北京邮政公寓丽枫酒店管理及服务业务外包项目

2023-04-13来源：中国邮政网

招 标 文 件

招标编号：GXTC-A1-********

项目名称：北京邮政公寓丽枫酒店管理及服务业务外包项目

招 标 人：中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓

招标代理机构：国信国际工程咨询集团股份有限公司

二○二三年四月

目录

第一章 招标公告

第二章 投标人须知前附表 5

第三章 投标人须知 9

第四章 合同格式

第五章 服务需求书

第六章 附件（投标文件格式）

第七章 评标标准

第一章 招标公告

招标公告

国信国际工程咨询集团股份有限公司受中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓的委托，对“北京邮政公寓丽枫酒店管理及服务业务外包项目（项目编号：GXTC-A1-********）”进行国内公开招标。现邀请合格投标人参加投标。

1. 项目名称：北京邮政公寓丽枫酒店管理及服务业务外包项目
2. 资金来源：企业自筹且已落实。
3. 项目预算：人民币268万元
4. 招标范围：

中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓下属的丽枫酒店北京西站北广场店,位于北京市丰台区莲花池东路100号，邮政信息大厦南副楼地下1-5层。丽枫酒店北京西站北广场店客房100间，建筑面积共2950㎡，平均单客房面积为18-20㎡。为实现酒店部门与业务结构的全面性和完整性，现将丽枫酒店的某些业务进行市场化外包，拟选择专业的外包公司作为邮政公寓丽枫酒店的外包合作单位，为酒店的日常运营管理提供外包服务。外包的业务分为管理类和业务类。其中管理类主要负责酒店的日常管理，包括运营管理、各岗统管等业务内容。业务类则对应酒店的业务流程，包括前台接待、客房服务、清洁服务、保安服务、设备设施等业务内容。

服务周期：自合同签订之日起1年（2023年05月-2024年4月）。

服务地点：招标人指定地点。

1. 投标人资格要求：

1. 投标人必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目提供货物和服务的单位；
2. 投标人营业执照的经营范围中应包含酒店管理或物业管理相关经营许可、同时具备承担本招标项目的能力；
3. 具有良好的银行资信，需提供开标日前3个月内的银行资信证明或2021年度的经审计的财务报表；
4. 投标人拟派项目工作人员持有北京市公共卫生从业人员健康体检合格证、具有相关工作经验；
5. 法定代表人为同一个人或存在控股和被控股关系的两个及两个以上投标人，不得在同一项目中投标；
6. 供应商须具备增值税一般纳税人资格，能开具增值税专用发票；
7. 具有1个近三年类似合同（含）以上的相关专业业绩，并在人员、资金等方面具有相应的服务能力，其中投标人拟派项目管理人员须具备相关工作经验；
8. 投标人具有良好的商业信誉，未被“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，未被中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）列入政府采购严重违法失信行为记录名单；
9. 本次招标不接受联合体投标。

注：投标人资格要求的证明资料需附在投标文件中，详见投标文件格式。

1. 报名及招标文件的获取：

1. 获取招标文件时间：2023年4月13日至2023年4月19日，每日上午09时30分至11时30分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同），报名时请携带以下资料：企业营业执照（复印件）、法定代表人授权书原件、被授权人身份证复印件，以上材料须加盖公章。（因疫情防控，可发送上述材料至项目经理邮箱获取）
2. 获取招标文件地点：国信国际工程咨询集团股份有限公司（北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔428室）。
3. 招标文件售价：人民币500元

1. 投标截止时间和开标时间：2023年5月6日13时30分00秒
2. 投标文件递交地点：

国信国际工程咨询集团股份有限公司（北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔426室）请于开标日期当天将投标文件直接送达开标地点，逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受；届时请参加投标的单位派授权代表出席开标仪式。

1. 本项目招标公告同时在“、中国邮政集团官网”上发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。
2. 凡对本次招标提出询问，请与国信国际工程咨询集团股份有限公司联系（技术方面的询问请以信函或邮件的形式）。

招标代理机构：国信国际工程咨询集团股份有限公司

地 址：北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔428室

联 系 人：贺莹、李慧劼、王海涛

电 话：010-********-803

电 子 信 箱：gxzbhy@sina.com

国信国际工程咨询集团股份有限公司2023年4月13日

第二章 投标人须知前附表

投标人须知前附表

本表关于招标服务的具体要求是对投标人须知的具体补充和修改，如有矛盾，应以本表为准。

序号	内 容
说 明
1.1	资金来源：企业自筹且已落实。
2.1	招标人名称：中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓 招标人地址：北京市丰台区莲花池东路100号
2.2	招标代理机构：国信国际工程咨询集团股份有限公司 执 行 机 构：国信国际工程咨询集团股份有限公司北京第一分公司 地址：北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔428室 联 系 人：贺莹、李慧劼电 话：010-********-803 传 真：010-******** 电子信箱：gxzbhy@sina.com
2.3	服务期限：详见“招标公告”。 资格标准：详见“招标公告”。
6	澄清答疑：本次招标采用书面答疑的方式，如有需要澄清的问题，请在投标截止期十五（15）天前将需要澄清的问题的盖章扫描件发邮件至国信国际工程咨询集团股份有限公司。国信国际工程咨询集团股份有限公司将把澄清问题回复邮件形式发至各潜在投标人。投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，须在法定时间内以“异议”的形式提出。。
投标报价和货币
11.1	投标报价：本项目投标报价形式为总价。
12	投标货币：人民币。 1、招标控制价：268万元，投标人不得以高于招标控制价的报价竞标，否则将被否决。 2、投标人不得以低于成本的报价竞标，否则将被否决。
投标书的编制和递交
15.1	投标保证金金额：人民币2万元
15.3	投标保证金形式：电汇。 投标保证金有效期与投标有效期一致。 接收投标保证担保的银行账户(*仅用于收取投标保证金)： 开户名：国信国际工程咨询集团股份有限公司北京第一分公司 开户行：招商银行股份有限公司北京首体支行 账号：110*****891030*****006929 注：建议各投标人在投标截止时间前3日，按招标文件的要求向招标代理机构递交投标保证金，投标截止时间之后递交的投标保证金将被拒绝。投标保证金必须以投标单位自身名义递交且须从单位基本户中汇出，否则一切后果由投标人自行承担。 请投标人在汇款时务必注明所投项目的招标编号，否则，因款项用途不明导致投标无效等后果由投标人自行承担。如采用电汇方式交纳投标保证金则以实际到账日期为准。
16.1	投标有效期：120 天。
17.1	投标文件份数：正本1 份，副本4份，与投标文件内容一致的电子版本2份（U盘形式，电子版为投标文件的一部分，一经接收，不予退还）。
17.2	按招标文件中要求由法定代表人或其授权代表签字并加盖公章。
19.1	开标时间:2023年5月6日13时30分00秒（北京时间）。 开标地点：国信国际工程咨询集团股份有限公司（北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔426室）
19.1	投标文件递交地点：国信国际工程咨询集团股份有限公司（北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔426室）。 开标当日，投标截止时间前递交至开标地点。 投标人应将“投标一览表（含“投标单位基本信息表”）”、“投标保证金”、“投标文件”、“电子版本”分别单独密封提交，在信封上分别标明“投标一览表”、“投标保证金”和“投标文件”“投标文件电子版”字样。
中标单位的确定
23.1	评标方法：综合评估法。 评标委员会人数：由招标人代表及有关经济、技术等方面的专家5人及以上单数组成。
23.6	评标委员会对进入详细评审的投标人进行综合评分并做出排序，得分最高的投标人将被确认为第一中标候选人，若总得分相同，报价低者排序在先。评标委员会推荐最多三名中标候选人。招标人根据评标委员会的评审结果和国家有关规定确定中标人。
授予合同
29	履约保证金：人民币*****元
30	招标服务费：本项目招标服务费以本项目投标总价（含税）为依据参照国家计委《关于印发招标代理服务收费管理暂行办法的通知》（计价格[2002]1980号）及《国家发展改革委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》（发改办价格[2003]857号）规定的服务类标准要求下浮30%由中标人在本项目中标通知书发出之日起10个工作日内以电汇、现金、支票等形式一次性支付。
投诉
投诉联系电话：010-******** 联系人：夏涓

第三章 投标人须知

一、说明

1. 资金来源
   1. “投标人须知前附表”中所述中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓（以下简称招标人）已获得一笔资金。招标人计划将一部分资金用于支付本次招标后所签订的合同项下的款项。
2. 招标人、招标代理机构、招标人及合格的投标人
   1. 招标人：见“投标人须知前附表”。
   2. 招标代理机构：见“投标人须知前附表”。
   3. 招标人：招标人是指招标人和招标机构。
   4. 投标人资格要求：见招标公告“投标人的资格要求。
   5. 招标人在任何时候发现投标人提交的投标文件内容有下列情形之一时，有权依法追究投标人的责任：

