2023年广东电网有限责任公司第一批网级重点科技项目（营销用电）研发外委服务公开竞争揭榜采购（采购编号：CG030*****015*****）

采购公告

根据实际工作需要，现拟组织开展2023年广东电网有限责任公司第一批网级重点科技项目（营销用电）研发外委服务公开竞争揭榜采购采购工作，符合条件的供应商就此项目进行报价响应。对此项目有意向的供应商请按照本公告要求的时间和办理方式获取采购文件参加报价。

详细内容如下：

一、 项目概况

1. 项目名称：2023年广东电网有限责任公司第一批网级重点科技项目（营销用电）研发外委服务公开竞争揭榜采购

2. 采购人：广东电网有限责任公司

3. 采购代理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

4. 采购方式：公开竞争性谈判

5. 资金落实情况：已落实

6. 资金来源情况说明：自筹资金

7. 项目类别：服务类

8. 项目概述：

标的1：基于云原生的计量自动化主站采集及应用能力提升技术研究与示范

采购/服务内容：

标的1标包1-计量自动化主站采集及应用能力提升技术研究：研究满足采集及应用业务高低峰时序变化的主站节点云资源监测及自适应协同调度技术；研究云化环境下的新一代计量自动化主站灾备技术研究；满足采集及应用业务高低峰时序变化的主站节点云资源监测及自适应协同调度技术应用示范。

标的2：新型电力系统宽频计量量值溯源技术研究

采购/服务内容：

标的2标包1-低频互感器计量特性、量值溯源方法研究及标准设备研制：研究电压互感器、电流互感器在低频下的计量特性；研究低频互感器的量值溯源方法；研制低频标准电压互感器、低频标准电流互感器。

标的2标包2-低频互感器校验装置量值溯源技术研究及校验设备研制：研究低频标准互感器及互感器校验仪的量值溯源方法；研制低频互感器校验仪、低频电压源、低频电流源等校验设备。

标的3：适应现代供电服务体系的电力智能客服关键技术研究及应用

采购/服务内容：

标的3标包1-灵活交互式电力客服智能外呼关键技术研究：基于电力行业的外呼场景研究智能外呼机器人关键技术，构建电力客服行业智能外呼技术标准，搭建智能外呼系统，覆盖客户回访、电费催收、信息核查、增值产品推广等多个标准化业务场景。

标的3标包2-坐席仿真培训外呼机器人关键技术研究：在智能机器人所具备的语音合成、语义理解、对话管理、语音识别等技术能力基础上，重点研究智能外呼机器人“人-机”交互自我学习技术，多维度建立坐席与外呼机器人实战对练场景和坐席评分模型，实现拟真培训场景智能化、个性化，并探索建立电力行业首套外呼陪练机器人，形成集声音、操作、行为等全方位的培训系统，使坐席培训不再局限于简单应答服务。

标的3标包3-基于无线网络传输的内外部高效连接实现云客服话务无感时延通话的技术研究：结合电力行业网络安全要求高、客户数据敏感、服务质量要求高等特征，电力智能云客户服务平台的安全接入、数据监测、服务质量监控等一系列的规范和技术要求亟待研究解决。本课题拟在满足公司网络信息安全管控要求的前提下，实现公司内网话务平台和云端话务终端数据的实时、高效交互。

标的4：大模型基础理论及其在客服行业创新应用研究

采购/服务内容：

标的4标包1-大模型基础理论及其在客服行业创新应用研究：1）研究大模型能力基础理论与分析；2）研究大模型基础架构优化提升技术；3）研究大模型高级认知智能技术；4）研究大模型高效压缩及性能评估技术；5）研究基于大模型的智能客服创新应用研究。

标的5：基于预训练大模型的电力客服多语种识别和智能感知技术研究

采购/服务内容：

标的5标包1-基于大模型的电力营销多语音识别关键技术研究：研究基于自监督学习的粤语语音识别关键技术、基于端到端语音信号声学一体化建模技术、粤汉混合语音识别关键技术，提出基于流式注意力机制的粤语端到端解码算法和粤汉混合语音流实时语种检测和语音识别的框架。

标的5标包2-基于大模型的多语种智能对话关键技术研究：研究跨语种统一语义表征预训练技术、基于自回归大语言模型的智能对话技术、面向复杂问题的利用问题分解进行知识推理的问答技术，大大减小阅读器运算规模，提高阅读精度。

