2023-2024年乘用车线上客户运营平台
2023-2024年乘用车线上客户运营平台
2023-2024年乘用车线上客户运营平台
为寻求优秀的执行公司进行合作，确保2023-2024年乘用车线上客户运营平台顺利进行，现对“2023-2024年乘用车线上客户运营平台”进行供应商公开招募，欢迎符合资格条件的公司报名参加。
一、项目概况
1.项目背景：存量竞争时代，客户运营成为企业未来生存的“关键能力”。在数字化趋势下，线上客户运营平台运营的品效能力，是企业做好流量转化、提升产值的关键。
2.项目目的：乘用车线上客户运营平台，是以长安汽车APP为主、长安汽车服务号为辅的客户运营平台，坚持为用户提供从销售到服务、从功能体验到社交互动的全生命周期一站式线上运营平台定位。
二、项目介绍
1、工作内容：
包括但不限于乘用车线上客户运营平台整体运营的统筹管理；运营统筹，包含但不限于销售及服务政策变现运营策略及规划、用户运营策略及规划、内容生态策略及规划、活动促活运营策略及规划、客户关怀活动运营策略及规划等；功能统筹，包含但不限于新增或者删减功能规划、整体布局规划、交互体验规划、菜单功能规划、UI界面规划等；日常运营管理，包含但不限于用户管理、审帖等日常工作、数据分析、用户互动、消息推送工具购买等。
2、交付内容：
基于上述工作内容，按时保质保量交付以下工作内容，包括但不限于乘用车线上客户运营平台运营统筹中所需的年度/季度/月度策略及执行方案、年度/月度/周度总结、文案、设计（KV、长图、海报、手绘等）、互动H5、视频等；功能统筹中所需的整体布局/交互体验/菜单功能/UI界面规划方案、功能开发/优化需求明细等；日常运营管理中所需的用户管理/审帖/数据分析/用户互动报表及明细等。
★三、供应商报名资质要求
3.1、供应商必须在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，注册资本500万元及以上；成立时间3年及以上（不晚于2020年4月1日前注册）（提供营业执照）。
3.2、上年度营业额在1000万元及以上（提供经第三方审计的财务报表或2022年累计金额不低于1000万元的合同）。
3.3、服务经验：供应商参与APP运营项目，供应商需提供近五年（2018年1月1日至2023年4月1日）内至少2个APP运营服务的实施合同案例，其中至少1个是服务年销量20万辆以上的汽车企业，且项目合同金额不少于150万元人民币。（提供合同复印件）。
3.4、服务团队要求：服务团队专职服务人员必须是参与竞标公司的正式员工，需提供劳动合同、社会保险（提供至少10人超过半年的社保证明）、从业案例等，能够证明其汽车行业或相关专业从业履历（见《团队要求》）的证据，若存在造假情况，则取消竞标资格，纳入行业“供应商黑名单”，向全行业通报。
项目服务团队要求
职务 | 职能 | 人员要求 |
项目总负责人 （1人） | 1、负责项目统筹、管理，根据甲方需求整体部署工作安排 2、负责跟进整个项目执行推进，并把控整体项目的运营时效及作业交付质量 3、负责承接跨部门项目协作需求，制定协作策略，协调内外部资源 4、负责整体团队人员管理，把控人员专业素养，监督人员服务态度 5、负责项目中各突发状况的及时处理，确保整体项目的正常运转 | 1、具备12年以上从业经验，同时需具备10年及以上汽车行业及互联网行业从业经验，运营过百万级用户网络平台，服务过国内年销量百万级自主或合资车企，熟悉汽车行业的业务逻辑 2、对企业营销的数字化运营、线上线下整合营销有成功的实践操作经验和丰富的互联网资源；了解互联网营销特质，对品牌互联网营销有深刻的理解和洞见；具有较强的网络营销创意策划和整合能力 3、具备不低于40人运营团队的管理经验和5个及以上汽车行业或互联网行业的成功项目管理经验 4、工作量占比100% |
策略总监 （1人） | 1、根据甲方需求，输出策略方案，包括但不限于年度、季度、月度策略方案的制定和策划 2、根据甲方需求，指导和检视运营团队策略方案的执行达成情况，包括内容运营、活动运营、圈层运营、平台销售及服务变现运营策略等 3、根据甲方需求，输出其他方案并提供持续性优化服务 | 1、具备15年以上的运营策略制定工作经验，有主流互联网企业增长运营经验 2、具备汽车主流行业的策划能力，包括但不限于季度策略、月度策略制定和策划方案的撰写能力，以及活动策略、专项策略等的制定和输出能力 3、工作量占比100% |
