一、项目基本情况 （一）服务地址：葫芦岛市连山区塔山纪念馆
（二）需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、支持脱贫攻坚等相关政策。
（三）服务范围：物业管理及食堂餐饮服务
1、物业管理
严格遵照国家、省、市的法律法规执行。按照《中华人民共和国民法典》、《劳动法》、《安全生产法》、《消防法》、《特种设备安全法》、《物业管理条例》、《建筑消防设施的维护管理》、《特种设备使用管理规则》、《电梯维护保养规则》、《辽宁省机关事务管理标准》等法律法规开展工作。
（1）秩序消防安全维护工作
（2）室内区域保洁服务工作
（3）园林维护及室外区域保洁工作
（4）工程维护工作
（5）活动（会议）服务工作
（6）客服中心服务工作
2、食堂餐饮服务
负责采购人餐厅的日常、节假日、公休日供餐、临时任务供餐、客餐接待等服务。对食堂食品安全负主体责任，按国家食品安全管理规定办理包括《餐饮服务许可证》在内的各种食品经营相关手续。
（1）食堂管理
（2）食材管理
（四）服务场所信息
园区总占地面积608亩，树木场馆建设面积3200平方米 ，游客服务中心建筑面积293平方米，大门门卫房40平方米，园林办公室100平方米，食堂140平方米。室外卫生间两处，室内卫生间4处。
★二、履约期限 履约期限：一年。服务期满后，如中标人无违规行为，且服务质量经考核后符合采购人的要求，则采购人可续签合同，最多可续签两年（按年续签）。
★三、付款方式 中标人按照采购人要求完成服务，由采购人按月考核，合格后，原则上按季度据实结算，如遇特殊原因， 6个月据实结算。支付方式为转账/电汇。
★四、人员岗位配置、要求及工作职责 | 序号 | 设定岗位 | 数量 | 要求 | 职责 |
| 1 | 管理员 | 1人 | 负责物业综合管理工作，具有较强的管理协调能力及一定的文字综合能力，虚心接受业主的监督、建议、评价并对工作进行有效改进。（投标文件中需提供简历复印件并加盖公章，投标单位对提供的复印件必须真实有效） | 负责园区内物业人员的管理协调工作，处理物业人员的工作分配，组织实施纪念馆安排的各项工作。 |
| 2 | 厨师 | 1人 | 55周岁以下，能烹制中（西）餐菜肴并可制定接待菜谱，有一定的组织、管理和协调能力。持有厨师职业资格证书。 | 纪念馆全体工作人员的午餐烹饪。 |
| 3 | 保洁员 | 2人 | 要求女性，55周岁以下，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 | 负责纪念馆展区及卫生间，办公区保洁区域卫生 |
| 4 | 园林工 | 5人 | 要求男性，55周岁以下，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 | 负责按照《园林绿化养护管理月历》对园区内绿地树木的绿化养护（包括树木剪枝，灌木修型，平整草坪等），负责园区内室外卫生清扫，负责防火期消防巡护工作及冬季扫雪工作等应急工作。 |
| 5 | 电工（兼职） | 1人 | 要求男性，55周岁以下，熟悉变电所设备的运行、维护、管理及电话迁移、维护等工作。 | 电力设备日常维护，故常处理。 |
| 6 | 客服人员 | 1人 | 要求女性，45周岁以下，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 | 负责游客中心服务工作，包括客服中心卫生，接待游客等工作。 |
| 7 | 讲解员 | 2人 | 要求女性，45周岁以下，动作利落；具有较强的服务意识，职业素养佳。 | 负责纪念馆讲解工作。 |
| 8 | 保安员 | 4人 | 要求男性，身高在1.70米以上，年龄在25-55周岁之间，身材挺拔，五官端正，反应灵活，责任心强，中共党员、退伍或转业军人优先。 | 负责大门、停车场、纪念馆内部及监控室 |
| 备注 | 1.中标人须提供为本项目服务所有岗位人员 “无犯罪记录证明”及“银行征信无不良记录”证明及以上岗位所要求的各种证书，并构成本项目政府采购合同不可分割的组成部分。 2.聘用人员要保持相对稳定，中共党员、退伍或转业军人、见义勇为积极分子和先进个人优先聘用。 3.聘用人员有下列情况之一不得聘用上岗：（1）本人或家庭成员、主要社会关系人参加非法组织、邪教组织或者从事其他危害国家安全活动的;（2）本人家庭成员或主要社会关系人正在服刑或正在接受调查的；（3）受过治安、刑事处罚或者涉嫌违法犯罪尚未查清的；（4）被开除公职、开除军籍或者因违纪违规被辞退解聘的。 4.以上岗位配备的人数为采购人常态服务要求，如遇特殊情况，中标人需按照采购人的要求，及时合理的安排符合规定人员上岗工作，无条件满足采购人需求并做好所有服务。 |