标的5标包3-基于多模态大模型的智能辅助关键技术研究：研究基于多模态特征融合的智能客服情感识别技术、基于数据增强的知识检索技术、基于对话状态提取的对话工单摘要自动生成技术,提升意图识别精度和效率，可以缓解当前情感识别模型泛化性差的问题。

标的5标包4-基于多模态大模型的智能感知预测分析关键技术研究：研究集复合标签抽取、热点挖掘、关联关系分析等功能的智能感知预测分析技术,更好地理解客户需求、行为和偏好，实现对业务态势与诉求趋势的提前感知与预测。

标的6：智能客服预训练大模型示范应用

采购/服务内容：

标的6标包1-智能客服预训练大模型全语音示范应用：（1）多语种环境的智能语音交互技术示范应用。基于多语种识别（粤语为例）、自回归大语言模型的智能对话等关键技术，对智能语音交互进行提升，实现多语种全语音交互、客群个性化服务、拟人化智能应答、智能客户身份验证等功能。（2）营业厅全业务服务智能机器人试点研制。通过智能整合优化原有营业厅业务，切实满足用户各种业务办理与交互需求，为用户提供业务受理、电费查询等轻松且不繁琐的服务以及智能化的语音交互等便捷式服务。

标的6标包2-智能客服预训练大模型全媒体融合示范应用：（1）全媒体融合技术在线客服示范应用。研究多模态场景下全媒体融合，从架构上打通多模态联动渠道，同时辅以场景的实时分析，动态规划信息输出的最优形式，将单一渠道接入的诉求方式，转换为多模态全媒体的交互输出，使文字、图像、音频之间相互有序切换，实现数字客服全媒体融合，拓宽传统渠道服务形式。（2）智能客服态势感知示范应用。基于感知技术与相关模型，对多元数据进行汇聚和分析，实现智能决策。为全渠道业务量预测、智能填单、智能评价等场景提供智能化支持。为简单业务环节机器人自动处理，复杂业务环节提供全面指引和预案支撑的目标提供验证基础。同时对人工反馈处理结果进行标注和分析，辅助感知决策技术与模型不断优化。

各标的具体要求见技术规范书。

9. 响应文件有效期：自提交响应文件截止日起90天（日历日）

二、 采购内容

1. 标的清单及分包情况如下：

备注：1.本项目设置最高限价，最终报价（含单项报价）不得高于最高限价，各标包单项报价最高限价详见附表（如有）。

2.结算方式：总价包干（该总价包含人工费、材料费、仪器设备使用费、测试化验加工费、燃料动力费、差旅费、会议费、国际合作与交流费、出版印刷/文献/信息传播/知识产权事务费、技术培训费、劳务费、专家咨询费、伙食费、税费、其他成本性费用），即成交单位的成交价格即为合同总价。

3.报价方式：本项目为总价报价，最终报价（含单项报价）不得高于最高限价，各标包单项报价最高限价详见附件《报价明细表》（如有），谈判报价不得高于最高限价，否则视为无效报价。

三、 供应商资质要求

四、 获取采购文件信息

1. 本项目采购人通过中国南方电网供应链统一服务平台（登录网址： http://www.bidding.csg.cn）实施电子化采购。凡有意参加谈判者，请于2023年05月26日14时00分00秒至2023年05月30日14时00分00秒，登录中国南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）下载电子版采购文件。

2. 本次竞争性谈判不收取采购文件工本费，供应商在规定的采购文件获取时间内登录中国南方电网供应链统一服务平台，勾选需要报价项目的标包后提交，系统自动确认，确认成功后可在递交响应文件截止时间前下载电子版采购文件。

3. 响应保证金需在系统确认成功之后至递交响应文件截止时间前递交，金额详见本公告的标的清单，具体收取方式及要求详见采购文件《谈判对象须知》的相关规定。

重要提醒：

1. 供应商存在以下情形的，评审时将予以否决报价处理：①与其他供应商下载采购文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致。②与其他供应商上传响应文件的IP地址、响应文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致。③与其他供应商的响应文件网卡MAC地址一致。如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决供应商响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部响应文件。

2. 按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求凡有意参加采购活动者，需先行完成系统登记注册和审核（具体操作请参考《阳光电子商务平台供应商登记注册操作手册》、《阳光电子商务平台承包商登记注册操作手册》（可在中国南方电网供应链统一服务平台网站下载中心查阅下载）），并办理供应商数字证书（具体操作请参考《关于南方电网公司电子商务系统数字证书升级的通知》附件《数字证书办理指南2.0》、《关于电子商务系统数字证书升级的说明》（可在中国南方电网供应链统一服务平台网站下载中心查阅下载）），为避免耽误递交响应文件，请提前完成供应商登记（选择网公司或各省公司作为审核单位均可，审核进度及结果请咨询相应审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登录中国南方电网供应链统一服务平台进行报价活动，并在递交响应文件截止时间前尽快办理数字证书。

