创新机制整合资源助推“12345”政务服务提质增效

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创新机制整合资源助推“12345”政务服务提质增效

????近年来，中江县始终把“*****”政务服务热线工作作为民生实事来抓，不断完善工作机制，优化办理流程，推动办理工作提质增效。
????一、强化协调联动，凝聚攻坚合力。一是落实“周研判”制度。县信联会召集人，县委、县政府分管领导和乡镇党委书记每周将“*****”总体情况、群众反映的热点、难点问题等纳入“周研判”的重要内容，确保群众热点难点问题第一时间得到解决。二是构建“大群众工作”格局。着力推进“信访+*****”深度融合，打造“接访、办信、*****热线电话、互联网网站”线上线下一体化新型工作局面，实现群众诉求一体化解决，推动信访关口前移、源头预防。
????二、健全工作体系，提高办理效率。一是优化办理流程。坚持“速转、限办、必访”，让每件诉求都能在第一时间响应接收、分派转办、回访反馈，确保有件即转，工作不间断。二是建立统筹协调机制。对于相关职能部门工作职责有交叉，不能明确责任主体的“*****”来件，由县信访局牵头，组织相关部门一起进行会商协调，共同处理群众反映的问题，确保每一件“*****”来件都能得到有效的回复。
????三、持续回访问效，常态跟踪督查。一是实行跟踪回访。建立《中江县信访事项跟踪回访制度》，针对群众反映的热点、难点问题，多次重复投诉和不满意等事项，由县信访局及时组织相关部门、责任单位开展跟踪回访，切实解决群众“急难愁盼”问题。二是强化督查督办。县信访局每月对“*****”政务热线平台来件办理情况进行通报，由县纪委监委联合县委目标办、县信访局等部门对超期办理、不满意件等进行督查，并将督查情况纳入年终目标考核，对工作开展不力的实行追责问责。

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 提质增效 政务服务 资源

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