★五、物业管理 （一） 秩序消防安全维护工作标准：
保员上岗期间着装整齐、举止端庄、热情服务、廉洁自律、树立形象、维护全局利益；要坚守岗位，履行职责，不得空岗、脱岗、坐岗，严禁私自留宿他人过夜等从事其它影响工作的事情；严禁酒后上岗。配备保安器械及通讯用具。
1、出入口管理
物业服务区域需24小时值守（主出入口不少于2人）；严格执行外来人员登记制度，发现疑点及时询问，防止闲杂人员进入;对未表明身份、无正当事由的，有责任进行阻拦，如有过激或违法行为应及时上报或报警;外来施工人员应详细核实情况后方可放行。
2、车辆管理
对进出物业服务区域的车辆进行管理，引导车辆有序通行并停放指定位置；不得在行车道上、消防设施周围、办公楼出入口停放及检修车辆；临时装卸货物的车辆应暂停于道路边缘，确保不影响其它车辆通行，并在最快的时间离开，保证消防通道和过往道路畅通。
3、巡视检查
认真做好物业服务区域巡视检查工作，根据实际情况每天早晚进行巡查；重要区域、部位（门窗、给排水设施、供电设施、消防设施、电梯、供暖设施、设备机房等）进行重点巡查，每次巡查均须如实做好记录；如遇大风、雨雪、高温等特殊天气要加强巡查。
4、安全管理
维护好物业服务区域内的安全秩序，积极劝阻、制止吵架、打架、禁烟区吸烟、随地乱扔杂物、堵塞通道等危害公共安全行为；做好防火、防盗、防水、防爆、防破坏等安全防范工作；汛期前应做好防汛各项准备工作，对防汛物资、排水设施，加强检查，确保汛期人员和财产安全；根据现场情况启动相应的应急预案，及时拨打报警、消防、医疗等救援电话，并协助救援部门做好现场的应急处置工作，最大限度保障人身及财产安全。
5、监控值守
负责展馆内展品、文物的安全，监控室应24小时值守，监控设施应24小时正常运行，保证对安全出口、内部重点区域的安全监控，保持记录完整；监控室收到异常情况报警信号后，应及时报警，并启动相关应急预案。坚持岗位，履行职责，不得脱岗、坐岗、交谈、严禁看书、玩手机、看报、会客、打盹儿和其他影响工作的情况发生。实行交接班制度，认真清点文物，逐柜、逐件进行核查
6、消防安全
消防维护管理实行24小时值班、巡查制度，每班不少于2人，做好日常值班、巡查、交接班工作，发现故障及时报告，进行维修处理，同时做好相关工作记录。
（二） 室内区域保洁服务工作标准：
保洁人员统一着装，仪容仪表个人卫生要符合标准，长发佩戴头花。每天开馆前完成第一次保洁，不得影响正常开馆，保洁过程不影响采购人的正常工作秩序。中标人工作中造成文物、展品的丢失、损坏，应当负责赔偿全部损失。
1、保洁区域标准及要求
| 保洁区 域 | 标准 | 要求 |
| 纪念馆、客服中心 | 1、地面、地脚线达到洁净、无痰迹、污垢。保持地面材质原貌，楼道内无长明灯，无长流水。 2、门窗玻璃、窗台随时保洁，达到窗明几净、无灰尘，高处每周擦一次。 3、墙面、瓷砖、展板、展柜、展品、版面、雕塑及景观等达到无灰尘、无手印。 4、白钢扶手随时擦拭，达到无手印、无浮灰。 5、痰盂、垃圾桶保持洁净，并及时清理垃圾。 6、贵宾室随时保持洁净。 7、照明保洁：灯管无积尘，灯盖、灯罩明亮清洁。 8、花卉、花盆达到无尘土、无落叶。 9、定期检查安全门并保持畅通。 10、采购人有重要接待活动需要对纪念馆进行彻底清扫时，采购人应提前1小时告知。纪念馆内平时实行4次限时保洁。 | 1、地面、台阶、宣传窗、坐镜、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等最少每天保洁1次。 2、装饰门及门套、踢脚线等最少每周保洁1次。 3、墙面、天棚、消防设施、灯具最少每周保洁1次。 4、地砖地面最少每周彻底刷洗1次。 5、展板、展柜、展品、版面、雕塑及景观每天保洁1次。 6、贵宾室每周打扫2次。 7、花卉草坪及时浇水、养护。 8、棚顶、屋顶每月清扫一次，无垃圾堆积。 9、以上要求均需要巡回保洁。 |
| 卫生间 | 1、门、窗、墙面、天花板：干净、整洁、明亮无积尘、无污迹。 2、室内地面、空间：无脚印、无污迹、无水迹、空气畅通、无异味。 3、便池、尿斗、面盆、镜面：干净、无污迹、无水迹、空气流通、无异味。 4、水龙头、落水管：光洁、明亮。 5、手纸篓、垃圾筒：日产日清。 6、地漏排水畅通。 7、及时清理卫生间内乱涂乱画，确保无不文明文字，无乱涂乱画。 8、天花板保洁：无积尘、无蜘蛛网。 9、保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。 | 1、每天最少两次对卫生间全面保洁，且巡回每两小时保洁。 2、天棚、灯具、窗玻璃、门最少每周保洁1次。 3、确保卫生间用品齐全，如卫生纸、洗手液、卫生球等，不能出现断档现象。 4、保洁工具与保洁用品要分类摆放，要整齐、干净。 5、以上要求均需要巡回保洁。 |
| 垃圾清运 | 1.清运垃圾，妥善处理。若因处理不当或随便丢弃受到有关部门处罚，由中标人负责。清运率要达到100%。 2、中标人自备清运车覆盖蓬布，避免道路污染。 3、清理完垃圾，及时关好垃圾箱门，做到车走地净。 | 垃圾日产日清。禁止在陵园内焚烧生活垃圾，消防期间禁止在陵园内焚烧各种垃圾。 |
| 办公区 | 1、地面、地脚线、楼道达到洁净、无痰迹、无污垢。保持地面材质原貌，楼道内无长明灯，无长流水。 2、门窗玻璃、窗台随时保洁，达到窗明几净、无灰尘，高处每周擦一次。 3、卫生间保洁同上。 | 办公区保洁区域每天保洁1次。 |
（三） 园林维护及室外区域保洁工作标准：
1、园区保洁、绿化的范围:园区内除纪念馆、办公区内、客服中心、园林部内的所有绿地、林地、空地、道路等区域;纪念馆前广场、纪念碑及周边广场、生态停车场、军人公墓停车场、合葬墓、军人公墓;塔道、旅游步道、消防通道;武器景观、蓄水池白钢护栏、武器性能介绍牌、文化长廊及钢化玻璃、消防器材箱;各种标识标志牌、电箱、消防设备;园区内垃圾箱及休闲座椅、广场两侧花坛、大门口花坛、蓄水池花坛、以及林间、树丛、树枝等各种杂物;园区内所有树木、花草。
2、绿化的标准详见：园林绿化养护管理月历（本章后附件）。
3、园区保洁要求：
（1）上岗时间： 4月—9月为早7:30至16:30。
（2）进入冬季，要加强巡视及维护，始终保持绿地的整洁，及时清理落叶等杂物。成立消防安全组织，安排专人巡逻，熟练使用消防设备，承担消防安全责任。
（3）园区实行网格化管理，要求点、线、面落实到具体人员头上，消除死角和漏洞。
（4）自备除雪设备。每次雪后当天之内清除纪念馆前广场、塔道路面、烈士纪念塔前广场及合葬墓、二级平台的积雪；园区内其他路面的积雪两天之内清除干净。
（5）每天上午、下午要求彻底清扫主要道路两边，始终保持园区内所有路面清洁干净，无白色垃圾、污渍、烟头、纸屑、果皮等垃圾，实行30分钟内限时保洁。
（6）路面两侧两米内的树、花灌木、树墙无爬藤物、烟头、纸屑、果皮石头瓦块，实行30分钟内限时保洁。
（7）采购人有重要接待任务时，中标人及时保证清扫和绿化等相关工作。
（8）园区四周围墙（墙顶面）、围墙外1米内无杂草与杂树。
（9）中标人制定管理人员及劳务人员岗位责任制、工作程序、作业操作规范、规章制度等，要求明示上墙。
3、其他
（1）中标人自行购买、保管各种保洁、绿化、消防工具，若出现各类问题（如在采购人提供的房间内，工具丢失、被盗、发生火灾等）采购人不负任何责任。
（2）劳务人员在绿化、保洁、消防安全工作过程中，如有自身人身伤害或者造成他人人身伤害的情况发生，与采购人无关，由中标人负赔偿责任。
（3）除承包合同范围内的工作以外，采购人临时性劳务工作由中标人自行解决劳务工具。
附件 园林绿化养护管理月历
一月份(小寒、大寒)
1、月份特征和重要工作
1.1全年最冷的月份，要注意树木的防寒。
1.2对树木进行冬剪。
1.3在树木根部堆集不含杂质的雪。
1.4防治病虫害，在树根下挖越冬蛹、虫茧，剪去树上虫包 (茧)。
1.5制定本年度陵园园林绿化计划。
2、具体办法和措施
2.1防风、防火：冬季气候比较干燥、风力较大、苗木树液流动较慢、草坪枯黄，容易引起火灾。注意做好防火工作：每天绿化工人在保洁的同时要注意行人随意丢弃烟头现象，并对其进行防火教育，加强防火意识。及时清扫落叶、树挂，消除火灾隐患。
2.2加强扶架：每天派专人对扶架及苗木进行检查，发生苗木倒伏及扶架松动，及时扶正、加固。提高苗木的成活率并增强绿地整体效果。
2.3保洁：每天保证在早8：30上班前彻底清理垃圾、废弃物一遍，保证绿地以清新面貌迎接新的一天。绿化人员全天候清理绿地的垃圾废弃物，保证绿地及铺装全天的整洁。
2.4加强管理：加强看管、保护工作，防止人为破坏苗木。
二月份(立春、雨水)
1、月份特征和重要工作
1.1气温略有回升，但沿海地区气温仍较低，仍需注意树木防寒。
1.2继续对树木进行冬剪。
1.3继续对防寒设施进行检查。
1.4防治病虫害。
1.5维修工具，联系苗木，做好春季绿化准备工作。
2、具体办法和措施：同上
三月份(惊蛰、春分)
1、月份特征和重要工作
1.1春季植树。
1.2对树木进行施肥，并根据树木耐寒能力，分批撤除防寒设施，扒开埋土。
1.3防治病虫害。
1.4三月下旬，应给观赏花、树木、草坪浇一次水。
1.5清除杂树、杂草。
2、具体办法和措施
2.1浇水：根据天气情况进行浇水，为使绿地早日返青，草坪每周浇水一次。为了使苗木早日发芽返青，对树木进行开窝浇水，连浇透水两遍。
2.2保洁：同上。
2.3修剪：对苗木的枯枝、废枝进行修剪并对苗木进行整形修剪，保证乔灌木树形优美。地被要拉线修剪，保证地被的宏观效果，根据天气情况，定期浇水、随时清拔杂草。
2.4草坪进行疏草一次，将腐烂草清除以防草坪腐烂病。打孔一次，使草坪透气、透水，更好的萌发新根。
2.5加强管理：同上。
2.6防病虫害：撤除乔木防寒草绳等并烧掉，可防止虫卵的孵化。
四月份(清明、谷雨)
1、月份特征和重要工作
1.1继续进行春季植树。
1.2对园林树木、草坪进行施肥、灌水。
1.3发芽前修剪冬季及早春易干枯的树木。
1.4防治病虫害。
2、具体办法和措施
2.1浇水：根据天气情况进行浇水。苗木地被每四天浇水一次，草坪应每周浇水两次，新植树至少每五天一次透水，防止新叶因缺水而回缩。影响苗木的正常生长。
2.2更换死亡苗木：对有些返青不好及长势不好苗木进行更换，保证绿地苗木的美观。
2.3保洁：每天保证在早8:30上班前彻底清理垃圾、废弃物一遍，保证绿地以清新面貌迎接新的一天。绿化人员全天候清理绿地的垃圾废弃物，保证绿地及铺装全天的整洁。
2.4修剪：对苗木的枯枝、废枝进行修剪并对苗木进行整形修剪，保证乔灌木树形优美。地被要拉线修剪，保证地被的宏观效果，根据天气情况，定期浇水、随时清拔杂草。并配合修剪进行追施薄肥。草坪每月割草两次。
2.5施肥：四月份温度较低，苗木、草坪生长缓慢，每亩施肥约10公斤；根据苗木的长势，适当加施磷钾肥。施肥后应马上浇水，防止烧苗。
2.6防病虫害：初春时节，苗木打石硫合剂一遍，草坪打1605一遍，杀死虫卵。
5月份(立夏、小满)
1、月份特征和重要工作
1.1树木抽枝长叶，需适时灌水，草花及时浇水、移栽。
1.2对观赏花植物花后修剪、更新、新植树木扶芽除蘖。
1.3中耕除草、追肥、修剪;除杂草，可铺种新草坪。
1.4防治病虫害。
2、具体办法和措施
2.1浇水：根据天气情况进行浇水。苗木、地被应10天浇水一次，防止新叶因缺水而回缩。草坪每周浇水三次。早11:00以前浇水，避免伤苗。
2.2更换死亡苗木：对有些返青不好及长势不好苗木进行更换，保证绿地苗木的美观。
2.3保洁：同上。
2.4修剪：草坪每月割草三次。对苗木的枯枝、废枝进行修剪并对苗木进行整形修剪，保证乔灌木树形优美。对行道树进行抹芽、去萌蘖枝。地被要拉线修剪，保证地被的宏观效果。并配合修剪进行追施薄肥。清理树穴中的杂草。
2.5施肥:追施复合肥一遍，每亩约15公斤。尿素一 遍，每亩15公斤；根据情况，增加钾肥的使用，施肥后应马上浇水，防止烧苗。
2.6防病虫害：乔灌木打久效磷一遍，打1605一遍。
2.7加强管理：加强杂草的防治清除工作，用化学防除结合人工防除。每月清拔杂草2次，以确保绿地纯净。
6月份(芒种、夏至)
1、月份特征和重要工作
1.1给树木花草灌水、施肥，保证肥水供应，中耕除草。
1.2雨季来临前，疏剪树冠和修剪与架空线发生矛盾的枝条。
1.3继续铺栽及补栽草坪。
1.4草坪修剪、浇水，长势弱的应追肥。
1.5防治病虫害。
1.6做好雨季绿地排水的准备工作。
2、具体办法和措施
2.1浇水：根据天气情况进行浇水。草坪每天浇一次透水，防止新叶因缺水而回缩。影响苗木的正常生长。浇水时间应选在早10点前。减少蒸发同时减少病虫害诱因。 苗木地被应6天开穴浇水一次，每月一次叶面喷水，保持叶面清新。
2.2更换死亡苗木：对有些返青不好及长势不好苗木进行更换，保证绿地苗木的美观。清理灌木、地被中的杂草等。
2.3保洁：同上。
2.4修剪：对萌发的乔木、灌木进行整形抹芽修剪。保证树形优美。根据实际温度和草坪的生长情况，及时修剪，控制地被的生长高度在设计高度。对行道树特别注意疏枝，以防汛期发生倒伏。地被注意适当疏枝，改善通风透光，减少内部枝叶的枯黄、发生空膛。草坪每周割一次，其高度不得高于6-8厘米。
2.5防病虫害：根据情况半月内打农药一次，打1605和代森锰锌各一次，防止苗木病虫害的发生。
2.6施肥：每修剪一次追施薄肥一次，每亩地用尿素15公斤。继续使用钾肥。可结合浇水适用硫酸铵或喷施铁肥。
2.7加强管理：加强杂草的防治清除工作，每星期清拔杂草一次，以确保绿地纯净。
7月份（小暑、大暑)
1、月份特征和重要工作
1.1及时灌水、排水。
1.2中耕除草。
1.3修剪树木，抽稀树冠防风，并及时扶正吹歪树木。
1.4可继续铺栽草坪。
2、具体办法和措施
2.1浇水：根据天气情况进行浇水。至少每天一次透水，保证苗木的生长需求，浇水时间为上午7:00-10:00，下午4:00-6:00。可作叶面喷水，保持叶面清新。
2.2保洁：每天保证在早8:30上班前彻底清理垃圾、废弃物一遍，保证绿地以清新面貌迎接新的一天。绿化人员全天候清理绿地的垃圾废弃物，保证绿地及铺装全天的整洁。
2.3修剪：对灌木及地被进行适当的整形修剪，保证树形优美。控制地被的生长高度在设计高度。对行道树特别注意疏枝，以防汛期发生倒伏。地被注意适当疏枝，改善通风透光，减少内部枝叶的枯黄、发生空膛。草坪每周割一次，其高度不得高于6-8厘米。限时20天对园林内所有杂树、杂草打草一遍，高度不得高于10厘米。
2.4防病虫害：根据情况打辛硫磷一次防地下害虫。打三唑酮一次防锈病。
2.5施肥：每修剪一次追施薄肥一次，每亩地用尿素15公斤。追加复合肥每亩20公斤。增施硫、钾肥，停施氮肥。
2.6加强管理：每星期清拔杂草一次，以确保绿地纯净。
8月份(立秋、处暑)
1、月份特征和重要工作
1.1对树木修剪，处理好树木与架空线的矛盾，对其进行整形修剪。
1.2修剪草坪，剪后浇水施肥，继续铺栽草坪。
1.3中耕除草。
1.4排水防涝、抗旱灌水。
1.5防治病虫害。
2、具体办法和措施
2.1防涝：根据天气变化，做好雨季排水防涝工作。在每次暴雨来临前，对防涝薄弱部位进行加固，并派人员定期巡逻，发现险情及时汇报、及时抢救。
2.2浇水：根据天气情况见干进行浇水。8月份是高温季节，除雨天外草坪应每天浇水一次，苗木地被可4天浇透水一次。每天早10:00以前，下午3:00以后进行浇水，避免高温时节，土壤温度太高，浇水容易蒸坏苗木及草坪的根系，导致苗木、地被生长不良，草坪死亡。
（四）工程维护工作标准：
1、给排水设备运行维护
（1）服务内容:
对园区室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管及疏通、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常使用进行日常运行管理。
（2）服务标准:
每日一次对给排水系统进行检查巡视，压力符合要求，仪表指示正确，保证给排水系统正常运行使用。
建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护，每月检查、保养、维护、清洁一次。
供水水箱保持清洁卫生，水箱每半年由具备资质条件的专业清洁公司清洗消毒，无二次污染，二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全。
生活水箱、热水器检修口封闭、加锁，通气口需设隔离网，定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁，设备及机房环境整洁，无杂物、无灰尘，无鼠虫害发生。
定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，保证汛期道路、地下室、设备间无积水和浸泡的现象发生。
化粪池每季巡查1次，及时做好清掏处置（清掏费用含在物业费中），出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场。
楼面排水管、排水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查。每2个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物，每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。
清理时地面竖警示牌，必要时加防护栏。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。
及时发现并解决故障，给排水系统发生故障时，维修人员在10分钟内到达现场抢修，一般事故的抢修做到不过夜；一年内无重大管理责任事故；根据情况制定事故应急处理方案，制定停水、爆管等应急处理程序，计划停水按规定提前通知。
计量器具、压力仪表按规定周期校验；做好节约用水管理工作。
2、供电设备管理维护
（1）服务内容：
对供电系统低压电器设备、电线电缆、照明装置、柴油发电机等设备正常运行使用进行日常管理。
（2）服务标准：
对供电范围内的电器设备、仪器仪表定期巡视维护和重点检测，按照规定周期对变配电设施设备进行检查、维护、清洁，并做好记录；建立各项设备档案、台账、维修记录，做到安全、合理、节约用电。聘请有资质单位做好电力维保，并出具报告。
建立严格的配送电运行制度、电器维修制度和配电房管理制度，配电室实行封闭管理，无鼠洞，配备符合要求的灭火器材；设备及机房环境整洁，无杂物、灰土，无鼠虫害发生。
供电运行和维修人员（兼职电工）必须持证上岗，出现故障，立即排除。
加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全；管理和维护好办公楼（区）灯光亮化的设施。
制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，明确停、送电审批权限。
每年雨季前对建筑避雷系统进行检测，留存检测合格报告，有问题及时解决。
每季度对强、弱电井、设备间内的机电设备、配电柜接地装置进行检查，每月对变电设备接装置、柴油发电机、避雷器进行检查，保证所有机电设备、配电柜（箱）、管道、金属构架物接地良好，确保用电安全。
3、空调系统运行及直燃机房管理
（1）服务内容：
集中空调系统的运行管理及冷水机组、新风机组、水泵、风机盘管、管道系统、各种阀类、采气装置和各类风口、自动控制系统等设备的日常检查养护维修。严格执行锅炉房值班制度、锅炉房交接班制度及巡视制度（详见附件锅炉房工作标准）。
（2）服务标准：
建立空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。
定期巡查设备运行状态并记录运行参数；每月检查空调主机，测试运行控制和安全控制功能，分析运行数据。
定期检查冷却塔电机、变速箱、布水器及其他附属设备，每年至少清洗、维护保养冷却塔一次。
定期检查循环泵、冷却泵电机及泵体，每年进行一次添加更换润滑脂、清洁叶轮、基础紧固、除锈刷漆等维护保养。
定期对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、滤网、加（除）湿器、风阀、积水盘、冷凝水管、膨胀水箱、集水器分水器、风机表冷器进行检查、清洗。
定期对空调系统电源柜、控制柜进行检查，紧固螺栓、测试绝缘，保证系统的用电安全。
管道、阀门无锈蚀，保温层完好无破损，无跑、冒、滴、漏现象，每二年至少除锈漆刷漆一次。
定期对空调循环水进行水质处理和水质分析，保证系统水质符合标准要求，根据实际情况进行风管系统清洗和空气质量测定，保证空气质量符合标准要求。
压力表、真空仪、传感器等测量装置按规定周期校验；定期对空调系统设施设备进行能耗统计和分析，做好节能工作。
在每个供冷期或供热期交替运行之前，或系统停机一段时间后重新投入运行时，必须对系统所有设施设备（如冷却水循环管道、冷冻水循环管道风管、新风系统等的管件、阀门、电气控制、隔热保温等）进行严格细致的检查、测试和调整，确定正常后方能投入运行。
空调系统出现运行故障后，维修人员应在10分钟内到达现场，根据实际情况制定维修方案，并做好记录。
4、供水泵站
必须专人负责。每日至少巡视1次水泵房、水箱间，做好记录。保证设备、阀门、管道等运行正常，无跑水、冒水、滴水、漏水现象。
如遇供水单位限水、停水，接到供水部门通知后应及时通知办公区域内的使用单位。
锅炉房工作标准：
1、 锅炉房使用时间
锅炉房位于园区食堂内负责为食堂与园林办公室冬季供暖，每年供暖期开始使用。每年使用前需对锅炉进行检修，确保安全后方可使用。
2、锅炉房值班制度
（1）值班纪律
1）严禁迟到、早退、无故请假。
2）值班人员应坚守岗位，严禁脱岗、离岗、串岗、做与工作无关的事。
3）保证24小时有人值守，值班时如遇紧急情况，所有值班人员应赶到现场协助解决。
4）上班时穿工作服，佩戴工作牌，着装干净整洁，精神面貌饱满，严禁穿拖鞋。
5）机房内严禁抽烟、酗酒及大声喧哗。
6）禁止闲杂人员进入机房。
7）值班过程中出现的重要事件和困难等问题，应及时上报。
8）每日做好值班，交接班、设备巡视、维修等情况的详细记录。
9）巡视、维修等情况，无人值守时应悬挂告示牌，告知去向及联系方式。
（2）操作规程
1）值班人员严格按操作使用说明及用户手册操作机组，按照设备标识牌要求操作设备。
2）值班人员应熟悉系统及设备的布置位置、运行原理、操作规程和安全规定。
3）开机前，检查系统所有设备及能源状况是否正常，如有重大安全隐患，严禁开机。
4）运行时，仔细观察设备运行是否正常，系统出现故障，及时修复并上报。
5）停机后，仔细检查系统的所有设备及能源状况是否正常，不留任何安全隐患，关好灯及门窗。
6）值班人员在维修设备时，应向值班室报备，上报所在位置和维修情况。
3、交接班制度
（1）接班人员应提前15分钟到岗，穿好工作服，严禁迟到、早退、无故请假。
（2）若接班人员因故未能准时接班，交班人员不得离开工作岗位，应向主管领导汇报，有人接班后，方可离开。
（3）按要求交接班，如发现设备故障、卫生不符合规定，应改正合格后，再履行签字手续，完成接班。
（4）若接班人员没到岗，或有饮酒迹象，精神疲惫时，交班人员拒绝交班并及时报告主管领导进行处理。
（5）交接人员在向接班人员交班时应说明以下内容：
1）设备运行情况，并认真检查设备是否完好。
2）水、电、煤等能源及其它的辅助设备是否良好。
3）能源的供应和电力供应状况。
4）当班运行中产生异常情况的原因及处理结果是否记录在案。
5）运行中未处理的问题，需要下一班处理的事项。
6）上级的有关指示和通知，需要完成的工作等情况。
7）工具、钥匙、办公用品等进行交换。
（6）接班人员应核实能源数据与运行日志相符时方可接班，否则不接班。
（7）接班人在接班时，除应向交班人员了解系统运行的各种参数外，同时应将交班中的疑点问题弄清楚后，方可交接班。
