东莞市人民医院2023年后勤、中心实验室等四个信息系统维护服务采购项目
东莞市人民医院2023年后勤、中心实验室等四个信息系统维护服务采购项目
一、采购项目
东莞市人民医院2023年后勤、中心实验室等四个信息系统维护服务采购项目(预算总金额:******.00元)
包2、2023-2024年后勤综合管理系统维保服务项目******.00元
包3、2023-2024年区域消毒供应中心管理系统维保服务项目*****.00元
包4、2023-2024年中心实验室配套智能管理系统维保服务项目******.00元
二、供应商相关资质要求
1.供应商必须是在中华人民共和国境内注册的,具有合法经营资格的国内独立法人。
2.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一采购项目报价(供应商出具声明函)。
3.供应商需提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面说明。
4.本项目不接受联合体响应,不接受供应商项目分包、转包、挂靠。
(注:报价供应商须提供满足以下需求的承诺函,不提供做无效报价处理。)
所属名目 | 后勤综合管理平台 (含后勤知识库管理、维修管理、设备管理、巡检管理、保养管理、二级库存管理、医废管理、工程项目管理、服务满意度管理、被服管理、安全检查管理、固定资产管理、基础框架) | |||||
序号 | 维保清单 | 内容描述 | 详细内容 | 服务周期 | 服务次数 | 备注 |
1 | 系统安全加固服务 | 对风险评估中发现的系统安全风险进行处理,按照级别不同,在相应时间内完成系统加固。 | 对在风险评估中发现的系统安全风险进行处理,按照级别不同,在相应时间内完成。安全加固的内容主要包括: | 按年 | 1 | |
2 | 软件补丁服务 | 需要及时更新系统使用的相关中间件软件的补丁。 | 应用程序使用的框架、MySQL数据库、Tomcat、Nginx、JDK等)正常运行,需要及时更新系统和系统使用的相关软件的补丁 | 按季度 | 4 | |
3 | 系统例查服务 | 系统例查服务将定期或不定期地检查和总结系统运行过程中的隐患,并及时提醒用户,有可能的话立刻除去有关隐患。 | 在服务期内为甲方提供巡检服务,每周提供系统巡检,其中重大节假日前进行软件例行巡检, 提前预见相关风险,提出技术改进建议,如:软件运行环境检查,服务器系统状态检查、网络系统运行状态检查、数据存储系统空间检查、链路测试检查、系统运行日志检查等服务,内容需包含但不限于以下方面: | 按季度 | 4 | |
4 | 深度健康检查 | 为让应用系统运行得更加快速有效,对应用系统的各项参数配置都要进行多级调试,以适应系统的需要 | 1、数据库服务运维 | 按年 | 1 | |
5 | 技术响应热线服务 | 乙方的售后服务和客户服务部门设立专责工程师和技术响应热线电话,为用户提供7×8小时的技术热线服务,及时为用户解答各种技术问题,及时响应用户的要求,了解故障现象,解答用户咨询和疑问,指导用户解决常见的简单故障。包括:1、不限次数的“提问/解答”答复;2、不限次数的“怎么办”答复。 | 7×8小时 | 1 | ||
6 | 定期走访调查 | 乙方采用定期走访方式,由资深工程师定期到巡视,调查项目实施和维护情况,了解现有系统运行的状况和用户对系统的新要求,听取用户意见,解决用户存在的问题。在系统维护期内,每月定期调查系统使用状况,总结系统运行状态,记录并分析遇到的各类使用问题,向用户提供维护建议。 | 按半年 | 2 | ||
所属名目 | 被服智能柜 | |||||
序号 | 维保清单 | 内容描述 | 详细内容 | 服务周期 | 服务次数 | 备注 |
