江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设）招标公告
江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设）招标公告
| 项目名称 | 江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设） | ||
|---|---|---|---|
| 项目编号 | LWGS2023-FW-016 | ||
| 采购方式 | 招标 | 资金来源 | |
| 项目概况及采购范围 | 江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设）（项目名称）已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。1. 项目简介1.1项目名称：江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设）。1.2招标人：江苏高速公路联网营运管理有限公司。1.3招标代理机构：江苏开天工程咨询有限公司。1.4资金落实情况：已落实。1.5项目概况：江苏高速对外服务主体主要包括江苏交通控股有限公司、江苏高速联网运营管理有限公司、江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司，三家主体均各自发布对外服务APP、公众号网站及服务热线，同时配套线上服务，江苏高网、通行宝均开发了线下客服系统。最终导致江苏客服工作发力点多，无法形成管理合力，平台繁杂导致用户使用不便利，费用投入成本较高等问题，制约了江苏高速客服工作良性发展。为进一步完善江苏高速的对外服务体系，拟通过公共服务平台整合的建设工作，有效加强江苏高速的对外综合服务能力。通过建立规范高效客服运营机制，形成一体化、多层次、全渠道的高速公路客户服务体系，打造综合性服务窗口，提供覆盖江苏高速路网的全业务服务，进而解决用户各类问题，保障其合法权益。同时根据交通运输部办公厅1744号文件《加快推进高速公路联网收费系统优化升级实施方案》中，“于2022年12月底前实现部省两级客服热线互联互通、一键转接”的工作要求，江苏交控加快开展江苏高速客服资源整合工作，确保江苏高速客服统一对外服务平台，形成管理合力。2. 招标范围及相关要求2.1招标范围：江苏高网公众服务平台整合建设任务包括以下几部分内容：①整合现有江苏高速客服热线，最终形成统一的线下客服系统；②建设客服中台，打通数据，保障线上服务平台与线下客服系统的互连互通；要求承包人提供不限于系统调研、环境搭建、初始化、测试、上线准备、上线运行、资源调优、培训等实施过程，至项目运行正常、验收合格止并完成甲方要求完成的所有技术服务的全部工作。详细内容详见招标文件第五章服务需求。2.2最高投标限价：人民币530万元（包含招标代理服务费等所有费用）。2.3服务期限：本项目合同签订后60日历天内完成。2.4服务地点：发包人指定地点。2.5质量要求或服务标准：满足国家、省相关规范及其他相关专业现行规范以及江苏交通控股有限公司、江苏高速公路联网营运管理有限公司和江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司的相关要求。2.6标段划分：共分1个标段，即LWGS2023-FW-016-01标段。 |
| 采购人 | 江苏高速公路联网营运管理有限公司 | ||
|---|---|---|---|
| 联系人 | 宋琳 | 联系人电话 | 025-******** |
| 采购代理 | 江苏开天工程咨询有限公司 | ||
| 联系人 | 韩忠侠、路漫漫 | 联系人电话 | 025-********-801、803 199*****853（韩工） |
| 标段名称 | 江苏高网全渠道智能云客服平台建设（江苏交控公众服务平台整合建设） | 标段编号 | LWGS2023-FW-016-01 |
|---|---|---|---|
| 资格审查方式 | 资格后审 | 采购文件费用（元） | 0 |
| 文件获取方式 | 电子采购平台获取 | ||
| 文件递交方式 | 电子采购平台上传文件 | ||
| 发布网址 | 江苏交通控股有限公司电子采购平台（https://zbcg.jchc.cn/）,江苏省招标投标公共服务平台（http://www.jszbtb.com/） | ||
| 是否接受联合体投标 | |||
| 投标人资格要求 | |||
| 其他事项说明 | 4. 招标文件的获取4.1凡有意参加投标者，请在江苏交通控股有限公司电子采购平台https://zbcg.jchc.cn/portal（以下简称“电子采购平台”）进行供应商注册，并及时办理手机盾用于用于电子投标文件的签章和开标解密，方法见“首页-帮助中心-操作指南”。如遇系统问题，可详询平台技术支持:江苏百盛信息科技股份有限公司，服务热线025-********、025- ********。未能及时完成注册而导致的任何后果将由供应商自行承担。翔晟手机盾数字证书办理咨询电话：025-********/177*****679。4.2本项目采用电子标的方式，供应商在电子采购平台注册成功后，请于2023年4月26日20时00分至2023年5月6日20时 00分登录电子采购平台，下载招标文件及其它相关资料（在“其他文件”中下载招标文件WORD版，WORD版仅供格式参考，所有文件内容均以平台上的ZBWJ版文件为准）。4.3 招标文件不收取费用。5. 投标文件的递交5.1 投标文件递交截止时间（投标截止时间，下同）为2023年5月12日09时30分。5.2 投标文件只需提供电子投标文件，电子投标文件由“江苏交通控股有限公司电子采购平台”网站提供的“江苏交通控股有限公司响应文件制作工具”软件制作生成电子投标文件,上传的电子投标文件应为Word版或PDF版本，再用手机盾进行签章，最终形成签章完整的电子投标文件。方法见“首页-帮助中心-操作指南”（网址：https://zbcg.jchc.cn/help_center?index=3）。投标人应在递交截止时间前将电子投标文件加密上传至电子采购平台，电子采购平台可供文件预解密和上传状态查看，投标人应予核查投标文件上传状态。因投标人原因逾期未上传的，视为投标人放弃投标；因平台故障原因无法上传的，则推迟递交截止时间（具体时间另行通知）。5.3 本项目?不需要 投标人递交纸质投标文件。5.4 投标人应在递交截止时间当 09 时 30 分至 10 时 00 分登录电子采购平台进行签到和投标文件解密。本项目开标为全流程电子开标，开标时投标人按照规定时间登入系统进行签到、解密并观看文字直播并确认，开标结果以平台电子唱标结果为准。在规定的电子投标文件解密的截止时间前未成功解密的，视为未递交投标文件。5.5 投标人应充分考虑上传文件时的不可预见因素，未在投标截止时间前完成上传的，视为逾期送达，电子采购平台将予以拒收。6. 发布公告的媒介本次招标公告同时在以下媒介上发布。?江苏交通控股有限公司电子采购平台（https://zbcg.jchc.cn/）（必选）?江苏省招标投标公共服务平台（http://www.jszbtb.com）（可选） |
| 招标文件发售开始时间 | 2023-04-26 20:00 | 招标文件发售截止时间 | 2023-05-06 20:00 |
|---|---|---|---|
| 要求澄清截止时间 | 2023-05-10 09:00 | 提出异议截止时间 | 2023-05-11 09:00 |
| 投标文件递交截止时间 | 2023-05-12 09:30 | 开标时间 | 2023-05-12 09:30 |
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