1、基本要求：（1）学历：专科及以上学历，专业不限；（2）年龄：40周岁以下；（3）身高：男士170cm以上，女士160cm以上；（4）形象好、气质佳、有耐心、有亲和力，待人热情，服务态度优；（5）能够严格保守工作秘密，组织纪律性强，听从指挥，必须服从组织分配和岗位调剂；（6）能够熟练使用现代化办公设备，熟练操作办公软件（如：word、excel等），独立自主的完成文档的编辑；（7）有较好的文字基础和语言表达能力，有较强的沟通、组织、协调能力；（8）具有积极主动的学习精神，认真完成领导安排的工作，同时能独立解决问题；（9）具有团队意识，爱岗敬业，诚实守信；（10）持有“行政办事员（政务服务综合窗口办事员）”证书的人员可优先考虑；（11）具有综合窗口工作相关经验者可优先考虑。2、服务人员要求：（1）严格依法办事，秉公处理各类服务事项，不徇私情；（2）严格遵守窗口管理各项规章制度；（3）统一受理窗口业务和自助区帮办代办服务，在规定时间内完成办理事项；（4）熟练掌握相应的专业知识及具体受理事项办理流程；（5）定期向领导汇报窗口工作和业务办理情况；（6）负责申请材料的收件把关，审查受理材料，检查督促办理事项；（7）负责受理申请材料的收件登记、打印回执；（8）热情接待办事群众，为服务对象提供政策法规及有关业务咨询，严格执行首问责任制和一次性告知制度；（9）负责大厅软硬件的后期维护；（10）积极参加单位组织的各项活动，认真完成领导交办的其他任务。3、专业培训：对驻场服务人员进行专业培训，确保综合窗口人员经培训后能够独立办理行政审批及政务服务相关业务。培训项目应包括但不限于相应专业知识及业务受理流程、法律法规讲解、心理疏导、职场礼仪、行业动态、 电子设备应用及日常维护技能。供应商应确保与提供服务的人员订立劳动合同，负责支付劳资绩效、处理保险理赔、发放补偿金等事项；按照采购人的服务标准，及时更新不能胜任工作的综合服务人员；落实采购人提出的其他考核要求。

项目名称：人力服务