咪咕动漫基础支撑服务外包招标公告
咪咕动漫基础支撑服务外包招标公告
咪咕动漫有限公司就我公司基础支撑服务外包项目所需的服务进行比选采购，具有提供标的物能力的供应商均可前来应答。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 一、采购货物的名称、数量及主要技术参数 通过采购1家客服基础支撑人员外包项目的年度服务合作方，提供负责面向客户开展7*12小时的热线人工服务及在线人工服务（包含工单处理、工单跟踪及客户回访工作）。负责安排专业团队扎口受理及处理咪咕动漫业务涉及的来自各主管部门或媒体等渠道的升级投诉及重大服务事件。 （1）应答方配备客服人员储备、客服工作执行与开展、客服现场管理。 （2）应答方根据咪咕动漫制定的服务标准及要求外包服务提供商细化、执行相关服务工作。 备注：咪咕动漫负责场地、台席设备建设、提供管理团队进行现场服务管理支撑； | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
二、资格审查方式和供应商资格要求
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| 三、项目报名与采购文件的获取 3.1 本次实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。凡有意参加者，于2015年08月20日09时00分至2015年08月25日17时30分，每日上午 9：00 时至下午 17:30 时（北京时间，下同），登录中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的潜在供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名），潜在供应商也可以在当日17:30-次日9:00登录系统注册、报名，但采购人不负责在此时间段检查（注：采购人仅对材料进行符合性检查，材料真实性由资格预审委员会在资格审查阶段审核）。 中国移动采购与招标网（b2b.10086.cn）首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 3.2 潜在供应商网上报名通过后，需登录系统购买比选文件，比选文件每套售价人民币 0 元（￥ 零元）整。可以电汇或现场缴纳购买比选文件费用。 3.3 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的潜在供应商，请务必在比选文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“供应商”→“投标管理”→“购买标书/投标应答”界面，选择采购项目进行比选文件购买操作，否则将影响应答，由此造成的后果由潜在供应商承担。 3.4 潜在供应商针对注册、报名、CA证书办理、网上投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招标投标系统技术支持联系电话，详见系统首页（b2b.10086.cn）。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 四、应答文件的递交 4.1 应答文件递交截止时间：2015年08月31日10时00分； 4.2 应答文件递交地点：福建省厦门市思明区软件园二期望海路8号五楼； 4.3 逾期送达或者未送达指定地点的比选应答文件，采购人、采购代理机构不予受理。当电子应答文件出现提交异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开启现场应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.2要求地点递交纸质采购文件。 5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。 5.3 当供应商电子应答文件应答解密异常（包括价格、技术、商务等）时，应答、评审环节该供应商以纸质采购文件为准。当供应商电子应答文件只有采购价格异常时，应答环节该供应商以纸质采购文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。 注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 七、处罚规定 对于存在弄虚作假行为的厂商，将对其做如下处罚： 7.1取消其应答报名资格；如中选，取消中选资格； 7.2如已提交保证金，则扣除全部保证金； 7.3情节严重的，三年内不允许该厂商参与中国移动及其下属公司该产品的任何招投标。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 八、联系方式 采购人地址： 福建省厦门市思明区软件园二期望海路8号 咪咕动漫有限公司 邮编： 361008 联系人： 陈先生 电话： 136*****686 电子邮箱： 136*****686@139.com">136*****686@139.com | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 十、附加项 无 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 采购人/招标代理机构：咪咕动漫有限公司 2015年8月20日 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
标签: 动漫
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