第一部分 项目概况
一、项目基本情况
项目名称：自然资源和规划管理信息平台_软件维护服务
采购方式：服务工程超市（询价）
预算金额：预算资金41.92万元，由哈尔滨市财政局拨付。
付款方式：合同签订生效后，付合同款24%；其余76%待维护期满，如无相应维护问题后付清。
本合同不接受联合体投标
合同履行期限：2023年9月16日至2024年9月15日
品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 数量（单位） | 技术规格、参数及要求 | 品目预算（元） |
1 | 软件运维服务 | 自然资源和规划管理信息平台运维服务 | 1（项） | 详见第二部分 | 419,200.00 |
二、申请人的资格要求：
1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2、落实政府采购政策需满足资格要求；
3、采购包整体专门面向小微企业，非小微型供应商不得参加本项目的采购活动；
4、供应商须具备有效的测绘乙级及以上资质。
第二部分采购内容和技术规格要求
一、项目现状
项目名称：自然资源和规划管理信息平台_软件运维服务
1、查规系统现状
查规系统包括数据、平台以及应用板块三大部分的建设。数据即数据中心，平台即规划资源联动平台，应用板块即应用系统建设。目前该项目已完成了现有规划信息资源的整合，使法定成果的权威性和正确性得到了有效的保障；完成了服务体系、服务管理中心及门户等平台建设内容，对业务办理、日常办公起到了良好的辅助和推进作用；完成了启动电子报批、规划业务系统的部分升级等应用系统开发，解决导致体外循环的技术屏障。
（1）数据中心建设现状
数据中心包括法定成果数据库、基础地理信息数据库、专项成果数据库（包括城市设计专题库、综合交通规划专题库两个子库）和管理成果数据库共计四大类库外加中间成果库，每个类库分为若干子库。经过建设，现已完成法定成果库、基础地理信息数据库、中间成果库、城市设计专题库的库结构建设。
（2）规划资源联动平台现状
规划资源联动平台包括三部分内容的建设，分别为服务体系建设、服务管理中心建设以及平台门户建设，通过建设已经全部完成。
（3）应用系统建设现状
应用系统，包括规划成果汇交系统、查规管理系统、规划业务系统、现场踏查系统、联动信息展示系统、辅助分析系统等9项内容。经过多年的系统建设，完成了规划成果汇交系统的法定成果汇交子系统、查规管理系统，并对规划业务系统进行了带图升级。
（4）2022年项目维护情况
2022年系统维护工作累计更新数据150G。现阶段系统的运行稳定，维护工作详情见下表：
项目 | 维护内容 | 维护情况 | 完成情况 |
数据中心 | 遥感影像数据更新 | 遥感影像数据更新 | 已完成 |
电子报批数据更新 | 电子报批数据 | 已完成 |
其他数据更新 | | 持续更新中 |
数据服务优化 | 数据中心数据运行优化 | 已完成 |
规划资源联动平台 | 服务增量更新 | 数据的服务更新与服务发布、系统显示配置等。 | 持续更新中 |
浏览器升级 | 与主流浏览器升级同步，插件维护 | 持续更新中 |
底图更新 | 根据更新服务更换底图，进行代码配置 | 已完成 |
图标UI修改 | 服务增加后的图标更新 | 持续更新中 |
应用系统 | 服务版本升级 | 最新版本逐步配置，增加服务性能 | 持续更新中 |
功能完善 | 完成部分系统功能优化 | 持续更新中 |
密码锁使用权限升级 | 使用时间更新 | 已完成 |
其他 | | 持续更新中 |
咨询业务 | 解决系统出现的问题解决 | 系统操作咨询及反馈 | 持续更新中 |
系统维护 | 防勒索病毒防范措施 | 应对全球爆发的病毒问题进行防御工作 | 已完成 |
现场系统维护 | 疑难问题解答及故障解决（网络、系统、服务等） | 持续更新中 |
远程系统维护 | 服务器运行清除内存占用和优化运行速度等 | 持续更新中 |
2、部署现状
（1）硬件环境:查规系统现运行包括2台服务器和1000多台客户端，系统网络和数据中心设在哈尔滨市政务云平台。
