为全面完成2022年度南宁市社会评价意见建议整改工作任务，切实解决群众提出的合理诉求，不断提升群众满意度，现结合实际制定本整改方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，以整改工作为契机，紧密联系工作实际，坚持以学促改，以改促学，学以致用，着力提高办税厅工作人员整体素质和业务水平。

二、整改目标

坚持以人民满意为标准，以转变机关作风和提高服务质量为目标。通过对社会评价意见建议的整改，着力转变机关工作作风，提升管理效能，持续解决人民群众“急难愁盼”问题，以整改工作的实绩实效提升纳税人缴费人获得感幸福感安全感满意度。

三、整改内容、步骤及措施

南宁市西乡塘区绩效考评领导小组反馈2022年度南宁市社会评价意见建议建议1条，内容：

希望西乡塘区税务局的工作人员能够更热情一些，对于上了年纪不太会操作手机的群众能够积极引导、耐心一些，有些不会弄电子版，能否有书面形式的，快速一点办理事情。

整改步骤

（一）制定整改方案。 5月底前，针对南宁市公众评议意见进行分析研究，细化责任分工，逐一明确了整改牵头单位、整改配合单位、整改责任人、整改措施等。

（二）做出整改承诺。 5月底前，通过门户网站、及时公示整改方案，主动接受群众监督评价。 9月底前，完成整改成效报告。将情况报告、照片等报西乡塘区绩效领导小组办公室备案。

（三）强化过程管理。整改部门要统筹推进整改工作，主要领导和分管领导要定期过问整改工作进度，确保整改工作有力有序推进。西乡塘区税务局将对整改工作实行动态跟踪管理，不定期对整改落实情况进行检查，确保完成全年整改目标。

（四）开展考核评价。如因整改不力，弄虚作假被上级扣分的，将按绩效管理有关规定对整改部门进行扣分。

整改措施

（一）将工作热情，业务能力强的同志选派到导税一线，同时增加两名干部到导税一线担任亲情陪伴员，为纳税人提供“亲情陪伴式服务”，遇到纳税人不懂办理业务的，由亲情陪伴员全程引导办理，进行业务陪伴。

（二）增加“帮办服务”，由导税人员持移动设备，为不会自助办理的纳税人办理相关业务，免去纳税人填表排队等候的时间。

（三）对于无法帮办，且纳税人还不会自助办理的，可以引导纳税人填写相应表格，到窗口进行办理。亲情陪伴员可以指导或者帮纳税人领取并填写相关表格，并带领到对应窗口等候办理。同时为70岁以上的老年人、孕妇、残疾人、现役及退伍军人等特殊群体开设绿色通道，优先办理。

（四）开展服务之星评选，每月选10人作为服务之星，树立典型，发挥模范先锋作用，激励办税厅工作人员热情服务。

四、工作要求

（一）加强组织领导。要高度重视社会评价意见建议整改工作，整改责任人要亲自抓落实，将整改工作与中心工作同谋划、同部署、同推进。确保领导有方，推进有力。

（二）注重整改实效。对群众关心关注的热点难点问题，要深入调研，找准症结，举一反三，全面整改，并注重收集整改成果证明材料，确保整改工作经得起群众监督和核验考评。

附件1：2022年度南宁市社会评价建设性意见建议整改措施表

国家税务总局南宁市西乡塘区税务局

2023年5月16日