服务需求
（一）、物业服务内容及要求
1、保安服务
1.1门岗值班
a24小时值班，主动盘查可疑人员，严格验证，登记。杜绝无关人员进入院区（拾荒、发传单、卖报、小广告、喷涂、乞讨等闲杂人员）。
b及时发现可疑人和事，预防、制止各种违法犯罪行为。
1.2车辆管理及交通秩序维护
a维护服务区域秩序，保证停车场泊车有序、道路畅通。
b引导进出车辆按规定路线行驶，避免交通事故，排查停放车辆安全隐患。
1.3巡逻执勤
a各楼层及院内治安巡逻，重要设备和库房区域、门诊、科室、病区等的治安保卫。
b执行消防制度，消除火灾隐患，保证消防设施完整、洁净。
1.4治安防范
a对进出大门的大件物资检查，防治医院财物夹带出门和危险品进入院内。
b建立建全各类突发事项应急预案。及时处理意外、突发、紧急事件应急处理。
1.5工作时间：白班：7:20-17:00，夜班17:00-7:30。
1.6工作服装要求：统一着装、鞋、帽、佩戴工作牌。
1.7录用标准：男性，年龄25岁-60岁，身高170cm以上，身体健康，责任心强。无劣迹、退伍军人优先。经过严格培训后方可上岗。
2、保洁服务
2.1保洁服务内容：
(1)室内：地面、墙面、门窗、卫生间、通道、楼梯的保洁
(2)室外：道路、场地保洁、绿化地漂浮物捡拾及杂草清理、景观水池的清理保洁
(3)公共设施：宣传栏、标示牌、照明灯具、消防设施、中央空调出风口、电梯的保洁
(4)医疗垃圾、生活垃圾收集处理
2.2具体保洁服务标准
（1）病房内部保洁：
a夏季、秋季楼内公共区域防控媒介昆虫、飞虫滋生，要有定期消杀措施。拖布（1-5号）分区使用，病室地面每日用500mg/L的含氯消毒液湿拖2次，清洁后保持地面清洁、干净。
b湿擦医用柜、氧气带、设备带、门等，确保无污物及污渍，每天不少于1次；所有窗户每月清洁2次，确保明亮清洁；特殊天气和重大活动随时清洁；
c每日用500mg/L的含氯消毒液湿擦床、床头桌、确保无明显尘渍、污渍，禁止一布多用，保持一床一刷一桌一巾，使用后及时消毒防止交叉感染。病床被褥每周更换一次，有血液、体液、分泌物污染时随时给予更换。窗台无灰尘堆积、无杂物、保持清洁。储物柜无灰尘堆积、无污染。开水间地面每天拖2次，确保地面无积水、无杂物，墙面、天花板每月除尘1次，确保墙面、天花板目视无积尘、无蜘蛛网。
d病室卫生间和病房公共卫生间便池始终保持通畅。内部洁具等物品每天湿擦并进行1000mg/L的含氯消毒液消毒处理，确保无污渍、胶迹。纸篓及时倾倒、垃圾袋每天最少更换一次，洗手盆无杂物，无明显污渍、锈迹，无异味。
e墙面用500mg/L的含氯消毒液湿擦每周一次；墙面高区域每月不少于2次清理，确保无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无乱张贴物；走廊宣传栏、标牌、地面、扶手无灰尘、无明显污渍、水渍，保持地面光泽。每周2次质控检查时确保手摸无积尘，表面无污迹。办公室门、病室门、管道井门、隔烟门、厕所门等无明显污迹、无灰尘堆积、无乱张贴物。一楼、二楼大玻璃窗：春、夏、秋、三季每月擦拭一次，冬季每季擦拭一次，如有污渍，随时擦拭。
f消防设施擦抹除尘，每天擦抹一次，确保灭火器表面无积尘，无污迹；消防栓玻璃每日擦抹一次 ，确保光亮，无污迹。
g患者出院、转院、死亡后立即进行终末消毒处理（用1000mg/L的含氯消毒液密闭房间消毒30分钟，然后开窗通风或用紫外线灯照射1小时）。
（2）走廊通道、医生办公室、护士站、治疗室、污物室的保洁
a用标准消毒液湿拖地面，每天不少于2次；
b湿擦所有文件柜、门、窗确保无污物及污渍，每天不少于1次；
c所有窗户每月清洁2次，确保明亮清洁；
d用标准消毒液湿擦所有门、窗、及边缘，每月不少于2次；
e墙角及墙面确保无蜘蛛网、无积尘，确保每月不少于2次；
f电话机、开关清洁消毒每日1次；