（2）软件环境：Oracle 11g及以上版本；ArcSDE 10.0及以上版本；ArcGIS Server 10.0及以上版本。
（3）客户端软件环境：Windows XP\Windows 7\Windows 10\Windows 11；支持IE\搜狗\360\遨游等主流浏览器。
（4）数据库：采用关系型数据库为Oracle；空间数据库采用ArcSDE+Oracle的管理模式，ArcSDE为空间数据库引擎，空间数据存储模型为Geodatabase。三维空间数据库采用Oracle管理，三维空间数据存储模型为CityMaker FDB，三维空间数据库引擎为City Maker FDE。
（5）C/S系统：基于.net开发，使用的GIS开发组件为ArcEngine，开发语言为C#，开发工具为Visual Studio，三维地理信息部分基于CityMaker SDK，基于.net框架开发。
（6）B/S系统：二维GIS部分基于ArcGIS Server开发，地图模块采用RIA技术，基于FlashBuilder开发；三维GIS部分基于CityMakerWebSDK开发；流程办公基于Java开发，各部分通过Java脚本进行交互。
上述组织机构从系统应用角度可分为应用类用户和维护类用户，前者借助平台解决应用问题；后者为平台运行提供数据、技术支撑保障。
2、自然资源和规划管理信息平台维护
自然资源和规划管理信息系统现已实现项目审批、公文审批、信息公开、会议管理、辅助决策等方面的应用。这些功能的应用满足了自然资源和规划部门审批和日常办公的需要，提高了审批效能，推动了信息化建设的进程。随着我局对应用系统的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为了确保业务系统安全、稳定、可靠运行的最有力的手段。为了保障和提高规划管理信息系统后续应用服务质量，需要设置专业的平台运维团队提供全面、便捷的服务。
本年度中标单位需要对信息系统平台功能及数据库进行维护、更新和升级（包括对自然资源和规划管理信息系统及其办公应用子系统、数据库系统、服务器软件、备份软件等内容进行维护）；需要对日常办公、软件监控和项目管理提供运维服务。
（1）硬件环境：自然资源和规划管理信息系统运行服务器1台、备份服务器1台，客户端机器1000余台、数据同步软件1套、数据备份软件1套。
（2）软件环境：数据库：Oracle 11g；服务软件：Apache、Tomcat8.0。
（3）客户端软件环境：公文系统中间件、电子印章插件等。
（4）开发环境：开发语言：JAVA；开发工具：MyEclipse2014；软件框架：SSM框架。
二、查规系统维护采购内容和要求：
1、服务要求
提供专业、及时、优质的服务
提供不间断服务
采用项目经理负责制
2、维护服务内容
查规系统维护主要包括日常维护、软件维护、系统平台维护、数据库维护四方面内容。机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护由用户方的计算机网络维护部门负责，不在此次的项目维护范畴之内。
（1）日常维护内容
日常维护要求：对系统运行状态做定期的例行检查，并针对系统异常反馈进行系统检查处理，处理后给出总结报告。对于异常问题的处理，应有跟踪回访，并做稳定性调查。
日常服务主要面向数据服务和服务体系的维护：
1）针对查规系统现有的数据服务，对数据内容、质量、精度、更新时间、更新区域和服务内容、调用方式、传递参数、返回结果格式进行维护。
2）系统服务体系，从服务目录、服务注册、修改、删除、服务元数据录入等方面进行维护。
除上述两点外，投标单位应日常维护方案中充分考虑用户在数据、服务、系统、软件方面不同情况，采取相应的维护作业方案。
（2）软件维护内容
针对系统软件的现状情况，从以下几方面对软件维护提供维护服务：
1）咨询服务：对软件运行而进行的咨询、业务疑难问题咨询和系统升级方案咨询等相关的技术支持服务。
2）软件的修正性维护服务：对软件运行过程发现的问题，如Bug、程序缺陷而进行的程序调整和修改服务。
3）软件的完善性维护服务：在不改变软件本身的主体结构的情况下，对原有功能的变更需求而进行的已有功能的修改等软件变更服务。