运营总监 （2人） | 1、指导线上平台（长安汽车APP、服务号）运营，提升用户活跃度及粘性；设计用户转化路径，实现KPI 2、负责制定线上平台（长安汽车APP、服务号）拉新、内容、活动和销售及服务变现方案，包括促进用户下载和会员注册、内容IP打造、用户内容引导、精品内容挖掘、营销节点互动活动（热点类、产品类、跨部门联动类、主题IP类）、圈层互动活动（日常任务类、热点类、主题IP类）、销售变现、服务变现（如服务营销活动、客户关怀活动）的内容及活动等 3、负责快速整合内外部数据和信息，输出高价值用户洞察挖掘、用户留存改善、流失用户挽回等用户运营举措，并推动相关策略落地； 4、针对不同的业务发展阶段，梳理用户运营相关的指标体系与业务痛点，能够准确定位用户问题并提供解决方案，最终推动用户运营落地 | 1、具备10年及以上汽车行业或互联网行业从业经验，具备线上平台运营能力 2、运营过百万级用户网络平台，服务过国内年销量百万级自主或合资车企，熟悉汽车行业的业务逻辑 3、工作量占比100% |
运营经理 （2人） | 1、负责把控线上平台（长安汽车APP、服务号）日常运营工作 2、负责平台积分使用规则制定及日常使用规划、全新功能上架测试、运营层面功能优化建议提出等 | 1、具备4年以上互联网（社群或APP、淘宝、其他电商）等运营从业经验 2、工作量占比100% |
运营专员 （6人） | 1、负责线上平台（长安汽车APP/服务号）的上下架管理（包括内容/活动的上线管理、帖子的上下架管理等） 2、负责线上平台（长安汽车APP/服务号）内容审核（包括用户发帖审核、用户评论审核、用户上传视频审核等） 3、负责线上平台（长安汽车APP/服务号）前端内容管理（包括开屏、推荐页、活动页等板块） 4、负责线上平台（长安汽车APP、服务号）活动奖品推荐、采买、快递等 5、负责结合用户反馈及时优化调整活动奖项设置 | 1、具备3年以上互联网（社群或APP、淘宝、其他电商）等活动组织管理从业经验 2、工作量占比100% |
客服专员 （4人） | 1、负责线上平台（长安汽车APP、服务号）客户咨询管理，包括客户咨询回复、活动投诉处理、用户VOC反馈等 2、能提出有效的解决方案，规避用户投诉的产生 | 1、具备3年以上互联网（社群或APP、淘宝、其他电商）等活动组织管理从业经验 2、工作量占比100% |
内容总监 （1人） | 1、制定线上平台（长安汽车APP、服务号）整体内容工作计划 2、根据内容规划，指导文案编辑完成原创稿件撰写，并根据效果进行后续优化，人员管理等 3、根据内容需求，指导文案编辑提供创意文案内容，包括但不限于线上平台拉新、促活、销售及服务变现内容及活动等 4、策划高互动性话题，吸引用户参与，挖掘KOC用户，产出优质UGC。同时，指导文案编辑对用户产出的优质UGC进行二次创作和传播 | 1、具备8年以上内容运营经验，具有内容运营策划能力，能根据需求独立完成内容规划 2、运营过百万级用户网络平台，同时需具备5年及以上汽车行业从业经验，服务过国内年销量百万级自主或合资车企，熟悉汽车行业的业务逻辑 3、工作量占比100% |
创意文案 （4人） | 1、根据内容规划，负责完成原创稿件内容撰写，并具备撰写市场、运营、活动相关的深度原创内容的能力 2、根据内容需求，撰写创意文案内容，包括但不限于线上平台拉新、促活、销售及服务变现内容及活动等 3、为各类海报、折页、展架等宣传物料提供创意文案支撑 4、对用户产出的优质UGC进行二次创作 5、配合其他部门传播内容需求 | 1、具备5年以上创意文案从业经验，有大型汽车企业或其他大型企业创意文案服务经验 2、工作量占比100% |
创意总监 （1人） | 1、基于线上平台（长安汽车APP、服务号）定位特点和用户喜好，指导平台UI界面优化方向，确保平台风格和视觉效果统一 | 1、具备10年以上创意美术经验，服务过知名汽车品牌，对互联网创意具有深度认知，具有创意策划能力和互联网创意思维； 2、具有团队管理经验，能有效带领创意团队完成相应工作 3、工作量占比100% |
插画师 （2人） | 配合创意总监完成创意和美术执行，协助创意总监完成相关工作和KPI | 1、、具备6年以上插画和手绘经验，美术功底扎实，手绘能力强，有良好色彩感的和审美理念，服务过知名汽车品牌 2、具有创意策划能力和互联网创意思维，根据项目需求进行形象定位、设计及手绘， 并进行漫画、插图、插画等多种创意风格手绘创作，熟练掌握应用 sai、Photoshop、Ai、CAD、Illustrator 等绘图创作工具 3、工作量占比100% |
