序号

设备名称

单位

数量

1

数据库服务器

台

2

2

应用服务器

台

2

3

通信服务器

台

2

4

办公服务器

台

2

5

磁盘阵列

台

2

6

视频监控服务器

台

2

7

工位终端

台

8

8

UPS

套

1

9

路由器

台

2

10

防火墙

台

2

11

核心交换机

台

2

12

汇聚交换机

台

3

13

接入交换机

台

16

14

出退乘终端

台

1

序号

设备名称

单位

数量

1

数据库及应用服务器

台

2

2

磁盘阵列

台

1

3

视频监控服务器

台

1

4

工位终端

套

12

5

UPS系统

套

1

6

路由器

台

1

7

防火墙

台

1

8

核心交换机

台

2

9

接入交换机

套

1

10

出退乘终端

台

1

1

数据库及应用服务器

台

2

2

磁盘阵列

台

1

3

视频监控服务器

台

1

4

工位终端

套

8

5

UPS系统

套

1

6

路由器

台

1

7

防火墙

台

1

8

核心交换机

台

2

9

接入交换机

套

1

10

出退乘终端

台

1

序号

设备名称

单位

数量

1

数据库及应用服务器

台

2

2

磁盘阵列

台

1

3

视频监控服务器

台

1

4

工位终端

套

8

5

UPS

套

1

6

路由器

台

2

7

防火墙

台

1

8

核心交换机

台

2

9

接入交换机

台

9

10

出退乘终端

台

1

序号

设备名称

单位

数量

1

数据库及应用服务器

台

2

2

磁盘阵列

台

1

3

视频监控服务器

台

1

4

工位终端

台

8

5

UPS

套

1

6

路由器

台

1

7

防火墙

台

1

8

核心交换机

台

2

9

接入交换机

套

7

10

出退乘终端

台

1

序号

设备名称

单位

数量

1

数据库及应用服务器

台

1

2

工位终端

台

2

3

出退乘终端

台

1

单位

车间

软件名

功能

沈阳动车段

沈阳高级修车间

动车组高级修检修管理

高级修计划编制、故障管理、物流管理

动车组高级修作业过程质量控制

手持机APP、二维码生成、生产日报交班、生产日报分析、物料提报跟踪、托盘组装配送、转序会审

沈阳动车段

沈阳南动车所

动车组管理信息系统（EMIS）

调度管理、物流管理、乘务管理、工具管理、计划管理、作业管理、故障管理、综合管理

计划编制

新增计划编制、防错编、到期推算等

物流管理

手持机APP、物料二维码生成、货位二维码生成、扫码出库、扫码入库、盘点、调拨、批次码、综合查询、物资3.0系统同步、检修托盘生成及配送。

乘务管理

巡检计划自动生成、手机APP、手持机拍照上传、手持机故障录入

工具管理

手持机APP、力矩校验数据接口、工具发放、工具归还、超期查询

沈阳动车段

沈阳北动车所

动车组管理信息系统（EMIS）

调度管理、物流管理、乘务管理、工具管理、计划管理、作业管理、故障管理、综合管理

计划编制

新增计划编制、防错编、到期推算等

物流管理

手持机APP、物料二维码生成、货位二维码生成、扫码出库、扫码入库、盘点、调拨、批次码、综合查询、物资3.0系统同步、检修托盘生成及配送。

乘务管理

巡检计划自动生成、手机APP、手持机拍照上传、手持机故障录入

工具管理

手持机APP、力矩校验数据接口、工具发放、工具归还、超期查询

沈阳动车段

长春动车所

动车组管理信息系统（EMIS）

调度管理、物流管理、乘务管理、工具管理、计划管理、作业管理、故障管理、综合管理

计划编制

新增计划编制、防错编、到期推算等

物流管理

