项目名称

采购类型

采购人名称

采购方式

财政预算限额（元）

项目背景

投标人资质要求

服务类清单

具体技术要求

（一）项目目标

对市交委主要业务系统的数据库系统与中间件提供为期一年每月巡检、健康检查、故障排查、补丁安装、版本升级、平滑移植、故障定位、数据库与中间件安全评估等服务。

（二）项目依据及参考的标准

（1）《深圳市电子政务项目建设管理暂行办法》

（2）《信息系统工程造价指导》

（三）项目技术要求

（1）工作内容

本项目维护服务数据库系统如下：Oralce RAC、Oracle、MS SQLServer 2008等各版本数据库；中间件系统如下：WebSphere、weblogic、GlassFish Server、Tomcat等中间件；保修服务包括：

1) 预防性维护服务，每个月对数据库与中间件系统进行例行检查，检查系统的运行状况，查看系统日志；并根据检查结果提供建议，必要时进行预防性维修，并提交服务报告。

2) 提供数据库与中间件软件崩溃恢复支持服务，恢复数据库与中间件系统软件运行，检查系统日志，收集错误信息，进行故障原因分析。

3) 提供产品补丁和版本升级服务，服务期内，如果产品有任何大版本和小版本的升级，应及时将升级版本的介质和相关许可证（如有的）给采购人。

4)对于上述电话等技术支持服务无法解决或解答的问题，安排工程师到现场解决。

5)提供电话、网站、传真、电子邮件等多种方式的7X24故障报修和技术支持服务。

（2）技术要求

1)专人服务

投标方应安排专业数据库与中间件工程师专门为此项目提供服务。服务人员要保证24小时电话通畅，当投标方电话报障时，至少保证第一时间能够联系到一名服务人员。

2)日常维护电话技术支持服务

投标方通过电话为采购方提供技术支持，协助采购方解决系统日常运行中的问题。投标方应设立7*24小时的技术支持热线，保证采购方获得软件日常维护的技术支持，保证采购方关于软件的技术性问题得到及时、有效的解答。投标方保证技术支持热线电话95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当投标方需要查阅相关资料再对采购方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。

3)电话响应

投标方设立7*24小时的值班技术响应电话, 并安排有经验的工程师接受申告。当软件出现故障时，采购方通过投标方指定的值班响应电话进行报障。投标方应保证服务时间内，95%以上的呼叫接通时间小于30秒；当投标方需要查阅相关资料再对采购方的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。

4)远程技术支持

对于通过电话指导不能解决的故障，投标方在征得采购方同意后，应通过远程接入手段，登录到故障软件，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。远程技术支持响应时间小于30分钟。

5)每月巡检服务

投标方应为本次项目组织技术服务团队，并指定专人作为项目现场巡检工程师。

6)应急现场服务

投标方应迅速提供7*24*2小时应急现场服务，接到报修电话后15分钟响应，安排经验丰富的技术支持工程师2小时内赶到现场（投标方机房）分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

7)Oracle及数据库软件与中间件软件安装调试服务

8)制定数据库与中间件管理规范

分析客户数据库与中间件系统的实际情况，量身定制出数据库与中间件日常管理规范和操作，并提出建议方案，包括数据备份恢复方案，中间件崩塌恢复方案及系统性能监控等。

9)数据库与中间件性能评估和优化服务

对客户数据库与中间件可能存在的性能问题，从系统、网络、应用软件、中间件及数据库等各方面进行全面的分析、评估和调整，以确定在数据库层面存在的主要性能瓶颈，并提出针对性能瓶颈的改进方案，对数据库进行整体性能的调整，以保证系统应用业务的效率。

10)数据库与中间件日常健康检查服务

对客户数据库与中间件进行定期的现场健康检查，及时发现数据库运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少数据库与中间件发生故障的概率，保证数据库与中间件稳定、高效运行。

11)数据库、中间件补丁和系统升级服务

投标方关注数据库与中间件原厂动态，定期检查客户oracle及数据库系统软件与中间件软件的补丁程序的安装情况和软件版本状况，根据系统运行状况提出是否安装新的补丁程序或进行软件版本升级建议。并根据用户安排，进行安装实施。（不提供需要付费的补丁和升级程序）

12)疑难杂症辅助故障定位服务

13)重要通讯保障服务

在重要通讯保障期间（可由客户规定），如：汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间、应用系统测试、系统上线切换、系统备份和恢复的测试演练等，如有必要，投标方将根据要求指定技术支持工程师到现场完成通信保障服务。

