因日常工作需要，绵阳市中心医院拟对打印机维保服务进行竞磋采购，现面向社会公示，诚邀符合条件要求的供应商参加。

一、项目编号：MYCH竞磋（2023）003号

二、项目名称：打印机维保服务

三、招标方式：竞争性磋商

四、最高限价：18.3万元/年，服务期三年，合同一年一签

五、项目概况：

采购打印机维保服务，确保院内打印机故障能够及时进行排除。

五、项目数量：1

六、技术参数要求：

一、打印机维保的数量

下面为我院在用的打印设备清单：

二、维保服务技术要求：

投标人应负责全院在用打印机的维护，主要包括以下内容：

1.调试安装打印机，包括安装打印机驱动，确保打印机实现使用和共享使用。

2.维护打印机，包括清洁打印机，针式打印机打油等。

3.维修打印机，根据使用科室需求更换打印机的配件（不包含耗材），配件在200元以下（包含200元）的免费更换，超过200元的配件应按照规定的采购流程执行。

4.配合相关科室完成日常维护需求，在采购人指定区域内实现院内打印机搬迁、安装、调试。

5.定期维护主要包含以下内容：

（1）现场抽检：根据设备所处具体地理位置进行抽检，记录设备运行状况，对出现或可能出现的故障进行现场处理。

（2）网络抽检：利用维保系统或人力进行在线网络巡检，记录系统设备运行状况，对出现或可能出现的故障进行现场处理。

（3）电话抽检：对设备使用人员或管理机构进行电话询问检查，解答或帮助解决日常简单故障并做好相关记录。

（4）巡检周期：所维护的设备除日常报修外，每月定期抽检一次。

6.故障处理要求

故障的分级：

（1）一级（紧急故障）：维护设备非硬件问题完全不能正常工作；

（2）二级（严重故障）：维护设备非硬件问题导致运行缓慢，严重影响使用者工作；

（3）三级（限制性故障）：一般设备故障，故电脑偶尔死机、打印异常等；

（4）四级（轻微的故障）：正确的操作可预防其故障的发生。

（5）对于故障处理的要求一定要满足及时性，具体要求如下：

（6）一级、二级故障，5分钟现场响应，10分钟内做出处理预案。三、四级故障，5分钟现场响应。

（7）一级、二级保障在20分钟内至少使故障得到暂时解决，40分钟内使故障得到有效解决。

（8）三级、四级故障在2小时内得到有效解决。

7.投标人定期提交相应的维保报告

报告内容包括：

（1）季度报告（每季度提交一次），包含抽检报告和故障事件处理报告

（2）年度报告（每半年提交一次），包含打印机设备整体运行情况报告，各区域设备运行情况报告，半年、一年的服务情况报告，升级与优化建议等。

8.投标人应提供日常维护工具、辅助材料备件等（不包含耗材），辅助材料包括各型号打印机的驱动程序等。

9.投标人在维护工作过程中，维护服务中备品备件是不可缺少的，在合同有效期内，应准备好打印机维护服务相关的备品备件，并提供所需相应的清单。

（1）用备品备件进行先行替换，然后把故障件返修后返回，快速做到故障设备的恢复。

（2）根据打印机技术更新情况，与时俱进对备品备件进行升级，做好替代产品更替的准备工作。

10.投标人应在采购人指定维保现场至少常驻1名驻场工程师，负责项目维保工作，协助采购人做好维保服务。驻场工程师统一纳入采购人维保管理体系的管控范围内，统一接受采购人的工作安排、任务调度。

11.投标人应安排责任心强、有技术实力的维保人员进行维保工作。

（1）若因维保工作人员确导致的异常和故障，应由维保公司负责将异常和故障进行无偿处理和恢复。

若故障影响较大或造成了较为恶劣的后果，投标人须向采购人支付三倍故障维修金额的赔偿金，同时采购人将保留向投标人追究民事或刑事责任的权利。

详细的考核和追责办法将在本项目签订合同时一并签订。

（2）重大活动及节假日技术保障

春节、五一、国庆、元旦等节假日及重大政治活动日期间（节假日前后一段时期，根据具体情况而定），应制定相应的技术保障方案，对所有打印设备进行重点关注，安排专人值班。提升应急响应级别，提供全面的设备保障服务。