g夏季、秋季楼内公共区域、卫生间防控媒介昆虫、飞虫滋生，要有定期消杀措施。
工作时间要求：上午7：00-11:30（签到）
中午11:30-13:00（签到）
下午13:00-16:30（签到）
夜班16:30-22:00（签到）
病房清洁消毒工作必须在早8:30分护士处置工作开始以前完成（包括节假日、双休日）。
（3）会议室保洁
A会议室确保无飞虫。地面扫拖，每周一次，确保地面无杂物；
b桌面擦抹每日1次；
c门窗擦抹每周1次；
d会前、会后打扫1次，确保会前桌面无灰尘；
（4）电梯保洁
a轿厢地面清洁、消毒每日3次，确保地面无杂物、无污迹；
b轿厢壁清洁、消毒每日3次，确保厢壁光亮、无污迹；
c轿厢天花板、灯具清洁、消毒每日3次，确保无积尘；
d轿厢门清洁、消毒每日3次，确保厢门光亮、无污迹、无杂物、无积尘。
e电梯导乘员、保洁员有控烟义务，禁止各类人员在电梯内吸烟。
（5）绿化带及景观水池保洁
a绿化带、景观水池每天7时、14时各捡拾1次清洁枯枝落叶，果皮、纸屑及杂物，确保绿化带及景观水池内无漂浮物、无杂草杂物、无枯枝叶等；保护水池边花不被破坏。
b景观水池内的水每周更换1次，确保景观水池无异味，无混浊；
（6）宣传栏、标牌保洁
宣传栏、标牌表面擦抹除尘，确保手摸无积尘，表面无污迹。
（7）开水间保洁
a地面每天确保无积水、无杂物；
b墙面、天花板确保目视无积尘、无蜘蛛网；
c门窗确保明亮整洁、无污迹。
（8）公共卫生间
a确保公共卫生间无蚊虫、苍蝇滋生。用标准消毒液清洗、擦拭墙砖、镜子、面池、拖把池，确保清洁明亮无灰尘、无污物，每天巡视清洁；
b便池、地漏每天进行清洗消毒，同时保持通畅；
c地面确保无积水、无污物，垃圾袋每天更换1次，巡视清洁；
d男卫生间小便池放置除味球，每两天更换一次，在角落放置除味香或用除味剂进行消除异味处理，确保无异味。
e疏通下水、确保地漏畅通
(9)楼内公共区域
a夏季、秋季楼内公共区域防控媒介昆虫、飞虫滋生，有定期消杀措施。卫生消毒要达到感控标准：用标准消毒液湿拖地面，确保无污物，每天不少于2次；
b用赶尘推地面进行清理，每20分钟巡视清洁；地面每天湿拖2次，确保地面清洁，无杂物、无积水、无痰迹；
c各种标志物、宣传板每周清洁2次，确保无尘、无污物；照明灯具每周擦拭1次，确保无积尘，无蜘蛛网。门：无明显印迹、污迹，并保持有光泽；窗：玻璃定期清洁，洁净透亮。擦抹大厅玻璃门、窗每天擦抹1次，确保玻璃、门、窗光亮，无污迹；清倒洗痰盂每天清倒1次以上，确保痰盂外无粘附物、无满溢；墙面无堆积灰尘、无蜘蛛网。地脚线无明显污渍，灰尘、痰渍。通风口、天棚、空调、开关、无明显污迹、灰尘。宣传栏、指示牌和悬挂物，无尘渍、蜘蛛网。
d每天三次（早、中、晚）收取各科室垃圾，垃圾不超过桶盖，无污渍。生活垃圾、医用垃圾要分类堆放、及时清理，无异味。垃圾桶每周清洗4次，每天更换垃圾袋，确保无污物、无污垢、无异味，巡视清洁。医用垃圾和生活垃圾要分类堆放，生活垃圾不应放有医用垃圾（如棉签、注射器、输液器等）。
e楼内禁止吸烟，由物业人员组成控烟员阻止楼内吸烟人员。
f公共卫生间内部洁具等物品每天湿擦并进行1000mg/L的含氯消毒液消毒处理，确保无污渍、胶迹，纸篓及时倾倒、垃圾袋每天更换一次，洗手盆无杂物，无污渍、锈迹，无异味。下水管道保持水流畅通。拖布摆放整齐、标识清晰，室内地面定期清理水迹。厕所隔板内外表面光洁、无污渍、笔迹、痰渍。厕所天棚风口、灯饰、无蜘蛛网、无明显污渍、尘迹。
g消防通道内无杂物、无污渍、水渍,消防设施擦抹除尘，确保灭火器表面无积尘，无污迹；消防栓玻璃确保光亮，无污迹。
(10)楼梯保洁
a扫拖楼梯台阶每日扫（拖）1次，2小时巡回1次，确保台阶清洁，无杂物，无污迹，无积水；
b擦抹楼梯扶手每日擦抹1次，确保扶手无污迹、无积灰；
c擦抹楼道窗户每周擦抹1次确保窗户玻璃明亮，无污迹。