1 | 系统定期巡查 | 系统例查服务将定期或不定期地检查和总结系统运行过程中的隐患,并及时提醒用户,有可能的话立刻除去有关隐患。 | 按半年 | 2 | ||
2 | 设备现场检查 | 工程师到现场对设备进行整体检查 | 按年 | 1 | ||
3 | 故障响应服务 | 系统出现故障时,乙方协调有关各方,帮助用户尽快定位故障,并解决故障。 | 在服务期内为甲方提供7*8小时远程故障处理服务支持; | 按年 | 1 | |
4 | 故障现场服务 | 如遇无法远程处理的故障,可通过协商具体时间,工程师到现场进行故障处理; | 对于必须现场处理的故障,第一时间派经验丰富的相关专家到现场处理,并及时解决或提供有效的解决方案或应急处置预案。 | 按需 | 1 | |
所属名目 | 其他服务 | |||||
序号 | 维保清单 | 内容描述 | 详细内容 | 服务周期 | 服务次数 | 备注 |
1 | 系统功能bug修改服务 | 根据用户提出的bug,评定级别,将bug录入bug管理平台,安排开发工程师修正bug,并跟踪bug解决情况,直到客户反馈该bug解决才能进行关闭。 | 按需 | - | 在运维服务期内BUG免费修复不限次数。 | |
2 | 基础数据维护 | 根据院方提供资料,维护系统基础数据的变动 | 根据院方提供资料,对基础数据进行维护,包括但不限于物资信息维护,人员档案维护,科室信息修改,核算代码变动,科室地址修改等 | 按月 | 12 | 在运维服务期内跟根据甲方提供资料,对基础数据进行维护。 |
3 | 系统培训 | 每年提供两次免费线下培训和不限次数的系统使用操作视频的下载服务。超过两次后根据培训实际情况另行沟通 | 每年提供两次免费线下培训和不限次数的系统使用操作视频的下载服务。 | 按需 | 2 | 两次线下培训。服务期内操作视频免费下载观看。 |
所属名目 | 系统个性化服务 | |||||
序号 | 维保清单 | 内容描述 | 详细内容 | 服务周期 | 服务次数 | 备注 |
1 | 安全检查模块优化 | 科室对现有安全检查系统模块页面及功能提出的优化需求,乙方进行功能实现 | 1.“问题登记”中,新增院区的点选按钮,增加电话输入栏,可自行修改(根据院区与选择的问题大类默认带出系统内预设的电话信息),问题登记完成后进行短信发送。 | 按需 | 1 | 完成功能优化,需要共同验收。 |
2 | 被服管理模块优化 | 科室对现有被服管理系统模块页面及功能提出的优化需求,乙方进行功能实现 | 1. 工人根据回收单,进行洁物发放,在发放的界面发放数量下,将原来的补发数量改为新被服数量,默认为0可增减(不可为负数),需要在系统内新增新被服管理页面,展示字段为关联发放单号、科室、发放时间,发放数量、发放人。 ? | |||
3 | 统一登录 | 根据医院需求,完成平台统一登录的功能 | 根据医院需求,完成平台统一登录的功能 | 按次 | 1 | 完成系统调整优化,需要共同验收。 |
4 | 系统部署迁移 | 在服务期内为甲方提供设备部署或迁移服务支持,运维人员按甲方方案要求,提供搬迁等技术支持工作。保证方案实施过程备份完整、有效 | 系统及现存资料迁移至内网,并调试符合使用条件 | 按次 | 1 | |
5 | 基础数据对接 | 根据医院需求与其他平台做接口对接,将科室、人员等信息做定时同步。 | 根据医院需求与其他平台做接口对接,将科室、人员等信息做定时同步。 | 按次 | 1 |
包3:2023-2024年区域消毒供应中心管理系统维保服务项目
(注:报价供应商须提供满足以下需求的承诺函,不提供做无效报价处理。)
1、项目背景
