2023年中国电信黔西南分公司综合维护满意度提质呼叫业务外包服务框架采购，采购人为中国电信股份有限公司黔西南分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

采购内容

（1）呼入服务：根据采购人提供客服热线承接服务,对接综合维护人员和客户。

（2）呼出服务：根据业务发展需要，①对综合维护人员服务质量的监督，主要包含对综合维护服务质量通过外呼形式进行检查、抽查、督促、指导；②对部分感知不够的客户，进行沟通，了解诉求、引导回复、提升满意度等。

二、单一来源采购原因

本项目符合《关于印发中国电信集团采购管理办法条文解释的通知》中国电信采购（[2021]11号）附件:《中国电信集团采购管理办法》条文解释。第二十条[单一来源采购的适用范围]可采用单一来源采购的各类情形，非工程建设项目适用情形“中国通服及下属企业可直接生产提供的产品或服务（物业后勤、仓储物流、代理咨询、装维运营等)能够完全满足需求,保障质量,价格公允合理,且经过采购人公司领导和相关部门集体审议决策。”的规定。

三、单一来源采购供应商

贵州省通信产业服务有限公司黔西南分公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网

（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2023年04月14日至2023年04月17日，共4天。

五、联系方式

采 购人：中国电信股份有限公司黔西南分公司

地 址：贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市桔丰路1号

邮 编：******

联 系人：丁工

采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司

地 址：贵州省贵阳市观山湖区诚信北路81号富力中心A2栋10楼1001室

邮 编：******

项目负责人：杨敬武

联 系 人：顾海艺

电 话：182*****239

电子邮件：182*****027@139.com

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司黔西南分公司

采购代理机构：华信咨询设计研究院有限公司