为保障我院网络机房及弱电智能化系统正常运行，计划采购网络机房及弱电智能化系统维保服务。现拟对此项目公开市场调研，欢迎有相应服务资质的信息系统服务商前来洽谈。

一、项目名称及服务内容：

1、海口市骨科与糖尿病医院网络机房及弱电智能化系统维保服务（一年）

2、项目内容：

1）集成工程师驻场服务；

2）信息资产统计服务；

3）故障支持服务；

4）硬件维护服务；

5）重保值守服务；

6）运行支持服务；

7）定期巡检服务；

供应商可根据需求清单，组织开展现场调研工作，并据实提供可执行的维保方案（包含但不限于设备维保服务等内容具体执行方式）。

二、报价供应商资格的要求：

1、报价供应商应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件。

2、应具备相应的生产或经营范围，公司资质符合本项目需求。

3、必须有较强的售后服务支持体系，提供快速的售后服务响应。

4、必须以诚信为原则参加本次市场调研，保证所提供材料的真实性。

5、不接受联合体报价。

三、材料清单：

1、需提供营业执照副本复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件或者具有三证合一的工商营业执照的复印件（加盖公章）。

2、法定代表人授权委托书、受托人身份证复印件（加盖公章）。

3、最近一年任意三个月依法纳税和缴纳社保的相关证明材料（加盖公章）。

4、报价单。供应商应根据需求清单，提供真实有效的维保报价预算（为确保维保服务质量，报价需根据现场调研情况据实提供）。

5、公司基本情况（公司介绍及相关资质并加盖公章）。

6、申请公司认为有必要提交的其他材料。

四、议价时间、地点及联系方式：

1、报名时间：2023年4月20日前

调研时间：2023年4月20日下午15:00

参与调研时提交上述材料。

2、调研地点：海口市骨科与糖尿病医院门诊楼五楼第三会议室

3、项目联系人：张工

4、联系电话：(0898)********

欢迎有资质的公司前来报名。

网络机房及弱电智能化系统维保包括集成工程师驻场服务、信息资产统计服务、故障支持服务、软件维护服务、硬件维护服务、重保值守服务、运行支持服务、定期巡检服务等内容。及时发现安全隐患，发现隐患时及时向甲方上报，未及时上报时发生的一切安全责任事故由维保单位承担。

运维服务商提供一名集成工程师开展驻场维护服务。驻场维护服务内容包含本项目内所有系统的故障支持服务、软件维护服务、硬件维护服务、重保值守服务、运行支持服务、定期巡检服务等内容。具体服务方式及内容如下：

1)提供7×10小时驻场维护服务，提供7×24小时应急响应服务。

2)提供对故障系统现场故障诊断及排除服务。

3)提供日常巡检、维护服务及巡检、故障处理和应急服务。

4)提供配、软硬件设备故障更换服务。

5)新增业务接入时设备配置调整服务及技术咨询服务。

6)提供各系统优化升级服务。

7)运维资料收集、整理、编制、归档服务。

8)技术支持及咨询服务。

协助用户了解现有的信息资产情况，更好的提供维护服务，同时为用户管理及统计固定资产提供可靠数据。

服务内容包括：

1)硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录；

2)软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录；

3)网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录；

4)各信息化子系统点位图、拓扑图的绘制；

5)各设备标签的打印及标注；

6)其它附属设备的统计记录。

提供7×24小时的现场服务和热线电话支持。接到报障后应立即响应并按照既定的运维服务响应流程开展故障处置。在驻场期间，接到故障工单后应立即响应，重大故障30分钟之内给出解决方案，2小时内解决；一般故障要求2小时内给出解决方案，12小时之内解决故障。

