厦门航空有限公司

“高端旅客调度中心”采购项目供应商招募公告

厦门航空传媒科技有限公司受厦门航空有限公司委托，拟对“高端旅客调度中心”项目进行采购，现邀请符合条件的供应商报名。采购项目要求如下：

一、采购项目编号：暂无

二、采购项目名称：高端旅客调度中心

三、采购人：厦门航空有限公司

四、代理机构：厦门航空传媒科技有限公司

五、项目内容及要求：

1、采购需求

本项目采购“高端旅客调度中心”系统开发及维护服务，中标供应商根据需求进行开发工作。

2、项目目标：

建成高端调度中心，形成服务派单、服务处理、服务监控、服务回访的统一保障闭环能力。

3、主要功能：

基于企业微信，实现以下功能：

（1）客户管理方面，基于CRM系统和客户分析系统提供客户画像，推荐合适产品，并自动实现旅客标签设置、归属服务团队、指定人员保障等功能。

（2）客户交互方面，提供不同的对话模式以满足航班服务需求和日常沟通需求，并为旅客提供自动提醒服务、展示客户喜好、列出可提供服务、旅客提交服务申请、自动服务处理等功能；后台实现可自动转接在线客服保障、快捷服务派单、话术库配置及一键调用标准话术等。

（3）服务保障方面，服务大使或客户经理可看到客户出行情况、保障情况和异常提示，并查询相关信息、提醒相关人员，自动推送服务改进和建议的链接；现场保障人员可查看并处理服务派单、提醒、反馈等。同时实现收集旅客喜好信息、特殊事件提醒、服务备注等功能。

4、技术要求及售后服务

（1）熟练使用 git、maven等工具；

（2）拥有微服务应用开发部署经验；

（3）了解DDD（领域模型驱动）架构设计理念；

（4）熟练使用springboot框架研发；熟悉 Java、Oracle 基础知识；

（5）熟练掌握redis，MQ等常用第三方中间件；

*（6）支持本地化部署及驻场开发运维，需要在项目周期内提供不少于五人的稳定项目团队，全程驻扎甲方现场实施本项目；

*（7）中标供应商须与厦航签订《网络安全协议》、《信息安全保密协议》；

*（8）代码须全程托管在厦航服务器；

*（9）供应商在项目验收后需提供一年免费维保服务；

*（10）应标供应商为实际承建供应商，不得转包该项目承建责任；

*（11）供应商在最终用户要求紧急处理并且远程不能解决时，供应商应在收到最终用户通知后的4小时内赶到现场。

六、报名供应商资质要求

1．供应商必须是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内（不含港澳台）注册的法人或其他组织，具备合法有效的营业执照；

2．未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单；

3．未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单；

4．能提供正规的的增值税专用发票；

5．参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有违法违规记录；

6．投标供应商拥有企业微信第三方服务商资质，能够出具《企业微信应用和行业方案服务商合作考试证书》。

7．投标供应商具备企业微信相关案例开发经验，以实际案例合同为准（签订日期2020年1月1日至今），案例数不低于3个，提供合同关键页复印件等证明材料。

8．谈判文件规定的其他资格要求。

9．法律、行政法规规定的其他条件。

10．不接受被列入厦航《供应商黑名单》或被厦航处罚不得参与采购项目的供应商报名。

七、供应商报名步骤

凡满足公告供应商资质要求且有意愿参加的供应商参照如下步骤进行报名：

1. 步骤一：请于本公告截止报名时间内，发送报名邮件至caohui2@xiamenair.com，抄送cgyw@xiamenair.com。其中：

l 邮件主题规范为“项目名称采购项目|采购编号|供应商名称”；

l 邮件内容至少应包含联系人姓名、联系方式，其余内容自拟；

l 邮件附件上传本公告附件4：供应商基本情况（按要求填写）；

l 附件大小不得超过50M。

2. 步骤二：邮件发送后立即登录厦门航空采购平台（网址https://bidding.xiamenair.com）进行注册报名并确认注册成功。注册时须上传附件2：供应商注册授权书，具体要求详见附件3：供应商端操作手册。

备注:

（1）注册过程有任何问题请致电0592-*******咨询相关工作人员，请自行跟踪注册流程且在完成注册后告知项目经办人。

（2）若是厦航供应商库内的供应商无须注册，邮件内容告知即可。

（3）该环节仅是报名参加项目（非报价及获取标书环节），经审批入围参与项目资格后方可参与该项目竞标，后续采购经办人会告知具体系统操作事项。

八、报名截止时间

2023年5月31日16:00（北京时间）止，逾期的将不予受理。

九、供应商审核

1. 提供资料不全、不清晰、不符合要求、在厦门航空采购平台上未在规定时间内注册成功的或无法提供上述材料的有权不予审核。

2. 申请人必须保证上报材料的真实性，采购人或采购代理机构将保留核查（包括现场核查）的权力，对于弄虚作假的行为，采购人根据相关法律法规有权对申请报名的单位做如下处罚：

2.1取消其申请报名资格、取消其作为潜在供应商或报价资格；

2.2列入厦航《供应商黑名单》。

3.采购代理机构有权拒绝向资质不佳的供应商发出谈判邀请。

十、项目联系方式

项目经办人：曹先生

联系电话：0592-*******

邮箱：caohui2@xiamenair.com

十一、采购监督反馈联系方式

电话：0592-******* 邮箱：cgjd@xiamenair.com。

十二、本采购公告的解释权归厦门航空传媒科技有限公司。

特此公告。

附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告

附件2：供应商注册授权书

附件3：供应商端操作手册

附件4：供应商基本情况

（附件下载地址：厦门航空有限公司官网>关于我们>采购公告）

厦门航空传媒科技有限公司

2023年5月25日

附件1：厦门航空采购平台供应商注册公告.docx

附件2：供应商注册授权书.doc

附件4：供应商调查表.docx

附件3：供应商端操作手册.docx