采购标段信息

公告内容

• 甘南州住房公积金管理中心2023年窗口服务监测满意度测评和服务

  能力提升培训、岗位评价绩效管理项目（二次）招标公告

  根据《甘肃省2023-2024年政府集中采购目录和采购限额标准》的有关规定，甘南州住房公积金管理中心2023年窗口服务监测满意度测评和服务能力提升培训、岗位评价绩效管理项目（二次）实施自主招标，特邀请合格的投标人前来投标。

  一、招标单位：甘南藏族自治州住房公积金管理中心

  二、项目编号：GNGJJ-2023-YG01

  三、项目名称：甘南州住房公积金管理中心2023年窗口服务监测满意度测评和服务能力提升培训、岗位评价绩效管理项目（二次）

  四、招标内容：窗口服务监测和满意度测评及窗口服务能力提升培训（详见附件）

  五、招标方式：邀请招标

  六、最高限价：******.00元

  七、被邀请投标单位

  1、成都易诺思企业管理咨询有限公司

  2、重庆思奕卓工程咨询有限公司

  3、甘肃智创云数据咨询有限责任公司

  八、投标人资格要求

  （1）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

  （2）投标人须提供有效的《统一社会信用代码证》；

  （3）须提供公司基本存款账户信息或开户许可证复印件；

  （4）须提供法定代表人身份证明及法定代表人授权书原件；

  （5）须提供法定代表人身份证复印件及授权人身份证复印件；

  （6）投标供应商须为未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单，方可参加本项目的投标；

  （7）投标供应商须提供在本项目招标公告发出时间后，在“中国裁判文书网”无行贿犯罪的查询结果截图；

  （8）不接受联合体投标，须提供非联合体投标声明（格式自拟）。

  九、报名时间及方式

  报名时间：2023年4月11日18：00时---2023年4月14日18：00时

  报名方式：登录甘肃省阳光招标采购平台（甘南州）政府采购限额以下项目阳光交易系统(http://114.55.202.86:1040/a/login)，进行网上报名登记，登记后上传相关资质证件并提交审核。请投标单位随时关注关于本项目相关变更及通知，否则，由变更引起的相关责任自负。

  十、竞价时间

  2023年4月12日18：00时---2023年4月14日18：00时（投标人提交资质审核后，务必随时关注审核状态，审核通过后即可竞价。）

  十一、发布公告的媒体

  本招标公告在甘南州公共资源交易网上发布。

  十二、联系方式

  联系人：王松强

  联系电话：138*****219

  甘南藏族自治州住房公积金管理中心

  2023年4月11日

  附件：

  （一）窗口服务监测和满意度测评

  在2022年监测、测评的基础上，继续委托第三方专业调查咨询机构，按照客观、公正、实事求是的原则，对中心下属州直业务大厅及合作、临潭、卓尼、舟曲、迭部、玛曲、碌曲、夏河8个管理部进行窗口服务监测和满意度测评。

  1.窗口服务监测。采用神秘人暗访的方式，每月不定期开展暗访，每季度开展明察，根据监测标准进行量化评价，全面掌握各管理部及州直业务大厅窗口服务实际情况，每季度出具窗口服务监测报告，为进一步提高住房公积金窗口服务质量、提升管理服务水平提供科学决策依据。

  2.满意度测评。一是采用电话回访等方式，对办理了缴存、提取、贷款的缴存职工全数进行电话回访，开展满意度测评，为窗口服务评价和改善提供客观测量工具，并对住房公积金缴存、提取、贷款业务办理过程中发现的问题及时反馈，提出风险防范意见建议。每季度出具窗口服务监测报告。二是结合“三抓三促”行动“大调研”主题活动，对全州房地产企业、县市非公企业、自由职业者围绕是否建立住房公积金制度和缴纳公积金意愿进行摸底调查。三是采用线上二维码匿名问卷调查方式，对全州所有在职缴存职工和中心及县市管理部全体职工进行满意度测评，多途径了解社会层面对甘南公积金管理服务等方面的评价和意见建议，全面掌握职工工作、思想状态和基层管理部（业务大厅）工作现状，发现工作中存在的弱项短板、风险隐患，并针对反映出的问题及时反馈州中心排查解决。

  （二）窗口服务能力提升培训

  针对县市管理部及州直业务大厅在窗口服务中不同程度地存在政策执行不精准、服务不规范、告知不及时等弱项，以及部分工作人员举止不文明、用语有欠缺、耐心不足、语气严厉、态度恶劣等问题，结合“三抓三促”行动，开展全州干部职工窗口服务能力形象提升培训及业务“大练兵”。

  1.培训内容：（1）党的二十大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想；（2）近平总书记“房住不炒”重要指示精神，住房公积金管理相关法律法规，国家、省、州关于住房公积金管理工作的部署要求和政策措施；（3）机关党建及全面从严治党相关理论、铸牢中华民族共同体意识相关理论；（4）住房公积金查询、汇缴、提取、个贷业务流程和操作规范实训；（5）窗口服务规范、文明用语、仪容仪表实训；（6）工作纪律、风险防范及廉政自律；（7）结合“三抓三促”行动，围绕窗口服务提升深入开展研讨交流；（8）赴系统内先进地区开展学习交流。

  2.培训方式：采用集中授课和实地培训两种方式，举办干部职工窗口服务能力形象提升培训班1期，赴外学习培训班1期。

  （1）甘南州住房公积金管理中心干部职工窗口服务能力形象提升培训班。初步定于2023年4月中旬举办，培训对象为甘南州住房公积金管理中心副科级及以上干部、县市管理部及州直业务大厅窗口服务工作人员。

  （2）住房公积金标准化规范化便利化及服务标准学习培训班。培训班初步拟定于4月底赴先进地区学习交流培训。参加人员为甘南州住房公积金管理中心副县级以上领导干部及县市管理部及州直业务大厅主要负责人。

  （三）岗位评估和绩效管理

  坚持内部公平、外部公平和自我公平的原则，划分价值体现作用、激励作用、风险共担作用三个层面，对服务窗口的每一个岗位从知识、经验、工作强度、内部协调责任、外部协调责任、服务人数、管理复杂程度、创造性、解决问题的复杂程度、工作安全性、工作稳定性、影响范围、决策程度等13个方面进行全面评估，以奖优罚劣、奖惩并举、双向激励为目标，探索建立科学合理的薪酬管理体系，不断激发全体干部职工爱岗敬业、创先争优的内生动力，全力营造担当作为、干事创业的良好氛围。