手持机APP、物料二维码生成、货位二维码生成、扫码出库、扫码入库、盘点、调拨、批次码、综合查询、物资3.0系统同步、检修托盘生成及配送。

乘务管理

巡检计划自动生成、手机APP、手持机拍照上传、手持机故障录入

工具管理

手持机APP、力矩校验数据接口、工具发放、工具归还、超期查询

沈阳动车段

大连动车所

动车组管理信息系统（EMIS）

调度管理、物流管理、乘务管理、工具管理、计划管理、作业管理、故障管理、综合管理

计划编制

新增计划编制、防错编、到期推算等

物流管理

手持机APP、物料二维码生成、货位二维码生成、扫码出库、扫码入库、盘点、调拨、批次码、综合查询、物资3.0系统同步、检修托盘生成及配送。

乘务管理

巡检计划自动生成、手机APP、手持机拍照上传、手持机故障录入

工具管理

手持机APP、力矩校验数据接口、工具发放、工具归还、超期查询

沈阳动车段

通辽动车所

动车组管理信息系统（EMIS）

调度管理、物流管理、乘务管理、工具管理、计划管理、作业管理、故障管理、综合管理。

计划编制

新增计划编制、防错编、到期推算等

物流管理

手持机APP、物料二维码生成、货位二维码生成、扫码出库、扫码入库、盘点、调拨、批次码、综合查询、物资3.0系统同步、检修托盘生成及配送。

乘务管理

巡检计划自动生成、手机APP、手持机拍照上传、手持机故障录入。

工具管理

手持机APP、力矩校验数据接口、工具发放、工具归还、超期查询。

服务项目

服务标准

工作量

服务记录

巡检

根据巡检标准对包修范围的设备定期检查，对不良处所及时修理，巡检后的设备须能够正常使用。

12次

月度修

根据月度修标准对包修范围的设备定期检修，并承担月度修到期需更换的配件费用，5000元以下的配件免费更换。月度修后的设备须能够正常使用。质保期为一个月。

每月

临修

对设备发生的临时故障进行维修，根据设备所在城市，最快在接到通知的4小时内赶到现场进行修理。

据实发生

服务器远程巡检

对服务器操作系统及业务系统支撑软件运行状态进行远程巡检，巡检内容包含服务器时钟同步状态、服务器杀毒软件状态、防火墙规则、磁盘空间等，及时处理巡检时发现的各类问题

12次

服务器操作系统安装

当维保期间内服务器发生故障需要重新安装操作系统或者需要更换新服务器时，可以提供服务器的操作系统安装服务。

不限次数

服务器运行环境安装

当维保期间内服务器发生故障需要重新安装操作系统或者需要更换新服务器时，可以提供服务器的运行环境服务，包含域服务安装、DNS服务安装、集群的安装和配置、数据库软件安装、数据库辅助软件安装、.NET环境安装、IIS安装和调试等。

不限次数

服务项目

服务标准

工作量

7×24小时电话支持

通过运维中心提供7×24小时现场提供电话、网络技术支持，含软件使用指导与咨询、故障诊断与排查、系统基础配置协助等服务，具备三线技术支持体系：呼叫中心坐席一线技术支持、二线技术支持、三线专家技术支持。

一线系统呼叫中心7×24小时坐席人员，直接面对现场客户，负责接听现场客户来电，如用户提问比较简单，则当场给予答复；如涉及需与现场长期交互或需进行复杂数据查询时，则一线人员仅负责记录问题来源详细信息后，将具体问题处理转交二线技术支持人员。

二线技术支持人员均由长期服务于现场的经验丰富的客户服务人员和普通研发人员组成，能够有效对服务器、网络、数据库、中间件、应用软件等进行主动运维，并解决一线呼叫中心转交的请求，在必要时协调供应商、开发商等外部资源。

三线专家支持由资深的数据库专家、项目经理、主要研发人员组成，对一、二线技术支持人员提供支持，确保问题顺利解决。

不限次数

7×24小时远程协助

提供远程协助服务，协助完成客户需求，协助进行重要考核数据上报等。

不限次数

软件及数据定期升级

提供针对沈阳动车段的高级修、工具、物流、乘务系统软件功能优化升级服务，定时对数据库、应用软件进行更新部署，保证系统符合国铁集团最新的统一功能需求；提供全路统一的基础作业数据更新服务，定期将系统所需各项基础作业数据更新至系统中，保障现场应用基础数据符合国铁集团相关变更要求。