• 提供虚假的资料。
• 在实质性内容方面失实。

2.6 当事人之间不得相互串通投标。

2.6.1 有下列情形之一的，视为投标人相互串通投标：

（一）不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；

（二）不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；

（三）不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人；

（四）不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；

（五）不同投标人的投标文件相互混装；

（六）不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。

1. 合格的货物和服务
   1. 合同中提供的所有服务，均应来自上述2.4条款所规定的合格投标人。
   2. 货物系指投标人按招标文件规定，须向招标人提供的符合招标文件要求的相关的货物。包括设备、机械、仪表、备件、工具、手册、相关技术资料等。
   3. 服务系指招标文件规定的投标人须承担的服务,如提供技术支持、技术培训、售后服务以及其他类似的义务。
2. 投标费用
   1. 投标人应承担所有与准备和参加投标有关的费用。不论投标的结果如何，招标人均无义务和责任承担这些费用。

二、招标文件

1. 招标文件构成
   1. 招标文件包括下列内容：

1. • 招标公告
   • 投标人须知前附表
   • 投标人须知
   • 合同格式
   • 服务需求书
   • 附件（投标文件格式）
   • 评标标准
2. 招标文件的澄清
   1. 投标人应仔细阅读和检查招标文件的全部内容。如发现缺页或附件不全，应及时向招标人提出，以便补齐。如有疑问，应在投标人须知前附表规定的时间前以书面形式提出。
   2. 招标文件的澄清将以书面形式发给所有购买招标文件的投标人，但不指明澄清问题的来源。如果澄清发出的时间距投标人须知前附表规定的投标截止时间不足15天，并且澄清内容影响投标文件编制的，将相应延长投标截止时间。对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出。
   3. 投标人在收到澄清后，应在投标人须知前附表规定的时间内以书面形式通知招标人，确认已收到该澄清。
   4. 投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的，须在法定时间内以“异议”的形式提出。
3. 招标文件的修改
   1. 在投标截止期15天以前的任何时候，无论出于何种原因，招标机构可主动地或在解答投标人提出的澄清问题时对招标文件进行修改，修改的内容为招标文件的组成部分。
   2. 招标文件的修改将以书面形式通知所有购买招标文件的投标人，并对其具有约束力。投标人在收到上述通知后，应立即向招标机构回函确认。
   3. 为使投标人准备投标时有充分时间对招标文件的修改部分进行研究，招标机构可适当延长投标截止期。并以书面形式通知所有购买招标文件的投标人。

三、投标文件的编制

1. 编制要求
   1. 投标人应认真阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件做出实质性响应，否则，其投标将被拒绝。
   2. 投标的语言

投标人提交的投标文件以及投标人与招标机构就有关投标的所有来往函电均应以中文书写。

1. 投标文件构成
   1. 投标人编写的投标文件应包括下列部分：

（1）商务部分

1. 1. 1. 1. 投标书
         2. 投标一览表（包含所列各项列表）
         3. 技术规格偏离表
         4. 商务条款偏离表
         5. 法定代表人授权书
         6. 资格证明文件
         7. 投标保证金。按照本须知第14条规定和第六章提供的格式提交。
         8. 其按招标文件要求提供的有关文件

（2）技术部分

证明投标人提供的货物及服务是合格的，且符合招标文件规定的文件。（按照本须知第13条要求编制）

1. 投标文件格式
   1. 投标人应按投标人须知第9条的内容与要求和第六章提供的格式编写其投标文件，投标人不得缺少或留空任何招标文件要求填写的表格或提交的资料。
   2. 投标人应将投标文件按投标人须知第9条规定的顺序编排、并应编制目录、逐页标注连续页码，并装订成册。凡用活页夹、文件夹、塑料方便式书脊(插入式或穿孔式）等非牢固装订的投标文件将被否决。
2. 投标报价
   1. 本项目涉及的货物和服务投标报价形式为总价。
   2. 投标人应在投标分项报价表（若有）上标明相关货物和服务的单价，并由法定代表人或其授权人签署。
   3. 投标分项报价表（若有）上的价格应按下列方式分开填写：

1)投标报价应是完成本项目所需的全部费用。

2)为完成本项目的全部相关货物和服务费用。

3)投标人列出的其他货物和服务的费用。

4)所有根据合同或其它原因应由投标人支付的税款和其它应交纳的费用都要包括在投标人提交的投标价格中。

5)本项目各项报价列表均不接受合价基础上的一次性优惠。投标人对每项服务只允许有一个报价，招标人不接受有任何选择的报价。

1. 1. 如果单价与总价不符，将根据单价计算后的总价与所投总价中较低的价格为准。投标人对每项服务只允许有一个报价，招标人不接受有任何选择的报价。
   2. 投标人根据本须知第11.3条的规定将投标价分成几部分，只是为了方便招标人对投标文件进行比较，并不限制招标人以上述任何条件订立合同的权利。
   3. 投标人所报的投标价在合同执行过程中是固定不变的，不得以任何理由予以变更。任何包含价格调整要求的投标，将被认为是非响应性投标而予以拒绝。
   4. 招标代理服务费见“投标人须知前附表”。
   5. 投标人不得以低于成本的报价竞标。最低投标价不是被授予合同的唯一保证。
   6. 投标货币
   7. 投标人提供的服务一律用人民币报价（整个报价表和分项报价表中涉及到货币均应为人民币报价）。
2. 证明投标人合格和资格的文件
   1. 投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。
   2. 投标人提交的证明其中标后能履行合同的合格性证明文件应使招标人满意，即

1. 投标人已具备履行合同所需的财务、技术和其他能力；
2. 投标人满足本须知第2.4条和“投标人须知前附表”中列出的资格标准。

1. 证明货物及服务的合格性和符合招标文件规定的文件
   1. 投标人应提交证明文件证明其拟投标的服务的合格性符合招标文件规定。该证明文件作为投标文件的一部分。
   2. 证明服务与招标文件的要求一致的文件，可以是文字资料、图纸和数据，它包括（包括但不限于）：

1. 根据本次招标文件中的技术规范及要求，提供服务方案说明。
2. 项目管理（含进度安排、人员配备）服务实施方案，服务期。
3. 售后服务承诺。
4. 对照招标文件服务要求，逐条说明所提供服务已对招标文件要求做出了实质性的响应，或申明与技术规格、参数与要求条文的偏差和例外（按第六章附件3技术规格偏离表格式填写）。特别对于有具体参数要求的指标，投标人必须提供所投产品的具体参数值。
5. 其他有关的证明文件，或投标人认为需提供的补充文件。

1. 投标保证金
   1. 投标人应提交“投标人须知前附表”规定数额的投标保证金，并作为其投标的一部分。
   2. 投标保证金是为了保护招标人免遭因投标人的行为而遭受损失。招标人在因投标人的行为受到损害时可根据本须知第14.7条的规定不予退还投标人的投标保证金。
   3. 投标保证金币种为人民币，采取的形式见“投标人须知前附表”。
   4. 在开标时，凡没有随附投标保证金的投标，将被视为非响应性投标予以拒绝。
   5. 未中标投标人的投标保证金, 招标机构将在招标人与中标单位签订合同后5日内，将原额及银行同期存款利息退还投标人。
   6. 中标单位的投标保证金在中标单位按本须知第26条规定签订合同并按本须知第27条规定交纳了履约保证金后将原额及银行同期存款利息退还投标人，最迟不超过签订合同后5日。
   7. 下列任何情况发生时，投标保证金将不予退还：

1. 投标人在招标文件中规定的投标有效期内撤回其投标；或
2. 中标单位在规定期限内未能根据本须知第26条规定签订合同。
   1. 企业退投标保证金办法：

1. 投标企业办理电汇退款：接到通知后，须贵公司开财务收据一张（在收据背后写清投标企业名称、开户行、账号、企业所在省市、联系电话及项目招标编号），并将我公司开出的财务收据的复印件一并邮寄到我公司财务部，办理电汇。办理时间为每周四办理电汇退款。
2. 退款联系地址：北京市海淀区车公庄西路乙19号华通大厦B座北塔428室
3. 退保证金开始时间：（具体退款时间以项目经理通知为准）。