在2016年,原国家卫计委重新修订了相关卫生行业标准,对医院消毒质量管理提出了更规范、更严格、更高的标准要求,同时提出了消毒资源共享理念。要建设符合国标的消毒供应中心,需要投入较大的硬件建设成本和运营成本。医疗业务量不大、重复使用医疗用物不多的医疗机构,如一级医院、基层医疗机构,要建设符合国标的消毒供应中心具有一定的困难,而在运营管理上也会常常遇到成本和人员等因素制约,导致消毒灭菌质量存在安全隐患。
东莞市人民医院属于三级甲等医院,有多年的消毒供应室运营经验。消毒供应室追溯系统的稳定运行,在提高消毒供应室对内服务质量的同时,还可以提高医院整体感控环节的稳定性,安全性。还可以通过建立全新的信息系统为这些基层医疗机构提供CSSD服务,响应上级的要求同时,充分体现资源共享的理念,节约人力、财力、物力。
2、维保服务对象与主要内容
系统的使用主体会有多方的角色,目前包括如下角色:
使用角色 | 使用功能 | 工作内容 | 维护频次 |
红楼院区消毒供应中心用户 | PC生产端、PC管理端的功能、部分PDA端功能 | 1、日常操作问题指导; 2、异常业务数据处理; 3、部分优化需求研发; | 高 |
红楼院区手术室、疼痛科及其他临床科室用户 | PC临床端功能、手术室PDA端功能 | 1、日常操作问题指导; 2、异常业务数据处理; | 中 |
普济院区消毒供应中心用户 | PC生产端、PC管理端的功能、全部PDA端功能 | 1、日常操作问题指导; 2、异常业务数据处理; 3、部分优化需求研发; | 高 |
普济院区手术室、综合手术室及其他临床科室用户 | PC临床端功能、手术室PDA端功能 | 1、日常操作问题指导; 2、异常业务数据处理; | 中 |
外医美委托机构 | PC外网页端功能 微信小程序 | 1、日常操作问题指导; 2、代下业务订单; 4、生产异常统计处理; | 一般 |
外送器械商 | PC外网页端功能 微信小程序 | 1、外送下单流程指导; 2、外送用户账号开通; 3、代下业务订单; | 中 |
卫健局 | PC外网页端功能 微信小程序 | 业务查询 | 一般 |
3、维护服务内容
(1)系统功能优化开发
提出方 | 需求内容 | 实现方式 | 预计 工时数 |
普济消毒供应中心 | 耗材精细化管理,对于科内耗材增加分组的类别码,可按分组类别码实现定位和出入库的辅助。 | 调整现有一次性物品管理功能,增加分组类别等字段,并同步实现通过供应室的PDA机的出入库功能。 | 56 |
普济消毒供应中心 | 设备管理,需要达成,供应室、设备科、服务商三方联动。 | 新增微信小程序的设备服务商用户,用于接收院内设备故障的反馈和上传一些维护记录等内容。院内新增设备科用户角色,消毒供应中心与设备服务商用户信息互动的功能。 | 96 |
普济消毒供应中心 | 优化科内质控记录的方式,按PCDA规则,增加各类自定义的质控表格。 | 新增一块质控记录功能,实现表格化质控记录。填写完的质控记录提供同步的统计功能。 | 80 |
普济消毒供应中心 | PDA机上实现质控记录功能。 | 将原来PC上的器械异常,服务报异常的等记录功能,实现在PDA端。 | 40 |
红楼消毒供应中心 | 提供光明眼科医院的代消包可以录入清洗质量的抽查项。 | 增加清洗质量抽查的模板,支持代消包的质控抽查功能。 | 24 |
红楼消毒供应中心 | 器械报损的科室增加自动补全的筛选。 | 在原有科室筛选的基础上增加助记码和拼音码的辅助查询功能 | 12 |
红楼消毒供应中心 | 临床科室可实现一键快消功能。 | 在临床端PDA的患者关联出库功能上优化增加一键快消的支持。 | 24 |
普济消毒供应中心 | 服务包的附件可浏览种类增加。 | 目前支持PDF、图片、视频等文件格式,增加docx等格式的转换支持。 | 32 |
全年其他未知需求预留的部分研发工作量 | 160 | ||
全年计划投入工作量总计 | 524 |