14)数据训与中间件迁移服务

15)Oracle及数据库与中间件现场培训

16)根据客户需求提供的个性化服务。

17)服务报告

l月度数据库与中间件健康检查及效能分析报告；

l 应急现场服务报告

其它服务报告可由投标方建议提供。

18)综合服务能力

投标方须具备IT基础架构所涉及网络、主机、存储、数据库、中间件等技术领域综合服务能力。当出现涉及多产品综合系统故障并无法准确定位故障点情况下，投标方须派出多名不同技术方向的工程师辅助采购方进行故障处理。

（四）项目人员及车辆要求

（1）项目人员安排要求

中标方不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经采购方同意擅自更换，则采购方有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。

（2）车辆要求

无。

商务需求

（一）项目服务范围及年限

（1）服务范围为深圳市交通运输委员会主要业务信息系统。

（2）服务年限为：2015-2016年为期12个月。

（3）本项目需一招三年。服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年，第一年为本次招标的中标服务期限，合同一年一签。

（二）项目服务要求

（1）服务内容要求

1) 对市交委维护指定的数据库系统的可用性负责，确保业务系统不因数据库与中间件的原因导致超过4小时不可用；

2) 对市交委维护指定的数据库数据与中间件的安全性负责，确保不丢失超过30分钟的应用数据。

（2）服务人员要求

1）中标方为本项目组建技术团队，支持现场服务人员的服务工作。现场技术支持工程师进行月度检查并提交系统的运行情况报告，并且后台技术支持服务团队会协助现场工程师落实系统存在问题的解决方案；

2）安排专人负责本项目技术支持，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人员需要调整应及时通知采购方；

（3）文档移交和培训

1) 中标方在项目实施过程中，必须根据项目完成进度及时将服务过程中产生的各类技术文档、相关资料（包括数据库与中间件运维知识，常见问题处理技术文档、专题技术研究及实施文档、培训文档、操作手册等）交付采购单位，并向采购单位进行技术转移。

2) 中标方应负责对采购方的技术支撑队伍根据系统维护需要进行培训。

（4）安全及保密要求

1) 中标方及其安排为现场服务人员（专人）须与采购方签订保密协议，现场服务人员须遵循采购方的各项规章制度。所接触的交委专有信息仅限于本人在本项目中使用，不得向他人泄露，更不得用于演示或宣传。

2) 进行系统调整与变更前，必须经过用户确认，全面检测，避免出现安全漏洞和隐患。

（5）知识产权

1) 中标方为执行本合同而使用的与本合同无关的单位或个人的技术资料、软件、工具等，如受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的起诉，由中标方承担一切责任。

2) 中标方在执行合同中向采购方提供维护服务所产生的所有技术资料、文档等的所有权和软件著作权归采购方所有。

（三）投标报价要求

投标方应提供详细报价清单；投标报价可参考《深圳市电子政务项目运行维护经费指导意见》、《深圳软件工程项目开发和维护收费指导》。

投标方报价包括本次的驻场人员费用、功能完善费用、差旅费等。

（四）项目管理及进度要求

（1）组织实施要求

为确保本次项目投标工作管理规范、实施有力，投标方应成立项目组，按采购方要求完成数据库与中间件维护服务。

（2）项目服务期限要求

本项目合同服务期限为自合同签定之日起12个月内完成。

1）中标方应在签署合同后2周内向采购方提交运维服务工作方案，采购方将修改意见反馈给中标方后，中标方须依据修改意见认真修改、补充，完善工作方案。

2）中标方应在签署合同后1个月内向采购方进行数据库与中间件系统的摸底排查工作，确认系统状况，双方就改进方案和实施步骤达成统一意见，形成方案报告，中标方须根据方案报告，实施系统运维服务任务。

3）中标方应在签署合同后每月向采购方提交数据库与中间件的运维服务报告，征求相关部门的意见，并依据意见对后续运维服务进行补充、完善。

4）中标方应在签署合同的半年和一年后的7个工作日内协助采购方开展并通过内部会议评审，并根据评审意见进行修改完善，按合同要求完成运维服务。

（3）项目付款要求

项目按合同相关规定进行分期付款。

合同生效后20个工作日内向中标方支付合同总费用的60%；服务期满6个月并获审查通过后，向中标方支付合同总费用的30%；在合同期满并通过验收后20个工作日内，支付合同余款。

（4）项目其他要求

1）投标方应确保投标文件中的人员信息真实、有效。

2）本项目数据库服务所需的一切相关资料及评价标准等均需由中标方自行收集，中标方使用的标准必须是国际公认或国家、地方政府颁布的同等或更高的标准。

3）采购方有权在审批后公开展示本次服务成果，并通过传播媒介、专业杂志、书刊或其它形式介绍、展示及评价其成果。

4）采购方在征得中标方同意的情况下，根据实际需要对服务内容进行综合优化、调整和修改。

5）中标方不得以任何名义分包本项目工作中的主体工作内容。

评标信息

其他

附件