| *6"> 第一部分 软件升级及定制化开发 一、部门版软件升级 现有部门版软件页面，已不适应当前要求，且有一些冗余功能，在此次升级中，将彻底解决上述问题。 新页面将以深蓝色为底色，功能菜单的设计上，根据以往用户的反馈已调整到佳状态，主体上分为以下几部分： *、省交办诉求办理 主要包括数据小结、待认领、未办结、下级报结、跟踪件、督办件、已办结、到期提醒、暂报结提醒等。 2、市本级诉求办理 主要包括数据小结、待认领、未办结、下级报结、跟踪件、督办件、已办结、到期提醒、暂报结提醒等。 3、信息库 主要包括知识库上报小结、单位黄页、政策法规库、热点问答库、办理指南库和通知公告库。 4、本单位信息 本单位信息主要包括人员信息、登录详情及密码修改。 二、报告管理系统 根据*****平台的使用方提供的日报、月报的模板，系统根据诉求办理情况自动生成每日的日报、周报及月报。具体的功能模块包括： *、日报生成 2、周报生成 3、月报生成 生成前可以通过自定义检索条件来限制统计的内容，如限制来源渠道，只统计市本级受理的、只统计省交办的、全口径的；或只统计某一行业的，某一地区等。具体根据提供的模板内容设定。 三、智慧大脑 基于新的开发模型的新的分析模型，包括诉求人画像、事件画像、部门画像、问题画像等。 *、诉求人画像 诉求人画像就是通过大数据分析，对每一个诉求人或者诉求人群体进行多维度分析画像。包括诉求人的基础信息、社会身份类型、情感趋势、诉求频次、历史诉求情况等多个指标进行分析。 2、事件画像 事件画像就是通过大数据分析，对每一个诉求事件，从多个纬度进行深入的分析，包括事件要素、应急处置、事件类型、舆情趋势、处置效能及案例库等。 3、部门画像 部门画像就是通过大数据分析，对每一个承办部门，从多个纬度进行深入的分析，包括该部门的基础信息、受理分析、办理情况分析、相关批示情况、诉求难点分析、诉求堵点分析、行业监管情况等。 4、问题画像 问题画像不是对全市的诉求情况进行泛泛的对比分析，而是利用市*****平台积累的几百万条数据应用大数据分析技术进行深度解读。包括问题确定、问题整体画像、问题区域画像、问题趋势画像、问题办理情况画像、问题堵点画像、问题满意率画像。 第二部分 软硬件及系统维护部分 系统维护主要包括葫芦岛*****政务服务便民热线的话务系统维护、市本级业务流转系统维护和省直交办业务流转系统维护三部分，具体如下： *、*****政务服务便民热线——话务系统维护：话务的接入、呼转、三方通话、及话务员出勤率、通话时长、群众评价的统计等功能。 2、*****政务服务便民热线——市本级业务系统维护：市本级受理诉求件的录入、分转、报结、回访、评价、审核以及综合查询、运行监管和统计分析；*****政务服务便民热线联网软件的日常维护。 3、*****政务服务便民热线——省交办业务系统维护：省交办诉求件的分转、报结、回访、评价、审核以及综合查询、运行监管和统计分析。 具体维护范围如下： *、成立专门的技术支持小组，提供完善周到的服务，应当根据项目服务的计划和系统运行需要，及时培训葫芦岛*****政务服务中心管理和相关应用人员，使其能够熟练掌握系统使用方法。 2、为葫芦岛*****政务服务中心提供驻场服务，并按季度设备进行巡检。 3、按葫芦岛*****政务服务中心故障处理时限要求，提供现场、远程或电话指导等服务，解决非硬件坏损造成的故障及设置问题。 4、按照葫芦岛*****政务服务中心需求，及时提供上门维护，上门维护服务内容包括对产品进行现场维护，记录、汇总产品使用情况。 5、维护设备如果由于设置或操作故障不能正常工作，首先进行远程指导或者远程调试操作，如果仍不能解决问题时，到达现场为甲方排除故障。 6、承诺对葫芦岛市人民政府办公室*****热线平台运行服务项目维修维护要求的响应时间不超过4个小时。如需上门，上门时间不超过24小时。若出现不可避免因素双方协调具体上门解决时间。 | 