平面设计 （4人） | 配合创意总监完成创意和美术执行，协助创意总监完成相关工作和KPI | 1、具备5年以上创意美术经验，服务过知名汽车品牌 2、具有创意策划能力和互联网创意思维，熟悉GIF和SVG等动效设计制作工具 3、工作量占比100% |
产品经理 （1人） | 1、负责统筹线上平台（长安汽车APP/服务号）整体功能规划； 2、结合行业趋势、平台定位、用户属性等，提出负责线上平台（长安汽车APP/服务号）功能规划策略，提供新增或删减功能建议； 3、基于用户体验，提供功能布局建议、交互体验建议、UI界面建议等； 4、完成所有运营相关数据的指标体系梳理和建设，支撑各版块运营数据的提取 | 1、具备5年以上互联网产品运营从业经验 2、工作量占比100% |
数据分析师 （1人） | 1、负责通过数据挖掘、数据模型等方式，深入分析业务数据，提供数据分析报告，定位问题，提出解决方案 2、负责对线上平台（长安汽车APP/服务号）用户进行监测，并出具监测报告，包括用户参与活动的轨迹、互动数据分析等 3、负责对内容、圈层、活动，销售及服务转化的运营数据进行分析，包括运营亮点和不足分析、改进方向，竞品数据等 | 1、具备5年以上互联网数据分析从业经验 2、工作量占比100% |
总计 | 运营服务团队人数：100%全职服务团队不低于30人 |
3.5、供应商不得存在下列情形：被责令停业；近三年内有骗取中选或严重违约；有诉讼及仲裁情况；近三年有不良合作史；提供虚假证明资料；被暂停或取消投标资格（需要供应商提供申明材料，格式自拟）。
3.6、未在T3（中国第一汽车集团有限公司、东风汽车集团有限公司、中国兵器装备集团有限公司）、长安汽车黑名单范围内（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章）。
3.7、未被“信用中国”列入失信被执行人名单（需提供“信用中国https://www.creditchina.gov.cn/查询截图）；未被长安汽车列入暂停业务等不适合参与项目的风险管理项（需提供承诺函，格式自拟，加盖公章）。
3.8、如供应商有媒体报道负面舆情、违反公序良俗、有法律纠纷等事件，则长安汽车对风险项综合评估后再决策是否通过资质预审。
四、公开报名方式
1、本项目采用线上报名方式；
2、报名供应商首先登录长安汽车询价竞价电子交易平台（网址：http://xjptnew.changanjyzx.com）进行网上注册及平台认证工作；（具体操作详见平台首页右上角“用户指南”→“操作指南”→“供应商须知”；供应商快速注册请点击平台首页右侧“询价竞价电子交易平台”→“立即注册”）。
3、认证通过后，供应商凭用户名和密码登录长安汽车询价竞价电子交易平台（网址：http://xjptnew.changanjyzx.com）进入询价采购平台，在左侧“供应商专区”询价采购中“资格预审”内，查看下载2023-2024年乘用车线上客户运营平台公开寻源（资格预审）文件。
4、网上缴纳报名费用0.01元后，按照要求上传报名文件；
五、报名时间
供应商报名时间：2023年04月26日12时00分起至2023年05月5日12时00分。
预审申请文件上传截止时间：2023年05月5日15时00分。
评审时间：2023年05月5日15时00分。
六、寻源流程
1、报名供应商按照要求在线上提交报名文件；
2、审核报名资料，筛选符合要求供应商；
3、通知合格供应商进行技术交流；
4、技术交流后在长安汽车询价竞价电子交易平台进行询价比价；
七、联系事项
名 称：东风国际招标有限公司
地 址：重庆市江北区建新东路51号附10号金陵大厦B座二层
联 系 人：廖明涛
电 话：177*****607
邮 箱：lmt@dfmbidding.com
网 址：http://www.changanjyzx.com/
业主代表：黎老师
联系方式：023-********
八、发布公告媒介
本次公开寻源公告（资格预审公告）在长安汽车电子采购平台（http://www.changanjyzx.com）及中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布。
九、平台技术支持
联系人：张经理
联系电话：186*****325
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