中国石油湖南销售公司加油站管理系统运维项目招标公告

1. 招标条件

本招标项目中国石油湖南销售公司加油站管理系统运维项目已按要求履行了相关报批及备案等手续，项目业主为中国石油天然气股份有限公司湖南销售分公司，建设资金来自企业自筹，出资比例为100% ，招标人为中国石油天然气股份有限公司湖南销售分公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。

2. 项目概况与招标范围

2.1招标范围：

本项目主要是对湖南销售公司加油站管理系统提供运维服务，服务对象为省公司本部、分公司以及在营加油站，提供加油站管理系统的技术运维、新增加油站站级系统上线、智能运维平台应用等服务。范围为加油站管理系统、远程视频监控平台、高清视频会议等系统运维及应用服务支持。湖南销售公司目前下辖13个地市公司，在营站646座，在合同有效期内新增的上线站均属于本次运维服务招标项目的招标范围。主要服务内容如下：

1.7*14小时现场坐席服务：全年365天7*14小时现场400电话坐席服务，工作时间为每日8：00-22：00，特殊情况下如油品变价、软件版本升级、油品换号等延长运维工作时间。

2.站级系统运行保障服务：负责加管系统的站级、卡及相关联的应用系统维护支持，包括业务流程、操作指导、问题处理、运行配置、故障维护及软件系统维护等内容；参与加管3.0系统部署实施工作，参与现场跟班学习，全面掌握加管3.0系统运维技术；负责无法远程解决的疑难系统故障的现场处置，并在8小时内到达现场进行解决；负责每季度全省、每周重点加油站的系统远程巡检；负责站级系统及数据库的备份、检查和恢复，系统补丁、防病毒库的升级；负责站级系统变更服务，包括新增加油站和停业改造站的系统上线工作。

3.系统操作培训支持服务：配合开展地市系统运维、站级人员系统操作培训工作；当系统功能更新升级后，对所涉及系统操作内容进行。

4.视频会议、监控技术服务：提供视频会议系统调试和维护、库站远程视频监控运维等服务。

5.运维平台应用服务：提供坐席服务时间之外的文字、视频等方式问题的自助解决支持服务，实现CASE处置闭环管理，服务质量的调查、统计、分析，提供图片、视频、文字等多种形式的运维共享知识库，提供自动响应与智能修复服务，更为有效支撑运维服务开展。

6.智能运维工具或设备研发：提供至少一项有关油库、加油站相关系统智能工具或设备的研发服务，完成一项相关专利申报。

2.2项目（服务）内容：

湖南销售公司为了保证省系统运维中心高效运行，需要对加油站管理系统以及相关辅助系统维护支持、运维管理平台应用、视频会议联调等技术服务工作进行外包，以增加系统运维的专业技术能力，完善公司系统运维体系，实现运维服务标准化管理，提升系统运维智能化水平，加快系统运维向业务运维的转型，提高管理效率和用户满意度。

2.3服务地点：湖南公司所属地市公司、油库及加油站。

2.4服务期限：合同签订之日起至2025年5月30日。

3. 投标人资格要求

3.1 资质要求：

3.1.1投标人为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，具有增值税纳税人资格，提供加载统一社会信用代码的营业执照或事业单位法人证书。法定代表人为同一人的两个及两个以上的公司，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与投标。未按要求提供有效的证明材料扫描件的，投标将被否决。

3.2 业绩要求：

投标人近三年（2020年1月1日至投标截止日期前30日）有过单项合同金额高于50万元的信息系统软件运维服务业绩，须提供合同清晰扫描件和对应的发票（提供国税发票平台查验截图）等证明文件，合同签订时间及发票开具时间须同时满足以上时间要求。经核实提供虚假业绩的取消其资格。未按要求提供有效的证明材料扫描件的，投标将被否决。

3.3 财务要求：

投标人须提供近一年度(2022年1月1日至2022年12月31日）经会计师事务所或审计机构审计的财务报告（含会计师事务所或审计机构及注册会计师签章页、资产负债表页、现金流量表页、利润表页、报表附注页等组成审计报告的内容）。根据提供的最近财务年度经审计的财务报告或财务报表，该投标人为资不抵债的或处于被接管、破产或关、停、并、转状态的，或不按以上要求提供以上资料的，或提供虚假错误资料的，将被否决（如分公司投标的，须提供总公司经审计的财务会计报表）。

3.4 信誉要求：（以下均以开标当日评标委员会查询结果为准）

3.4.1投标人未被“国家企业信用信息公示系统”网站（www.gsxt.gov.cn）列入经营异常名录和严重违法失信企业名单（曾被列入但已被移出的视为未列入）；

3.4.2投标人、法定代表人或者负责人未被人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人（曾被列入但已被移出的视为未列入）；