(11)外围公共区域保洁
a清扫场地、道路、墙角，每天早晨清扫1次，每小时巡回1次。地面垃圾滞留不超过1小时。确保地面、道路整洁，目视地面无杂物、油污、血迹，无非种植杂乱植物,雨后地面无积水；
b擦抹宣传牌、标牌每周擦抹1次,确保宣传牌、标牌无积尘，无污染，无乱贴；
c果皮箱和垃圾箱清倒和清洗,每天清倒2次，表面清洗1次。确保果皮箱、垃圾箱内无异物，外无粘附物；
d清理下水道口杂物，每2天清理1次。确保下水道口无杂物堵塞。下水道堵塞时由物业公司出面修理。
（12）除雪管理服务
a要求物业人员全员动员，各部门联动，对雪天及雨雪等恶劣天气进行24小时奋战，保障雪不占道，不积留，确保各通道畅通；
b注意收听天气预报，做好除雪准备工作；
c备足除雪工具，如雪铲、锹、大扫帚、手套等专业工具，做到保障有力；
2.3工作时间：每天7：00至22:00，实行两班倒。
2.4录用标准：要求初中以上学历，女性，年龄30-60岁，身高160cm以上，身体健康，能吃苦耐劳，素质高、责任心强，具备一定沟通能力。蒙古族优先。经过严格培训后方可上岗。
2.5工作服装要求：统一着装、工鞋、佩戴工作牌；
3、电梯导乘服务
3.1服务内容及标准
a导乘员要着装整齐、举止端庄、站立微笑挂牌服务、文明用语。导乘员必须遵守院里各项规章制度，准时开通电梯，坚守岗位、不漏岗、脱岗，工作时间不闲聊。导乘员要及时疏导等梯人员，有组织、有计划地安排物业相关人员（上下班高峰时间）做好高峰时期乘梯人员的疏导工作。避免侯悌人员拥挤现象出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载。开梯、停梯要开放提示语音，确保乘客的安全；导乘员要保障医疗设备，物品的及时运送，保障送餐车的及时运送，以保障医疗工作顺利进行、保障患者就餐（电梯故障除外）；导乘员对临床科室紧急需求要做出迅速反应，灵活安排，保证及时到达；导乘员对医院重要会议、重要参观检查，要增加人员安排好乘梯顺序；保持电梯内外清洁、光亮、确保无污渍、无杂物、无广告贴、维修时摆放检修提示牌；
b熟悉电梯性能，熟练掌握电梯的操作方法和应急程序；
c办公时间站立服务、引导乘客是应礼貌用语、热情服务；导乘员要做到服务态度和蔼，主动热情迎候病人，做到有问必答，正确引导病人乘梯就诊，遇到行动不便的乘客要主动搀扶，照顾进出电梯。
d电梯出故障时，应安抚乘客，并及时按照电梯故障应急方案处理；
e按规定时间对电梯开启并服务。
3.2工作时间：白班7:20-17:00，电梯全部开放，周末轮休1天。
3.3工作服装要求：统一着装、工鞋、佩戴工作牌；
3.4录用标准：要求女性，具有导乘员相关资质，年龄40岁以下，身高160cm以上，身体健康，素质高，高中以上学历。蒙古族优先，掌握常用的基本蒙医药护相关知识者优先。经过严格培训后方可上岗。
4、协助院方做好预检分诊、病毒消杀、秩序维护等疫情防控工作。
5、物业管理处
a管理处实行经理负责制，统一管理各服务部门；制定各项管理制度并负责落实；全面掌握日常工作及人员状况，减少失控；
b各项工作安排及临时任务的下达由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处经理直接向医院负责；
c管理处经理要求大专以上学历，年龄25-50岁，熟悉物业管理相关政策法规，从事物业管理工作三年以上，外表端庄，思想敏捷，具有良好的团队精神和沟通技巧；
6、各类人员岗位分配
保洁人员：一楼3人、二楼2人、三楼6人、四楼6人、五楼3人、六楼1人、地下室1人、B座1人、外围2人、楼梯1人、夜班2人、机动岗1人，医疗垃圾、生活垃圾回收各2人共33人。
保安7人、管理处经理1人、导乘员3人。共计44人。
7、服务所需耗材
物业公司需自备服务所需毛巾、扫把、撮箕、水桶、拖布、 垃圾袋、清洁剂、消毒剂、空气清新剂、清洁车等服务耗材。（乙方使用的消杀类产品需符合感控标准。）
