上海轨道交通运营管理数字化关键技术研究与应用（一期）
智能客服中心应用研究
招标公告
上海第一测量师事务所有限公司（以下称招标代理）受上海申通地铁集团有限公司技术中心(以下称招标人)的委托，就《上海轨道交通运营管理数字化关键技术研究与应用（一期）》（JS-KY22R039）项下的智能客服中心应用研究进行国内公开招标，邀请合格投标人前来报名参加。
1.招标项目概况、项目背景
1.1目的意义：
随着技术的发展，借助AI技术建立起具备场景化、智能化、人性化的智慧综合运管平台，提供更加全面、智能的管家式一体化服务功能，提高车站运营服务水平，提升管理、客服和设备使用效率，从而提升线路服务能力及水平，是目前轨道交通AFC领域的着眼点。
基于此提出的AFC出行智慧服务终端设备是适应新技术、新潮流的产品，其具有以下特点：
1）乘客自助服务为主，工作人员适时接入为辅的操作模式；
2）AI技术应用的服务为主，工作人员适时接入为辅的服务模式；
同时，按传统的客服中心，标准车站一般布置1处客服中心，每处客服中心按定员2人进行配置，而设置智能客服中心的车站一般只需配置1个工作人员，在一定程度上体现了减员增效的优势。
因此，本项目的研究具有重要的理论意义和实践意义。
1.2项目内容
AFC出行智慧服务终端设备的研究主要包括智能客服中心的外形及功能研究、宽通道智慧检票机的外形及功能研究、轻量化售票机构的软硬件及技术研究等组成的智慧服务。
具体内容以技术规格书为准。
2.项目完成时间：
本项目应于2024年9月30日前完成。
3.对投标人的资格要求：
1)具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格；
2)投标人具有近五年（2018年1月1日至今）自动售检票系统开发项目业绩，并须提供相关的合同复印件或中标通知书；
3)本项目采用信用分招标，投标单位信用分≥60分（满分100分），可参与本次投标。各单位的信用分，以“报名截止日当天”在上海地铁采购电子商务平台查询为准；查询及异议详见平台首页“关于信用招标及相关工作的公告”。（注：如投标单位无法查询到信用分，请立即联系招标代理公司。）
4)本项目不接受联合体投标。
5)本项目不接受处于申通集团黑、灰名单公示期的供应商投标。
6)当投标人出现下列情形之一的不得购买招标文件：
l通过天眼查专业版（pro.tianyancha.com）查询，与本招标项目的其他投标人为同一个单位负责人（包括股东、董事、监事和高管），或与本招标项目的其他投标人存在控股、管理关系；
l通过全国企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询，被工商行政管理机关列为严重违法失信企业名单的，或被责令停业，暂扣或者吊销执照，或吊销资质证书；
l通过中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn/shixin）查询，被全国最高法院列为失信被执行名单的。
4.招标文件的获取
4.1 愿意参加本项目投标的投标人可于2023年4月11日16:00前在上海地铁采购电子商务平台完成线上报名，报名时须提交以下扫描件：
1）营业执照；
2）符合投标人资格要求的业绩证明材料（合同或业主证明文件）；
3）满足投标人资格要求的其他证明资料。
上述证明材料均需在有效期内，提供盖章原件扫描件上传至平台。
特别说明：因系统设置原因，只能以pdf格式上传资料，且只能上传一个文件并包含以上1）-3）的所有内容。
如投标人在报名期限内提供的资料不全或不符合要求，则其报名将不予接受。
4.2 完成线上报名单位可于2023年4月7日-2023年4月11日购买招标文件，招标文件每套售价1000元，售后不退，通过汇款方式支付。
4.3 投标人在完成线上报名后须将招标文件费用的汇款凭证电子版发至qs4@sfscn.net，并与招标代理联系以便及时获取招标文件。
5.投标保证金的递交
本项目投标保证金
*****元整，采用投标保证金承诺函方式递交。投标保证金承诺函装订在投标文件中。具体要求详见招标文件。
6.投标文件的递交
6.1 本项目投标截止时间：2023年4月28日12时00分00秒（北京时间）
6.2 本项目开标时间：2023年4月28日12时00分00秒（北京时间）
6.3 本项目递交文件及开标地点：上海市桂林路909号七号楼三楼3号会议室
6.4 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6.5投标人代表须在投标截止时间前送达密封完好的投标文件后立即退场，不参加集中开标。
6.6投标人须预留足够时间提前到达开标场所，逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6.7开标活动由招标代理统一完成，免去投标人开标记录签字等环节。招标代理将照常进行所有开标程序，根据招标文件要求及投标文件如实记录开标内容，并全程录像。
7.发布公告的媒介
本次招标公告同时在上海地铁采购电子商务平台eps.shmetro.com和中国招标投标公共服务平台www.cebpubservice.com上发布。
8.招标人联系方式
招标单位：上海申通地铁集团有限公司技术中心
联系人：缪沁
招标人地址：桂林路909号
9.招标代理联系方式
招标代理：上海第一测量师事务所有限公司
联系人：王殊恒、曹国俊
电子邮件：qs4@sfscn.net
招标代理地址：上海市周家嘴路887号8楼
