华融湘江银行股份有限公司

信用卡非核心业务外包项目招标公告

一 、招标人：华融湘江银行股份有限公司

二、 招标编号：HRXJ-ZH-********1002

三 、采购招标内容：见附件一

四 、投标人资格

4.1 参加投标的投标人必须是信誉可靠、合法经营，且：

4.1.1须为在中华人民共和国境内合法注册且存续有效的独立法人；

4.1.2 注册资金在 300万（含）元以上；成立时间2年以上；

4.1.3 与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构之间不存在直接或间接关联；

4.1.4 2013-2015年来履行的商业银行信用卡业务外包合同（至少提供一份）；

4.1.5产品应该是已在金融相关单位正式运行并运行良好的产品（提供相关证明，如合同、验收证明复印件）；

4.2实际控制人为同一个人的法人，其分公司、全资子公司及其控股公司等关联公司不得在本项目中同时投标；供应商公司注册地为本地或在本地设有分支机构（分公司或子公司经营年限不少于1年）。

4.3 本项目不接受联合体投标。

4.4 提供工作方案（外包人员管理方案、信息安全管理方案、人员稳定性管理等）、严密清晰的工作流程、严格的岗位职责和制度约束。

4.5提供售后服务方案，包括服务承诺、具有规范的客户服务、客户意见反馈和改进机制、提供的增值服务等情况。

五、 投标人报名及投标资格的审查

5.1凡参加本次招标的投标人，须向招标人报名并通过招标人的资格审查。

5.2 报名资料包括：投标申请书（见附件二）、投标人的营业执照、税务登记证、法定代表人身份证明书（见附件三）、授权委托书（见附件四）和被授权人身份证等相关资料原件彩色扫描件、《华融湘江银行投标资格申请表》（见附件五）以及项目报名所要求的相关资质材料等。

5.3投标人自本公告发布即 2015 年 8 月 10 日 17 时起至2015 年 8 月14 日17 时止，应将报名资料发送到以下邮箱：lichunyan@chamc.com.cn，邮件内容请载明投标人名称、联系人、投标项目等基本情况（邮件及附件大小不得超过10M）。

5.4 投标人应对报名资料的真实性、合法性、完整性负责，报名资料不真实、不合法或不完整的，将不能通过资格审查。未通过资格审查的投标人不能参与投标。

六 投标保证金的缴纳及退还

6.1 已通过投标资格审查的投标人，需通过转账方式在下列账户存入投标保证金人民币10,000元(大写壹万元整)，并保留相关转账凭证。

6.2 投标人应将投标保证金存入以下指定账户：

户 名：华融湘江银行股份有限公司

账 号：****************2

开户行：华融湘江银行股份有限公司营业部

6.3 投标保证金必须是投标人公司账户以转账方式提交，招标人不接受柜面现金转账方式提交的保证金。否则，招标人有权取消其投标资格。

6.4 转账时请一定注明此款为信用卡非核心业务外包项目投标保证金并注明公司名称。提交保证金的公司账户名称、投标单位名称及申请退还保证金的账户名称必须完全一致，否则招标人有权取消其投标资格。

6.5 在招标结果确定后，未中标的投标人可凭相关凭证联系办理退款事宜；中标单位可在合同签署完毕后办理退款事宜。投标人投标后撤回投标文件或中标人在中标后不签订合同的，投标保证金不予退还。

6.6 申请退还投标保证金必须提交以下两份凭证并加盖投标人公章。

6.6.1转账凭证（网银转账回单，电汇回单等）；

6.6.2 《退还投标保证金申请书》。（见附件六）

申请退保证金的账户必须和投标时缴纳保证金的账户一致，必须是投标单位的公司账户。由于退款材料不齐全造成退还保证金延迟的，投标人自行承担后果。

6.7 递交投标文件时，投标人须将保证金转账凭证（网银转账回单，电汇回单等）交给相关事项负责人（请不要将此凭证装订入标书中）。

七 招标文件的获取

已通过投标资格审查的投标人可自即2015 年 8 月10 日 17 时起至2015 年 8月 14日17 时止，到长沙市天心区芙蓉南路一段828号鑫远杰座大厦华融湘江银行总行办公大楼五楼。（联系人或地点）获取招标文件。

八 投标文件的递交

投标文件提交时间：2015年 8 月 21 日10：30 时由投标人的法定代表人或委托代理人开标现场递交。

地点：长沙市天心区芙蓉南路一段828号鑫远杰座大厦华融湘江银行总行办公大楼五楼

对于逾期送达或未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

九 评标及开标

9.1 开标时间及地点

开标时间： 2015 年8 月 21日 10：30 时

开标地点：长沙市天心区芙蓉南路一段828号鑫远杰座大厦华融湘江银行总行办公大楼

上述时间和地点如有变更另行通知。

9.2 招标人将根据投标人提供的产品和技术服务质量、公司实力、相关资质、资信等级、售后服务、培训等情况进行资格审定，将合同授予符合招标文件条件及对招标人最为有利的投标单位。招标人没有义务必须接受最低报价的投标。

9.3 对于未中标的投标人，招标人不另做解释。

9.4自中标通知书发出之日起30日内，中标单位应与招标人签订书面合同。

十 其他

10.1本次招标采购项目的所有报价均以投标文件正本载明的报价为准，原则上投标人在投标文件送达招标人后不得修改报价。

10.2 投标人应对招标文件相关内容承担保密义务，保密承诺书见附件七。

10.3 投标人应自行承担参与投标的各项费用，所有投标人的材料不予退还。

10.4招标人根据评分标准进行综合评定，将合同授予综合得分排名第一和第二的，且实质上响应招标文件的要求并有履行合同能力的2家中标候选人，以2个中标候选人每项单价报价最低的价格作为拟签订合同的最终费用结算价格。