(2)年度提供不少于6次的现场巡检服务,每次时长不少于4天。
(3)日常维护监控
1)东莞市人民医院的消毒供应追溯系统是同时供给红楼院区、普济院区两个消毒供应室使用,来保障日常的生产运作。同时也为红楼手术室、红楼疼痛科、普济手术室、普济综合手术的患者关联做了闭环性的保障。还提供了院内消毒数据互联互通、院内中小机构区域化消毒供应支撑等功能,作为软件维护的方向,维护重点:
① 硬件状态的监控
硬件包括服务器、生产终端、标签打印机、A4打印机、扫码枪等设备,这些是支撑供应室日常生产运作的基础。关注设备状态,随时为使用客户提供建议意见。
② 应用服务器及数据库状态监控
各个应用服务器及数据库状态主要是面向于软件层面的监控,包括服务器的资源情况,CPU、内存等占用率,数据库的日志空间、磁盘空间等。
③ 业务完整性保障
在硬件、软件稳定的基础上,还需要关注日常生产运营过程中由于一些未知原因产生的,且会造成生产业务延迟或者停滞的数据,也是需要及时进行处理。
④ 数据有效性保障
最终,需要将所有生产数据进行融汇处理,并及时形成有用的统计报表来帮助供应室及其他医院相关部门有效的利用这些生产数据。
2)运维方式系统采取远程周检、月检等巡检方式,并进行半月一次的系统日常性维护,按月出具维护记录,确保供应室生产的稳定性和实效性。
3)此外每年有至少四次现场的维护与版本升级,在新功能开通之前进行一次整体的数据变更维护,满足系统更新、升级的需要。
4)并由专人每周巡检系统日志,确认系统使用过程中是否有异常情况发生,以便进行及时调整。如果发现有异常情况,则进行最快、最合理的方式进行修复,以确保追溯系统稳定的运行。
(4)服务响应要求
(一)?故障接报
??故障接报分两种:(1)现场接报、(2)远程接报
??报修响应时间:≦15分钟。
??远程响应时间:≦30分钟
??现场响应时间:现场及时响应≦10分钟。
??系统恢复时间:一级故障和二级故障≦3小时,三级故障≦24小时。
??故障修复时间:一级故障≦6小时,二级故障≦8小时,三级故障≦24小时。
(二)?故障定级
??一级故障(重大故障):指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障;其他造成消毒供应追溯系统相关业务中断1个小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。
??二级故障(主要故障):指设备在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障;设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化,如冗余设备单点故障(如双机中一台机器出现故障)、监控终端故障等。
??三级故障(次要故障):指设备在运行中出现影响系统功能和性能,但消毒供应追溯系统及相关关键业务系统不受影响的故障。
(三)?输出文档
??当故障处理完毕后,工程师因根据故障编写《故障报告》。
??并针对此次故障做出详细的《故障分析》。
??同时,将故障编入登记到故障库中,以备后续发生类似的故障。
(5)巡检
针对网络设备及应用系统设备进行早晚高峰各一次巡检,巡检完毕后进行详细分析,尽可能通过日志信息及数据参数提前发现问题及故障隐患,最终能够有效、快速解决问题。巡检的内容主要有如下:各服务器软件、硬件使用情况,空间使用情况,CPU使用情况,内存使用情况,IO使用情况,报表使用情况,FTP服务情况,堡垒机/特权账户系统情况及安全情况等的巡检。
(6)抢修保障
1)工作日期间安排工程师进行远程值班,如当有故障发生能够做到有效、快速、准时解决故障。
2)维保作业人员将密切和原厂商保持联系,以及保修服务的配合,一旦发生硬件故障,能够及时有效更换硬件、系统升级、系统重置等。