故障处置完成后应在24小时内向业主单位出具完整的《故障处置报告》。

排队管理系统维护需求：

1）常规保养：每月1次

每月定期对排队管理系统的所有设备进行通电检查，检查设备供电状况、风扇运行状况（设备如有）。

检查设备的通讯状态、运行状态。

检查19寸网络液晶一体机、49寸网络液晶一体机、55寸网络液晶一体机、显示屏是否正常、显示页面是否正常。

检查功放、喇叭扩音发声状况是否正常。

检查多媒体医疗导引系统平台软件、多媒体信息发布系统软件、护士工作站管理系统软件、医技排队叫号系统、医生虚拟叫号器软件、语音播报软件运行是否正常。

检查自助机取号出纸、打印机是否正常。

如排队管理系统设备故障、软件运行异常，应及时修复，并记录入档。

2）系统性保养：每半年1次

完成常规保养项目。

对网络液晶一体机、功放、服务器等所有排队管理系统设备进行除尘处理。

检查设备固定的牢固性，供电线缆、通信线缆连接的牢固性。

检查水晶头是否存在氧化痕迹，如有氧化及时更换。

使用程中如有设备出现故障，及时利用备品备件进行维修、更换，如备品备件无法满足，需提交解决方案及时间。

检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。

现有5台损坏的55寸网络液晶一体机需维修，一并算入本次维保中。

当发生硬件故障时，待院方采购零配件后，运维服务商负责安装调试，确保系统正常运行。

故障处置完成后应在24小时内向业主单位出具完整的《故障处置报告》。

1.1

2.1

3.1

1.3.1.

1.3.2.

1.3.3.

1.3.4.

1.3.5.

1.3.6.

弱电智能化系统维保服务主要包含监控、门禁、巡更、会议系统包含但不限于软件维护、软件授权、技术支持等），当设备或软件系统出现故障时，提供5×8×ND维修服务。

1）常规保养：1次/月

检查空调通风是否顺畅，清洗过滤网，检查给排水管路是否通畅，根据季节变化，调整控制器程序，调整系统运行压力。

2）系统性保养：1次/半年

检查控制器程序菜单设置、压缩机、冷凝器、制冷循环管路、过滤网、和供排水管路及电器系统等部份的运行情况，排除发现的故障,更换损坏的配件，更换过滤网。

1）常规保养: 每月2次

检查UPS运行是否正常，检查UPS供电是否正常。

2）系统性保养：每半年一次

测量UPS供电电压是否正常，测量UPS输出柜输出电压是否正常，切断市电测试UPS供电时间是否满足要求。

中心机房所有检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。

网络产品维保服务主要包含内网的汇聚设备、各级接入设备、监控系统的交换机等产品的硬件维保服务。

1）常规性保养：每季度1次

检查所有交换机设备运行是否正常，清除交换机表面灰尘，提高散热性能。保持弱电井干净整洁，每半年清理一次灰尘。

2）系统性保养：每半年1次

检查所有线路连接是否牢固，检查水晶头是否有氧化痕迹，及时发现及时更换。

检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。

维护需求：

1）常规保养：每月1次

每月定期对系统内所有设备进行在线检查。

排查设备在线状况，排查运行状态，处理问题设备，安排相关人员及时修复，并记录入档。

2）系统性保养：每半年1次

保证设备正常运行的同时，对所有设备进行灰尘处理，检查各项设备运行状况及供电是否正常，供电线缆连接是否牢固，检查水晶头是否氧化痕迹，如有氧化及时更换。

检查记录及维修记录形成表格以书面形式提交使用方签字确认。

其中综合布线服务包含50个新增信息点位综合布线。主要针对项目里包含的系统所涉及的网络、电话、设备信息点位（包括但不限于水平、垂直、工作区子系统中的线缆，信息插座，水晶头等），对原有的故障排查、维修。

在本院的各项重大活动和重要时期，运维服务商协调相关技术保障单位和部门对技术保障涉及的路线、范围提供支撑。技术保障内容包括制定重大活动的保障组织方案、厂商资源协调、制定技术保障值班计划及落实相关人员。运维服务商应提前编制《重保方案》，包含但不限于人员值守、应急处置、突发响应等内容。

1)运维服务商应提供对日常运行中发生事件的响应支持服务，分析事件影响范围和原因，提出事件的解决办法。

2)运维服务商应提供例行变更及紧急变更支持服务，包括日常工单、设备替换、线路调整、配置优化等变更支持服务。

3)运维服务商应对网络系统总体运行状况进行评估，提供网络容量规划及优化建议方案。

运维服务商在对本院网络系统运维服务期间，每月应提供不少于4次的常规检查服务，每年提供不少于4次的系统运行状态检查，每年提供不少于2次的全面健康度检查，并在检查完成后向业主单位提供《系统运行维护记录》、《系统运行状况报告》、《系统巡检报告》等报告。