不限次数

传输监控

提供7×24小时对动车组管理信息系统网络传输、数据传输进行监控。按照配置好的监控周期、报警确认策略、监控时间点对各个监控对象进行扫描，当监控对象发生异常时进行声光报警并自动记录，提醒值班员按流程及时处理，确保第一时间响应，最大限度减少故障停时和数据错漏

不限次数

应用软件监控

提供7×24小时对动车组管理信息系统运行状态、数据库运行状态及开行信息、车组状态、检修实绩等系统关键业务环节进行监控。按照配置好的监控周期、报警确认策略、监控时间点对各个监控对象进行扫描，当监控对象发生异常时进行声光报警并自动记录，提醒值班员按流程及时处理，确保第一时间响应，最大限度减少故障停时和数据错漏。

不限次数

应用软件迁移

当系统软件因故需要更换服务器时，提供软件系统的迁移服务，确保程序从老服务器迁移到新服务器，确保程序正常运行。

不限次数

应用软件恢复

当系统各应用软件（履历同步软件、数据传输软件、系统主程序以及支撑系统运行的相关软件）遭到破坏无法正常运行时，提供软件恢复服务，必要情况下重新部署安装，确保现场应用功能恢复正常状态。

不限次数

数据库备份

提供动车组管理信息系统数据库备份服务，包含段级和所级动车组管理信息系统数据库每日本地数据库增量备份和每周全库备份服务，在服务器磁盘空间足够的情况下，一般数据库文件保留30天，磁盘空间不够的情况下根据实际磁盘空间设置备份文件保留时长。同时在网络通道畅通的情况下每日将增量数据库传输至北京保存，确保本地服务器和数据库完全损坏的情况下有可恢复数据库。

次/每日

数据库迁移

当系统数据库因故需要更换服务器时，提供数据库迁移服务，包含基础库的创建、表空间创建、用户角色创建及授权、数据库迁移、数据库调试、数据库核对和检测等，确保数据库从老服务器迁移到新服务器，确保数据库正常运行。

不限次数

数据库恢复

当系统数据库遭到破坏无法运行运行时，提供数据库恢复服务，包含基础库的创建、表空间创建、用户角色创建及授权、数据库恢复、数据库调试、数据库核对和检测等，确保数据库正常运行确保数据库恢复到正常状态。

