海南*****热线屯昌县分平台首推“企铃通”

企业服务专席建设工作

屯昌县首创推行“企铃通”企业服务专席建设工作，创新“企业按铃，政府直通”的服务模式，进一步优化营商环境，加大服务企业力度，提升政府治理效能。

主要做法：一是依托海南*****热线系统开设“企铃通”企业服务专席，全天候24小时受理企业政策咨询与办事诉求。二是各承办单位指定3-6名熟悉办事流程、知晓优惠政策的骨干为“政策专员”，形成首批专家库，提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。三是在线联动解答。当企业有政策咨询时，由专席人员按照知识库信息进行解答。知识库解答不了的，第一时间进行“三方通话”，连线相关单位“政策专员”，为企业提供“点对点”“辅导式”咨询服务。四是对不能在线答复的政策咨询和办事诉求，由县分平台形成服务工单，第一时间交由相关单位办理。五是专席人员在接到涉企诉求时，统一设置“企铃通”标签，并全程跟踪督办，压缩办件时间，提升办件质量。六是各承办单位安排专人将诉求内容和答复结果录入知识库，形成动态积累、持续利用的涉企诉求数据资源。

企业服务专席自4月21日正式运行，目前已办理企业咨询类事项10件，“政策专员”迅速响应，即时解答，高效的服务模式让企业有了实实在在的幸福感和获得感。

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