12.投标人维保服务考评办法

（1）考评时间安排：

每半年进行一次考评，应在支付维保费前进行。

考评办法：

①根据供应商驻场人员维护服务表现情况，对供应商驻场人员的考评打分主要分为四个方面：工作业绩、工作能力、工作态度、人员管理。具体要求如下：

工作业绩：每半年维护工作计划的计划性和完成情况；

工作能力：每半年维护工作完成的质量和效率；

工作态度：驻场人员在进行维保过程中的积极性、缜密性、责任感和执行力；

人员管理：驻场人员的管理情况及管理效果。

②驻场人员考评结果定级，具体定义如下：

合格：考评分数不低于80分（包含80分）。

不合格：考评分数低于80分。

具体考评打分情况可参考下表执行：

打印机维保服务考评表（XX年度X月）

考评人签字：

被考评人签字：

XX年度X月打印机维护服务考评结果：□合格□不合格

XX公司

XX年XX月XX日

13.质保及售后服务要求

（1）投标人在合同签订后30日内完成备件准备工作。

（2）维保工作期间要求全年无重大故障。

七、商务及服务要求：

（一）服务要求及验收

1、维保时间从签订合同之日起算，共计三年时间，合同一年一签，维保服务质量好且考核合格后再续签下一年度的合同。供应商应在合同签订完成后，在采购人指定地点提供维保服务。

2、验收由采购人组织，供应商配合进行：

在该项目达到合同约定的验收条件后，标准应按照国家的相关规定要求（财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见（财库【2016】205号）、市政务服务管理局《关于规范政务信息化项目建设方案编制审核验收管理工作的函》（绵政监函【2020】81号）、《绵阳市财政局关于进一步做好政府采购项目履约验收工作的通知》(绵财采〔2021〕15号)的要求）进行验收。

★（二）付款方式

1.签订合同满半年后，供应商通过考评打分，服务态度为合格时，采购人收到供应商通知、正规发票、合同复印件、维保相关记录等相关资料后，在30个工作日内支付合同总金额的50%。

2.签订合同满一年后，供应商通过考评打分，服务态度为合格时，采购人收到供应商通知、正规发票、合同复印件、维保相关记录等相关资料后，在30个工作日内支付合同总金额的50%。

3.第二年、第三年付款方式不变。

供应商通过考评打分，考评结果为不合格时，应按照采购人要求在指定的时间内及时进行整改，如没有达到采购人的要求，可根据供应商维保服务情况认定为：维保服务考评不合格，不予支付当年的维保费，直至达到维保服务达到合格为止，才继续支付维保费用。

注意：以上带有“★”的商务要求项目必须完全满足招标要求，不能有负偏离，否则视为无效投标。

八、参加投标的供应商应具备的条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件；

7.本项目不接受联合体投标。

九、投标供应商报名时需要提交报名文件的资料：

1、报名文件封面。（附件1下载）

2、提供有效的《营业执照》、《税务登记证》、《组织机构代码证》或三证合一的《营业执照》。

3、法人的授权书、法人和授权代表身份证复印件。

注：以上文件每页均需加盖鲜章。

十、报名方式：

1、供应商按照报名所提交资料（盖鲜章）要求按顺序扫描成一个PDF文件发送到**********@qq.com邮箱，邮件名为：打印机维保服务+公司名称。不按规定内容和邮件名发送邮件报名可能被拒绝。

2、邮件报名截止时间：2023年4月19日17时正。

3、报名初审合格后将通过电子邮件发送竞争性磋商文件。

十一、开标时间和地点：

1、开标时间和地点及响应文件递交截止时间及递交地点电话另行通知。

2、响应文件必须在递交截止时间前送达指定递交地点。

十二、联系人及电话：

项目咨询：沈老师159*****404

报名咨询：尹老师180*****357

竟磋报名文件封面（附件1）(1).docx

绵阳市中心医院采购科

2023年4月12日