不限次数

培训

提供现场使用培训服务。

不限次数

服务器

及配套

设备

服务器设备

小型机服务器、微机服务器

设备指示灯无异常显示或报警，运转声音正常无异响。

目视检查，确认服务器设备工作正常。

□良好

□异常

前后风扇运转正常。

目视及耳听检查，需打开机柜门进行确认。

□良好

□异常

磁盘阵列

设备指示灯无异常显示或报警，运转声音正常无异响。

目视检查，确认磁盘阵列工作正常。

□良好

□异常

前后风扇运转正常。

目视及耳听检查，需打开机柜门进行确认。

□良好

□异常

机房配套设备

机柜

设备铭牌无丢失，柜内配线标识清晰完好，接地线连接正常。

目视检查，需打开机柜门，查看线路连接、紧固情况及理线整齐状况。

□良好

□异常

KVM设备

□良好

□异常

网络设备

路由器、防火墙、交换机、无线控制器

设备指示灯无异常显示或报警，运转声音正常无异响。

目视检查，确认网络设备工作正常。

□良好

□异常

风扇运转正常。

目视及耳听检查，需打开机柜门进行确认。

□良好

□异常

终端设备

工位终端、出退乘终端

终端运转声音正常无异响，网络连接正常，信息系统软件启动正常。

目视及耳听检查，询问调度员设备工作状态，手动确认。

□良好

□异常

机柜无破损，机柜锁正常，铭牌无丢失，内部洁净无异物，风扇口、通风口畅通无积尘。

目视检查，打开设备后门，手动确认。

□良好

□异常

触摸屏、键盘、鼠标、触摸板、读卡器等配套设备完整且工作正常。

目视检查，手动确认。

□良好

□异常

其他

设备

UPS设备

UPS主机

工作正常，指示灯无异常闪烁，通讯控制卡工作正常。

目视检查，查看设备工作状态，线路连接紧固无老化及电池无漏液情况。

□良好

□异常

电池柜

UPS电池组工作正常。

□良好

□异常

配电柜

配线柜内部线路连接正常。

目视检查，打开配电柜门，查看线路连接、紧固情况。

□良好

□异常

设备

外观

硬件设备外观

整洁无积尘。

目测检查，手动确认。

□良好

□异常

异常情况描述

作业时间：

验收时间：

验收人员：

验收评语：

设备编号

设备名称

月度修厂家

1.服务器

1.1目视检查，干布擦拭，吸尘器除尘。

外观整洁，无积尘。

□良好 □异常

1.2目视及耳听检查，发现报警或异常的据实维修。

指示灯无异常显示及报警，服务器日志分析结果正常。

□良好 □异常

1.3检查前后风扇及内部风扇运转情况 ，清理风扇积尘。

风扇无积尘，无异响。

□良好 □异常

1.4检查线缆，发现破损、变色等进行换新，采用点温枪检测线缆温度。

线缆无破损、无变色、无异常温度升高。

□良好 □异常

1.5检查服务器系统操作系统状态，检查服务器集群是否工作正常。

服务器操作系统正常，集群双机切换正常。

□良好 □异常

1.6检查应用软件系统运行状态。

软件功能运行正常。

□良好 □异常

2.磁盘阵列

2.1目视检查，干布擦拭，吸尘器除尘。

外观整洁，无积尘。

□良好 □异常

2.2检查磁盘阵列工作状态，发现报警或异常的据实维修。

指示灯无异常显示及报警，磁盘阵列运转声音正常无异响。

□良好 □异常

2.3检查线缆，发现破损、变色等进行换新，采用点温枪检测线缆温度。

线缆无破损、无变色、无异常温度升高。

□良好 □异常

3.机柜

3.1目视检查，干布擦拭，吸尘器除尘。

外观整洁，无积尘。

□良好 □异常

3.2目视检查，发现有线缆混乱，标签丢失等，进行整改。

机柜内布线整齐，跳线有序，无私搭乱接，无随意飞线或跳线。

□良好 □异常

3.3检查PDU插头，对线缆松动或虚接的进行紧固处理。

PDU上插头紧固，无松动、虚接。

□良好 □异常

3.4检查风扇运转情况，清理风扇积尘。

风扇无积尘，无异响。

□良好 □异常

4.KVM设备

4.1目测检查，干布擦拭，吸尘器除尘。

外观整洁，无积尘。

□良好 □异常

4.2目测检查，手工确认，切换每个频道，查看是否正常。

显示及切换正常。

□良好 □异常

4.3翻转屏、抽拉式键盘导轨处润滑。

翻转及导轨无卡滞。

□良好 □异常

5.工位终端、出退乘终端

5.1目视检查，干布擦拭，吸尘器除尘。

外观整洁，无积尘。

□良好 □异常