4）软件的版本升级服务：对有计划的新的软件版本，提供相应的软件版本修订和升级服务。
5）软件的预防性维护服务：包括定期的巡检、例行检测和应用软件整体优化活动。
6）软件的临时性维护服务：协助并指导用户方完成如临时性统计、突发事件处理等维护服务活动。
7）软件的定期维护交流活动：对用户方的使用人员进行的定期业务和技术交流服务活动。
8）建立与完善软件的相关文挡资料，逐步建立技术资料库、业务问题库等，以满足用户方的人员更多、更专业的需求。
（3）系统平台维护内容
系统平台维护包括对规划系统的一个平台和七个子系统的维护。平台为规划资源联动平台，九个子系统分别为规划成果汇交系统、联动信息展示系统、后台管理系统、平台门户、一键登录系统、资源联动（处室版）、系统管理系统、辅助分析系统、现场踏查系统。系统平台的维护需兼顾其他九个子系统的运行。
1）对于系统平台突发性故障，支持通过电话咨询与远程网上诊断进行处理，复杂问题需现场诊断与处理。
2）技术咨询：对于相关技术的解答，日常维护的问题分析和建议，系统搬迁、扩容、扩建等技术方案咨询。
3）技术问题解答：对于在日常中遇到的问题给予技术上的解答，若用户方在无法解决的情况下，投标单位需帮助解决日常实际系统管理问题。
4）系统性能测试检查：全方位检查系统影响，分析系统性能的原因。
5）系统备份恢复：提供日常备份技术，当出现意外情况，根据实际情况将系统恢复。
6）技术交流：需与用户方的技术人员及时探讨技术、日常维护上的问题，增加用户方对系统的管理技巧。
7）建立文档：除完整的项目实施文档外，应为用户方的每个用户建立用户档案，包括用户方各处室及分局的办事人员使用的各类设备型号、使用状况等信息。逐步建立技术资料库、业务问题库等，以满足用户更多、更难的需求。
（4）数据库维护内容
1)数据库的维护
数据库的维护包括数据库设计、数据更新、数据调取等。其基本要求为：
内容规范，适合多种应用要求；
查询方便，检索效率高，维护简便；
采集、输入业务流程稳定；
数据质量的控制；
更新及时，成本低；
可以与其他应用系统共享；
有必要的安全保障。
2)数据更新
数据更新遵循查规系统数据建库标准及规范的要求，规范数据格式和数据结构，核查数据属性信息，经过数据编辑和数据审核后入库。
数据质检应要严格执行自检、互检、组检的三级质检要求保障成果质量，检查比例分别不低于100%、60%、30%的随机抽样检查。
数学标准：包括平面基准和高程基准，度量单位为米。平面基准坐标系为哈尔滨市城市坐标系，高斯克吕格3度带投影，中央经线126度。高程基准高程系为大连高程系。
数据一致性：对格式、比例尺、属性等成果，需实现信息无缝、无损转换，杜绝明显冲突或不一致的情况出现，专业术语表达要规范。
数据完整性：要求数据与原始数据内容保持一致，保证数据的可追溯。对数据审核人员、验收人员、数据来源、规范时间等建立完整的元数据信息。
数据入库后查规系统资源联动平台可以在响应要求范围内进行数据调取和数据服务调取。
3)服务发布
要求服务发布遵循OGC空间信息服务模型和调用规范，提供基于面向服务架构（SOA）的地理信息在线服务。在服务发布时，应通过网络发布技术，启动数据库服务和Web服务，将海量的数据服务发布在政府内部网络上运行，并实现在资源联动平台上的漫游和规划查询。
三、自然资源和规划管理信息平台软件维护采购内容和要求：
1、服务要求
提供专业、及时、优质的服务
提供不间断服务
采用项目经理负责制
2、维护服务内容
通过2022-2023年对自然资源和规划管理信息平台的维护服务，目前各信息化系统应用状态良好，为保障系统在业务量逐年不断增加的情况下，依然能够稳定运行，信息系统需要持续的进行运维升级等工作，包括：软件数据备份、软件数据更新、数据库的优化、系统功能升级、软件性能升级、系统发布的升级和软件平台日常维护等。
本年度系统运行维护包括软件功能维护、数据库维护、日常办公维护、软件性能维护、数据维护五方面内容。
（1）软件功能维护
1）系统现有软件功能维护：