1. 投标有效期
   1. 投标有效期为开标之日起，并在“投标人须知前附表”中所述时期内保持有效。投标有效期不足的投标将被视为非响应性投标而予以拒绝。
   2. 特殊情况下，在原投标有效期截止之前，招标机构可要求投标人同意延长投标有效期。这种要求与答复均应以书面形式提交。投标人可拒绝招标机构的这种要求，其投标保证金将予以退还。接受延长投标有效期的投标人将不会被要求和允许修正其投标，而只会被要求相应地延长其投标保证金的有效期。在这种情况下，本须知第14条有关投标保证金的退还与否的规定将在延长了的有效期内继续有效。

四、投标文件的加密和递交

1. 投标文件的制作和签署
   1. 投标人应准备一份投标文件正本和“投标人须知前附表”中规定数目的副本，及两份电子版本（使用U盘储存），每套投标文件须清楚地标明“正本”“副本”“电子版本”。若正本和副本不符，以正本为准，电子版本与纸制文件不符，以纸制文件为准。
   2. 投标文件应用不褪色的材料书写或打印，并由投标人的法定代表人或其委托代理人签字或加盖公章。委托代理人签字的，投标文件应附法定代表人签署的授权委托书。投标文件应尽量避免涂改、行间插字或删除。如果出现上述情况，改动之处应加盖单位章或由投标人的法定代表人或其授权的代理人签字确认。签字或盖章的具体要求见投标人须知前附表。
   3. 投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。
2. 投标文件的密封和标记
   1. 为方便开标唱标，投标人应将 “投标一览表”和“投标保证金”分别单独密封提交，并在信封上标明“投标一览表”与“投标保证金”字样。
   2. 投标人应将投标文件正副本与电子版本分开密封装在单独的信封中，且在信封上标明“投标文件”与“投标文件电子版”字样。
   3. 所有信封均应：

1. 清楚标明递交至“投标人须知前附表”中指明的地址。
2. 注明“投标人须知前附表”中指明的项目名称、招标编号和“在 年 月 日 时之前不得启封”的字样。
3. 投标人名称和地址。
4. 在信封的封装处加盖投标人公章。
   1. 如果外层信封未按本须知第18.3条要求加写标记和密封，招标机构对误投或过早启封概不负责
5. 投标截止期
   1. 标人应在不迟于“投标人须知前附表”中规定的截止日期和时间将投标文件递交至招标机构，递交地点应是“投标人须知前附表”中指明的地址。
   2. 招标机构可以按本须知第7条规定，通知修改招标文件适当延长投标截止期。在此情况下，招标机构、招标人和投标人受投标截止期制约的所有权利和义务均应延长至新的截止期。
6. 迟交的投标文件
   1. 招标机构将拒绝接收在本须知第19条规定的截止期后送达的任何投标文件和邮寄的投标文件。
7. 投标文件的修改与撤回
   1. 投标以后，投标人在投标截止时间可线上进行修改或撤标，招标代理机构将予以接受
   2. 投标人对投标文件的修改或撤回通知应按本须知规定编制、上传。
   3. 在投标截止期之后，投标人不得对其投标文件做任何修改。
   4. 在提交投标文件截止时间后到招标文件规定的投标有效期终止之前，投标人不得补充、修改、替代或者撤回其投标文件。投标人补充、修改、撤回、替代投标文件的，招标人不予接受；投标人撤回投标文件的，其投标保证金将不予退还。

五、开标与评标

1. 开标
   1. 招标机构在“投标人须知前附表”中规定的日期、时间和地点组织公开开标。开标时邀请所有投标人代表、招标人和有关方面代表参加。参加开标的代表应签名报到以证明其出席。
   2. 开标时，由投标人或其推选的代表检查投标文件的密封情况，经确认无误后，招标机构当众宣读投标人名称、招标编号、投标价格、交货时间、交货地点、折扣声明（如果有）、是否提交了投标保证金，以及招标机构认为合适的其他内容。除了按照本须知第20条的规定原封退回迟到的投标之外，开标时将不得拒绝任何投标。
   3. 在开标时没有读出的有关声明，在评标时将不予考虑。
   4. 招标机构将做开标记录，由投标人代表签字确认。
2. 评标
   1. 评标委员会
      1. 招标机构将按照有关规定组建评标委员会。
      2. 评标委员会由招标人代表及有关经济、技术等方面的专家组成。
      3. 评标委员会负责评标工作，对投标文件进行审查和评估，并向招标人提交评标报告。
   2. 评标方法：综合评估法。
   3. 投标文件的澄清

在评标期间，评标委员会可要求投标人对其投标文件中含义不明确的内容作必要的澄清或说明,但澄清或说明不得超出投标文件的范围或改变投标文件实质性内容。有关澄清的要求和答复均应通过电子招标平台提交，澄清的内容为投标文件的组成部分。

1. 1. 投标文件的初审（符合性检查）
      1. 评标委员会将审查投标文件是否完整、资格证明文件是否齐全，投标保证金是否合格、有无计算上的错误等。
      2. 算术错误将按以下方法更正：若单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修改总价；若用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被拒绝。
      3. 对于投标文件中不构成实质性偏差的不正规、不一致或不规则，招标人可以接受，但这种接受不能损坏或影响任何投标人的相对排序。
      4. 在详细评标之前，根据本须知第21.4.5条的规定，评标委员会要审查每份投标文件是否实质上响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件要求的全部条款、条件和规格参数相符，没有重大偏离的投标。对关键条文的偏离、保留或反对，将被认为是实质上的偏离。评标委员会决定投标的响应性只根据投标文件本身的内容，而不寻求外部的证据。
      5. 实质上没有响应招标文件要求的投标将被拒绝。投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。如发现下列情况之一的，其投标将被拒绝：
2. 没有按照招标文件要求提供的投标文件；
3. 投标人未提交投标保证金或金额不足、投标保证金形式不符合招标文件要 求的；
4. 资格证明文件不全的；
5. 投标书无投标单位公章与法定代表人签字，或签字人无法定代表人有效委托书的；
6. 资格标准不满足招标文件要求的；
7. 投标有效期不足的；
8. 投标人在同一份投标文件中，对同一招标服务报有两个或多个报价的；
9. 不满足服务时间要求的；
10. 投标文件附有招标人不能接受的条件的；
11. 不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。
    1. 投标文件的详细评审
       1. 评标委员会将按照本须知第21.4条规定，只对确定为实质上响应招标文件要求的投标进行详细评审。
       2. 详细评审即以招标文件为依据，对所有实质上响应的投标进行评审并按照百分制进行综合打分（详见第七章《评标标准》）。
    2. 中标单位候选人的确定
       1. 评标委员会对进入详细评审的投标人进行综合评分并做出排序，综合得分相同的以报价得分较高者排名靠前，报价得分也相同的由评标委员会商议决定；综合排名最靠前的三名投标人将被列为中标候选人。招标人根据评标委员会的评审结果和国家有关规定确定中标单位。
       2. 最低报价的投标人并不保证成为中标候选人。
       3. 招标人接到评标委员会的评审结论后，首先审核确认评审过程是否符合有关法律规定，之后根据投标人递交的有关文件和其它必要的资料，对中标候选人按照名次顺序进行财务、技术和服务能力的审查，审核中标候选人是否有能力履行合同义务。招标人有权对中标候选人是否符合招标要求的测试审查。所需测试费用由中标候选人承担。
       4. 如果排名在前的中标候选人通过审查，招标人将确定其为中标单位；如果未通过审查，该候选人将不能被确认为中标单位，并对下一个中标候选人能否履行合同作类似的审查。
       5. 为维护国家和社会公共利益，招标人在发出《中标通知书》之前，保留拒绝任何投标，以及宣布招标活动取消的权利。招标人对受影响的投标人不承担任何责任，也无需向投标人解释理由。
12. 与招标机构、招标人和评标委员会的接触
    1. 除本须知第21.3条的规定外，从开标之日起至授予合同期间，投标人不得就与其投标有关的事项与招标机构、招标人以及评标委员会成员接触。
    2. 投标人试图对招标机构、招标人和评标委员会的评标、比较或授予合同的决定进行影响，都可能导致其投标被拒绝。