十一 联系方式

招标联系人：李春燕

联系电话：****-********

E－mail：lichunyan@chamc.com.cn

招投标流程、时间、地点、递交投标文件等问题，详见招标文件，并可咨询招标联系人。

信用卡非核心业务外包相关要求等问题，可联系事项联系人。

事项联系人：李白桦________________

联系电话：****-********___________

E－mail：libaihua@chamc.com.cn ___

附件一

采购招标内容

一、采购项目的内容

（一）信用卡产品直销

1.外包公司人员以行内存量优质客户、合作单位优质客户以及客户资源挖潜、华融员工转介等为主要目标客群，通过网点大堂、经销商驻点、合作单位走访、营销路演、上门服务等面对面的方式协助分、支行完成信用卡发卡营销、分期产品的推广。

2.适用区域：长沙分行、总行营业部、湘潭分行、株洲分行、衡阳分行、邵阳分行和岳阳分行等。

（二）信用卡产品电销和逾期客户电话催收

1.信用卡产品电销：外包人员以电话外呼的方式，拨打我行提供的特定客户名单，宣传我行信用卡产品，协助我行进行信用卡发卡、分期产品的营销。

2.电话催收：外包公司人员按我行规则制度和相关要求，对信用卡逾期90天以下（含）的客户开展电话催收工作。

3.适用区域：总行银行卡事业部。

（三）特惠商户开拓及维护

1.外包公司人员以我行要求的优质商户为目标，开展洽谈工作，协助完成我行与特惠商户（包括但不限于餐饮、休闲娱乐、影院、酒店、百货超市、各类卖场、美容美发、服饰等）的开发与签约工作，并进行后续的维护和短期优惠活动的执行落地。

2.适用区域：总行银行卡事业部。

二、采购项目的具体要求

通过以上信用卡非核心业务环节引入外包合作项目，进一步提升我行信用卡的发卡量和银行卡收入，更有效的对逾期风险进行控制。采购项目的内容和业务目标要求如下：

说明：信用卡新增客户发卡是针对新客户发行的信用卡，不包含已有公务卡客户发行的信用卡。

附件二

投标申请书

致：华融湘江银行股份有限公司

根据贵行项目（项目编号： ）招标公告的要求，本公司自愿参加贵行投标申请。本公司己详细了解招标公告，自愿接受招标公告对此次招标资格审查的全部要求和规定。

本申请书包括以下内容：

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________

承诺：

1．本公司自提交申请书之日起 天内不改变申请内容。本申请书将作为贵行与本公司之间具有法律约束力的文件。

2．本公司所提交的报名资料均真实、合法、准确，不侵害任何第三方的权利，否则本公司自愿承担由此引起的一切责任。

投标单位（盖章）：_________ _ ____

法定代表人（签字）：__________ ____

日期： 年 月 日

附件三

法定代表人身份证明书

_____________同志，在本单位任 职务，系本单位的法定代表人。

附该同志身份证复印件。

特此证明。

投标人（盖章）：

日期： 年 月 日

附件四

授权委托书

华融湘江银行股份有限公司:

本公司是中华人民共和国合法注册并有效存续的企业，位于_____________________________________(法定地址)。特授权委托_____________(姓名)，身份证号码________ _________，代表本公司全权办理 项目（项目编号： ）(工程/项目名称)的投标、询价、谈判等具体工作，并签署全部有关的文件、协议及合同。

本公司对委托代理人的上述行为负全部责任。在撤销授权委托的书面通知以前，本授权委托书一直有效。委托代理人在授权委托书有效期内签署的所有文件不因授权委托的撤销而失效。

附委托代理人身份证复印件。

本授权委托书有效时间为天（自本授权委托书盖章之日起至 年 月 日止）。

本授权委托不得转委托。

投标人（盖章）：

法定代表人（签字）：

委托代理人（签字）：

日期： 年 月 日

附件五

华融湘江银行投标资格申请表

附：

1．经年检的企业法人营业执照副本和相应资质证书复印件（有本地分公司或子公司、办事处，需要同时提供资料）

2．组织机构代码证和法定代表人身份证复印件

3．开户银行出具的资信证明

4．税务登记证以及税务机关出具的完税凭证复印件

5．缴纳社会保障资金凭证复印件

6．业务资质证书、IS0900x系列质量认证证书、品牌授权代理证书、各种获奖证书复印件等。

7．企业上一年度资产负债表、损益表或注册会计师审计报告复印件

8．公司简介（含机构设置、主要技术、经济指标和售后服务人员名单等）及公司经营的主要产品目录

9．银行同业成功案例，需要提供合同首页及末页复印件。

10.控制工作方案、工作流程、岗位职责和制度约束、售后服务方案电子版，

本表电子版（无需盖章）请供应商填写好后发给本行；纸质版请加盖公章后，与其他报名资料一并提交给本行。

附件六

退还投标保证金申请书

华融湘江银行股份有限公司：

本公司参加贵行项目投标，于______年____月____日缴纳了￥ 元（大写元整）投标保证金。经贵行评审，本公司□已中标□未中标（此栏由华融湘江银行填写，在相应的□打“√”，其他□中打“×”）。现依据贵行规定申请退还投标保证金￥ 元（大写元整）。

本公司账户如下：

户 名：_______________________________

开户行：_______________________________

账 号：_______________________________

附件保证金转账凭证（加盖公章）。

若由此引起经济纠纷，由本公司承担，与贵行无关。

联系人：_______________________________

联系电话：_____________________________

说明：申请退款保证金账户必须和投标时缴纳保证金的账户一致，只能是对公账户。

投标人（盖章）：

日期： 年 月 日