3)建议采购相关备件,提前做好配置,如若发生故障现场进行更换即可,从而减少业务中断时间。
抢修响应时间:
1.1报修响应时间:≦15分钟。
1.2远程响应时间:≦30分钟。
1.3现场响应时间:≦3小时。
1.4业务服务中断时间:≦60分钟
1.5系统恢复时间:服务器单机故障虚拟机切换业务恢复≦60分钟,一级故障和二级故障≦4小时,三级故障≦24小时。
(7)定期备份
针对重要的数据、软件、配置定期做好备份工作如:主机设备I0S、设备的配置、操作系统配置、应用系统数据等。如若出现因硬件导致的故障、瘫痪等重大故障能够及时恢复配置及数据,使得业务能按时恢复。
(8)重大节假日期间保障工作
重点日期间,指定技术支持工程师远程值班维护保障服务,按照远程值班维护服务标准进行保障。同时,向客户项目经理递交重点日期值班表。主要信息如下表所示:
日期 | 值班人员 | 联系方式 | 负责人 |
(填写日期) | (值班员名字) | (手机) | (项目经理或指定专员) |
1)期后保障工作
重点日期结束后,由项目经理对重点日期前期检查工作及保障期间保障服务工作进行汇总,汇总资料包括各类检查报告、维护保障报告以及可能有的维修处理报告和故障分析报告等。将资料进行归档处理,为后续重点日期保障提供参考。
2)节前巡检
重大节日前两天本投标人组织专业工程师对维护范围内所有设备软硬件进行巡检,巡检完毕后进行分析,如有异常及安全隐患将相详细关内容填写在巡检报告当中,提交给用户。
3)远程保障
保障期间,针对业务系统使用高峰对网络设备及应用系统设备进行巡检、查看、分析一旦发生异常,将立即采取相关措施;当用户有故障报修或技术支持,工程师应做到及时响应、及时处理相关问题。
4)现场保障
根据用户提出的保障时间本投标人安排专业工程师现场值守,现场保障工程师将针对网络设备进行巡检、查看、分析,如有故障能立即响应及解决。
(9)人员状况和配备
1)维护团队组织架构
维护项目组至少由1名项目经理、2名维护工程师组成。
项目经理:总体负责协调东莞市人民医院消毒供应追溯系统维护项目事宜。
维护工程师:具体负责消毒供应追溯系统的技术支持、日常维护、故障处理等事宜。
2)工作量预估
维护项目 | 维护内容 | 预计数量 |
普济及红楼消毒供应中心系统优化功能开发 | 详见第二十页“系统功能优化开发”列表中的已知8项功能及预留的部分工作量 | 524小时 |
普济及红楼消毒供应中心现场巡检服务 | 系统的现场维护、升级、培训及优化需求的现场沟通等 | 6次 |
普济及红楼消毒供应中心在线远程维护 | 通过微信、电话等方式远程指导解决两个供应室在工作中遇到的问题 | 300小时 |
(注:报价供应商须提供满足以下需求的承诺函,不提供做无效报价处理。)
1.生物样本库管理系统维护服务 | 常规服务要求 | |
内容 | 次数 | 维保范围:软件的日常维护、巡检、BUG修复以及因国家政策要求变化而需要的软件改动,硬件的日常维修维护及沟通服务。 维保期内,应急维护时间安排:提供 7×24 小时热线电话、远程网络、现场等服务方式。热线电话和远程网络提供技术咨询和即时服务,工作期间(正常工作日 8:00-18:00)故障响应时间不超过 4 小时,非工作期间发生故障响应时间不超过12小时,并于 8 小时内排除故障。远程无法解决的,需提供现场服务,应在接到客户方服务请求后 24 小时内到达现场解决。如果故障 24 小时后仍无法排除,提供应急方案给用户方维持工作,直到故障修复。 升级服务:维保期内,包含系统软件、固件程序免费升级,在新版本发布后2个工作日内通知用户,由用户确定升级时间。 技术服务:维保期内应提供对应的培训服务及技术咨询服务,相关费用包含在维保费用内。 |
