一、项目名称：丽水市行政服务中心关于丽水市一窗受理平台、丽水市行政服务中心2.0线下大厅系统对接改造项目（以下简称“2.0线下大厅系统”）等系统及硬件运维服务单位采购项目

二、采购方式：询价

三、采购清单及服务内容：

根据国家有关信息化系统运维的行业规定开展运维服务工作，通过应用系统日常维护服务、中间件运维服务、数据库运维服务、监控服务器主机、存储运维服务、安全配置与加固等日常驻场咨询、培训、保障服务，支撑丽水市政务服务平台高效运转。内容包括但不限于以下内容：

1、一窗受理平台日常维护服务。提供日常系统问题沟通处理、2.0系统乡镇延伸大厅创建工作、IRS系统数据目录维护、超期办件、异常办件、未归集办件处理服务；

2、2.0线下大厅系统（排队叫号系统）日常维护服务。提供排队叫号系统日常问题处理、LED屏字样、窗口人员及办理事项等内容调整、办件量及好差评情况导出并提交（每月初）服务。

3、大厅硬件日常维护服务。提供大厅平板、取号机、自助电脑、存取柜、等待屏、自助服务终端等硬件的日常运维服务。

四、供应商资格要求：

1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供货商资格要求。

2.供应商具有信息化系统开发和运维能力，并具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书。

五、人员要求

在运维服务期内，不少于1名具有运维经验（能解决问题）的工作人员驻场服务，提供现场技术支持，根据工作需求适时增加技术工作人员。

六、服务质量要求

1、通过功能维护服务，保障各系统功能的稳定运行。

2、通过应用系统日常维护服务、中间件运维服务、数据库运维服务、监控服务器主机、存储运维服务、安全配置与加固等日常驻场咨询、培训、保障服务，支撑丽水市政务服务平台高效运转。

3、提供稳定的运维团队和高效的运维服务，确保平台的平稳运行，提高客户需求的响应程度，最大限度地确保整体平台的运行，为丽水市政务服务平台提供及时、有效、稳定的服务。

4、业主提出的其他合理的服务质量要求。

七、付款方式

合同款以转账方式（人民币为支付货币）支付，在运维服务期满后一次性支付。

八、合同签订

项目成交后10个工作日内双方按询价通知书和供应商报价文件签订合同。

九、报价文件编制要求：见询价通知书附件

十、报价文件递交截止时间：2023年5月31日9:00

十一、报价文件递交地点：丽水市行政服务中心（丽水市人民街615号商会大厦7楼）714办公室

十二、报价文件递交方式：现场送达、邮寄均可，报价接收时间以采购人收到报价文件时间为准。

十三、评审时间：2023年5月31日9:00

十四、定标原则：本次评定原则采用符合性最低评标价法。根据供应商资格条件、质量和服务相等的原则对供应商报价文件进行符合性审查，审查合格后根据最低评标价法推荐成交人。如最低报价相同时，根据供应商的运维方案、服务承诺、资格能力等推荐成交人。

十五、联系方式：

采 购 人：丽水市行政服务中心

联系地址：丽水市行政服务中心（丽水市人民街615号商会大厦7楼714室）

联 系 人：陈伟勤联系电话：0578-*******，131*****391

丽水市行政服务中心

2023年5月22日

系统运维服务单位采购项目询价文件.docx

一、项目名称：丽水市行政服务中心关于丽水市一窗受理平台、丽水市行政服务中心2.0线下大厅系统对接改造项目（以下简称“2.0线下大厅系统”）等系统及硬件运维服务单位采购项目

二、采购方式：询价

三、采购清单及服务内容：

根据国家有关信息化系统运维的行业规定开展运维服务工作，通过应用系统日常维护服务、中间件运维服务、数据库运维服务、监控服务器主机、存储运维服务、安全配置与加固等日常驻场咨询、培训、保障服务，支撑丽水市政务服务平台高效运转。内容包括但不限于以下内容：

1、一窗受理平台日常维护服务。提供日常系统问题沟通处理、2.0系统乡镇延伸大厅创建工作、IRS系统数据目录维护、超期办件、异常办件、未归集办件处理服务；

2、2.0线下大厅系统（排队叫号系统）日常维护服务。提供排队叫号系统日常问题处理、LED屏字样、窗口人员及办理事项等内容调整、办件量及好差评情况导出并提交（每月初）服务。

3、大厅硬件日常维护服务。提供大厅平板、取号机、自助电脑、存取柜、等待屏、自助服务终端等硬件的日常运维服务。

四、供应商资格要求：

1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的供货商资格要求。

2.供应商具有信息化系统开发和运维能力，并具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书。

五、人员要求

在运维服务期内，不少于1名具有运维经验（能解决问题）的工作人员驻场服务，提供现场技术支持，根据工作需求适时增加技术工作人员。

六、服务质量要求

1、通过功能维护服务，保障各系统功能的稳定运行。

2、通过应用系统日常维护服务、中间件运维服务、数据库运维服务、监控服务器主机、存储运维服务、安全配置与加固等日常驻场咨询、培训、保障服务，支撑丽水市政务服务平台高效运转。

3、提供稳定的运维团队和高效的运维服务，确保平台的平稳运行，提高客户需求的响应程度，最大限度地确保整体平台的运行，为丽水市政务服务平台提供及时、有效、稳定的服务。

4、业主提出的其他合理的服务质量要求。

七、付款方式

合同款以转账方式（人民币为支付货币）支付，在运维服务期满后一次性支付。

八、合同签订

项目成交后10个工作日内双方按询价通知书和供应商报价文件签订合同。

九、报价文件编制要求：见询价通知书附件

十、报价文件递交截止时间：2023年5月31日9:00

十一、报价文件递交地点：丽水市行政服务中心（丽水市人民街615号商会大厦7楼）714办公室

十二、报价文件递交方式：现场送达、邮寄均可，报价接收时间以采购人收到报价文件时间为准。

十三、评审时间：2023年5月31日9:00

十四、定标原则：本次评定原则采用符合性最低评标价法。根据供应商资格条件、质量和服务相等的原则对供应商报价文件进行符合性审查，审查合格后根据最低评标价法推荐成交人。如最低报价相同时，根据供应商的运维方案、服务承诺、资格能力等推荐成交人。

十五、联系方式：

采 购 人：丽水市行政服务中心

联系地址：丽水市行政服务中心（丽水市人民街615号商会大厦7楼714室）

联 系 人：陈伟勤联系电话：0578-*******，131*****391

丽水市行政服务中心

2023年5月22日

系统运维服务单位采购项目询价文件.docx