（8）交班人在交班时，若有需要及时处理或正在处理的运行故障时，必须待故障处理结束后方可交班。
（9）若接班人员没有认真地检查和询问了解情况，而盲目地接班，由接班者负全部责任。
（10）交班人下班前30分钟，完善运行日志、巡查记录表，作到准确详细、条理清晰、整洁、无缺。
（11）接班人接班时核查记录情况，设备巡视表是否与实际相符，工具备件是否齐全等。
（五）活动（会议）服务工作标准：
1、讲解服务
（1）熟悉和掌握塔山阻击战战史、展厅基本陈列、园区景观及相关如识。
（2）牢固树立观众至上、服务第一的思想，做好规范讲解、礼仪接待工作。努力钻研业务，不断提高讲解技巧，积极开展讲解艺术的研究和探索，撰写相关文章，宣传塔山精神。
（3）负责对外讲解、周密安排预约讲解和临时讲解，完成临时展览和流动展览的讲解及演讲报告任务。
（4）讲解员必须按时上岗，上岗时必须着工装（采购人提供）、化淡妆、梳马尾或盘发，佩戴讲解工具，做好规范讲解、礼仪接待工作，接待观众要专业、主动、热情、周到、细致、礼貌，及时帮助观众解决参观中出现的问题，使观众满意而归。
（5）做好纪念馆内突发事件的观众疏散、引导工作。
（6）熟悉消火栓、灭火器的位置及使用方法。
（7）完成采购人临时交办的其他工作。
2、活动（会议）服务
（1）园区开展大型活动时，根据要求进行场地布置，同时对所准备的物品进行检查。
（2）对活动区域提前一天开展环境清理，确保活动环境干净整洁。
（3）开展重大活动时，如遇量工作量大，任务紧急应及时增加劳务人员。
（4）有会时需提前在会议室门口站立，随时接待前来参加会议的人员；每日清洁会议室一次, 保证随时可以供会议使用。
岗。
（5）提前会议十分钟把茶泡好，茶水一般在 15 到 20 分钟给添加一次，但要牢记三轻、一快（三轻：说话轻、走路轻、操作轻，一快为服务快） 服务要有礼貌，时刻保持清醒头脑，确保会议安全，尽量在服务中不影响会议；
（6）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；
（六）客服中心服务工作标准
1、服务宗旨：游客至上、服务第一。
2、服务内容：提供信息咨询服务；物品寄存服务；轮椅、儿童车免费提供服务；医疗救护。
3、服务质量标准
（1）服务态度
主动：服务积极主动，不论份内份外，出现问题及时解决，不拖延。做到“腿勤、嘴勤、手勤、眼勤”。耐心：繁忙之中不急不躁，对事情不推诿，不怕麻烦，对客人在游览中遇到的问题要认真答复和解决。周到：关心老弱病残，一视同仁，妥贴细致。热情：面带微笑，自然适度，亲切和蔼，稳重端庄，落落大方。
（2）工作纪律
讲究个人卫生、办公场所卫生。做到地面清洁，墙壁干净，窗玻明亮，桌、椅、柜摆放整齐。自觉爱护设施，保持环境整洁。遵守工作纪律，保证工作时间做到不迟到，不早退，不旷工，不脱岗，不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。认真执行工作规范，并做好交接班工作。尊重游客，不接听移动电话，不做与工作无关的其它事情。不向宾客索要小费、回扣和礼物。不刁难、挖苦游客，不与游客争吵。严禁工作时间喝酒接待游客，发现一次罚款200元。在游客中造成恶劣影响的给予重罚，直至解除聘用。坚持值班制度，值班人员要遵守时间，处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。
（3）礼节礼貌
讲究礼仪规范，遵守日常交往礼节，称呼与举止恰当。使用礼貌语言，语气亲切，语言文明，服务热情周到。应答时要注意保持良好的姿态和语气。举止得体，亲切和蔼。回答问题要集中精力，明确清晰，态度诚恳。
（4）语言规范
语气语调亲切，热情而不浮躁，音量适中。接待服务中使用普通话，用语规范，使用敬语，无口头语。不谈论他人隐私，不随便评论他人。语言表达流畅，内容准确，简明易懂。
★六、食堂餐饮服务 1、 采购人提供食堂经营场所，水、电、暖气、燃气费用由采购人承担缴纳，中标人负责食堂烹饪工作，保证食品卫生及按时就餐。中标人负责食品卫生安全及安全生产方面隐患整改。
2、每周定期对餐具、设备进行清洗消毒。
3、保持食堂环境卫生，防腐、防虫、防蝇、防疫、防盗。
4、保证炉具、液化气钢瓶、压力锅、蒸箱等设备正确安全使用。
5、负责食材入库验收工作，并定期整理库房。
6、合理使用原材料，节约用电、液化气等用料。
7、负责食堂周边区域环境卫生和菜园的管理工作。
8、按时提供餐饮服务。午餐：11:30-12:30。
9、完成采购人临时交办的其他工作。
10、若中标人劳务人员也在食堂就餐，应单独购买食材、菜品，与采购人分时段就餐。中标人向采购人支付液化气、水电费等。
★七、考核办法及退出机制 （一）考核办法
