中国邮政集团有限公司浙江省仙居县分公司主动客服外包招标公告

中国邮政集团有限公司浙江省仙居县分公司主动客服外包招标公告




中国邮政集团有限公司浙江省仙居县分公司主动客服外包采购项目公开竞争性磋商公告


2023-04-12来源:中国邮政网

中国邮政集团有限公司台州市分公司(以下简称“采购人”),拟就“中国邮政集团有限公司浙江省仙居县分公司主动客服外包采购项目”(项目编号:NO.TZPOST-FW-*****)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购。本项目资金来源已落实,具备磋商条件,现欢迎合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。

一、项目概况

1、中国邮政集团有限公司浙江省仙居县分公司主动客服外包采购项目;

2、采购项目编号:NO.TZPOST-FW-*****

3、本项目分为1个标包,成交一个供应商,预估总采购额47.05万元(含税)。

合同包号

序号

服务名称

服务内容及要求

报价要求(元/件)

评分

权重

计量单位

服务期

预估合同期内采购数量

合同期内采购额(万元)

合同包一

1-1

仙居县分公司快包主动客服外包

1.负责主动查询所对接客户寄递邮件的状态信息,主动发现问题并积极介入协调处理,按业务操作规范创建服务工单或线下对接处理。

2.负责督促所跟踪问题邮件的处理进度(催单、升级)。

3.负责及时响应并处理协议客户发起的咨询、查询、投诉,对邮政责任造成的破损、丢失等邮件启动快速理赔。针对客户查询退件,及时和揽收员对接方便及时调整安排。

4.归纳投诉内容,定期分析总结,加强业务学习。反馈邮件运行质量及时效分析,分享优秀路向及突发事件预警。

5.提交服务客户主动客服查询邮件分析汇总表和重点大客户月度分析报告。负责汇总统计每周受理督办、反馈情况,并将结果及时上报客户经理。

6.重点项目、重点客户协同客户经理(营销、揽收人员) 回访客户,递交专属服务质量报告,介绍优势线路,听取客户对改进主动客服的意见。汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系。

≤0.041

62.02%

1年

711.75万件

29.18

1-2

仙居县分公司特快主动客服外包

≤0.204

37.98%

1年

87.6万件

17.87

注:具体采购量以实际业务量为准,采购人不作承诺。

4、报价:本项目报价包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用,投标人按报价要求进行报价,若投标人报价不符合报价要求,将否决其报价;(报价要求精确到小数点后四位)

5、最高限价:本项目设置最高限价,若应答报价超过“单价最高限价”中规定的最高限价的,其应答将被否决。

6、服务地址:仙居县内

7、服务期限:1年。服务期限到期后实际执行金额未达到预算金额的,采购合同终止;在服务期限内,实际执行金额已达到预算金额的,采购合同终止;采购合同终止前一个月,遵照管理办法经商务谈判与公司决策,无异议可再续签一年,续签合同终止条款参照原合同。

8、需求单位:中国邮政集团有限公司浙江省仙居县分公司;中国邮政速递物流股份有限公司浙江省仙居县分公司。

二、供应商资格要求

1、供应商为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的分公司。

2、供应商为增值税一般纳税人。

3、供应商具有至少1个2020年1月1日以来从事与本项目类似的业绩(提供合同证明、对应合同的任意结算发票)。

4、供应商应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

5、供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

6、被列入浙江省邮政分公司供应商黑名单的供应商,禁止参加本项目。

7、与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

8、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业,或单位负责人为同一人(或为近亲属关系),或者存在控股、管理关系的不同单位,参加本项目的投标。

9、本项目不接受联合体投标,并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见采购文件第三章“评分办法”,凡未通过资格后审的供应商,其应答将被否决。

三、采购文件的获取方式:

(1)获取时间:2023年4月12日至2023年4月14日,每日上午9:00至11:30,下午13:30至16:30(北京时间,下同),双休日节假日除外;

(2)获取渠道:由采购人将采购文件电子版发至应答人报名邮箱;

(3)售价:采购文件每套售价人民币壹佰元整(¥100),售后不退。应答人将文件费存入采购人账户并取得汇款或缴款凭证,交采购人,作为文件费已缴款凭证(缴款备注:项目编号:NO.TZPOST-FW-3017-应答人名称-文件费);

