第一部分须知前附表

地　址：福建省福州市福马路420号福建省肿瘤医院科研楼四楼网络技术中心

邮　编：******　

电　话：0591-********-8822

联系人：金工

在采购报名、采购调研等采购过程中有任何异议，可联系我院监督科室。

电话：********-8407；********-8467。

一、采购内容

二、技术和服务要求

（一）设备保修续保服务要求

1.设备保修续保服务范围及年限（设备保修已到期的，按照合同签订之日起计算，设备保修未到期的，按照到期之日起计算。）

2.保修服务内容要求

2.1采用24小时联络机制，指定一名有经验的负责人与采购人保持沟通，确保7*24小时都可联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。

2.2快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。

2.3在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知采购人，并提出消除隐患建议。

2.4提供设备维护档案资料：将主备机房内设备系统信息等汇总登记，由维护人员和采购人进行共同管理，便于应急查询。

2.5提供巡检服务：对维保设备提供每半年一次巡检服务，巡检内容包括对维保设备整体运行状态、部件运行数值分析、设备日志分析、率用率偏高提示、网络或光纤通讯质量检测等内容；每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。

2.6提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备用应急处理方案。

2.7人员配置：保修维保服务期内（包括所有的节假日期间）提供两名工程师在常住福州本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是具有一定解决故障能力并且有丰富从业经验的。

2.8每次巡检完毕后提供巡检报告，同时还提供每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等规划建议内容。

2.9数据分析：对每次巡检、维修等数据进行整理，对设备运行的数据变化量进行预估，给采购人提供一份报告，对后期平台建设、数据安全保障提供参考依据。

3.定期巡检服务

按照计划每次到主备中心机房现场对维保设备进行巡检服务；每次例行的巡检服务结束后，巡检工程师将详细填写《巡检工单》及《巡检报告》并交用户签字认可，双方各留一份以备存档，巡检报告包括巡检时间、巡检设备信息、巡检内容、巡检情况分析、处理建议、服务工单确认等内容。

4.设备故障应急修复服务

（1）服务时间及响应时间

①提供7*24小时的电话支持服务，全年无休假,自合同生效之日起计算。接到报障电话后在10分钟内给予电话响应，并指导用户采取实质性应急措施，需要现场服务的立即派工程师赶赴现场解决问题。

②对于影响生产的重大故障，在接到故障服务请求后，及时电话指导用户工程师采取应急措施，避免造成重大事故，同时携带必要的备件搭乘最快的交通工具抵达用户现场。

（2）系统设备故障响应：系统设备出现故障时，及时做出响应并尽快开展维修及修复工作。

①通过电话请用户系统管理员协助用命令进行检查，了解设备故障情况及错误代码情况，以做出初步故障分析和定位，并指导采取紧急备份措施；

②对于影响生产的重大故障，根据初步的分析和判断后及时调动足够的备件并以最快的速度到达现场，如果情况紧急，工程师在到达现场的过程中会以电话指导用户系统管理员进行系统重起或进行备机切换接管生产，将宕机时间降低至最短。在启动备用方案的同时，工程师将进行设备修复。

（3）服务方式：主要包括三种方式电话支持咨询、远程诊断服务、现场支持服务。

5.系统设备故障现场服务：

系统设备出现故障时，将根据故障级别及时到达现场，进行系统修复或硬件换件维修。

①在现场进行故障诊断；

②启动故障恢复应急方案；

③更换有故障部件；

④恢复故障设备系统运行；

⑤故障处理汇报及预防措施实施；

⑥每次现场维护、维修后，须提交《故障处理报告》并交甲方签字认可，双方各留一份以备存档。设备维护报告包括报障时间、服务开始和结束时间、故障现象、故障分析及处理过程、遗留问题、客户建议、服务工单确认等内容。

⑦对于影响重大的故障或者用户认为需提交分析报告的故障，还将在故障处理后两个工作日内提供故障分析报告，报告将详细描述整个故障的处理过程，并提出合理化建议。

6.维保服务和配件要求：

为了保障福建省肿瘤医院关键业务支撑系统设备运行的可靠性及重要性，投标人投标时需承诺维保设备所更换的任何零部件均为维保设备原厂出厂零部件，并保证提供的维保设备服务是由DellEMC及HPE原厂商或DellEMC及HPE相关合作商提供上门服务，并在提供服务的时候提供相关证明文件，否则投标无效。

（二）备机备件及运维支撑服务要求

1.备件保障服务

1.1在维保服务期内，要求在签合同前提供VNX5400、VNX5600原厂存储备件，VNX5400硬盘：4000GB硬盘1块、1200GB硬盘1块；VNX5600硬盘：900GB硬盘1块、1200GB硬盘1块；备件放置采购人机房现场，提供应急维护更换使用，保修服务期内发生故障可立即使用，维保期结束后，则归还服务商。

1.2在维保服务期内，要求在签合同前按需提供具有自主知识产权HBA卡备件，兼容存储FC协议,单端口，兼容现有通用X86服务器及FC、ISCSI、NAS标准协议统一存储，无兼容性问题，HBA卡备件放置采购人机房现场，提供应急维护更换使用，保修服务期内发生故障可立即使用，维保期结束后，则归还服务商。

2.备机配套保障服务

为保障设备故障时数据安全，对故障设备的业务系统数据进行应急备份保障，可按需随时提供备份软件试用版1套，提供设备故障期间应急数据备份保障使用，保修服务期内发生故障可立即提供启用，维保期故障处理结束后，则归还服务商。备份软件具体要求如下：

