[2023年创立公司校园网服务维护项目（承揽）]采购人为中通服创立信息科技有限责任公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
一、采购内容

（一）服务内容

1．校园网日常故障受理、预处理及用户咨询；

2. 新用户开户和使用指导；

3. 接入网络、出口网络和校园内光纤链路、综合布线的维护；

4. 用户及网络故障处理；

5. 维护范围内设备的日常巡检、隐患整治；

6. 配合校方对校园网络维护支撑工作；

7. 维护资料的日常更新及管理。

（二）详细技术要求

1.针对二所学校和校区，建立维护组织机构、成立专业维护队伍驻场维护，落实管理制度，配备维护车辆、仪表和工具。按要求配足所需的人员、维护车辆和仪表，并保持维护人员的相对稳定。

2.按照维护外包工作内容和电信方的维护规范、维护作业计划、管理规定开展维护工作，上报具体的作业计划，接受电信方的检查和考核，对校园网网络运行质量指标和服务质量指标负责。

3.建立相应的管理制度，并配置必要的通信工具和联系方式，以保证日常维护联络及障碍处理等工作的畅通，发现危及网络安全时，及时通知电信方有关人员处理。如联络方式有改变，外包方应提前书面通知电信方。

4.配置一定数量的维护材料、网络设备、面板及 AP 设备的备品备件，并在设备故障无法修复时及时进行设备更换。

5.由于外力或第三方人为原因引起校园网设备、设施损坏时，外包方有义务协助电信方向肇事单位或肇事人索赔（如协助完成电信方投保资产的资料收集及报损工作）。

6.在重要通信保障中，无条件服从电信方的指挥和调度，执行云南经济管理学院校园网络设备相关维护工作，配备必要的应急通信手段。

7.接到用户障碍申告，在规定时限内及时处理修复障碍，严格按电信方制订的障碍级别时限考核要求进行抢修。障碍处理原则：按照“先重点，后一般，先抢通、后修复”的原则迅速处理。

8.积极配合电信方的要求进行维护服务工作，及时签署维护外包设备数量变化的确认函。

9.维护外包人员应按要求认真完成维护外包规定范围内的维护及抢修、迁改工作，并接受电信公司的监督和检查审核。

10.对维护外包人员要进行严格管理，严肃通信纪律，加强安全教育，一旦因违反规定而造成不良后果，维护外包公司应负全部责任。

11.要求维护外包人员服从工作安排，发现问题及时上报，配合处理障碍要积极认真。

12.维护外包方应提供 7*24 小时专业维护驻场联络人、联系电话，保证抢修的时效性。

13.维护外包方要加强对维护外包业务维护质量的自查，同时每月 5 日前将网络维护报告、工作小结、人员在位情况及相关报表报送到电信公司。

14.维护外包方在进行维护时出现的维护资料变动，必须在 1 个工作日内完成资料的修改及更新。

15.维护外包方必须具备查修故障所需要的仪器仪表（如笔记本电脑、光功率计、OTRD、电阻测试仪表等）并做好维护和维修工作，保证仪表的安全、正常运行。

（三）售后服务要求及评分标准

外包方服务质量安全事故、业务保证履约率、故障响应及时率和故障申告率等质量指标以及客户重复申告次数和客户服务满意度、客户投诉量等进行考核，同时重点检查客户维护资料完整性和准确性、现场维护规范性等情况。主要指标如下：

1.安全生产事故：因外包方违反施工管理或操作规范造成严重服务质量问题，或发生重大安全责任事故，或因外包方责任发生服务事故导致用户有理由服务投诉，或被各级电信公司通报批评，或被正规媒体曝光，或被越级投诉。

2.业务保障履约率：业务保障履约率指在承诺客户业务恢复时限内完成的工单数量与总工单数量的百分比，由于其它运营商原因和客户原因引发的客户故障申告不计。指标要求≥98%。

3.故障响应及时率：在规定时间（30 分钟）内及时响应的故障工单数量与总工单数量的百分比，以电信方系统取值为准。指标要求≥95%

4.故障申告率：指在指定统计时间段内申告故障的客户人数与总客户数的比值。统计公式为：故障申告率=故障申告数/业务总数，由于其它运营商原因和客户原因引发的客户故障申告不计，以电信方系统取值为准。指标要求≤2%。

5.客户重复申告次数：是指一个月内，同一客户重复申告障碍的次数。根据每月的客户报障记录，查看一个月内该客户的报障情况，客户在申告成功、障碍排除后再次申告的，属于重复申告。在障碍处理时限内，同一客户对同一障碍的多次申告不再进行多次统计。由于其它运营商原因和客户原因引发的客户故障申告不计。指标要求≤1 次/客·月。

6.客户投诉次数：是指一个月内，客户针对运维服务的投诉次数。在障碍处理时限内，同一客户对同一障碍的多次投诉不再进行多次统计。由于其它运营商原因和客户原因引发的客户投诉不计。指标要求≤0 次/客户·月。

7.重大群体客户投诉：是指因外包方违反维护服务操作规范或相关规定，短时间内引发群体性客户有理由的服务投诉。

8.维护资料完整性和准确性：外包方维护职责范围内的技术、业务资料是否保存齐全、完整并及时更新。具体包括：设备配置参数、设备安装机位图，电源、网络、线路连接图，网络拓扑图、客户信息资料等是否与实际相符。

9.客户服务满意度：指通过抽取一定比例的客户和工单以现场调查或电话回访等方式调查客户和校方对外包方服务的满意程度，有针对性地改善重点业务的服务质量。统计公式为：客户服务质量满意度=有效用户评分平均值。

10.外包方维护质量评估具体指标为对外包方服务质量进行评级和评分，评估结果可作为启动外包方淘汰或退出流程的依据。

11.政企客户支撑中心每月对外包方的维护服务质量情况进行评估和通报，督促外包方提升维护服务能力，落实具体改进工作。

12.其它:

（1）用户故障（终端用户）:1小时响应，24小时内修复﹔

（2）部分故障（楼层、楼栋:1小时响应，6小时内修复； （3）重大故障（片区、校区间或出口):0.5小时响应，4小时内修复。

（4）当遇到不可抗拒的因素时，具体解决时间由双方商议决定。

（5）用户通过电信*****号或越级投诉等社会渠道的故障，按电信服务标准执行。

（6）若中国电信服务标准变化，则按新标准执行。

二、单一来源采购原因
依据国家法律法规和《四川省通信产业服务有限公司采购管理办法》等有关规定，本项目是原项目《中国电信股份有限公司昆明分公司云南经洛管理学院校园网服务维护外包采购项目技术服务合同》的延续，北京明讯恒基科技发展有限责任公司是原合同的服务提供商，拥有丰富的服务经验和良好的用户反馈，且该项目服务实施需要建设备品备件库，若请其他三方公司交付则会影响项目交付质量；同时甲方要求服务不能中断，重新建设备品备件库亦会耽误服务进度，故选择单一来源谈判的方式向原服务商采购。

三、单一来源采购供应商
北京明讯恒基科技发展有限责任公司。
四、公示媒介和期限
本公示仅在中国通服采招门户（https://szyc.chinaccs.cn/portal/index）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2023年5月15日至2023年5月17日，共3天。

五、联系方式
地址：成都市武侯区神仙树北路14号
联 系 人：肖老师
电话：189*****128

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。