序号

项目名称

采购内容

服务期限

供应商

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绩效管理信息化建设咨询服务项目系统运维服务

(一)应急支持服务

本项服务为某些特殊情况造成系统不能正常运行，需要进行特殊地、非常规的处理使系统能够正常进行的一项维护内容。相应的标准如下：

1.提供7×24小时实时接报，并在接报后1小时内做出解决方案或24-48小时内派人到现场进行处理；

2.甲方无法处理且要求乙方到现场解决时乙方必要时需到现场解决；

3.接报方式：电话、QQ或微信。

(二)软件系统维护服务

本项服务指对绩效管理系统进行维护服务。主要内容有：程序Bug修复、程序问题解答、绩效方案问题解答、数据查询（程序中不具备的数据查询内容）、程序重新安装技术支持。相应的标准如下：

1.提供8×5小时实时接报，并在接报后2小时内做出解决方案或通过远程进行处理；

2.必要时我公司指派技术人员到现场进行处理；

3.本服务不包括系统的功能增强。

(三)电话支持服务

本项服务指乙方提供绩效管理软件系统不涉及到技术及商业机密的技术指导服务。相应的标准如下：

1.5×8小时电话热线支持；

2.提供绩效管理系统的安装和使用说明、绩效管理系统的相关操作说明、以及涉及到绩效奖金的相关内容的解答。

3.在乙方服务范围外的内容，我们会热心解答，不过不作为乙方的服务内容。

三年

北京勤业精实医院管理咨询有限公司