
序号 | 服务内容 | 基本服务标准 |
1 | 人员配备要求 | （1）安全护卫人员以中青年为主，原则上五十周岁以下，身高170CM以上，身体健康，责任心强，工作认真负责。 （2）接受过安全护卫或相关训练，训练有素，掌握安全护卫技能。 （3）熟悉物业管理及有关法律法规，能恰当的处理和应对辖区护卫工作；思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无违法和犯罪记录。 |
2 | 行为规范 | （1）当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。 （2）上岗时精神振作，举止文明，大方、得体，精神振作，姿态良好，抬头挺胸，注意检查和保持仪表；在执勤时不吸烟，不吃零食, 不袖手、不背手、插腰或将手插入衣袋，不弯腰驼背，不前倾后靠，不做与工作内容不相符的事。 |
3 | 技能训练 | （1）安全护卫人员接受过安全技能训练（专项培训、岗中持续培训）的比例为100%。 （2）每年各举行两次安全技能竞赛和安全消防演练。 |
4 | 技能水平 | 能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉辖区内环境，熟知治安管理有关法律法规。熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 |
5 | 器械配备 | 配备对讲装置和适量耳麦以及其他必备的安全护卫器械。 |
三、门岗
序号 | 服务内容 | 基本服务标准 |
1 | 出入口值守 | （1）大厅入口二十四小时有人值守，不得擅自脱离岗位。 （2）有详细交接班记录和外来人员、疫情扫码信息登记记录。按照委托合同的要求进行访客登记，谢绝未经采购人批准的其他人员入内，大件物品搬出实行登记。 |
2 | 进出人员 管理 | 外来人员进入大楼，通过电话联系采购人，并指引来访人员到达指定区域。 |
3 | 车辆疏导 | 对门口车辆进行管理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。 |
四、巡逻岗
序号 | 服务内容 | 基本服务标准 |
1 | 巡逻要求 | （1）按设定的路线每2小时巡查一次。 （2）重点部位应设巡更点，有巡更记录。在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。并对楼内通道夜间巡查每天不少于1小时一次，发现问题及时处理。 （3）接受邀标人求助，回答邀标人的询问。 （4）在遇到突发事件时，及时报告政府有关职能部门。必要时应采取适当措施，防止事态扩大，协助保护现场和证据。安全巡逻有记录有检查。 |
2 | 应急处理 | （1）接到火警、警情后，及时报告政府有关职能部门，高层区域五分钟，其他区域三分钟内到达现场。到现场后应服从指挥或及时采取适当措施，防止事态扩大，最终消除警情。 （2）在遇到异常情况或邀标人紧急求助时，高层区域五分钟，其他区域三分钟内赶到现场，采取相应措施。 |
第三部分 公共区域保洁卫生服务基本标准
一、楼内公共区域
序号 | 服务内容 | 基本服务标准 |
1 | 垃圾收集 | （1）按楼层设置垃圾收集点，每天更换2至3次垃圾袋；每天早晨、中午、下午定时清理，垃圾日产日清。 （2）垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空以下状态，方便业主使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖。 （3）垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 （4）运送垃圾避应人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集车表面洁净、外观光亮，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落。 |
2 | 通道楼梯台阶 | （1）保持各楼层通道和楼梯台阶清洁，每日打扫三次，并拖洗干净；水磨石地面和水泥地面每周刷洗一次，大理石地面每三个月打蜡一次，每月抛光一次。 （2）每日清理三次电梯口和通道摆放的烟灰缸内垃圾。 （3）各梯间墙面、天花板每周除尘一次。 （4）地面、梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；检查一遍楼梯内纸屑、烟头不多于两处。 （5）楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，大理石地面干净无灰尘，水磨石、水泥地面干净无杂物、污迹；楼梯道内外玻璃、门窗等要保持明亮、干净。 |
3 | 楼梯扶手、 栏杆、窗 台、开关 | （1）每天擦抹一次，保持扶手、栏杆、窗台、开关干净、无灰尘。 （2）铁栏油漆完好无脱皮，不锈钢扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50cm无显著脏污； |
4 | 门、窗等玻璃 | 每周擦抹两次，保持洁净、无灰尘。 |
5 | 天花板、 公共灯具 | 每月除尘两次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 |
6 | 消火栓、指示牌、信报箱 | 隔天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。 |
7 | 大厅 | （1）大厅日常卫生随机保洁。 （2）大厅的大理石、花岗石地面每月保养一次。保证大理石地面干净无灰尘，瓷砖地面、水磨石地面干净无杂物。 |
8 | 公共卫生间 | （1）保持卫生间地石、台石、墙石、顶石、便器等清洁，随时保持态度，遇有流量超大，应保持人走立即清扫。保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用百洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等净化品）。 （2）每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜面；每周一次用毛巾擦拭灯具；每月两次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。 |
9 | 设施设备用房 | 每天清扫一次。 |
10 | 地面和墙体 | 每年不少于一次深度清洗 |
第四部分公用设施设备日常运行、保养、维修服务基本标准
一、公共部位
序号 | 服务内容 | 基本服务标准 |