中标单位需要维护的系统功能包括案件审批功能、项目中止功能、并联审批功能、项目督办功能、项目催办功能、非报建项目审批功能、项目整改功能、收文管理功能、发文管理功能、电子公告功能、建设项目公示审批功能、规划编制公示审批功能、工作动态公示审批功能、批前批后公示审批功能、电子考勤功能、电子日志管理功能、请假管理功能、效能督察管理功能、法定图则项目管理功能、局务会会议管理功能、控详调整功能、数据查询功能、项目办理进度展示功能、项目总览功能、查询统计功能、短信管理功能、固定资产管理功能、后台管理功能、规划编制成果管理功能、会议活动管理系统、规划信息通讯系统、证照查询审批平台、信息报备系统、查询分析模块、联合审批模块、公文管理模块、条码管理模块等。维护内容包括在现有功能的基础上增加字段、修改审批流程、样式调整、根据用户需要重新调整相关功能等。
2）页面样式的调整：
中标单位需根据各级领导提出的要求以及在软件运行中发现的不足，及时调整页面显示样式。
3）系统交互性维护：
按照实际需要，在不影响现有功能的基础上，修改系统人机交互的功能和显示效果，使系统操作更加人性化，为操作人员提供更加快速和便捷的服务。
4）个性化维护：
增加多个系统样式风格设计，为软件使用者提供更多的系统风格选择，提高规划管理信息系统的个性化、人性化水平；不断对系统的个性化操作进行调整和升级，提高系统人性化程度。
5）第三方控件维护：
中标单位需对系统中使用的短信发送控件、痕迹保留控件、附图控件、电子印章控件等多个第三方控件进行维护和升级。需要随时监控和检查第三方控件运行的状态，并根据发现的问题以及软件使用人员所提出的问题及时解决问题，为软件使用者提供一个良好的工作平台。
6）第三方接口维护：
中标单位需要对系统中涉及的接口进行维护，包括网上申报系统接口、市政府行政服务中心系统接口、物价局项目审批系统、黑龙江省电子政务平台的接口。并根据需求变化和业务需要，对接口进行二次开发，包括功能调整、数据格式调整和数据内容维护等。
7）新增“2017年规划管理信息系统建设”内容维护：
中标单位需要对新增的2017年规划管理信息系统全部建设内容进行维护，包括用地性质综合分析子系统、效能督查子系统等共21个模块。
（2）日常维护
中标单位需要在维护期内，对自然资源和规划管理信息系统在应用过程中的规划业务变化、人员调整、需求变更等方面的需求，对系统平台进行日常维护
1）用户维护：包括对用户手机号，密码、审批权限、短信权限等内容的维护。
2）部门维护：根据组织机构的变化对部门内容进行维护。
3）流程维护：根据业务审批需要，及时的对业务审批流程、业务审批权限等相关内容进行维护。
4）表单维护：根据业务表单的变化，及时修改业务表单字段、输入表、输出表、字段权限等内容，满足业务审批的需要。
5）基础参数维护：根据需要修改和调整支撑系统运行的基础参数数据的维护。
6）日常办公维护：对于日常办公中工作人员提出的意见和建议，在得到主管部门同意以后，及时的调整和修改发现的问题，并检查其它系统功能，确保存在问题一次解决。
7）异常维护：对于软件平台运行中出现的错误和异常，应做到及时发现及时解决，并举一反三，确保问题不在出现。在此基础上反复测试，找到问题发生的根源，杜绝问题再次发生。
8）数据维护：在审批过程中，对确有实际需要修改的数据，在得到领导签字确认以后，需要及时的对数据进行修改和维护，并做好数据修改记录。
9）数据备份：定期对数据库文件备份、程序数据备份等。
10）用户沟通：定期跟踪用户对系统的使用情况，对反馈意见进行分析处理，依据对用户实际工作的结果给出合理化建议。
（3）数据库运行维护
中标单位需要对数据库系统的数据结构、数据内容、运行状况和数据库性能进行维护，并密切关注数据库的日常变化，主动预防随时可能发生的问题。
具体数据库运行维护需要包括如下内容：
1）7*24小时提供电话支持
2）数据库系统的更新及维护
3）数据库性能优化
4）数据库文件备份、数据库数据实时备份
5）数据库健康检查
（4）软件性能维护
中标单位需要对管理系统的软件性能进行维护，包括指对Apache、Tomcat服务器的日常管理和监控以及根据Tomcat的反馈情况调整系统后台代码。
软件性能维护主要包含以下几个方面：
1）执行线程：监控Tomcat和CPU执行线程的空闲数量。