采购方安排专人对物业相关工作进行考核，中标方需按照采购方服务需求对各岗位员工进行岗前培训，使员工尽快适应工作环境并能完成相应工作。发生以下情况时，采购方有权要求中标方给予经济赔偿 。
1、中标人劳务人员要遵守文明礼貌用语，不得与游人发生争执，每发生一次按月劳务费总额的1%--5%承担违约责任。
2、中标人劳务人员要坚守岗位，不得离岗，如发现离岗按每次50—100元扣除违约金。
3、保洁区域有杂物，采购人提醒后在规定时间内没有清理完，按每次20—50元扣除违约金。
4、采购人对中标人的作业实施监督检查和技术指导，发现问题指出改正，没按规定完成的扣除月劳务费总额1%--5%违约金。
5、纪念馆、客服中心、办公区清扫与保洁，达不到标准和要求时，采购人检查发现后，中标人应承担50—100元的违约金，在当月劳务费中扣减。
6、采购人有重要接待任务时，中标人清扫、保洁工作出现纰漏，达不到要求造成不良影响的，中标人承担100—200元违约金。
7、工作岗位物品摆放杂乱无章、卫生不达标，按每次50—100元扣除违约金。
8、纪念馆前广场和纪念碑广场的卫生打扫不彻底，按每次30—50元扣除违约金。
9、采购人在重要接待时及时通知中标人加强保洁力度。如中标人未能达到规定的要求出现较大纰漏，采购人有权要求中标人承担违约责任并扣除当月劳务费。
（二）退出机制
履行合同期间发现以下情况的，采购方可要求中标方退出：
1、 履行合同期间，中标方擅自转包、分包、挂靠其它公司。
2、 合同期间如发现中标方消极怠工、未能及时做好物业管理工作、不能保证工作质量、未按采购方要求整改。
3、 中标方未按照服务需求内容执行，造成采购方在上级部门检查、考核评比活动中出现严重失分或重大过失。
★八、其他服务要求 1、中标人要合规、守法、诚信，无不良征信记录和违法行为。合同履约期间，出现如下问题，由中标人自行解决并承担全部责任，采购人不承担任何责任。
（1）采购人接收到相关关于食材质量的通报处罚；
（2）因所供食材质量问题引发的食品安全事故；
（3） 在物业管理及食堂餐饮服务过程中，如服务人员或车辆出现各类事故，造成自身或他人疾病或伤亡等一切后果；
（4）因中标人原因导致的监管安全事故。
2、遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。
3、严格审核录用本物业项目员工。如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。
4、未按合同约定的质量标准履行管理服务职责，给采购人造成损失的，采购人可要求中标人按实赔偿；因中标人管理服务质量问题导致采购人无法履行合同内容的，采购人有权单方解除合同。
5、因中标人原因导致重大火灾、失窃等事件的，采购人有权单方解除合同，并要求中标人赔偿相关损失。
6、中标人与采购人签订政府采购合同后,全部人员必须在采购人规定时间内到位。组织好交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。
7、工作时间：早7:00晚5:00，周六、周日及节假日不休息。（不包括24小时值守人员）
8、未尽事宜以双方签订的合同为准。
★九、安全保密管理制度 1、服务人员入职前必须上报采购人进行政治审查，政审不合格不得录用。
2、上岗前进行安全保密培训，签订《保密承诺书》，上报采购人备案，统一办理出入证件。
3、严格执行保密规定，纪念馆的各项资料应由专机存储、专人负责，电脑不得连接互联网，各类电子资料刻录光盘后上报采购人。
★十、投标报价要求 1、投标报价包括提供物业管理及食堂餐饮服务所需的所有人员工资、奖金、各种加班费、主副食品费、各种社会保险、食宿与交通、设备及工具、器材、消耗材料、服装、安全、仓储、运输、维修、管理费用、税费、利润、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策法律法规等变化而增加的费用及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。要求如下：
（1）垃圾清运服务、灭四害药品及工具、清掏作业服务费用、布草等棉织品清洗费；
（2）员工的工资、社会保险统筹、周六、周日及法定假日加班费、日常工作延时费、工服折旧费、管理费及法定税费等。
（3）为员工提供工作餐。
（4）中标人所聘用人员工资不得低于葫芦岛市最低工资标准。
（5）电力维保和消防维保费用
（6）在设备设施运行维护及检修过程中，如需更换元器件，中标人须提供备品备件及单件次价值200元及以下的元件，并负责更换，所更换的元件品牌型号必须经采购人的认可，其成本、人工费等费用均包含在投标人报价中。
本项目的所属行业为物业管理行业。 参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