5.2机柜内除尘去污；风扇口、通风口有堵塞或积尘的及时清除。

机柜内整洁无污物，风扇口、通风口畅通无积尘，风扇工作正常。

□良好 □异常

5.3机箱内除尘去灰，检查风扇运转情况，清理风扇积尘。

机箱内部整洁，风扇工作正常。

□良好 □异常

5.4检查触摸屏、键盘、鼠标、触摸板、读卡器等配套设备状况。

配套设备完整且工作良好，不正常或丢失的及时维修或更换。

□良好 □异常

5.5检查并修复网络连接情况。

网络连接正常。

□良好 □异常

5.6检查操作系统、信息系统软件情况。

能正常进入操作系统，软件正常工作无报警，异常时进行处理。

□良好 □异常

检修项目

检修作业步骤

技术标准及要求

实修记录

6.路由器、防火墙、交换机

6.1目测检查，干布擦拭，吸尘器除尘。

外观整洁，无积尘。

□良好 □异常

6.2检查网络设备工作状况，有异常时据实修复。

工作正常，指示灯无异常显示及报警，运转声音正常无异响。

□良好 □异常

7.电池柜

7.1设备外观清洁。

外观整洁，无积尘。

□良好 □异常

8.电池

8.1检查电池状态。

电池无膨胀、漏液、过热现象。

□良好 □异常

9.UPS主机

9.1设备外观清洁。

外观整洁，无积尘。

□良好 □异常

9.2使用万用表测量输出电压。

UPS输出电压220V（±5%）。

□良好 □异常

9.3通讯控制卡运行状态检查。

监控软件运行正常。

□良好 □异常

9.4根据现场要求，进行断电测试。

切断外部供电，UPS可正常切换至电池供电，恢复供电后自动恢复。

□良好 □异常

9.5根据现场要求，对电池组进行放电操作。

人工放电，每次30分钟。

□良好 □异常

设备异常及更换配件记录

开工日期 年 月 日

竣工日期 年 月 日

检修总工时

（其中：钳工 机工 电工 ）

材料费（元）

下次修程需更换的零件

验收日期

年 月 日

验收评语

设备维修人：

使用人：

验收人：

1

服务器远程巡检服务

服务器操作系统性能、杀毒软件状态、数据库备份、磁盘空间等。

手动检查，登录服务器系统，远程巡检。

□良好

□异常

2

数据库系统运维服务

数据库备份情况。

检查数据库备份情况。

手动检查，登录服务器数据库，运行异常立即处理。

□良好

□异常

3

数据库空间使用情况。

检查数据库空间使用情况。

手动检查，登录服务器数据库，运行异常立即处理。

□良好

□异常

4

数据库负载状况。

检查数据库负载状况。

手动检查，登录服务器数据库，运行异常立即处理。

□良好

□异常

5

数据库系统日志，查看有无报警、故障信息。

查阅数据库系统日志，查看有无报警、故障信息。

手动检查，登录服务器数据库，运行异常立即处理。

□良好

□异常

6

数据库空间扩展情况。

检查数据库空间扩展

情况。

手动检查，登录服务器数据库，运行异常立即处理。

□良好

□异常

7

数据库数据增长情况。

检查数据库数据增长情况。

手动检查，登录服务器数据库，运行异常立即处理。

□良好

□异常

8

应用软件系统运维服务

定期软件及数据升级

检查数据库、应用软件中的基础作业数据、应用软件功能与国铁集团要求的变更要求一致。

手动检查，登录服务器系统，数据及功能与国铁集团规定的一致，存在异常立即处理。

□良好

□异常

9

系统监控服务

应用软件、传输系统监控

检查系统网络传输、数据传输、系统运行状态、数据库运行状态及开行信息、车组状态、检修实绩等关键业务环节监控功能正常。

手动检查，登录服务器系统，传输异常立即处理。

□良好

□异常

异常情况描述

作业时间：

验收时间：

验收人员：

验收评语：

用户单位

服务类型

联系人

联系方式

服务内容

服务费用

序号

服务项目

单位

数量

单价

合价

1

2

3

4

5

合计：（含 %税费）

客户确认签章（字）：年 月 日

处理人

月 日

处理完成时间

年 月 日

处理过程及结果

客户意见

签字： 年 月 日

序号

包件号

业务外包项目名称

业务类别

计量单位

工作量

不含税投标最高限价（单价/元）

开具发票税率不低于（%）

备注

1

A01

沈阳动车段动车组管理信息系统（EMIS）维保项目

项

1

*******

13