（二）服务承诺
1、满意指数95%以上；
2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故；
3、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。
（三）量化指标
1、管理处设专线24小时受理服务；
2、全天候接待医护人员及患者；
3、各类服务人员上岗培训率达到百分之百；
4、有效投诉处理率100％；投诉人签字满意率95％以上；
5、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；
6、停车场服务范围内实行24小时车辆秩序维护；
7、电梯操作安全节能，高效使用，精心维护；
8、各类工作人员均以文明、礼貌、热情、耐心、周到的态度与医务人员和患者进行沟通；
9、各类人员工作期间均统一着工装、工鞋、佩戴工作牌；
10、管理服务范围内各类小广告存在率为0。
11、院感采样检测合格率达95%以上。
（四）服务期限
服务周期：二年(合同一年一签，期满后在预算保障的前提下，双方均没有提出终止合作的，续签采购合同，直至二年期满)，对服务不满意，随时终止合同。
（五）资金支付
资金由员工基本工资，社会保险，服装费，工会经费，职工教育费，福利费，办公用品，业务通讯费，手电筒、对讲机、胸牌等工作必须品费用以及保洁工具、物耗费用，管理费，营业税、城市维护建设税等法定税金等项目构成。资金费用凭正式发票于次月的25日（遇节假日向后顺延）按月支付。支付额度凭绩效考核而定。员工工资待遇支付与甲方无关。
（六）说明
要求投标企业三年内无劳动纠纷案件(包括劳动仲裁,人民法院受理的案件),不许拖欠员工工资。服务项目和内容如有变动另行协议补充条款。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
1、参加辽宁政府采购活动的供应商，请详阅辽宁政府采购网“首页-办事指南”中公布的“辽宁政府采购网关于办理CA数字证书的操作手册”和“辽宁政府采购网新版系统供应商操作手册”，及时办理相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。
2、供应商应认真学习辽宁政府采购网电子投标（响应）文件制作指南，并按照采购文件和电子评审系统要求进行投标（响应）信息填报、电子文件编制、盖章或电子签章等工作。供应商因自身操作问题导致的一切不良后果由供应商自行负责。（具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采【2020】298号））
3、供应商除在电子评审系统上传投标（响应）文件（文件大小50M以下）外，应在递交响应文件截止时间前以电子邮件形式提交使用压缩工具加密压缩的备份响应文件，并在投标（响应）文件中承诺备份文件与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容、格式一致，备系统突发故障使用。供应商如未按要求提供备份文件，由供应商自行承担相应责任。供应商仅提交备份文件的，投标（响应）无效。（具体规定详见《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕）363号）
4、供应商报价解密严格按照最新的电子招投标（响应）要求的程序执行，授权人代表需携带电脑（安装相关插件）及数字认证证书在开标现场进行解密电子文件（解密时间为30分钟内），供应商如未在规定时间内解密成功，由供应商自行承担相应责任。
（1）因供应商原因造成投标文件未解密的；
（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