六、授予合同

1. 合同授予标准
   1. 除本投标人须知第24.2条的规定之外，招标人将把合同授予被确定为实质上响应招标文件的要求并有履行合同能力的综合得分最高的投标人。
2. 接受和拒绝任何或所有投标的权利
   1. 招标人保留在授标之前任何时候接受或拒绝任何投标，以及宣布招标程序无效或拒绝所有投标的权利，对受影响的投标人不承担任何责任。
   2. 因不可抗力或中标投标人不能履约等情形，招标人保留与其他候选投标人签订合同的权利。
3. 中标通知书
   1. 中标候选人确定后，候选人结果将在“、中国邮政集团官网”上公示三日，招标人或者招标代理机构在投标文件有效期截止前将以书面形式向中标人发出中标通知书，并同时将中标结果通知所有投标人。
   2. 招标人将不对中标和未中标的原因作任何解释。
   3. 《中标通知书》是合同的一个组成部分。
4. 签订合同
   1. 中标单位在收到招标机构的中标通知书后三十（30）天内，应按招标文件的要求与招标人签订合同。
5. 履约保证金
   1. 招标文件中合同条款规定需要提交履约保证金的，中标单位在收到中标通知书后，应按合同要求向招标人提交履约保证金。
   2. 如果中标单位没有按照上述第26条或27.1条规定执行，招标人将有充分理由取消该中标决定，投标保证金将不予退还。在此情况下，招标人可将合同授予综合得分排名靠后的投标人，或重新招标。
6. 重新招标

1. 投标截止后，递交投标文件的人数不足三家的，应当重新组织招标。
2. 通过初审或对招标文件作出实质性响应的投标人数不足三家的，由评标委员会判断是否仍具备竞争性，决定是否继续评审。

附件一：招标文件澄清通知、修改通知确认函

招标文件澄清通知、修改通知确认函

编号：

（招标人名称）：

你方年月 日发送的（项目名称） （标段名称） 招标关于招标文件的澄清修改的通知，我方已于年月 日收到。

特此确认。

投标人：（盖章）

年月日

注：收到招标文件澄清通知或修改通知后，投标人向招标人发出确认函时，适用于本格式。

第四章 合同格式

（供投标人参考，具体内容以签约时为准）

特别说明：招投标双方的招标文件和投标文件作为合同附件纳入合同签订范围。

丽枫酒店管理及服务业务外包合同

甲方：

地址：

法定代表人：

乙方：

地址：

法定代表人：

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规之规定，以及北京邮政公寓丽枫酒店管理及服务业务外包项目招标结果，经甲乙双方平等协商，就乙方承包甲方中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓下属的丽枫酒店北京西站北广场店酒店的管理、服务事宜达成合同协议如下：

• 承包期限和经营项目

1. 本合同承包期限约定为一年（即从年月日 至年月日止）。 合同期满后，经过双方的友好协商可续签（最多可续签两次）。
2. 因甲方场地使用权限、政府政策调整等原因造成的相关项目不再与我公司有合作关系等原因，甲方将提前一个月以书面方式告知终止合同，相互不承担任何违约责任。
3. 服务地点：北京市丰台区莲花池东路100号（丽枫酒店北京西站北广场店）。

• 管理及服务内容

1. 详见附件服务需求书及乙方投标文件相关服务承诺。

• 结算方式

1. 甲乙双方按月结算费用，合同总费用万元（ ），月均承包费用元（按照四舍五入原则，尾数留待最后一个月做调整）。
2. 甲方根据酒店上月运行数据进行考评，评价结果满足乙方承诺，甲方于每月10日前支付上月承包费用。
3. 乙方须向甲方提供符合税务规定的增值税专用发票。

• 甲方的权利与义务

1. 甲方应对酒店的运营提供便利，协助乙方做好业主单位、地方政府各部门的关系协调工作。
2. 甲方有权了解酒店的日常运营状况，对酒店各个区域的卫生、服务、安全进行检查。
3. 甲方有权了解客户入住情况，并对客人投诉进行跟踪管理，直至乙方圆满解决客人投诉。
4. 甲方有权对网络平台客服的回复进行检查指导，指出客服回复中的不足，有权限期令乙方整改。
5. 甲方有权指派人员对外包人员的工作进行监督、检查和指导，有权要求调换不适合在甲方工作的外包人员，乙方应按甲方要求给予配合。
6. 乙方应向甲方提出外包人员服务内的安全隐患，并提出书面改进意见。因乙方未及时提出外包人员服务内的安全隐患造成甲方或第三方人身、财产损失的，乙方应当承担赔偿责任。
7. 因乙方外包人员原因造成甲方和第三方人员、财产损失，甲方有权要求乙方对该损失承担赔偿责任。

• 乙方的权利与义务

1. 乙方应接受甲方、丽枫总店、地方政府各部门的检查指导，确保酒店符合正常运行的标准，确保酒店正常运行。
2. 乙方应按期支付受雇于乙方的工作人员的工资、奖金、保险及其他一切应有由乙方负担的费用。
3. 乙方有义务对工作人员进行培训、教育、管理，增强服务意识，规范服务礼仪，并承担相关培训费用。
4. 乙方工作人员必须遵守甲方的各项规章制度，不得做有损甲方形象的事情。
5. 乙主在结营承包期间应做好防火、防盗、防滑措施，发生一切安全事故，责任及费用全部由乙方承担。
6. 符合甲方行业管理部门及如家品牌疫情防控管理标准。

• 履约保证金

1. 乙方应在收到中标通知书之日起15日内，并于合同签订前向甲方缴纳人民币*****元（大写人民币伍万元整）的履约保证金。
2. 履约保证金用于补偿甲方因乙方不能完成其协议义务而蒙受的损失。如果乙方存在违约，甲方有权从其履约保证金中扣除相应违约金，乙方在10日内补足保证金数额；如履约保证金不足以弥补给甲方造成的损失时，乙方应另行给予甲方赔偿。
3. 在履约保证金期限届满之日起30日内，如乙方无任何违约行为，则甲方将把履约保证金退还乙方（无息退还）。
4. 因乙方违约造成本框架合同的提前解除，履约保证金不予退还。

• 违约责任

1. 由于乙方的原因造成政府部门限令整改，所造成的损失由乙方承担。如发生停业整顿，给甲方造成恶劣影响，甲方有权立即终止合作。
2. 由于乙方对员工管理教育不到位，或未按期支付员工薪酬，造成员工有理由上访，对宾馆形象造成恶劣影响的，甲方有权终止合作。
3. 由于乙方所派人员因玩忽职守给甲方造成财产损失的，由甲、乙双方及有关部门依据法律规定追究责任人责任，甲方有权要求乙方赔偿经济损失。
4. 甲方应按期支付承包费用，每延误一天，按当期费用的1%支付违约金。

• 本合同未尽事宜，由双方共同协商解决。
• 在合同履行中如发生争议，双方可以向甲方所在地人民法院提出诉讼。
• 本合同一式五份，经双方签字并加盖公章或合同专用章后生效。甲方三份，乙方两份，均具同等效力。

附件：服务需求书

（本页无正文）

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法人代表人（或授权代表） 法定代表人（或授权代表）

（签字） （签字）

开户银行： 开户银行：

帐号： 帐号：

地址： 地址：

电话： 电话：

签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日

第五章 服务需求书

（一）服务承诺要求：

1、所有外包岗位人员入职上岗前必须经过丽枫相应品牌标准化培训，服务规范执行丽枫相应全国统一标准。

2、外包服务期间，外包人员发生的任何问题，由外包单位负责。

3、接受丽枫驻店经理及甲方管理，负责酒店日常运营。

4、丽枫酒店服务符合丽枫服务标准要求，接受丽枫总店各类检查和统计报表。

5、负责酒店与属地政府各级管理部门的沟通与联系，接受政府各类检查，保证酒店运营符合政策法规及政府相关单位的要求，并承担相关费用；

6、承担员工薪酬、福利等相关费用。

7、满足甲方行业管理部门，自行为员工提供食宿，招标人不提供食宿条件。

（二）岗位配置方案

注：以下每日岗位工时包括但不限于固定班次，需依酒店实际运营情况遵守分时段排班规定

外包业务类型	外包业务岗位设置	每日岗位工时	备注
管理类	公司运营经理	8
	服务经理	8
	客房经理	8
	前厅经理	8
	店长	8
	前厅主管	16
	客房主管	8
	餐饮主管	8
	业务对接	8	对外与各类供应商进行业务核对，对内与财务报账人员进行账务核对
业务类	前厅接待	40
	客房中班	8
	客房服务员	40
	PA	8
	保安	16
	工程维修	8
	工程强弱电	8
合计		208

（三）各岗位职责及工作内容

（1）运营经理岗位职责：

对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施服务和管理工作。包含前台人员的全部工作内容。负责酒店与属地政府各级管理部门的沟通与联系，接受政府各类检查，保证酒店运营符合政策法规及政府相关单位的要求。

[工作内容]：

1. 检查员工日常工作中的服务质量，确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责，确保仪表仪容达到酒店标准要求。
2. 控制房态，达到收益最大化，处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
3. 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。
4. 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限，及时请示店长。
5. 根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对宾客服务质量。
6. 检查 VIP 宾客和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况。
7. 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
8. 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
9. 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
10. 负责按时限要求对各类填写完整的表单进行归类、装订、分期保管。
11. 根据运营经理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
12. 负责小商品的申购和补货工作。
13. 协助店长完成酒店各项工作。
14. 负责酒店的疫情防控工作（酒店突发疫情应急预案处理）

