2023至2025年度宁德市12345便民服务平台服务外包采购公开招标招标公告
2023至2025年度宁德市12345便民服务平台服务外包采购公开招标招标公告
受宁德市人民政府办公室委托，宁德经纬招标代理有限公司对[******]NDJW[GK]*******、2023至2025年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购组织公开招标，现欢迎国内合格的供应商前来参加。2023至2025年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购的潜在投标人应在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目获取采购文件，并于2023年05月30日 09时00分00秒（北京时间）前递交投标文件。
项目名称：2023至2025年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购
采购方式：公开招标
预算金额：25,945,800.00元
采购包1(呼叫中心服务):
采购包预算金额：25,945,800.00元
采购包最高限价：25,945,800.00元
投标保证金：259,458.00元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
| 品目号 | 品目编码及品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 允许进口 | 简要需求或要求 | 品目预算(元) | 中小企业划分标准所属行业 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | C********-呼叫中心服务 | 2023至2025年度宁德市*****便民服务平台服务外包采购项目 | 3(年) | 否 | 1.负责提供7×24小时的话务及互联网渠道热线咨询、求助、投诉、建议等诉求的日常受理、批转、办结审核、回访、评论审阅、归档等服务，并辅助完成诉求件协调、考核等相关工作，同时负责90名话务员的招聘、培训、人事和日常业务管理等整体运营，话务员人均工资待遇不少以7万元/年；2.负责系统运行所需通信、网络线路（语音中继线路、短信机等）的租用、维护，负责*****热线系统帐号、语音外呼、短信费用等相关费用，提供90个座席开展日常工作所需的桌椅、电脑、打印机、耳机以及日常耗材等配套设备；3.负责*****政务服务便民热线系统话务平台日常运行维护；4.提供大数据分析、知识库采编梳理、推广宣传等运营服务；5.需满足上级对即时解答率、转办准确率、坐席满意率、即时接通率、人工接通率等指标的考核要求；满足系统信息安全保障要求；6.负责提供不少于1000平方米的场地并根据实际需要进行装修，装修必须符合国家《建筑设计防火规范》要求，参照一级负荷电源配置标准建设供电设施，负责场地日常物业管理。 | 25,945,800.00 | 其他未列明行业 |
本采购包不接受联合体投标
合同履行期限：自合同签订之日起1095日
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)①投标人提供的财务报告复印件（成立年限按照投标截止时间推算）应符合下列规定：a.成立年限满1年及以上的投标人，提供经审计的2021或2022年度的年度财务报告。b.成立年限满半年但不足1年的投标人，提供该半年度中任一季度的季度财务报告或该半年度的半年度财务报告。c.无法按照以上a、b项规定提供财务报告复印件的投标人（包括但不限于：成立年限满1年及以上的投标人、成立年限满半年但不足1年的投标人、成立年限不足半年的投标人），应选择提供资信证明复印件。；(2)投标人具有工业和信息化部核发的《增值电信业务经营许可证》，且所核发的《增值电信业务经营许可证》的中含有“国内呼叫中心业务”，须提供有效证书复印件。。
进口产品：无
节能产品：无
环境标志产品：无
信息安全产品：无
信用记录：按照下列规定执行：（1）投标人应在（招标文件要求的截止时点）前分别通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询并打印相应的信用记录（以下简称：“投标人提供的查询结果”），投标人提供的查询结果应为其通过上述网站获取的信用信息查询结果原始页面的打印件（或截图）。（2）查询结果的审查：①由评标委员会通过上述网站查询并打印投标人信用记录（以下简称：“评标委员会的查询结果”）。②投标人提供的查询结果与评标委员会的查询结果不一致的，以评标委员会的查询结果为准。③因上述网站原因导致评标委员会无法查询投标人信用记录的（评标委员会应将通过上述网站查询投标人信用记录时的原始页面打印后随采购文件一并存档），以投标人提供的查询结果为准。④查询结果存在投标人应被拒绝参与政府采购活动相关信息的，其资格审查不合格。
时间：2023-05-09至2023-05-16，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在福建省政府采购网(zfcg.czt.fujian.gov.cn)免费申请账号在福建省政府采购网上公开信息系统按项目下载招标文件(请根据项目所在地，登录对应的(省本级/市级/区县)）福建省政府采购网上公开信息系统操作)，否则投标将被拒绝。
方式：在线获取
售价：免费
2023-05-30 09:00:00（北京时间）（自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于20日）
地点：福建省宁德市市辖区镜台山路9号宁德市政务服务大楼八楼第二开标室宁德市公共资源交易中心
自本公告发布之日起5个工作日。
无
名称：宁德市人民政府办公室
地址：宁德市东侨经济技术开发区福宁北路6号工会大厦311室
联系方式：0593-*******
名称：宁德经纬招标代理有限公司
地址：宁德市蕉城区中益环球写字楼1801室
联系方式：0593-*******
项目联系人：陈宜德
电话：0593-*******
网址： zfcg.czt.fujian.gov.cn
开户名：宁德经纬招标代理有限公司
宁德经纬招标代理有限公司
2023年05月09日
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