2.1备份软件可提供物理机ORACLE数据库RAC集群备份，数据库全备份及增量备份，数据库归档日志独立备份，实现数据库在线备份及恢复，提供虚拟机在线备份及恢复，在线源端及目标端重复数据删除及压缩功能，提供内置防勒索病毒功能截图，非加装杀毒软件，可提供介质端及客户端勒索侦测保护；

2.2备份软件需在同一灾备管理界面支持VMWARE无主机代理实时备份，基于系统、应用、数据三个层面实现无主机代理RPO秒级的虚拟机实时保护；

2.3备份软件可提供Oracle数据库应急归档功能，在全图形化界面下实现Oracle数据库历史数据归档的功能，通过预设的归档条件智能地将生产数据库的历史数据归档到指定归档数据库，能够对单条记录、单个对象、属性等进行归档。归档数据库支持直接查询使用。Oracle数据库无需写任何脚本，全中文图形化界面下归档。提供Oracle数据库无需写任何脚本，全中文图形化界面下归档的备份软件功能截图佐证。

2.4备份数据快速重构功能：支持RAID6-FR技术，支持多个RAID6-FR组同时快速重构恢复数据，4TB硬盘容量重构时间30分钟。

2.5备份软件可提供自动恢复演练功能，通过制定恢复演练策略，无需备份管理员操作，自动完整恢复演练测试，可恢复到灾备演练平台的物理机、虚拟机或者私有云及公有云中，支持自服务恢复的数据类型：文件、虚拟机、Oracle、SQLServer；提供自动恢复设置截图佐证。

2.6备份软件支持数据快速恢复存储备份介质，支持RAID6-FR技术。

2.7备份软件支持分布式存储一体化备份介质，具有分布式存储云操作系统或分布式存储操作系统或云操作系统，支持采用分布式块（FC-SAN及IP-SAN）、分布式对象（S3）、分布式文件方式（NAS），分布式存储备份介质支持多副本（最多支持10副本）及纠删码（最大N+10）技术，支持全局数据灵活多级别冗余设置数据保护；

2.8备份软件支持各种操作系统，包括HP-UX、IBMAIX、SunSolaris、Vmware、Xen-server、Hyper-V、Windows(XP、Vista、win7、2003、2008及以上版本等)、多种Linux，支持Lan、Lan-free、Server-free备份；

2.9备份软件支持VTL备份介质，支持VTL控制单元并行≥4个可同时仿真一台或多台磁带库，支持系统并行功能，并行技术可以确保通过增加VTL节点扩充容量，性能线性增长；

2.10备份软件支持文件、Oracle数据库、邮件系统备份/恢复断点续备功能，自动从断点处重启续传，无需人工干预；支持源端重删功能，支持压缩功能，支持目标端重删功能，支持全局重删功能，支持跨越虚拟环境和物理环境；

2.11备份软件支持基于Windows、Linux系统环境下，在应用、系统、数据三个层面最小RPO为秒级及RTO为分钟级的持续数据应急保护。

2.12备份软件支持vmware虚拟机即时挂载、即时恢复和即时同步功能，支持备份数据复制到云平台，支持云对象、云NAS等远程异地备份；

3.维保支撑服务

在维保期内，为保障机房内服务器，存储等核心设备稳定运行，性能得到最大程度的保障，中标人需提供1套智能控制保护器，维保期故障处理结束后，则归还服务商。具体功能要求如下：

3.1显示屏尺寸：≥2.19寸；总容量：220V，50A；单路最大电流：30A；代码通讯协议：RS485；级联连接线：USB（A型）；3*4平方电源输入线；

3.2智能控制保护器需具有2路DATE接口，2路USB接口，可用于读取机器工作日志和5V直流电源充电以及级联；

3.3智能控制保护器需内置功率计，屏幕显示即时工作电压、电流和用电功率并与手机软件界面同步；

3.4智能控制保护器的屏幕须可以显示当前北京时间和本机MAC地址，方便手机统一管理；

3.5智能控制保护器带屏幕保护功能，屏幕保护后机器功能锁定，需解锁后方可操作设备；

3.6智能控制保护器须可查询机器用电累积和用时累积；

3.7支持过压、过流、欠压设置及保护；

3.8支持433遥控控制，接收远距离可穿墙；

3.9智能控制保护器须可通过红外遥控开关电源，独立开关每一路电源；

3.10支持定时开机，定时关机，倒计时关机，时间设置；

3.11支持屏幕亮度调节；

3.12支持RS485中控控制，波特率可设（4800,7200,14400,19200,38400,43000,56000,57600,115200,128000,230400,256000,460800,921600）；**、支持2.4G无线WiFi网络联机，手机APP可远程异地同步控制；

3.13支持2.4G无线WiFi网络联机，手机APP可远程异地同步控制；

3.14支持一键配网，热点配网；一台手机可控制多台时序器；每路带独立断电开关；每路延时时间可设（1-999S)，默认1S；断电记忆（当设备突然断电数据会自动储存）；

3.15用户通过手机扫描设备屏显的电子二维码进行关注，下载软件；

三、本次调研说明

欢迎有意向的供应商参与本次调研。

1、本调研会的报价仅做为本项目公开招标的预算限价；

2、本调研会不做参与投标的限制条件；

3、上述各参数将做为本项目招标的主要参数，不代表本项目公开招标的最终参数；

4、参加调研会的公司应准备PPT材料（含方案介绍、服务及集成能力、应用案例、报价等）、技术参数等材料，每公司讲解时间30分钟（含答疑10分钟）；同时上述材料须交予院方留档（可提供U盘留档）。