月度工作：

71.负责制定每月的培训计划。

2.负责员工每月质量考核，并将考核成绩提交给店长。

3.每月协助店长对酒店遗留物品按规定进行处理。

4.完成每月 19日红色电话检测工作。

5.负责制定酒店内部每月疫情防控的检查内容以及检查结果。

（2）店长岗位职责和工作内容

（一） 职责概述：

1. 执行公司各项决议，主持酒店全面工作。确保酒店日常工作正常运转，确保酒店安全无隐患，负责酒店社会公共关系协调工作。
2. 定期向公司汇报工作，策划、落实酒店经营计划及成本控制工作。安排、落实酒店各部门工作。切实提高服务质量，确保每一位宾客的高满意度，维护公司品牌名誉，保证酒店标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，保证经营目标的实现，及时、足额地完成公司下达的利润指标，保证现有资产的保值和增值。

（二） 主要职责：

• 全面负责酒店正常运营工作。
• 组织实施经公司批准的年度工作计划和财务预算计划完成公司业绩指标。
• 全力支持标准化工作并贯彻落实到实处。
• 根据公司的制度对员工工资核算、奖金分配和业绩考核目标进行管理。
• 组织实施经公司批准的新项目和经营活动，协调各部门之间的关系。
• 在日常经营管理上作，根据公司委托的权限范围内，签署有关协议、合约和处理有关事宜。
• 决定分店员工的任免、提成、奖惩，建立和健全酒店高效工作体系。
• 对成绩显著的员工予以奖励、晋级，对违纪员工进行处分，直至辞退。
• 严格执行财经纪律，做好开源节流工作，做好财产和现金管理工作。
• 定期检查备用金，严格遵守现金管理制度和支票使用规定。
• 做好员工的思想工作，调动各级员工的工作积极性，加强员工队伍建设，建立一支作风优良、团结进取、训练有素的员工队伍。
• 加强酒店企业文化建设，增强酒店企业凝聚力。
• 搞好社会公共关系，树立酒店良好的社会形象。
• 加强防火防盗的安全管理，确保酒店安全并正常运作。
• 执行培训、检查、跟进、督导酒店员工的工作。
• 与客人保持良好沟通，征询客人对酒店的意见。
• 配合公司业务发展，不断开发新客源。
• 及时解决宾客投诉及员工问题。
• 跟进每日的营业状况，配合公司需求及时管理好房态。
• 查看酒店的设施设备及其维修情况，减少维修房产生机会。

1. 检查仓库及物品控制运作状况，定期进行盘点，做到帐实相符。
2. 定期(至少每周一次)召开店内管理会议，总结落实工作。
3. 完成日常采购和审批费用报销。
4. 完成日记、季度销售预测、月总结及下月计划。
5. 每天巡查大型设备、各楼层和工作间，了解所有营运相关环节，发觉潜在问题和解决问题，完成巡查表。
6. 每天亲自在前台接待客人，增加与顾客沟通的机会，做好工作示范。
7. 负责现金收入送行，确保收入能及时入帐。
8. 抽查日常收入相关单据，确保账币相符，及时发现可能存在的现金管理问题。
9. 每周至少巡查一次员工宿舍，了解员工住宿环境，监督员工宿舍管理，保证员工住宿质量。
10. 每周至少给与3名员工辅导或面谈，了解员工日常工作状况，提升团队凝聚力。
11. 员工培训跟进与面谈。
12. 完成分店月度损益分析，了解收入和费用情况，及时调整和改进。
13. 合理安排员工排班和假期。
14. 每月检查本店夜间运作状况，及时调整和改进。
15. 每月拜访特约商户，跟进特商的反馈和进展，保持良好的合作关系。
16. 每月拜访地方关系．保持良好的合作关系。
17. 每月完成至少一次竞争对手实地考察。
18. 负责标志性服务工作的落实和执行。
19. 完成上级指派的其它任务。

（3）前厅岗位职责和工作内容

服务经理岗位职责:

[直属上级]:店长

[直属下级]:前厅经理、前台接待、安全服务员

[岗位职责] :负责安排和协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。负责安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。负责安排和协调酒店大堂对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。透过接待服务确立公司良好口碑和公众形象。对酒店总经理负责。接受酒店总经理及指派的任务。

[工作内容]:

1.包含前台人员的全部工作内容。

2.协助并指导前台人员按标准完成各项工作任务。

3.检查员工日常工作中的服务质量,确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责,确保仪表仪容达到酒店标准要求。

4.控制房态,达到收益最大化,处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

5.掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告运营经理。

6.负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限,及时请示运营经理。

7.根据宾客需求和工作情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对宾客服务质量。

8.检查VIP宾客和特殊宾客的用房,并及时反馈信息给客房经理,落实改进情况。

9.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

10.负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。

11.按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。

12.负责按时限要求对各类填写完整的表单进行归类、装订、分期保管。

13.根据运营经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

14.负责小商品的申购和补货工作。

15.完成上级指派的各项工作。

月度工作:

1.每月不少于两次对前台借用物品进行盘点，核实帐、物是否相符。

2.负责制定每月的培训计划和各岗位班次。

3.负责员工每月质量考核,并将考核成绩提交给上级。

4.每月协助店长对酒店遗留物品按规定进行处理。

5.每月负责前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点。

6.协助运营经理完成每月19日红色电话检测工作。

7.每月负责核查前台对酒店顾客扫码测温的台账。

（4）前厅经理的岗位职责

[直属上级]：运营经理

[直属下级]：前厅服务员

[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

[工作内容]：

1. 协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务
2. 检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准；控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；
3. 负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长；
4. 主动征询和收集客人意见和建议；
5. 根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；
6. 负责夜间审核，对各类凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐；
7. 检查餐厅环境和开市准备工作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生；
8. 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗；
9. 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作；
10. 根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长；
11. 掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护， 并立即报告店长；
12. 定期对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；完成上级指派的各项工作；

（5）前厅主管/前厅接待岗位职责

[岗位职责]：负责安排和协调前台接待员为客人提供接待、问询、租房、结帐等服务。负责安排和协调前台接待员与酒店其他各岗的操作衔接工作。及时处理酒店内的各种宾客关系问题。督导和培训前台接待员按标准和流程实施和完成任务。负责安排和协调酒店大堂对客

服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。透过接待服务确立公司良好口碑和公众形象。完成前厅经理安排的各项前厅部工作。

[工作内容]：

1. 包含前台接待员的全部工作。
2. 值班经理不在时负责统筹前厅部整体工作。
3. 协助并指导前台接待员按标准完成各项工作。
4. 检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪容仪表是否达到洒店标准要求。
5. 控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
6. 负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。
7. 主动征询和收集客人意见和建议。
8. 根据客人需求和情况变化，随时做好酒店人员调配工作，确保对客服务质量。
9. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对，实施电脑夜审过帐。
10. 对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
11. 做好每月的在岗培训计划，每周分段实施与考核，并做好记录。
12. 按规范做好交接班工作，并及时落实交接的工作。
13. 完成上级指派的各项任务。
14. 负责标志性服务的实施和落实。

（6）客房经理/客房主管岗位职责

[直属上级]：运营经理

[直属下级]：客房服务员、公共区域服务员、工程维护员

[岗位职责]：负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，并负责客房物品的管理。

[工作内容]：

①日常工作：

1.每日安排客房员工的工作并进行合理调配。

2.每日主持召开班前例会，检查员工仪表仪容，督导各岗位员工按照岗位标准开展工作。

3.每天检查走客房、住客房，确保清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好。

4.巡检酒店公共区域和功能区，确保上述区域清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患.

5.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程维护员维修，检查维修质量。

6.配合前台妥善处理宾客投诉，努力满足宾客的合理需求。

7.每天及时与前台核对特殊房态，并跟踪落实核查结果。

8.负责楼层钥匙和对讲机收发与保管。

9.负责清洁用品、清洁剂的发放和回收工作。指导客房服务员，安全使用和稀释清洁剂。

10.负责客用品管理工作，按规定保存、发放物品，消耗控制得当。

11.督导服务员做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。

12.督导服务员做好清洁用具和客房、公共区域的设施设备维护保养工作。

13.负责每日核对确认客房服务员的计件数量，并与客房服务员确认。

14.负责服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。

15.完成上级安排的其它工作。

②月度工作:

1.负责每月客房物品盘点,并填写盘点表,根据盘点结果制定用品申购计划,填写申购表。

2.制定客房和公共区域大清洁、单项清洁计划。

3.制定客房维修保养计划，并督导落实.

