第一章 服务概述

1、按照清洁计划对房屋内主体结构、楼梯及楼梯间、门厅、走廊通道、办公室、机房、卫生间、等所有设备房及照明、供水系统、消防系统、监控室及安防系统进行保洁。
2、保洁服务目标：保持办公楼内环境卫生的整洁。通过“定人，定地点，定时间，定任务，定质量”的五定方式加强管理，进行标准化保洁，创造优美、洁净的物业环境，为办公楼内办公人员提供一个清洁的工作环境，确立大队执法形象，促进精神文明建设，构建和谐社会。
3、保洁服务总体要求：
保持办公室内每一个角落干净、整洁。
保证保洁人员勤恳、礼貌地提供保洁服务；部分设备清洁由操作管理者定期完成。
4、保洁面积1200平方米，按月结算。
第二章具体服务标准
一、卫生间
1、保洁程序及主要特点
　　人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。
2、日常保洁项目
1）及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。
2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。
3）不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。
4）定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。
5）定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。
3、注意事项
1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。
2）注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。
4、保洁程序
1）备：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、洁厕剂等。
2）冲：进入卫生间首先将厕兜、尿兜冲洗。
3）倒：扫除地面垃圾，清倒手纸篓、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
4）洗：按照先台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是尿兜的排水口和厕兜的下部（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。
5）擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。
6）拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。
7）撤：关闭水阀，把门窗关好。
5、最影响卫生间保洁的现象是：
1)厕兜未冲或未冲净。
2)手纸篓已堆满或手纸扔在篓外边。
3)地面有烟头等垃圾，有水迹。
4)台面有污迹、水迹。
二、楼层公共区域
1、工作程序：
1）用扫把彻底清扫楼层各通道地面。
2）用干净湿抹布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。
3）用湿无绒抹布擦抹不锈钢扶手护栏、指示牌，然后用干抹布抹净。
4）用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。
5）清抹周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。
6）每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。
2、标准：
1）地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。
2）防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。
3）卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。
3、注意事项：
1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。
2）使用的保洁用具要勤洗消毒，保持洁净。
3）打蜡、抛光和其它保洁大做安排中、夜班进行。
三、走廊道路
1、工作程序：
1）用扫把将地面分区域全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。
2）用地拖将旗台、楼台阶全面清洗地面，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用胶刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。
3）保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
4）下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
2、标准：
1）地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。
2）草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。
3、注意事项：
1）保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。
2）清洗工具。
四、玻璃门、窗
1、工作程序
1）先用玻璃铲刀铲除玻璃镜面和边缘上的污垢。
2）将玻璃保洁剂按1：10加清水。
3）将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
4）一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。
5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。
6）最后用拖把抹净地面上的污水。
7）保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。
8）循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。
2、标准：
玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。
3、注意事项
1）毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。
2）爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。
五、办公室
1、主要特点：
办公人员多，写字台、文件柜、电脑等设备、家具多，台面上文件、办公用具多、废纸垃圾多。保洁时间多受时间制约，主要作业需在客户办公前或下班后进行，通常是在室内无办公人员时作业。
2、日常保洁项目
1）清倒烟灰缸、字纸篓等垃圾；
2）清扫地面；
3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；
4）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等；
3、注意事项
1）受时间制约多，需在规定时间内迅速完成作业，需制定周密的保洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
2）地拖、抹布等保洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。
3）进入客户已下班的办公室作业时，最好由2人以上同时进出，共同作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
4）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管或秩序维护部门报告。
5）抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的保洁剂。
6）吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。
7）管理办公室钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格登记手续。
4、保洁程序
1）备：准备好保洁工具，水桶、抹布、保洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。
2）进：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业,门不要关。
3）查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，先向主管上级报告后再作业。
4）倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
5）抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。大墙面、天花的保洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。
6）整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的固定位置摆放，报纸、书籍摆放整齐，文件资料、茶杯及贵重物品不准动。
7）换：收换垃圾袋、暖水瓶。
8）吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。
9）关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。
10）记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）、家具设备有无损坏等。
六、门厅、大堂
1、门厅和大堂的主要特点
　　来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到企事业单位的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是领导、办公人员和外来客人进入企事业单位的第一外场所，是显示企事业单位的重要区域。
2、日常保洁项目
1）地面及入口处脚垫的清扫。
2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。
3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。
4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。
5）果皮箱的清倒、擦拭。
6）金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。
7）烟灰缸的清倒、更换。
8）此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。
3、注意事项
1）为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。
2）门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。
3）门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。
4）不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。

5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。