一、项目名称：天津长城滨银汽车金融有限公司催收外呼业务属地化采购项目

二、项目概况与招标范围

采购一套全新的呼叫中心平台+线路管控模块，本项目采取交钥匙工程形式，主要内容包括以下三个部分：

1.呼叫平台功能模块，包括软交换系统支撑服务、CTI中间系统、IVR、录音、接入数100线授权（IVR、坐席和预测外呼不再另外授权)；功能包含传统呼叫中心功能、线路管控功能、对接三方系统功能等。同时预留接口，亦可增加其他多媒体服务、底层能力服务、智能质检、智能机器人、黑名单等功能；
2.线路管控功能模块，包括线路管控功能、码号分配、线路计费、线路预警模型等；
3.技术服务支持和一年免费维保服务以及非标功能二次开发、接口对接等。

三、技术要求

1.通用技术要求如下：

①架构要求：采用主流的技术架构，微服务、分布式部署架构，支持高可用和可扩展能力；

②系统性能及响应要求：界面打开和提交响应时间应低于1秒，实时查询和报表查询等数据处理时间应低于3秒；

③易用性要求：界面操作简洁、易用、灵活，绝大部分功能通过点击一二级菜单直接实现；提供系统帮助文档，易于软件使用；系统界面风格统一、友好，符合常规视窗操作模式；

④兼容性要求：具有良好的浏览器兼容性，如Edge、Chrome、火狐、Safari等常用浏览器；

⑤并发性要求：支持100+同时并发操作，不限制用户注册和登录数量。

2.项目实施要求如下：

①输出项目过程各种交付材料，包括但不限于项目启动、项目计划表、产品文档、部署文档、运行维护文档、开放API对接文档、应用开发文档以及培训材料、视频等；

②完成系统或产品平台的培训、知识转移工作，培养我司人员能够自主使用和配置、设置相关功能；

③实现与现有系统的二开对接，满足项目需求。

3.安全性要求：

①系统应具备稳定性和抗攻击能力，以及在受到攻击或系统出现故障后的快速恢复能力；

②提供的软件产品应符合软件安全标准或具备独立的第三方软件安全测试机构的测评。

4.其他要求：为保证项目后期新增功能的本地化测试及验证，确保本次项目可以部署测试环境一套和生产环境一套。熟悉汽车金融催收呼叫业务特色，具有金融机构呼叫中心项目实施经验，并有良好的服务信誉。

四、供应商资质要求

1.注册资本800万人民币及以上；

2.需提供营业执照扫描件；

3.应具有良好的商业信誉和健全的财务制度，需提供税务登记证扫描件或三证合一；

4.企业是一般纳税人，能够独立开具正式增值税专用发票。

五、业绩要求（报名业绩作为报名审核，投标书中应包含且不限于报名业绩）

提供近3年来至少2个类似项目业绩案例，提供合同证明文件。

六、报名要求

1.报名方式

①凡有意参加报名的供应商，请至长城控股电子招标平台注册报名：地址为：http://eps.gwm.cn/gwm_epbp/portalWeb/，《供应商注册指南》可在平台网站首页“用户登录选择”栏附近查看，并根据手册要求进行注册，注册成功后可根据项目名称，按报名要求进行报名，未按照此方式报名的，视作无效报名；

②如无法在招标平台完成注册的，请及时联系报名联系人。

2.报名截止时间：2023年04月08日 23:00

七、联系方式

1.项目所在地：河北保定

2.报名联系人及联系方式：赵博:186*****669/0312-*******

3.如对本项目有技术疑问或想了解更多详细信息，可将问题分条描述清晰，发送至（zbgys@gwm.cn）。邮件中请注明公司名称、联系人及联系电话；

4.邮件主题须注明项目名称、报名联系人，如XX项目疑问XX收，将统一进行答疑回复。

八、招标文件的获取

1.本项目投标意向金为：100元（大写:人民币壹佰元整）。

投标意向金缴纳后不予退还；若项目在招标过程中任意环节因招标方原因取消的，可办理投标意向金退款（若供应商已办理开票将不予退款）；

2.报名时需同步上传交款凭证，若为免费标书则上传空白页即可。

3. ①缴费时请在交款凭证上备注“项目简称” ，如为个人代缴，请在交款凭证上备注“项目简称+参标公司简称”(注：项目简称填写标的物名称即可)

②开票要求：在长城控股电子招标平台首页（不用登录）（http://eps.gwm.cn/gwm_epbp/portalWeb/）左下方查找开票信息模板，按照要求填写后将EXCEL版发至gfzbb@gwm.cn，开具后“51发票”直接将发票链接回复至邮箱中，若有疑问，请电话联系王薇，电话0312-*******

注：a.个人缴纳投标意向金如需开具发票抬头为公司的发票，需出具加盖该企业公章的委托个人代付的说明文件，否则无法开具发票;b.发票开具完成后，意向金不再退还。c.贵司提供发票信息后，大约25个工作日左右开具电子发票并发至邮箱，请耐心等待,若超过25个工作日未收到发票，请及时联系王薇，电话0312-*******，逾期未查收导致发票无法报销的，不再重开。

九、交款账户信息（请避开月底最后两天打款）

开户银行：中信银行股份有限公司保定分行(行号：302*****4517)

开户户名：长城汽车股份有限公司

开户账号：8111 8010 1230 0947 716

注意：①原则上以公司交款为准，即公对公账户；注册成功后汇款至以上账户；
②交款行为仅在此账户有效力，我司不存在其他任何代收账户；
③请不要相信任何个人或公司的交款要求，以防上当受骗！

十、发布的媒介

本次信息发布只在长城控股电子招标平台网页、长城汽车官网-商务合作-招标公告及微信公众号“长城控股招标中心”上发布，其他媒体转载无效。如遇信息调整最终以长城控股电子招标平台公示报名内容为准。

十一、争议解决

投标方和招标人在采购过程中所引起的争议，双方应通过友好协商解决，协商不成时，任何一方均应向采购方所在地人民法院提起诉讼。

注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。

集团举报渠道：

邮箱：gwlianjie@163.com（集团纪检组） gwco@163.com（董事长办）
QQ：**********（集团纪检组） 微信：gwlianjie（集团纪检组）
手机/短信：137*****088（秘密特工组）
电话：0312-*******（集团纪检组）0312-*******（董事长办）
通信地址：河北省保定市朝阳南大街2266号董事长办公室/监察审计部
邮编：******