3. 供应商在递交响应文件截止时间前需要完成注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够的时间，由于供应商自身的原因，未完成注册登记审核造成无法下载采购文件的，后果由供应商承担。

4. 供应商必须在递交响应文件截止时间前完成数字证书的办理（加密项目使用），供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于供应商自身原因造成无法递交响应文件的，由供应商承担责任。

5. 凡有意参加采购活动者，请在采购文件获取时间内完成系统确认的操作（供应商选择需要报价的标包后提交，系统自动确认），由于供应商自身原因，采购文件获取时间内未完成系统确认而无法下载采购文件的，后果由供应商承担。

6. 供应商须使用南方电网电子招投标平台响应文件制作客户端查看采购文件和制作响应文件。具体操作请参考《供应链统一服务平台用户手册》（可在系统界面“组件下载”中查阅和下载）。

（1）如果本次采购在原供应链统一服务平台中开展：

供应商对于南方电网原供应链统一服务平台相关操作的其他疑问可参见 《供应链统一服务平台操作手册》，其具体下载路径为：http://www.bidding.csg.cn/down/**********.jhtml

本次采购在供应链统一服务平台中（原系统）开展，具体操作路径如下：

购标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（原系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（原系统）->投标管理。

服务费缴纳路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（原系统）->服务费与退费。

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（原系统）->日常管理->组件下载。

（2）如果本次采购在新供应链统一服务平台中开展：

供应商对于南方电网新供应链统一服务平台相关操作的其他疑问可参见 《供应链统一服务平台（新系统）操作手册》，其具体下载路径为：http://www.bidding.csg.cn/down/**********.jhtml。

本次采购在供应链统一服务平台（新系统）中开展，具体操作路径如下：

购标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；

投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理。

服务费缴纳路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->服务费与退费。

投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。

五、 响应文件递交方式及要求

1. 通过中国南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子响应文件，并以此为准。供应商可以针对一个或多个包报价。

2. 本次采购采用全电子无纸化采购，供应商必须于规定的递交响应文件截止时间前按采购文件要求在中国南方电网供应链统一服务平台完成响应文件上传，无需再另行制作并递交纸质版响应文件及U盘电子版响应文件。未按要求在中国南方电网供应链统一服务平台制作或上传响应文件的，造成的一切后果由供应商自行承担。供应商在获取采购文件后，经查看认为不符合相关采购要求或无意愿参与的，可自行决定不参与本项目（标的/标包）的响应，且不得上传相关文件至系统，即视为自动放弃响应。

3. 电子响应文件开始递交时间：2023年05月26日14时00分00秒

4. 递交响应文件截止时间：2023年06月02日09时00分00秒

5. 开启响应文件时间：2023年06月02日09时00分00秒

6. 谈判地点：中国南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）

本次谈判采用中国南方电网供应链统一服务平台评审澄清功能（《谈判函》回复）及录音电话的远程电子化谈判方式，谈判代表（授权代表）无需到达谈判现场，但必须在2023年06月02日-06月05日谈判期内保持随时登录中国南方电网供应链统一服务平台及接听电话的状态，以便采购工作组随时进行谈判。电子化谈判方式与现场谈判方式一样均具有法律效力。为确保联系畅通，请响应供应商在响应文件《法定代表人授权书》处增加填报手机及座机两个联系方式，采购工作组将以填报的联系方式对外联系，响应供应商按采购文件规定提交响应文件但不参与谈判的（如因填报联系方式错漏、或未能及时接听电话与回复《谈判函》等原因导致采购工作组无法进行正常的谈判、沟通），视为自动放弃谈判，默认响应供应商的初次报价和方案即为最终报价和方案。一切后果由响应供应商自行承担。届时《谈判函》回复时间暂定为一小时，请供应商提前做好准备，熟悉系统操作流程，以便谈判过程顺利进行。