4.负责联系和安排灭虫除害工作。

5.负责制定每月的培训计划、各岗位班次排班及考勤汇总。

6.负责各岗位员工的绩效考核及考评，及时做好与员工的沟通工作，提高团队协作能力。

7.汇总客房计件统计表，交总经理审批后随考勤表、排班表上报运营经理。

（7）客房服务员/客房中班岗位职责：

[直属上级]：客房经理/客房主管

[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净、舒适、安全的客房和公共环境，满足宾客的服务需求，负责本区域安全工作。

[工作内容]：

1. 规范着装（包含佩戴口罩），保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2. 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3. 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4. 如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给客房经理/领班，并在报表备注栏中注明。

5. 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、洁具等需消毒的物品和设施。

6. 检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。

7. 做好每天大清洁和单项清洁项目。

8. 做好清洁用具和设备的维护保养工作。

9. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。

10. 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

11. 中、夜班按要求提供客房清扫及其他对客服务，并做好楼层和公共区域的清洁、消杀、维护工作。

12. 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

13. 做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。

14. 熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。

15. 满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告上级。

16. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

17. 在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。

18. 完成上级指派的其它任务

（8）公共区域服务员（PA）的职责：

[直属上级]：客房经理/领班

[岗位职责]：负责酒店公共区域的清洁、消杀，为宾客提供干净、舒适、温馨、安全的环境。满足宾客的服务需求。

[工作内容]:

1. 规范着装（包含佩戴口罩），保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。

2. 遇见宾客微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3. 每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、员工区域、酒店停车场等公共区域的清洁、消杀工作。

4. 做好定期的各项清洁、消杀工作和公共区域的计划卫生。

5. 按照标准实施酒店绿植的清洁、养护,并准确摆放。

6. 打扫公共区域时，发现设施设备故障或损坏及时报修。

7. 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告上级。

8. 正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。

9. 及时解决宾客提出的需求，安抚和处理宾客的投诉，超出职权范围，及时报告。

10. 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

11. 在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。

12. 完成上级指派的其它任务。

（9）工程维修员职责：

[直属上级]：店长

[岗位职责]：负责酒店负责酒店的管道系统、供电、供气、电视、电话、弱电系统、空调、厨房设备维护保养工作。

1. 全面负责酒店的管道系统、供电、供气、电视、电话、弱电系统、空调、厨房设备、餐厅设备、客房设备、装饰装修的维修、保养工作，确保相关设备安全有效运行。

2. 定时检查电梯、变配电、水泵、锅炉、中央空调、消防报警系统并做好巡查记录。

3. 熟悉并了解停水、停电、电梯困人等事件的应急预案，发生情况立即按预案处理。

（10）安全服务员职责：

[直属上级]：店长

[岗位职责]：负责酒店各区域的安全服务工作和保证酒店员工和酒店财产的安全。

1.安全服务员的巡逻根据治安、消防、服务、卫生四项结合的标准来要求。在治安消防上以预防为主，在服务卫生上以主动为主，确保重点位置的安全和服务。在巡逻形式上以定点和流动相结合的方法。

2.酒店的巡更线路应保证酒店所有区域（包括消防通道）均在巡视范围内。

3.巡逻点包括消防通道、客房区域、走廊两端、停车场、大堂、餐厅厨房、设备房、仓库会议室、办公室、员工宿舍等区域，并包括灭火器、应急灯、疏散指示灯、消火栓等消防设施设备的检查。

4.巡逻时间在23:00-次日6:00之间。每个点位要求巡逻间隔时间不超过90分钟。对安全环境复杂、设备设施有故障或有安全隐患正在整改的酒店，每个点位的巡逻间隔不超过30分钟。

5.每次巡逻，用巡更仪对准巡逻点扫描，当日巡更结束后，由前厅经理/副理上传并检查巡更信息，巡更棒保存在前台，每班交接。

6.巡逻中发现的问题应及时整改，并记录在《安全服务员每日安全巡逻检查表》中。

7.驻店经理/店长/总经理每天抽查两条巡更仪巡逻记录，每月打印巡逻记录汇总表，审阅签字并存档。

8.安全服务员必须熟悉巡逻区域内所有通道、安全设施设备、消防安全重要部位的情况和设备使用方法。

9.巡逻时勤观察，及时发现事故隐患，及时发现各种可疑情况或不法人员的违法活动。

10.发现火警或接到火警指令时，要沉着冷静，迅速赶赴现场，了解情况后，及时组织扑救并报告当班经理。

11.接到报警或在巡逻中发现可疑情况时，应及时赶赴现场或采取必要的控制手段及措施，防止情况进一步恶化，同时应设法迅速报告当班经理。

12.巡逻时发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：为了您的安全，请关闭房门。

13.巡逻时发现常闭式防火门未关，应主动落实关闭。

14.巡逻时如发现卫生问题，如发现走廊、电梯等公共区域地上杂物，应主动进行整改。严重问题，应报告当班经理。

15.巡逻时，应主动问候遇见的客人。对客人提出的服务要求，应给予满足，超出自身范围的，应告诉客人回复时间，然后报告当班经理。

16.巡逻时，应主动帮助客人提拿行李。进出电梯，应遵循客人先进先出的原则，并为客人按住电梯开关按钮和按楼层号。

17.巡逻结束后，应回到大堂，实时监控前台的监视系统。

18.巡逻中不得擅自离岗，不得和其他岗位员工聊天。

19.其他承担巡逻责任的员工，要求同上。

（四）其他要求

投标人应根据实际情况提供技术方案，应至少包括以下几点

（1）项目服务方案

（2）服务团队的组建方案、人员素质、人员具体角色和责任的划分方案

（3）服务质量响应承诺

（4）应急服务响应措施及突发事件应急策略（包括重大节日、政治活动等重点地区交通管制情况下服务预案等）

第六章 附件（投标文件格式）

第一部分 商务文件

附件1、投标书格式

投标书

致：国信国际工程咨询集团股份有限公司

根据贵方为（招标项目名称）招标采购货物及服务的招标公告（项目编号），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述投标文件。

1. 投标一览表
2. 投标分项报价表
3. 技术规格偏离表
4. 商务条款偏离表
5. 法定代表人授权书
6. 资格证明文件
7. 投标保证金：电汇
8. 按招标文件要求提供的有关文件

在此，签字代表宣布同意如下：

1. 1. 所附投标一览表中规定的应提交和交付的货物及服务投标单价为__（详见投标一览表）__万元（人民币金额数）投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。
   2. 投标人已详细审查全部招标文件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
   3. 本投标有效期为自开标日起120个日历天。
   4. 如果在规定的开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将不予退还。
   5. 根据投标人须知第2条规定，我方承诺，与买方聘请的为此项目提供咨询服务的公司及任何附属机构均无关联，我方不是买方的附属机构。
   6. 投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低投标报价的投标或收到的任何投标。
   7. 与本投标有关的一切正式往来信函请寄：

地址 电话	传真 电子函件
法定代表人或授权代表人（签字或盖章）
投标人名称
投标人公章
日期

附件2、投标一览表

投标一览表

项目名称：北京邮政公寓丽枫酒店管理及服务业务外包项目

招标编号：

投标人名称： 单位：人民币/万元

序号	名称	内容
1	投标总价（含税）	小写： 大写：
2	服务期	自合同签订之日起1年
3	服务地点	招标人指定地点
4	投标保证金（有/无）
5	备注

注：

投标人必须按照以上格式报价，否则按无效处理。

投标人名称（盖章）：

法定代表人或授权代表人（签字或盖章）：

日期：

（2）提供增值税专用发票承诺书

中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓：

我司在此郑重承诺，我司为一般纳税人资格，可向招标人提供增值税专用发票，如果我司未能按规定提供增值税专用发票，我司愿意承担由此造成的一切经济及法律后果。

投标人名称（盖章）：

法定代表人或授权代表人（签字或盖章）：

日期：

附件3、技术规格偏离表格式

技术规格偏离表

投标人名称：（公章）招标编号：

序号	招标文件 条目号	招标文件要求规格	投标规格	偏离	说明

注：在本表中未填写的内容视同投标人已响应招标文件要求。

法定代表人或授权代表人（签字或盖章）：

日期：

附件4、商务条款偏离表格式

商务条款偏离表

投标人名称：（公章）招标编号：

序号	招标文件条目号	招标文件的商务条款	投标文件的商务条款	说明

注：在本表中未填写的内容视同投标人已响应招标文件要求。

法定代表人或授权代表人（签字或盖章）：

日期：

附件5、法定代表人授权书格式

法定代表人授权书

本授权书声明：注册于（国家或地区的名称） 的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务） 代表本公司授权 （单位名称） 的在下面签字的（被授权人的姓名、职务） 为本公司的合法代理人，就（项目名称）投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。包括以本公司名义签署、澄清确认、递交、撤回、修改投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由本公司承担。被授权人无转委托权。