2）JVM内存：监控JVM内存运行曲线是否正常，及时解决内存未回收的代码产生位置。
3）JDBC连接池：及时调整和设置JDBC连接池，及时发现和处理运行结束而未关闭的数据库连接，避免在软件运行过程中创建更多的数据库连接所带来的性能消耗。
4）定期检查Tomcat日志文件，及时发现系统错误和异常，及时解决问题。
5）检查Tomcat集群运行状况是否正常。
6）根据软件性能需要，修改程序代码。
四、服务等级与服务指标
哈尔滨市自然资源和规划局、派出机构、局属事业单位将作为软件平台维护的重点用户,享受维护公司提供的最高等级的维护与服务。为了更好保障本项目能够保质保量的完成，特制定以下特别服务指标：
系统应用软件的维护，投标单位应建立专门的联系渠道，组织专业的维护团队进行管理和维护，确保该项目的技术服务支持与维护。
针对系统运行情况，投标单位维护团队至少满足以下人员配备情况，并给出人员配备方案：
常年驻地人员：8名，解决日常维护需求和客服职能（其中查规系统驻地维护人员3名、自然资源和规划管理信息平台驻地维护人员3名、客服职能驻地维护人员2名）。
巡检人员：8名，包括2名网络工程师、2名JAVA工程师、2名GIS研发工程师、1名系统架构师、1名项目经理。
技术支持：15名，包括现场、远程、电话、网络等技术支持。
驻地人员需熟悉查规系统的系统运行模式、数据库基本操作、pc服务器和客户端的基本维护，具备3年以上的地理信息项目从业经验，掌握各项应用系统运行部署、应用系统故障分析及错误排除、开发代码管理、软件版本选型、实施和技术支持。
技术支持人员掌握必要的技术能力，解决日常技术问题、跟踪维护情况和实施情况，以及在应用过程中出现的问题、起草各类解决方案和报告，并采取各种实际措施。
技术支持运维客服具备必要的技术讲解和处理能力，并对故障处理结果进行跟踪及反馈。
项目经理制：指定骨干工程师提供技术支持服务，保证双方在全面了解的基础上，客户能得到软件公司最优质的服务。
所有参与本项目的开发和实施人员，均需直接或者间接按照流程规定参与服务支持，以保证顺利交接。
全天候服务：提供7×24小时的循环不间断服务。
绿色通道：当发生以下重大或者紧急问题时，将启用绿色通道程序，保证用户在需要与软件公司联系时，能以最快、最准确、成本最小的方式取得支持。
五、主要服务方式特别说明
4.1服务响应时间
1）工作时间，设置有专人职守的5*8小时工作时间热线电话以及远程、网络支持。
2）在非工作时间，设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题。
3）现场服务
投标单位必须具备平台本地现场服务能力，7*24小时现场支持服务，及时响应平台运行维护中面临的问题。如果平台出现故障，一般故障报修的响应时间应小于2小时，并派出工程师或技术人员在当日内排除故障。如果当日内无法解决，应提出详细解决方案和日程安排，并进行随时的反馈。
4）服务响应时间：
I级故障：
属于紧急问题，其具体现象为系统崩溃导致业务停止、数据丢失。中标单位需在30分钟，2小时内提交故障处理方案，并在12小时以内解决故障。
II级故障：
属于严重问题；其具体现象为出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。中标单位需在30分钟，2小时内提交故障处理方案，并在24小时以内解决故障。
III级故障：
属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。中标单位需在30分钟，2小时内提交故障处理方案，并在48小时以内解决故障。
IV级故障：
属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。中标单位需在30分钟，2小时内提交故障处理方案，并在5天以内解决故障。
技术支持人员在解决故障时，要最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，故障解决，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。由于中标单位无法响应服务时间而造成的系统问题，酌情将按照相关规定处理。