中国南方电网供应链统一服务平台评审澄清功能（《谈判函》回复）进入步骤：

登录中国南方电网供应链统一服务平台（登录网址： www.bidding.csg.cn）→投标管理→供应商门户→标中澄清答复→下载质询文件→上传答复文件。

供应商须编制项目技术文件（以PPT形式制作后，将每页截图黏贴入响应文件，主要内容包含技术方案、前期研究基础、进度计划管控、技术团队、服务响应承诺等5部分）。

供应商须录制PPT汇报视频，时长不超10分钟，文件格式选择MP4（推荐用EV录屏软件），文件大小不超50M。视频文件(需设置密码且在响应文件中注明）按要求以U盘作为载体邮寄到指定地点，同时需将快递单号和邮寄联系方式发至指定邮箱。供应商在截标时间后未按要求提供且未按采购工作组要求补充完善视频文件的，综合分扣5分。

说明：

①建议在PPT汇报视频首页提供所投标的标包、响应供应商、项目负责人等信息，建议由项目负责人负责汇报录制。②录制完成的视频文件建议采用MP4格式保存，将视频进行加密压缩后（设置的解压密码请在投标文件中注明），按“标的号-标包号-投标人名称”的形式命名（如：标的1-标包1-A单位）储存到U盘，若投标人在同一项目参与了多个标包的投标，每个标包的视频文件请单独加密压缩并按要求命名后储存到同一个U盘，本项目的视频文件请不要与其他项目资料混放。③U盘请先用小信封密封，在信封封面标记好“项目名称-投标人名称”（如：XX项目-A单位）后以项目为单位邮寄到指定地点（不支持到付邮寄方式，另因物业管控，建议通过顺丰、中国邮政快递公司进行邮寄。不接收顺丰同城或其他同城快递，谢谢配合），并将“项目名称-快递单号-寄件人联系方式”（如：XX项目-顺丰单号XXX-联系号码XXX）发送至指定邮箱。④视频U盘请邮寄到以下地址：收件地址：广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔5楼，收件人：何小姐，联系方式：020-********，快递寄出后请将项目名称、快递单号、寄件人联系方式发信至邮箱：zhengqing@gdwl.csg.cn。

六、 发布公告的媒介

本次采购采取公开竞争性谈判方式，采购公告在中国南方电网有限责任公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）等国家指定相关媒体上发布，采购公告将明确对供应商的资格要求、获取采购文件的日期和方式、递交响应文件的日期和方式等事宜。

七、 异议

1. 异议的受理机构及联系方式

受理机构：南方电网供应链（广东）有限公司

地址：广州市天河区黄埔大道西平云路163号广电平云广场B塔5层

邮编：******

受理邮箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn（异议提出人发送电子异议书至受理邮箱的，需在工作时间拨打“异议受理机构联系人”电话确认邮件接收情况）

2. 异议书的格式及要求

（1）异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议对象、异议事项的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。

（2）异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；由其他利害关系人提出的异议，还需出示异议提出人与本次采购活动存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。

（3）各响应供应商或其他利害关系人对采购文件等存有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。

3. 异议提出的时限

（1）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出；

（2）对采购文件内容有异议的，应当在提交响应文件截止时间两天前提出。

（3）对项目成交结果有异议的，应当在成交结果公告发布之日起三天内提出。

4. 异议不予受理的情形

（1）异议提出人不是响应供应商，或未能提供与本次采购活动存在利害关系证明文件的其他利害关系人；

（2）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；

（3）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；

（4）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；

（5）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；

（6）涉及评审过程具体细节、其他响应供应商的商业秘密或其他响应供应商的响应文件具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；

（7）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的。

5. 恶意行为的处罚

异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍非招标采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》进作扣分处理并上报网公司。

八、 业务监督部门

单位名称：广东电网有限责任公司供应链管理部

电子邮箱：gylts@gd.csg.cn

联系电话：020-********

九、 联系方式

1. 咨询电话：

业务咨询电话：郑工**********-2（采购业务）-1（广东电网）

中国南方电网供应链统一服务平台操作咨询电话：**********-3

服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话：**********-1（供应商管理业务）-1（广东电网）；**********-1（供应商管理业务）-0(南网供应链集团)

数字证书办理咨询电话：400-666-3999

承包商登记业务咨询电话：020-********(广东电网有限责任公司)

2. 异议联系电话

联系人：龙小姐、庄小姐、吴小姐

联系电话（不是业务咨询电话）：020-********、********、********

温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各报价人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告业务咨询方式拨打相应电话，如遇澄清疑问请按照项目文件要求将问题提交至供应链统一服务平台。

3.电话咨询时间：周一至周五（节假日除外）上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

采购人或采购代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：

采购代理机构（盖章）：南方电网供应链（广东）有限公司

2023年05月26日