1 | 门窗 | （1）每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。 （2）木门、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰； （3）钢铁制品及其各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）的油漆起皮、剥落或铁件锈蚀，应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉. |
2 | 楼梯间、公用走廊的室内墙地面 | 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳，无缺损。 |
3 | 屋面泄水沟、楼外排水管道及化粪池 | （1）每月一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次； （2）化粪池每年清理两次，保证化粪池出入口畅通，每月两次清扫明沟内的泥沙等垃圾。预计台风到来前，应及时检查。 |
4 | 地面排水沟 | 每月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物。 |
二、公共照明系统
序号 | 服务内容 | 基本服务标准 |
1 | 公共照明系统 | （1）楼道灯、道路灯完好率为100%。 （3）室内、室外公共电气柜每周巡查一次。 （4）限电、停电按规定时间通知邀标人。 （5）大楼供电线路，所有电器开关、插座、插头，每日巡查一次，每周检查一次，保证供电线路的安全。 |
三、供电系统
序号 | 服务内容 | 基本服务标准 |
1 | 停电管理 | （1）因工程维修等原因需要停电，应由配电值班员填写《停电通知单》，经工程人员初步审核后提前报告我机关有关职能部门批准。 （2）因突发事件停电，应立即联系供电局等有关部门处理，并及时向我机关有关职能部门报告，如需停电，须由工程人员、管理机构主管签单、初审，并报告我机关有关职能部门后方可执行。 |
2 | 中央空调 | 大楼内中央空调日常维修保养，检测检修。 （1）每天巡查中央空调运行情况，保障中央空调正常使用。 （2）每年冬夏两季中央空调开启前，由专业人员进行清洗维保。 （3）做好中央空调日常巡查、维护维保、检测检修台账记录 |
3 | 电梯管理 | （1）定期对电梯进行维修保养，检测检修。 （2）每天巡查电梯运行情况，保障电梯安全使用。 （3）做好电梯维护维保、检测检修、年检及台账记录。 |
4 | 电脑系统维护 | 大楼内电脑及办公设备的日常维修及维护，网络的调试及维护运营。 |
5 | 消防系统维护 | 日常大楼消防系统的维护及安全管理，按照相关要求做好设备的维护保修工作，年度检测工作，做好相关记录，符合相关消防要求。 |
七、评标办法
评标采取综合评分法，评标将分为商务部分和技术部分，实行打分制。评委将所有通过资格初审合格的投标企业（以下同）按照下列办法，逐一进行打分，然后汇总每个投标企业每项评分因素的得分。
（一）商务部分（30分）
评标基准价：本次有效应标企业低报价为评标基准价，报价得分为30分，其余应标企业报价得分按公式：（评标基准价/邀标报价）×30%×100计算。
（二）技术部分（70分）
1、技术标的评定
该评分分值由评标委员会根据评审情况在分值范围内独立打分（具体分值设定详见表格），每个投标企业的最终技术得分为所有评委打分的算术平均值（保留小数点后2位小数）。
指标 | 指标描述 | 分值 范围 |
技术部分（70分） | 1、物业管理服务方案整体上的科学性、有效性、合理性 | 1-10分 |
2、科学合理的人员配备和设备配置 | 1-6分 | |
3、各工作规章制度健全 | 1-8分 | |
4、管理人员的配备 项目经理具有专科及以上学历、同时具有注册物业师证，从事物业管理10年以上。必须同时符合条件，缺一项不得分； | 8分 | |
5、服务创新 | 1-5分 | |
6、明确的服务承诺及措施 | 1-6分 | |
7、针对大型活动的服务措施 | 1-5分 | |
8、对突发性事件的应急措施 | 1-5分 | |
9、合理化建议 | 1-6分 | |
10、企业经营年限不少于15年的，得12分（注：以营业执照中企业注册时间为准） | 12分 |
注：以上所有资料必须保证其合法、真实、有效性，否则将作无效标处理。
（三）中标公告
在招标有效期内，合肥市包河区残疾人联合会向正式中标单位发出中标通知，采购人（买方）将把合同授予正式中标单位。
（四）委托管理期限
1、物业管理期限为1年（具体开始时间以中标人全面进驻时间为准）。自2023年1月1日--2023年12月31日。
2、本次采购委托管理期限结束后，采购人可以根据考评情况，延长中标人的委托管理期限或终止委托管理期限。续签事宜可参照包河区公共资源交易中心相关文件规定执行。
（五）、相关要求
1、投标书材料以快递方式提交，内容为响应需求内容。按通讯地址和收件人名称要求标注招标联系人收启字样；注明投标项目名称、投标编号、正本或副本及“请勿在开标时间之前启封”的字样。
2、投标企业在投标时必须提交营业执照副本、税务登记证、无重大违法记录申明涵、法人代表身份证（或投标授权委托书及被授权代表身份证）。
3、投标企业必须承诺所提供的全部投标材料真实合法有效，并承担相关法律责任。投标企业如提供虚假业绩证明等材料的一经发现，即作为废标处理，并按照有关法律法规予以处罚。
4、 投标报价只允许一个方案和报价，报价中均应包含人工、材料、利润、税收、招标代理服务费等。投标企业应按照招标要求，准备一式二份投标书(一份正本、一份副本),每份投标书须清楚地标明“正本”或“副本”字样。一旦正本和副本不符,以正本为准。
5、 投标书的正本和所有副本均需打印和装订整齐，必须采用A4纸张规格（不含附图、附表），不得采用活页装订。邀标文件正本除目录、封面外均由邀标企业的法定代表人或被授权代表签名或加盖投标人的单位公章（其中法人授权书必须由法人代表及被授权代表签字并同时加盖公章），正副本的报价函部分须邀标企业的法定代表人或被授权代表签名并加盖投标人的单位公章。
八、满意度评估
至少每季度开展一次服务质量满意度调查。满意度达90%以上的，视为合格，详细内容合同约定。
九、联系人方式
联系人：毛海龙
电话:********
地址：包河区残疾人联合会8楼办公室（秋浦河路与至德路交口）
合肥市包河区残疾人联合会
2022年12月20日
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招标
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