(4)购买采购文件时请提供:

a.供应商信息采集登记表(格式见附件一电子档);

b.法定代表人身份证明(格式见附件二);

c.法定代表人授权委托书(格式见附件三);

d.营业执照复印件,对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照,如营业执照无经营范围、注册资本等信息的,还需提供商事主体信息最新网页查询结果截屏打印件(显示经营范围、注册资金等内容);对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的(营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一),须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照;

e.税务登记证副本中加盖增值税一般纳税人印一页的复印件;如投标人为增值税一般纳税人,且税务登记证副本未加盖相关戳印的,可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图,或提供其他增值税一般纳税人资格证明。证明上如无税号,则需注明税号;

f.银行开户许可证复印件(含联行号信息);

g.标书费已缴凭证。

备注:所有报名提交材料均需加盖企业公章。

(5)发布公告的媒体:

本次竞争性磋商公告在中国邮政集团有限公司门户网站发布公告。

四、响应文件的递交:

1)递交截止时间:2023年4月20日14:30;

响应文件接收时间:2023年4月20日14:15-14:30;

2)递交地点:中国邮政集团有限公司台州市分公司台州市椒江区中山西路292号八楼会议室进行纸质应答文件递交;

3)响应文件应按采购文件的要求由供应商授权代表递交至递交地点,响应文件中应附有采购文件中规定的磋商保证金缴纳凭证;

4)逾期或不符合规定的响应文件恕不接受。

五、磋商将于响应文件递交后进行,供应商应派授权代表及相关人员按采购人安排的具体时间参与磋商。

六、磋商保证金:

1)保证金额:人民币3000元(大写:叁仟元整);

2)递交形式:电汇方式缴纳;

3)须由应答主体从其基本账户在递交截止时间前到采购人账户(缴款备注:供应商名称-项目编号:NO.TZPOST-FW-*****-磋商保证金缴款凭证)。

七、联系方式:

采购人:中国邮政集团有限公司台州市分公司

详细地址:台州市椒江中山西路292号

户名:中国邮政集团有限公司台州市分公司

开户银行:邮储银行台州市分行营业部

账号:100*****317*******

项目联系人:李女士

电话:0576-********135*****018

电子邮件:*********@qq.com

八、监督部门

监督部门:台州邮政纪委办

联系电话:0576-********、0576-********

附件一:

信息采集登记表

供应商名称

供应商简称(不超过10个汉字)

供应商注册地

纳税登记编号(15位税号)

组织机构代码

营业执照号码及有效期

法人代表

供应商详细地址

供应商开户时的账户名称

供应商开户的银行账号

开户行名称

开户行的联行号

联系人名称

联系人手机号码

联系人固定号码

联系人电子邮箱地址

联系人传真号码(选填)

资质证件类型(选填)

资质证件号码(选填)

备注(选填):

附件二:

法定代表人身份证明

供应商名称:

单位性质:

成立时间:    年   月   日

经营期限:

姓名:     性别:  年龄:  职务:

系            (供应商名称)的法定代表人。

特此证明。

另附:法定代表人身份证复印件(须同时提供正面及背面)

法定代表人身份证背面复印件贴于此处

法定代表人身份证正面复印件贴于此处

供应商名称: (盖单位公章)

法定代表人:(签字)

日期:    年   月   日

附件三:

法定代表人授权委托书

本人 (姓名) 系 (供应商名称) 的法定代表人,现委托 (姓名) 为我方代理人,代理人根据授权,将以我方名义全权处理 (招标项目名称) 的(签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改响应文件,签订合同和处理一切相关事宜),其法律后果均由我方承担。

委托期限:

委托代理人无转委托权。

另附:委托代理人身份证复印件(须同时提供正面及背面)

委托代理人身份证背面复印件贴于此处

委托代理人身份证正面复印件贴于此处

供应商名称: (盖单位公章)

法定代表人: (签字)

委托代理人: (签字)

日期:     年   月   日



信息来源:http://www.chinapost.com.cn/html1/report/2304/4983-1.htm

标签: 主动客服外包

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