一、项目基本情况
1、服务内容：负责辽宁法库经济开发区管理委员会的会议服务、食堂、保洁、秩序维护服务。
2、服务地点：陶瓷园区、通航园区、辽河园区。
二、人员岗位配置及要求（共 30人）
（一）人员配置
1、项目经理（1人）
2、项目主管（1人）
3、会议服务人员（3人）
（1）陶瓷园区会议服务人员（2人）
（2）通航园区会议服务人员（1人）
4、保洁部人员（10人）
（1）陶瓷园区保洁员（4人）
（2）辽河园区保洁员（2人）
（3）通航园区保洁员（4人）
5、秩序维护人员（7人）
（1）陶瓷园区秩序维护人员（2人）
（2）辽河园区秩序维护人员（2人）
（3）通航园区秩序维护人员(3人)
6、食堂人员（8人）
（1）陶瓷园区食堂厨师（1人）
（2）陶瓷园区食堂面案（1人）
（3）陶瓷园区食堂水案（1人）
（4）陶瓷园区食堂零活（1人）
（5）陶瓷园区食堂服务人员（2人）
（6）辽河园区食堂厨师（1人）
（7）辽河园区食堂水案（1人）
（二）岗位要求
1、项目经理：50周岁以下，全日制本科以上学历(投标时须提供证书复印件），从事过非住宅类物业管理工作，责任心强，具有较好的沟通和协调能力。
2、项目主管：45周岁以下，全日制本科以上学历(投标时须提供证书复印件），负责招聘、培训、绩效管理，具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析能力。
3、会议服务人员：女性，年龄20-50周岁，身体健康、身高1.58米以上，形象好、五官端正。
4、保洁部人员：女性，20-50周岁，责任心强，五官端正，身体健康。
5、秩序维护人员：
（1）通航园区秩序维护人员：男性，年龄20-50周岁，身高 1.7 米以上，身体健康、形象好、五官端正，退伍军人优先；责任心强，五官端正，气质端庄，具有一定的组织领导能力，其中有人持有消防设施操作员职业资格证书或建（构）筑物消防员证书（上岗前核验相关证明材料）。
（2）陶瓷园区秩序维护人员、辽河园区秩序维护人员：男性，年龄20-50周岁，身高 1.7 米以上，身体健康、形象好、五官端正，退伍军人优先；责任心强，五官端正，气质端庄，其中有人持有消防设施操作员职业资格证书或建（构）筑物消防员证书（上岗前核验相关证明材料）。
6、食堂人员：男性，20-60周岁，女性，20-50周岁，身体健康。
7、物业全体服务人员须进行岗前体检，持健康证上岗（上岗前核验相关证明材料）。
8、秩序维护人员、保洁人员须进行岗前正规培训。
9、配备统一工装。
10、所有岗位必须保证每天（包含休息日及节假日）有人在岗服务。
三、项目委托管理事项及标准
（一）保洁部
1、保洁部服务内容
（1）负责办公楼公共区域内巡回保洁。具体包括楼梯、扶手、大厅、走廊、玻璃窗等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，负责办公楼内每日垃圾的收集、清运。
（2）负责楼内领导办公室、会议室的清扫工作。
（3）负责院内清扫工作。
2、清洁服务工作标准
（1）办公室、会议室：清洁、无灰尘、物品、桌、椅摆放整齐。
（2）地面：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。
（3）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。
（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。
（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。
（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。
（7）垃圾箱：外表干净，无虫、蚁等，无异味。
（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。
（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。
（10）清洗物品：干净整洁。
（11）绿化养护：保证草坪整洁，树木形态美观、生长均衡、定期浇水、防治病虫害等，并形成相应管理制度。
（二）秩序维护
1、服务内容
（1）负责车辆出入管理，出入车辆必须按相关管理制度执行，并做好相应的登记，值班人员全程跟进，确保车辆出入的安全。
（2）负责办公区、停车场及公共设施防盗、防破坏事故，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员，以保障办公区及停车场安全。
（3）负责消防设施如消火栓、灭火器、报警器、消防水箱水位、消防通道、消防门等日常巡检，如发生火情第一时间组织人员撤离并报火警。
（4）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。
（5）负责办公区、停车场内摆设的物品的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。
（6）负责办公区、停车场管辖范围内交通秩序的维护,车辆疏导、停放，停车场管理，做到车辆出入安全、有序。
（7）负责打扫庭院垃圾及积水和冬季除雪。
（8）负责班后办公大楼内、外巡视检查。
2、具体要求
（1）到岗秩序维护员、必须经培训合格，有严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理制度。
（2）实行全天24小时值岗、对进出车辆、外来人员进行管理。
（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。
（4）负责办公楼及停车场的治安、消防安全防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。
（三）餐饮部
1、管理内容
（1）对用餐人员验证。
（2）餐厅及厨房卫生保洁。
（3）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。
（4）餐厅用品清洗。
2、具体要求
（1）厨房及餐厅工作人员要，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。
（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
（3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次。
（5）餐厅物品每月清洗一次。
（6）严格遵守每餐留样制度。
（7）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
3、餐厅服务标准
（1）卫生标准
①服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。
②环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。
（2） 食具消毒的方法与要求
用（食）具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。
①一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉。
②二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢。
③三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净。
④四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。
（3） 出品标准
由原料到成品实行“三不制度”。
①保管验收不收入腐败变质的原料；
②加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；
③分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。
成品（食物）存放实行“四隔离”
①生与熟隔离；
②成品与半成品隔离；
③食品与杂物、药物隔离；
④食品与天然冰隔离。
（四）会服
1、负责会议服务、来访客人接待工作。
2、负责会议室、办公室等卫生工作。
3、管委会临时交办的工作。
（五）物业档案管理
1、 管理标准
（1）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。
（2）在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、巡视等完整的档案管理登记制度。
（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。
2、管理要求
（1）必须保证采购人交给物业档案资料（包括设备操作、维保、改造的档案资料）的完整性、完好性。
（2）合同期满物业公司应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给采购人档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。
四、其他要求
1、采购人与中标单位签订合同后,物业全部人员必须在 3天之内到位。
2、要保证物业人员的稳定，不经采购人批准不得随意更换。物业招聘的所有人员必须政治可靠,家庭住址详细,个人资料齐全。
3、投标人需负责开发区管理委员会每年不少于二次的玻璃幕墙及外墙清洗，清洗费*****元/年。
4、费用范围：
（1）投标人所报价格为三年物业服务费用合计总额。
（2）物业管理费实行包干制。预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会统筹保险（五险）、玻璃幕墙及外墙清洗费、服装费、管理费和税金等。服务期内，采购人不再额外支付其他费用。
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