软件产品线上操作培训 | 1 | |
软件产品运行维护 | 4 | |
软件产品定期版本升级 (每半年一次,升级内容视公司的产品规划而定) | 2 | |
不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁。 | 8 | |
有关软件产品的咨询服务 | 10 | |
2.实验室管理系统维护服务 | ||
硬件的日常维修维护及沟通服务 | 10 | |
软件的日常维护 | 5 | |
巡检 | 2 | |
BUG修复以及因国家政策要求变化而需要的软件改动 | 2 | |
有关软件产品的咨询服务 | 10 | |
产品及服务满意度回访 | 2 |
四、商务需求:(适用于包2、包3、包4)
1、报价要求:
(1)供应商必须就所有内容进行响应报价,少报无效。
(2)响应报价应包含完成所有服务内容的费用,包含系统开发费、技术支持费、培训费、售后服务费、税金以及按采购要求交付使用所隐含的一切费用,及合同实施过程中的不可预见费用等全部费用(含招标文件所要求的必要的辅助材料费用)。
2、服务时间(期限):合同签订之日起1年。
3、服务地点:采购人指定地点。
五、付款方式(适用于包2、包3、包4)
1.合同签订后,支付首款40%;
2.维保服务满半年后,支付40%;
3.维保服务期满并出具本期维保服务报告后,支付20%。
六、报名时间(适用于包2、包3、包4)
2023年4月18日至2023年4月20日(上午8:00-12:00、下午2:30—5:00,周六上午8:00-11:00)
七、询价时间(2023年4月21日)(适用于包2、包3、包4)
提交密封报价单提交密封报价单9:40-9:55
工作人员现场拆封报价表10:00
八、报名资料(适用于包2、包3、包4)
1、采购项目报名表
2、法人委托书及被授权人
(含法人身份证复印件、被授权人复印件)
3、企业营业执照
(以上资料均需提交加公章的复印件) ?
注:已更新的营业执照为三证合一,则无需再提供组织机构代码证和税务登记证,只需提供营业执照(含经营范围内容)复印件
4、报名供应商须提供满足需求的承诺函
九、报名、提交资料地点 (适用于包2、包3、包4)
东莞市万江街道万道路78号东莞市人民医院行政楼一楼采购办公室
注意:提交报名资料及密封报价单时,报名资料与密封报价单须分开提交,请勿将报名资料置于密封报价单内。
联系人:潘小姐???? ??联系电话:0769-********
十、注意事项(请仔细阅读)
1、采购人公示的所有项目,各项目潜在供应商必须在指定时间内完成项目报名(报名须下载《采购项目报名表》准确填写报名资料并加盖公章,在报名期限内提交至采购人采购办公室确认报名)。
2、响应供应商的报名文件须装订成册(非活页装订),并于项目报名结束前提交至采购人采购办公室,否则视为响应无效,采购人有权拒绝接收其报名文件。
3、响应供应商的报名文件提交后不得随意变更响应供应商被授权人,因响应供应商自身原因必须变更被授权人的,必须在询价前一天将变更资料交至采购人采购办公室,否则视为响应无效。
4、响应供应商在已提交报名文件,但未按规定时间参与询价的情况下,采购人将给予警告并登记在册(报名结束前提前通知采购人的除外),如若发生第二次,采购人有权在同一年度内不再接受该供应商对采购人所有项目的报名。
5、成交供应商在接到成交通知后无故不签订合同或不履约的或者无正当理由放弃成交资格的,视作诚信问题,采购人有权将该供应商列入采购人供应商黑名单中,黑名单里的供应商三年内不得参与采购人所有项目的报名。
以上注意事项请各响应供应商多加重视,谢谢配合。
标签: 实验室
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