3.4.3 2019年1月1日至投标截止日投标人、法定代表人或者负责人在“中国裁判文书网”网站（wenshu.court.gov.cn）查询无行贿犯罪。

3.4.4投标人未被中国石油招标投标网暂停或取消投标资格的（投标人失信分以开标当日中国石油招标投标网发布的失信行为信息为准。失信行为的相关处理办法详见附件一）。

3.5 人员要求：

3.5.1投标人须提供具备9人及以上项目团队人员，其中技术运维8人、视频会议联调等支持服务1人（提供上述人员工作情况表和投标人为其缴纳的近6个月以上的社保证明）。未按要求提供有效的证明材料扫描件的，投标将被否决。

3.5.2投标人须承诺合同期内派驻的人员流动性不能高于60%（首次派驻人员到服务结束时离职人数占比），且在岗人员80%以上需有半年以上系统运维经验。未按要求提供有效的证明材料扫描件的，投标将被否决。

3.6 其他要求：

3.6.1投标人须承诺服务质量满足以下要求：①电话接听率高于98%；事件登记准确率为100%；事件处理时长在2小时内；防病毒节点注册和更新100%；事件登记率高于95%；事件语音匹配率为100%；事件解决率高于80%。②每季度开展一次全省在营加油站的远程巡检工作，每个月和节假日前开展一次全省重点站的系统远程巡检工作。③客户系统出现报错，乙方在接到客户报修电话后立即响应，如需现场服务，将在8小时内到达现场。未按要求提供有效的证明材料扫描件的，投标将被否决。

3.6.2本次招标不接受联合体投标，不允许分包，严禁转包、转委托。

4. 技术成果经济补偿

本次招标对未中标人投标文件中的技术成果:

?不给予经济补偿

□给予经济补偿

如给予经济补偿的，招标人将按照如下标准支付经济补偿费：。

5.招标文件的获取

5.1凡有意参加投标者，请于 2023年5月9日至2023年5月15日16时（北京时间，下同），登录 中国石油电子招标投标平台 下载电子招标文件。

①登录“中国石油招标投标网”，进入中国石油电子招标投标平台在线报名，如未在中国石油电子招标投标平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核（可致电系统平台400-8800-114联系，进行在线审核），审核通过后登录平台在“可报名项目”中可找到本项目并完成在线报名。

②办理本项目标书费缴纳事宜,招标文件每套售价200 元，售后不退。

购买招标文件方式：

（1）登录招标文件自助购买系统（网址：http://www2.cnpcbidding.com/#/wel/index）完成购买招标文件相关操作，建议使用Google Chrome浏览器登录，具体操作请参考系统登录界面中“投标商操作手册”相关章节。

（2）招标文件自助购买系统（http://www2.cnpcbidding.com/#/wel/index）登陆账号与中国石油电子招标投标交易平台（http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html）一致，密码需要重新设置。投标人首次登录需通过手机验证码登录，登录后设置登录密码，提交成功后可使用户名、密码或手机验证码登录。

注意事项：投标人需确保在招标文件自助购买系统中填写的开票、保证金退款信息的准确性（例：若系统内录入的单位税号前后存在空格，将导致无法正常开票）。

5.2此次招标项目为全流程网上操作，投标人需要使用中国石油电子招标投标平台的U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本次采购招标的投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网首页----操作指南---《关于招标平台U-KEY办理和信息注册维护通知》）。其他具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”的相关章节，有关注册、报名等交易平台的操作问题也可咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:**********（请在工作日9:00至16:30咨询）。

5.3请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，应自负其责。

招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。

6.投标文件的递交

6.1本次招标采取网上递交电子投标文件的投标方式，投标人应在5.2规定的投标截止时间前通过“中国石油电子招标投标交易平台”递交电子投标文件；（为避免受网速及网站技术支持工作时间的影响，建议于投标截止时间前24小时完成网上电子投标文件的递交。）投标截止时间前未被系统成功传送的电子投标文件将不被接受，视为主动撤回投标文件。

6.2投标截止时间及开标时间（网上开标）：2023年5月22日9时0分（北京时间）。

6.3开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台（所有投标人可登录中国石油电子招标投标交易平台在线参加开标仪式）。

6.4潜在投标人应在投标截止时间前提交3万元人民币的投标保证金。

①投标保证金形式：电汇或保证金保险或电子保函；

②递交方式：详见招标文件投标人须知前附表3.4.1。

7.发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）和中国石油招标投标网（http://www.cnpcbidding.com）发布。

8. 联系方式

电子招标运营单位：中油物采信息技术有限公司

咨询电话：010-********

如有疑问请在工作时间咨询。

招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。