询价函

各报价供应商：

受 福建中烟工业有限责任公司 委托，我司进行 年度烟叶远程加工质量反馈系统运维-2023年至2024年(询价编号：询2023-THXM054) 的询价工作，请各报价供应商按以下要求于2023年05月24日下午17:30 前将报价文件确认盖章，扫描成PDF格式文件并发送邮件至我司联系人电子邮箱，过后将不再受理。（本询价函非采购邀约，报价仅供参考。）

感谢贵司参与，如有意愿，请按附件中回复函部分所要求格式，在规定时间内书面联系回复，顺祝商祺！

联系人：黄工；电话：0592-*******；传真：0592-*******；

邮箱：*********@qq.com；

联系地址：厦门市湖里区高崎南五路222号之三航空商务广场（2号楼）11层

天和国咨控股集团有限公司

2023年05月19日

1.服务内容及要求

1.1服务内容

报价供应商开展运维服务所涉及的信息系统功能模块有：

报价供应商开展运维服务所涉及的硬件设备有：

1.2 具体服务要求

1.2.1日常例行活动

报价供应商运维人员应对相关系统/硬件运行状态进行例行巡检，包括但不限于系统运行状态监控、服务器磁盘空间、系统版本及备份情况等，并每月形成巡检报告。具体巡检内容及巡检频率要求见下表：

1.2.2响应支持服务

报价供应商须派/提供7*24小时远程服务。同时，报价供应商须在非工作时间（包括节假日）及时响应系统运维问题并及时处理解决。如无法在约定时间内排除故障的，报价供应商应向采购人说明理由，经采购人确认后按双方协商一致后在约定的时间内完成故障排除。此外，系统运维期间出现下列故障的，报价供应商应按下表所列要求提供支持和响应：

1.2.3使用维护指导

（1）报价供应商应向采购人用户提供免费的系统功能使用指导。

（2）报价供应商应向采购人系统管理员提供免费系统维护指导。

（3）报价供应商应向采购人提供免费系统开发工具、系统组件、数据库操作等相关指导。

1.2.4优化改善服务

报价供应商须为采购人提供的优化改善服务具体有：（1）系统功能模块/硬件原有功能的持续升级和完善服务。（2）系统功能模块与采购人合同外其他信息系统原有接口的持续调整和改造服务。（3）系统功能模块与采购人合同外其他信息系统新增接口的建立和完善服务。

当采购人用户因管理需求变更提出不涉及系统结构性改动的改造开发需求时，报价供应商须将改造需求提交采购人系统管理员评审，经评审同意改造开发的，报价供应商必须配合按进度开发。若采购人用户提出系统改造开发涉及系统的结构性改动，或者采购人用户提出的新增功能模块开发工作量较大，经评估，报价供应商无法按需求进度完成时，由双方共同协商处理。

1.2.5网络安全支持

（1）报价供应商应提供应急演练方案，组织系统应急演练并形成应急演练报告，对演练过程中发现的问题及时整改。

（2）报价供应商应配合采购人开展行业及公司要求的信息系统健康检查、渗透测试等安全检查,并完成相关整改加固工作。

（3）报价供应商应配合采购人完成年度网络攻防演习及问题整改。

（4）报价供应商须对采购人所有涉及安全因素的用户名、密码等保密。维护过程中，必须按照采购人相关管理要求和标准进行。因报价供应商过错给采购人造成的损失，由报价供应商承担。

1.2.6统计分析服务

（1）报价供应商须对服务期限内运维工单、用户需求等，进行统计分析。

（2）报价供应商须根据采购人要求，提供指定周期内的运维工单、用户需求等分析，形成相关统计分析报告并输出相关系统改进和提升建议。

1.2.7文档归整服务

报价供应商须根据采购人的文档格式要求、装订要求，提交工作周报、月报、季报、半年报及年报。同时，报价供应商须编制系统SOP维护手册，完善用户使用手册，完善用户需求说明书。

1.2.8项目团队要求

（1）报价供应商须指定不少2人的远程运维人员以7*24小时的服务方式为采购人系统进行远程运维。

（2）远程运维人员须具备1年以上（含1年）运维服务工作经验。

（3）服务期限内，报价供应商不得随意更换项目团队人员，如有更换需要，须经采购人同意、确认。

（4）服务期限内，若采购人认为报价供应商人员的技术能力不满足采购人要求的，报价供应商必须无条件立即更换。

（5）若发生项目团队人员更换情形，报价供应商应向采购人提供其为新进项目团队人员缴交的相关社保证明材料，且新进项目团队人员的经验及资质不得低于被更换的项目团队人员。

1.2.9工作纪律要求

（1）报价供应商须签订《信息安全服务保密协议》，并根据《信息安全服务保密协议》的相关要求规范使用信息系统账号、密码，遵守采购人信息安全管理相关规定。

（2）报价供应商现场服务时须遵守采购人现场相关管理规章制度，保持现场环境整洁、卫生。

1.2.10软件技术一致性

对系统功能的修订和完善所采用的软件技术必须与原系统保持一致，并基于如下所列的软硬件配置及开发工具的基础上开展系统运维工作，同时根据采购人实际业务需要，适时升级相应软件版本或者调整替换相应软件：

其他：无

1.3服务期限

服务期限为： 2023年9月1日-2024年12月31日

附件2：回复函

年度烟叶远程加工质量反馈系统运维-2023年至2024年询价函我司已知悉。该项目我司报价如下：

报价有效期：报价之日起至2023年12月31日

如有其他要求，可在本回复函上一并列明。

报价单位联系人及联系方式： 。

报价单位（盖章）：

日期: