中国电信股份有限公司温州分公司2023年114客服溢出话务外包服务项目-比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司温州分公司2023年114客服溢出话务外包服务项目（项目编号：HX-*********-024），比选人为中国电信股份有限公司温州分公司，比选代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1 采购内容：由中选人负责提供114客服热线服务，包括但不限于查号、预约挂号、114移车、快递派单、车次查询预定、指路服务、订餐、代驾、媒体热线，老干部一键通、市民卡、总经理热线等。

涉及的主要评估产品品类：CP*****其他行政服务。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2本采购项目估算为：370万元（不含税）。

1.3框架合同有效期为：自合同签订之日起1年，若有效期结束时份额未使用完毕，框架合同自动终止；若有效期结束前份额已使用完毕，框架合同自动终止。

1.4项目续签计划：无。

1.5本项目不划分标包。

（1）如通过初步评审的有效参选人数量大于等于3家时，中选人数量2家，中选份额分别为第一名75%、第二名25%；

（2）如通过初步评审的有效参选人数量少于3家，本项目比选失败。

1.6本项目与中选人的签约总金额为【项目预算金额*中选份额】。

1.7★本项目【设置最高参选限价】，最高参选限价折扣系数（ON）为基准价格的100%（基准价格详见下表），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

2.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一项目比选。

2.3本次比选【不接受】联合体参选。

2.4参选人【应承诺】中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.5参选人投入本项目的驻点服务团队人员必须在中选后10天内到位，且实际驻点服务团队人员与参选文件中的承诺驻点服务团队人员一致率不得低于80%，否则比选人有权取消其中选资格（须提供承诺函）。

2.6参选人自2020年1月1日至比选公告发布时间止至少具有1个合同金额为100万以上的类似话务热线服务业绩。

注：①提供合同证明材料，至少为a、b两种方式中的一种。a：单项合同提供合同关键页。b：框架合同，须提供框架合同关键页和结算证明文件（可为订单或业主出具结算书或发票中一种，如同一框架合同提供不同类别的结算证明文件，则按发票金额计入评审）。

②合同关键页至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。

③如单项合同中未能体现合同金额，则需提供对应的发票。

④单项合同以合同签署日期为准（未有合同签署时间的不纳入评审），框架合同以订单或结算单或发票日期为准。

2.7参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定 骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内 [参选截止时间前60个月] 被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内 [参选截止时间前60个月] 被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本比选项目的比选代理机构；

（11）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（12）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（13）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（14）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（15）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.8其他法律法规相关规定。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年4月4日20:00至2023年4月7日17:00（北京时间，下同） 。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。

4.3支付要求：请供应商在采购文件售卖期间，在中国电信电子采购系统-采购文件领取模块，通过“01 领取方式一：二维码在线支付”进行标书费付款，完成付款后，即可下载文件。如已完成支付，但无法下载文件的，请等待5分钟之后先尝试点击“查询在线支付情况”再下载文件，请不要多次支付。如果5分钟后仍无法解决的，请联系客服处理。

标书费发票事宜：（1）报名结束前，供应商自行确定贵公司是否已在华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）注册过。如未注册，请尽快进行注册，否则影响标书费发票的开具。（2）项目报名结束2周后，供应商自行登录华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/），通过“项目管理”-“供应商发票信息维护”-“已开票”中进行电子发票下载。（注意：项目结束后2周内发票开具情况请自行登录华信平台查看，2周后未收到发票的，请联系代理机构人员）。

5.参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年4月13日9时30分。

5.2 电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交 ，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4各参选人请在参选文件递交截止后20分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对本次唱价结果进行签章确定（如有异议，请在系统“异议”处提出）。如参选文件递交截止后20分钟仍未在中国电信电子采购系统进行签章确定的，则视同参选人无异议。

6.参选人注册

6.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

比选人：中国电信股份有限公司温州分公司

地 址：浙江省温州市市府路517号

邮 编：/

联 系 人： 俞工

电 话：5077­-********

联系邮箱：/

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：杭州市滨江区春波路999号

项目联系人：林慧芳、王蓓

联系电话：138*****957、181*****023

联系邮箱: *********@qq.com、wangbei.hx@chinaccs.cn

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2023 年 4月 4日

中国电信股份有限公司温州分公司2023年114客服溢出话务外包服务项目-比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司温州分公司2023年114客服溢出话务外包服务项目（项目编号：HX-*********-024），比选人为中国电信股份有限公司温州分公司，比选代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1 采购内容：由中选人负责提供114客服热线服务，包括但不限于查号、预约挂号、114移车、快递派单、车次查询预定、指路服务、订餐、代驾、媒体热线，老干部一键通、市民卡、总经理热线等。

