根据业务发展需要，我行现对2023-2024年信用卡电话外呼营销业务外包服务项目市场情况进行调研，有关事宜公告如下：

一、调研需求

需求说明详见附件。

二、调研时间

本次调研自即日起至2023年5月5日下午17:00止。

三、供应商资格要求

1.投标人资格要求建议

（1）投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家有关法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

（2）投标人当前未处于限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业等重大行政处罚期内。

（3）投标人当前未被“信用中国”网站列入税收违法黑名单；未被“中国执行信息公开网”列入失信被执行人名单；未被“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单；未被“国家企业信用信息公示系统”网站列入严重违法失信名单。

（4）法定代表人（负责人）为同一人或存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目。

（5）投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于建设银行和招标代理机构。

（6）投标人与建设银行不存在利益冲突，不存在损害建设银行合法利益和声誉的情形，不存在针对建设银行的重大诚信问题。

（7）投标人在评标时未处于建设银行总行供应商禁用或退出期内。

（8）投标人须承诺，在本项目招标过程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招标人有权取消其投标或中标资格。情形包括但不限于：

①法定代表人（负责人）在生产经营活动中受到刑事处罚；

②重大并购或重组，影响正常生产经营；

③其他重大风险事项，影响正常采购合作。

（9）本项目不接受联合体投标。

（10）投标人具备累计满三年（含）以上与至少2家国内系统重要性银行总行（含信用卡中心）信用卡电话营销分期类外包服务实施案例（以上传龙集采合同时长为准）。

（11）投标人承诺不对本项目进行转包分包。

（12）投标人具备2个中国境内运营基地（可自有或租赁），且每个职场空闲物理工位不低于100席（含）。

（13）投标人承诺服务期间免费为招标人提供外呼系统服务，包括但不限于接收招标人传输数据、基本外呼功能、品质监听、终端数据脱敏、信息安全管控等功能。

（14）投标人承诺服务期间为招标人提供内控合规及风险管控机制，包括但不限于员工管理制度、保密制度、追责制度、员工违约事件，针对外包服务提供风险治理架构，风险治理架构应由公司高级管理层直接领导、并具备针对银行业金融机构外包服务的专职信息科技风险管理团队等。

（15）投标人承诺中标上线时可提供成熟人力，具有6个月以上从业经验的人数占比不低于该项目总人数的30%；业务考核排名居前50%的人数占比不低于该项目总人数的10%。

（16）投标人具有承接相关外包服务的资质和专业能力，拥有“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可证，具有标准化的质量控制能力，且承诺在原证书到期前对相关资质进行续期，确保在合同有效期内该资质真实有效。

（17）投标人提供的产品或服务不存在侵犯任何第三方的知识产权等权益的情况（包括但不限于商标权、专利权、版权、对不便申请专利的技术秘密和商业秘密的权利等）。如有任何因建设银行使用投标人提供的产品或服务而提起的侵权指控，投标人将依法承担全部责任。

（18）投标人必须通过建设银行龙集采平台（http://ibuy.ccb.com）领取招标文件并登记备案。

四、报名材料

1.提供“呼叫中心业务”类全国增值电信业务经营许可证。

2.供应商应具备累计满三年（含）以上与至少2家包括中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、兴业银行、上海浦东发展银行、中信银行、中国民生银行、中国邮政储蓄银行、平安银行、中国光大银行、华夏银行、广发银行、宁波银行、上海银行、江苏银行、北京银行等总行（含总行信用卡中心）之一的信用卡电话营销分期类外包项目案例经验。提供包括但不限于合同首页、服务内容页、盖章页。

3.供应商应具备2个中国境内职场，且每个职场空闲物理工位不低于100席，需提供职场产证或租赁合同。

五、报名步骤

1.供应商须首先在我行采购平台（ibuy.ccb.com）注册成为会员，注册时请务必对最新企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息进行维护。

2.提交客服审核后，请邮件发送至下方采购部门联系人邮箱，我们会尽快安排审核。

3.审核通过后，您将会收到系统通知，请点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据系统提示上传报名材料，所有材料仅需提供电子版。

4.已注册供应商可直接点击下方“征集报名”按钮登录进行材料反馈，同时做好企业信息维护：包括企业财报、案例、资质信息、纳税人类型、国别、企业性质、组织类型等信息维护。

六、注意事项

1.本次调研结果仅作为了解市场情况使用。

2.本次调研不收取供应商的任何费用。

3.供应商须对反馈信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将列入我行供应商黑名单。

4.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

七、联系方式（如电话无人接听，请邮件咨询）

采购部门联系人：胡马喆

联系电话：021-********

电子邮件：humazhe.zh@ccb.com

需求部门联系人：周颖

联系电话：021-********

电子邮件：zhouying3.zh@ccb.com

中国建设银行股份有限公司信用卡中心

2023年4月25日

征集报名