本授权书于年 月 日签字生效， 特此声明。

法定代表人：

（签字或盖章）

授权代表人（被授权人）：

（签字或盖章）

单位名称（公章）：

附件6、资格证明文件格式

目录：

6-1 投标人资格声明；

6-2 法人营业执照的扫描件（须加盖本单位公章）；

6-3投标人2021年度经审计的财务报告扫描件或开标日前3个月内基本开户银行出具的资信证明；

6-4拟派项目工作人员持有北京市公共卫生从业人员健康体检合格证、具有相关工作经验；

6-5 提供“信用中国”网站及“国家企业信用信息公示系统”网查询记录的截图（须加盖本单位公章）（格式见附件6-5）

6-6具有1个近三年类似合同（含）以上的相关专业业绩，并在人员、资金等方面具有相应的服务能力；

6-7投标人控股股东名称、控股公司的名称和存在管理、被管理关系的单位名称说明（格式见附件6-7)；

6-8招标文件要求的其他资格证明文件或投标人认为有必要提交的文件（包括但不限于按照国家、行业相关法律、法规、规章要求的企业资格证明文件）；

填写须知

1. 本资格声明的签字人应保证全部声明和填写的内容是真实的和正确的。
2. 招标人将应用投标人提交的资料根据自己的判断和考虑决定投标人履行合同的合格性及能力。
3. 投标人提交的材料将被保密，但不退还。
4. 全部文件应按“投标人须知前附表”规定的份数提交。

附件6-1 投标人资格声明

致：国信国际工程咨询集团股份有限公司

投标人资格声明

为响应你方年月日的（招标编号）招标公告，下述签字人愿参与投标，提供一览表中规定的（项目名称），提交下述文件并声明全部说明是真实的和正确的。

1. 投标人的资格声明。
2. 下述签字人在声明中证明本资格文件中的内容是真实的和正确的。。
3. 下述签字人知道，招标人可能要求提供进一步的资格材料，我方愿意配合你方，向有关机构和单位（如银行、会计师事务所、相关企业等）查证和获得有关资料。

投标人：（填写名称并盖章）

法定代表人或授权代表人：（签字或盖章）

日期： 年 月 日

附件6-2 法人营业执照的扫描件

（须加盖投标人公章）

附件6-3 投标人2021年度经审计的财务报告扫描件或开标日前3个月内基本开户银行出具的资信证明

（须加盖投标人公章）

附件6-4拟派项目工作人员持有北京市公共卫生从业人员健康体检合格证、具有相关工作经验

（须加盖投标人公章）

承诺函

中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓：

我司在此郑重承诺，我司所拟派的本项目工作人员（包括但不限于项目管理人员及普通工作人员）均持有北京市公共卫生从业人员健康体检合格证且具有相关工作经验，因我司工作人员原因造成招标人和第三方人员、财产损失，我司愿意承担由此造成的一切经济及法律后果。

投标人名称（盖章）：

法定代表人或授权代表人（签字或盖章）：

日期：

附件6-5提供“信用中国”网站及“国家企业信用信息公示系统”网查询记录的截图（须加盖本单位公章）

附件6-6具有1个近三年类似合同（含）以上的相关专业业绩。

承诺函

中国邮政集团有限公司北京市邮政公寓：

我司在此郑重承诺在人员、资金等方面具有相应的服务能力（类似业绩详见附件7）。

投标人名称（盖章）：

法定代表人或授权代表人（签字或盖章）：

日期：

附件6-7投标人控股股东名称、控股公司的名称和存在管理、被管理关系的单位名称说明

致：（招标人）

与我方的法定代表人（单位负责人）为同一人的企业如下：

我方的控股股东如下：

我方直接控股的企业如下：

与我方存在管理、被管理关系的单位名称如下：

投标人名称（公章）：

法定代表人或其授权代表人（签字或加盖人名章）：

日 期：年月日

附件6-8招标文件要求的其他资格证明文件（包括但不限于按照国家、行业相关法律、法规、规章要求的企业资格证明文件）

（须加盖投标人公章）

附件7、投标人近三年（2020年1月1日至今）已完成与招标内容同类项目一览表

年度	项目单位	项目名称	项目内容	项目服务期	联系人	联系电话

注：需提供相应证明材料扫描件并加盖投标人公章。

附件8、拟投入本项目人员汇总表

序号	姓 名	年龄	性别	学 历	专业	职称	在本项目拟任职务

注：投标申请人需随此表附上所有人员的身份证、健康证以及社保或劳动合同等相关资料的扫描件。

附件9、拟投入本项目的负责人简历表

姓 名			性 别			出生 日 期		年 月 日
毕业院校及专业						毕业 时 间		年 月 日
从事本专业时间				为投标人服务时间
职 称				职 务
主 要 经 历
时 间		参加过的类似项目名称及简要描述							该项目中任职

法定代表人或授权代表人（签字或盖章）：

日 期：

注：投标申请人需随此表附上所有人员的身份证、健康证以及社保或劳动合同等相关资料的扫描件。

附件10、投标人基本信息情况表

企业名称			成立日期
企业法人营业执照注册号
注册资本			企业类型
批准登记机关			组织代码
法定代表人			营业期限
资质类型			资质等级
主营业务
地 址
开户银行
开户行号
银行账号
电 话			传 真
邮 箱			邮 编
联系人			联系方式

附件11、开票信息表

投标人请提供详细开票信息表。开票信息表必须包含：公司名称、纳税人识别号码、单位地址、单位固定电话、开户银行名称和账号。

如投标人在《投标文件》中未提供上述资料中标后招标代理机构将默认开具增值税普通发票。

仅供需开具增值税专用发票的企业填写	单位名称
	纳税人识别号		单位固定电话
	地址
	开户银行名称		开户银行账号

投标人名称（盖章)：

法定代表人或授权代表人（签字）：

日 期： 年 月 日

附件12、其他【投标人承诺增值服务、其它承诺或附加说明（若有）】

投标人应当仔细核对招标文件中有关拒绝投标条款和评标标准，提供应当附加的其它内容，以充分证明其投标符合招标文件规定，并为评标打分提供充分依据。

如果投标人未能提供相关证明文件，将有可能导致投标被拒绝或者无法得分。

附件13、投标保证金（电汇底单截图）

（须加盖投标人公章）

第二部分 技术文件

投标人应根据招标文件第五章服务需求书相关内容按下列顺序编制技术方案，格式自拟。

投标人应对招标文件中服务需求逐项做出清晰准确的答复，提交证明其拟供服务方案和服务经验符合招标文件规定的响应文件。

技术方案应包括以下几点

（1）项目服务方案

（2）服务团队的组建方案、人员素质、人员具体角色和责任的划分方案

（3）服务质量响应承诺

（4）应急服务响应措施及突发事件应急策略（包括重大节日、政治活动等重点地区交通管制情况下服务预案等）

注：上述文件可以是文字资料也可以是图样、图片等资料

第七章 评标标准

评标办法

一、总 则

1.1 为保证评标工作质量、提高评标工作效率，使评标工作得以顺利进行，特制定本《评标办法》；

1.2 本《评标办法》（以下称《办法》）是依据《北京邮政公寓丽枫酒店管理及服务业务外包项目项目》招标文件规定的评标原则、评标方法和评标步骤而制定的具体评标办法；

1.3 按照下述解释顺序排列的法律、法规对本《办法》有约束力（后者与前者有冲突时，以前者为准）。无论本办法是否引用，下述文件中的强制性规定均适合本项目评标：

A.《中华人民共和国招标投标法》

B.《中华人民共和国招标投标法实施条例》

C. 国家七部委联合颁发的《评标委员会和评标办法暂行规定》（12号令）

1.4 参加评标工作的所有成员都应严格按照本《办法》规定的评标原则、评标办法、评标程序和工作纪律，深入、细致地做好各项评标工作。除非上述第1.3款中的法律、法规另有规定，其它任何在本《办法》中未明文规定的评价因素、标准或方法均不适用于本项目评标。

二、评标原则与标准

2.1 评标原则是指评标委员会在评标活动中应遵循的工作原则，即《中华人民共和国招标投标法》、七部委12号令《评标委员会和评标方法暂行规定》所规定的“公平、公正、科学、择优”的原则；