4.2行为规范
1）遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
2）与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
3）出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时与用户方沟通汇报。
4）现场技术支持时要穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
5）遵守保密原则。对用户方的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。
4.3现场服务
1）维护服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。
2）现场工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。
3）现场工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。
4）现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并寻找其他解决途径。
故障解决后，现场工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。
4.4保障措施要求
为达到本项目的维护目标，采取必要的措施保证系统的可靠平稳运行。保障服务措施包括以下几点：
1）故障处理报告
故障处理完毕后，应在规定时间内容内提供故障处理报告，才能将此故障单关闭，出具报告不及时或故障原因判断错误，视为未解决，并要求在限期内解决。
2）巡检服务
至少每半年提供1次现场巡检服务，对系统、软件、数据库出具巡检分析报告。在巡检过程中，巡检工程师提供现场的技术咨询。
3）运维报告
运行维护报告服务将使用户及时掌握系统运行状况，为系统业务性能改善和优化提供依据。定期对应用系统整体运行状况和性能进行巡检与分析，保证系统高效运行。
4）技术支持和技术咨询服务
投标单位需指派专业工程师现场为用户方进行技术指导和维护，对用户方技术人员的二次开发、管理维护等操作在技术上给予支持，提供在原理和技术上的指导和咨询。
5） 应用软件修改和升级服务
（1）由于业务调整需要或者软件原有BUG，需要对应用软件系统进行适应性修改、优化和升级；
（2）部署更新应用软件系统；
（3）根据更新的重要程度，确定升级的时间，准备应急方案；
（4）升级应用软件系统，并观察运行情况；
（5）服务结束后，形成相关的《服务报告》。
六、其它要求
1、本次采购为“交钥匙”项目，供应商须提供符合要求的服务，直至验收。
2、供应商负责提供相关日常使用、维护管理必要工具。
3、供应商在报价中须包括以上全部费用。
4、如出现违约或对服务对象带来影响的，按合同总价的2%罚款，罚款最多为合同总价10%，如发生重大事件或给服务对象带来严重损失的采购人有权终止服务关系并依照法律进行追责处理。
5、采购人必须严格按照采购要求和供应商相关承诺组织验收，否则由于不认真或虚假验收出现的质量问题，采购人负相应的责任。
6、根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题两类：
咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题在现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。
系统缺陷类问题是指用户方的使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，维护人员确认并有解决方案后，将解决方案反馈给用户。
七、项目成果要求
1、系统维护升级源代码。
2、系统维护升级测试报告。
3、系统维护方案、系统维护记录等。