涉及的主要评估产品品类：CP*****其他行政服务。

【本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2本采购项目估算为：370万元（不含税）。

1.3框架合同有效期为：自合同签订之日起1年，若有效期结束时份额未使用完毕，框架合同自动终止；若有效期结束前份额已使用完毕，框架合同自动终止。

1.4项目续签计划：无。

1.5本项目不划分标包。

（1）如通过初步评审的有效参选人数量大于等于3家时，中选人数量2家，中选份额分别为第一名75%、第二名25%；

（2）如通过初步评审的有效参选人数量少于3家，本项目比选失败。

1.6本项目与中选人的签约总金额为【项目预算金额*中选份额】。

1.7★本项目【设置最高参选限价】，最高参选限价折扣系数（ON）为基准价格的100%（基准价格详见下表），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有合法有效的登记（或注册）证明文件。

2.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包比选或者未划分标包的同一项目比选。

2.3本次比选【不接受】联合体参选。

2.4参选人【应承诺】中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.5参选人投入本项目的驻点服务团队人员必须在中选后10天内到位，且实际驻点服务团队人员与参选文件中的承诺驻点服务团队人员一致率不得低于80%，否则比选人有权取消其中选资格（须提供承诺函）。

2.6参选人自2020年1月1日至比选公告发布时间止至少具有1个合同金额为100万以上的类似话务热线服务业绩。

注：①提供合同证明材料，至少为a、b两种方式中的一种。a：单项合同提供合同关键页。b：框架合同，须提供框架合同关键页和结算证明文件（可为订单或业主出具结算书或发票中一种，如同一框架合同提供不同类别的结算证明文件，则按发票金额计入评审）。

②合同关键页至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。

③如单项合同中未能体现合同金额，则需提供对应的发票。

④单项合同以合同签署日期为准（未有合同签署时间的不纳入评审），框架合同以订单或结算单或发票日期为准。

2.7参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定 骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内 [参选截止时间前60个月] 被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内 [参选截止时间前60个月] 被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本比选项目的比选代理机构；

（11）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（12）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（13）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（14）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（15）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.8其他法律法规相关规定。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2023年4月4日20:00至2023年4月7日17:00（北京时间，下同） 。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。

4.3支付要求：请供应商在采购文件售卖期间，在中国电信电子采购系统-采购文件领取模块，通过“01 领取方式一：二维码在线支付”进行标书费付款，完成付款后，即可下载文件。如已完成支付，但无法下载文件的，请等待5分钟之后先尝试点击“查询在线支付情况”再下载文件，请不要多次支付。如果5分钟后仍无法解决的，请联系客服处理。

标书费发票事宜：（1）报名结束前，供应商自行确定贵公司是否已在华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/）注册过。如未注册，请尽快进行注册，否则影响标书费发票的开具。（2）项目报名结束2周后，供应商自行登录华信电子采购平台（https://hxcg.hxdi.cn/），通过“项目管理”-“供应商发票信息维护”-“已开票”中进行电子发票下载。（注意：项目结束后2周内发票开具情况请自行登录华信平台查看，2周后未收到发票的，请联系代理机构人员）。

5.参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年4月13日9时30分。

5.2 电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交 ，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4各参选人请在参选文件递交截止后20分钟内进入中国电信电子采购系统开标大厅，对本次唱价结果进行签章确定（如有异议，请在系统“异议”处提出）。如参选文件递交截止后20分钟仍未在中国电信电子采购系统进行签章确定的，则视同参选人无异议。

6.参选人注册

6.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

6.3技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线**********，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-********/020-********/020-********，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn】。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

比选人：中国电信股份有限公司温州分公司

地 址：浙江省温州市市府路517号

邮 编：/

联 系 人： 俞工

电 话：5077­-********

联系邮箱：/

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：杭州市滨江区春波路999号

项目联系人：林慧芳、王蓓

联系电话：138*****957、181*****023

联系邮箱: *********@qq.com、wangbei.hx@chinaccs.cn

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

2023 年 4月 4日