2.2 评标标准是指招标文件中所规定的各项标准，具体分为商务标准和技术标准，其中：

A. 商务标准是指对投标人自身合格性的要求，包括除技术标准以外的全部招标要素；

B. 技术标准是指招标文件中所规定的服务技术要求。

评标委员会应参照本《办法》规定的具体评标标准对每一投标文件进行评审，从资格条件合格的投标人中，按照本《办法》中规定的办法进行量化评价和比较，并推荐出能够最大限度地满足招标文件规定的各项综合评价标准的投标人，通过排序作为中标候选人。

三、评标办法

3.1 评标方法是指评标委员会，除遵循评标原则与标准以外，根据本项目此次招标的具体情况，采用综合评估法（百分制打分法）对所招标内容进行具体的评审。

综合评估法是以本项目的《招标文件》和本《办法》为依据，由评标委员会成员对投标人的投标文件进行综合评价并量化打分，依据投标人得分高低确定其排名顺序。

3.2 招标人有权拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤回不符之处而使其投标成为实质性响应的投标。

四、评标组织

4.1 招标人根据本次招标项目的特点，依照《中华人民共和国招标投标法》的有关规定组建评标委员会。评标委员会由5人或以上单数组成，其中包括招标人代表及相关技术经济方面专家；

4.2 由评标委员会对投标文件进行审查、质疑、评价和比较，最终提出推荐中标候选人名单并形成评标报告；

4.3 招标代理机构将安排必要的人力组成评标工作小组，配合评标委员会完成评标工作。

五、评标程序

5.1评标工作将按照下述程序进行：

评标准备？投标文件初审？详细评审？评标结论？评标报告

5.2评标准备

评标工作小组收集和准备各类评标过程中所需的文件、资料；

组建评标委员会，选出评标委员会主任；

评标委员会专家阅读招标文件，了解本次招标的需求和范围，熟悉本《办法》；

招标人有关人员向专家介绍项目的有关背景情况。

5.3 投标文件初审

初审即是对投标文件的合格性进行审查。评标委员会将对每一投标人的投标文件的完备性和合格性加以审查，确定其是否对招标文件做出实质性的响应。未对招标文件做出实质性响应的，由评标委员会判定为无效标的，不能参加后续的评审，投标人不得通过修正或撤销不合要求的偏离或保留从而使其投标成为实质上响应的投标。

（1）如发现下列情况之一的，其投标将被拒绝：

1. 1. 没有按照招标文件要求提供的投标文件；
   2. 投标人未提交投标保证金或金额不足、投标保证金形式不符合招标文件要求的；
   3. 资格证明文件不全的；
   4. 投标书无投标单位公章与法定代表人签字，或签字人无法定代表人有效委托书的；
   5. 资格标准不满足招标文件要求的；
   6. 投标有效期不足的；
   7. 投标人在同一份投标文件中，对同一招标服务报有两个或多个报价的；
   8. 不满足服务时间要求的；
   9. 投标文件附有招标人不能接受的条件的；
   10. 不符合法律、法规和招标文件中规定的其他实质性要求的。

（2）有下列情形之一的，视为投标人相互，串通投标：

1. 不同投标人的投标文件由同一单位或者个人编制；
2. 不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜；
3. 不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人；
4. 不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异；
5. 不同投标人的投标文件相互混装；
6. 不同投标人的投标保证金从同一单位或者个人的账户转出。

评标委员会将根据初步审查的结果，对通过的投标文件进行详细评审。

5.5对投标文件的澄清

评标委员会可以书面形式要求投标人对投标文件中含义不明确、对同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容作必要的澄清、说明或者纠正。澄清、说明或者补正应以书面形式进行，并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。

5.6详细评审

评标委员会将根据本《办法》六-评分办法说明的具体规定对所有合格投标文件的商务、技术方案、服务经验及投标报价作细致具体的评审和量化打分。

5.7评标结论

评标委员会对进入详细评审的投标人进行综合评分并做出排序，得分最高的投标人将被确认为第一中标候选人，若总得分相同，报价低者排序在先。评标委员会推荐最多三名中标候选人。招标人根据评标委员会的评审结果和国家有关规定确定中标人。

六、评分办法说明

评分标准

价格部分：40分，得分保留小数点后两位。

序号	评审内容	分值	评审标准
1	报价	40	满足招标文件要求且报价最低的价格为基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：报价得分=(基准价／报价)×40

商务部分：10分，得分保留小数点后两位

序号	评审内容	分值	评审标准
1	企业实力	2	注册资金500万（含）以上的得2分，500万以下400万（含）以上的得1分,400万以下的不得分；
2	行业案例	6	投标人近三年（2020年1月1日起至今）做过的类似项目业绩，每有一项得2分，最多得6分。（投标人须提供包括但不限于合同首页、签字页等复印件并加盖本单位公章作为证明材料）
3	投标文件的编制	2	投标文件编制完整清晰： （1）清晰、完整得2分； （2）基本清晰、完整1分； （3）不清晰不完整不得分。

技术部分：50分，得分保留小数点后两位

序号	评审内容	分值	评审标准
1	对技术要求的响应程度	10	投标文件对招标文件技术要求的响应程度进行打分，技术要求中每有一项不满足的，扣2分。
2	项目实施方案	10	实施方案完整合理、适用性、针对性程度，与招标人实际服务需求的完全满足程度高得7-10分；较详细、完善、合理并基本满足得得4-6分；未提供或基本不满足得0-3分。
3	服务团队的组建方案、人员素质、人员具体角色和责任的划分方案	15	投标人具备专业服务团队，需提供服务团队的劳务合同（不提供合同不得分，原件带入开标现场备查），复印件加盖公章，综合审查服务人员配置方案和管理方案，详细、科学、合理性并完全满足要求得12-15分；较详细、合理基本满足得6-10分；不详细或不满足得0-5分。
4	服务质量及服务响应承诺	10	服务质量及响应的承诺及时有保证，或体现服务特色及符合招标人实际情况，响应情况好，完全满足要求得7-10分；响应情况一般，基本满足要求得4-6分；响应情况差，不满足要求得0-3分。
5	应急服务响应措施及突发事件应急策略	5	应急服务响应措施及突发事件（包括重大节日、政治活动等）应急措施及预案完整合理、针对性高，符合招标人实际情况，详细、完整、合理并完全满足要求最高得3-5分；较详细、合理基本满足得2-3分；不详细或不满足得0-1分。

七、其他

7.1 评分分值的计算

（1）分项打分：各评标委员会成员将分别对所有合格投标人的投标文件的所有评分指标进行逐项独立打分。

（2）汇总得分：各评标委员会专家对各投标人各方面评价指标的最终得分合计后得出该专家对投标人的综合评分。

（3）所有直接打分或通过计算得到的综合评分均精确至小数点后2位，第3位四舍五入。

7.2 投标文件的澄清

为了便于评标委员会更加全面有效的对所有投标人的投标文件进行审查、评估和比较，评标委员会在评标的过程中随时有权向投标人质疑，请投标人澄清其投标内容。投标人递交的澄清文件将被理解为其投标文件的一部分，但任何澄清均不得改变投标人的实质内容，否则在评标中不予考虑。

7.3 在评标过程中专家出现分歧，或须进行讨论形成决议时，应由评委会主任组织并主持，各评委在充分讨论、沟通的基础上 ，进行投票表决，决议必须有不少于评委会专家总数的2/3的专家赞成方可通过。决议一经通过，评委会应遵照执行。

7.4 评委对于无效标的判定应慎重考虑，并依据有关招标投标法律规定和招标文件作充分说明。

7.5 要保证工作质量，工作要认真细致，各项数据要如实、完整、准确地写入评标表格，每一环节、数据都要进行复核，保证准确无误，尤其是对投标人的任何声明、解释和要求。

7.6 评标期间，评标人员不得私下与投标人单独接触，评标资料不得向外扩散。

退还保证金收据格式及填写说明

第一栏：今收到“国信国际工程咨询集团股份有限公司北京第一分公司”

第二栏：交来退还“ 项目名称（GXTC- ）”项目的投标保证金。

第三栏：大写金额

第四栏：小写金额

退还保证金需要投标人携带依照上述方法出具的收据到招标代理机构处办理退还手续。

注意：

1.收据需要盖公章或者财务章，上面内容带下划线部分均需要填写进收据中。

2.收据背面写明贵公司，开户行、开户账户及账户名称。

请按上述要求提供退保证金收据，提供收据有问题的无法办理退还保证金

信息来源:http://www.chinapost.com.cn/html1/report/2304/5610-1.htm

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