项目名称：中国移动通信集团贵州有限公司2015年热线支撑服务外包项目

项目编号：MCGZ-KH[2015]001

招标代理编号：ZBSC150377

1.1 项目背景

随着客服中心热线营销类及非营销类话务需求不断增加，为通过热线呼出话务外包，保质保量完成中心各项生产经营目标，贵州移动客户服务中心拟实施“2015年热线支撑服务外包项目”。

1.2采购内容及规模

1、采购需求：呼叫中心外包服务

2、采购内容：通过营销话务呼入、营销类话务呼出及非营销类话务呼出的形式，按月支撑客服中心完成各类营销类话务及非营销类话务指标。

3、采购规模：框架采购，预计外呼业务量*******笔。其中根据外呼业务量的占比进行划分标包：A包占30%，预计外呼业务量900000笔；B包占25%，预计外呼业务量750000笔；C包占23%，预计外呼业务量690000笔；D包占22%，预计外呼业务量660000笔；从合同签定之日起至2015年12月31日止。

1.3标包划分：本项目根据外呼业务量的占比进行划分标包，分为A、B、C、D四个标包（每标包中标供应商不能为同一供应商，评标顺序为A包-B包-C包-D包）：

A包占30%，预计外呼业务量900000笔；

B包占25%，预计外呼业务量750000笔；

C包占23%，预计外呼业务量690000笔；

D包占22%，预计外呼业务量660000笔。